Alfavox wdrożył alfa Contact Center w SKOK Ubezpieczenia

Data dodania: 04.11.2014

Spółka Alfavox dostarczyła, wdrożyła oraz zintegrowała z istniejącymi systemami platformę do wszechstronnej obsługi klienta alfa Contact Center w SKOK Ubezpieczenia. Firmy przewidują kolejną integrację, tym razem z wdrożonym systemem CRM.

SKOK Ubezpieczenia zdecydowały się na wdrożenie rozwiązania do obsługi klienta, ponieważ budują w swoich strukturach contact center, do tej pory utrzymywane i obsługiwane przez firmę zewnętrzną. W związku z tymi zmianami konieczne było wybranie systemu wspierającego pracę konsultantów i obsługę kontaktujących się z firmą klientów.

Janusz Tomiczek, prezes Alfavox- W ramach contact center wdrożyliśmy wszystkie podstawowe moduły komunikacyjne, w tym także moduł backoffice. Nasze rozwiązanie wspiera obsługę ruchu przychodzącego, wychodzącego oraz poczty elektronicznej, czyli kolejkowania maili i przydzielania ich do poszczególnych konsultantów, pozwala także na generowanie raportów – tłumaczy Janusz Tomiczek, prezes Alfavox. – Dzięki alfa Contact Center można kontrolować ruch na infolinii i na bieżąco poprawiać jego odbieralność. Klienci SKOK Ubezpieczenia są szybciej obsługiwani, nie czekają w długich kolejkach na połączenie czy na maila zwrotnego. Pracownicy mają pomoc w codziennych działaniach i dostęp do wszelkich niezbędnych informacji w jednym miejscu, a zarządzający korzystają z przejrzystych raportów, dzięki którym mogą usprawniać działania contact center.

Wdrożenie trwało trzy miesiące i obejmowało implementację podstawowych usług zakładanych w projekcie oraz integrację z dotychczasowymi systemami SKOK Ubezpieczenia.

- Nasza współpraca z Alfavox od początku układa się bardzo dobrze. Firma przedstawiła najatrakcyjniejszą z naszego punktu widzenia ofertę, wdrożyła i dostosowała aplikację alfa Contact Center do naszych potrzeb oraz przeprowadziła niezbędne szkolenia konsultantów i administratorów. Wszystko to sprawnie, dynamicznie i niezwykle szybko. Alfavox elastycznie reagował też na wszystkie nasze oczekiwania, co jest niezwykle ważne w przypadku uruchamiania własnego telefonicznego biura obsługi klienta – mówi Jacek Ujazdowski, kierownik projektu w SKOK Ubezpieczenia.

SKOK Ubezpieczenia to wspólna marka, pod którą funkcjonują dwa towarzystwa ubezpieczeniowe z sektora Spółdzielczych Kas Oszczędnościowo-Kredytowych – TUW SKOK (ubezpieczenia majątkowe) oraz TU SKOK ŻYCIE SA (ubezpieczenia na życie). Na polskim rynku ubezpieczeniowym Towarzystwa działają od kilkunastu lat i ubezpieczają ponad milion klientów. Na co dzień oba Towarzystwa łączą swoje siły, oferując pełną gamę produktów ubezpieczeniowych, dopasowanych do oczekiwań i możliwości klientów.

Alfavox to spółka technologiczna, dostarczająca kompleksowe rozwiązania systemowe klasy contact center dedykowane zarówno małym i średnim przedsiębiorstwom, jak i dużym korporacjom, niezależnie od profilu prowadzonej przez nie działalności. Spółka oferuje autorskie produkty, zapewniając pełne dostosowanie do bieżących potrzeb klientów i profilu prowadzonego biznesu.

Materiały powiązane

Biznes“Majorel” zaczyna od ambitnej strategii wzrostu
“Majorel” zaczyna od ambitnej strategii wzrostu
04.03.2019
BiznesRekordowa liczba zgłoszeń w konkursie Telemarketer Roku 2019
Rekordowa liczba zgłoszeń w konkursie Telemarketer Roku 2019
29.03.2019
InwestycjeRestrukturyzacja banków – klienci nie chodzą do oddziałów
Restrukturyzacja banków – klienci nie chodzą do oddziałów
04.03.2019
Poprzedni
T-Mobile Polska prowadzi przetarg wart setki milionów złotych
T-Mobile Polska prowadzi przetarg wart setki milionów złotych
Następny
Wieczór filmowy z GB
Wieczór filmowy z GB

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Jacek Świeca
Jacek Świeca
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

Funkcjonowanie przedsiębiorstw w specjalnej strefie ekonomicznej. Aspekty prawne, podatkowe i księgowe.
Funkcjonowanie przedsiębiorstw w specjalnej strefie ekonomicznej. Aspekty prawne, podatkowe i księgowe.C.H.Beck
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Hubert Lipiński
    Hubert LipińskiTrener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
  • Marzena Sawicka
    Marzena SawickaEkspert i autorka programów szkoleniowych. Aktywnie uczestniczy w kształtowaniu środowiska branży szkoleniowo – doradczej w Polsce.
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Krzysztof Herdzik
    Krzysztof Herdzik
Zobacz inne

Baza Firm

The Design Group
The Design Group
Zobacz inne