Blogi
Czy nasz klient chce być zachwycany? Pomiar jakości obsługi klienta
Czy nasz klient chce być zachwycany? Pomiar jakości obsługi klienta07.03.2017 09:32:44Obudzony w środku nocy, każdy menadżer contact center z pewnością potrafi wymienić przynajmniej trzydzieści różnych metryk jakości obsługi klienta w contact center. Mierzymy kilkanaście różnych parametrów, śledzimy wydajność i przygotowujemy raporty. A prezesi oraz – co gorsza – nasi klienci i tak nie chcą tego docenić!
GenesysProducent oprogramowania
Fazy rozwoju zespołu - 6. Realne możliwości grupy
Fazy rozwoju zespołu - 6. Realne możliwości grupy23.02.2017 16:03:25Ta faza jest integralnie związana z mądrością zespołu, który już nie irytuje się, nie oczekuje wyjątkowego traktowania, ale także docenia wady i zalety swojego szefa.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
MILION CZY GROSZ – CO WYBIERASZ?
MILION CZY GROSZ – CO WYBIERASZ?21.02.2017 23:09:43Wyobraź sobie, że możesz dziś otrzymać 1 000 000 złotych albo 1 grosz i każdego kolejnego dnia podwojoną jego wartość, i tak przez miesiąc; więc dziś dostaniesz 1 grosz, 2. dnia 2 grosze, 3. dnia 4 grosze i tak dalej. Co byś wybrał?
Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
Fazy rozwoju zespołu - 5. Nadzwyczajna moc grupy
Fazy rozwoju zespołu - 5. Nadzwyczajna moc grupy15.02.2017 17:47:24Piąta, przedostatnia faza rozwoju każdego zespołu. Dzięki bezpośredniej konfrontacji z szefem zespołowi udało się dojrzeć, wzmocnić się i stworzyć warunki do intensywnego działania.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
10 zachowań skutecznego lidera - case study
10 zachowań skutecznego lidera - case study15.02.2017 17:45:37Wiara w siebie i w swoje kompetencje nie jest brakiem skromności, a świadomością siebie i szacunkiem do tego, kim się jest i czego na danym etapie życia udało się nam dokonać. Chcąc być liderem dla zespołu, musisz wiedzieć, co właśnie Ty im dajesz; chcąc być liderem dla klienta, musisz wiedzieć, do Ty mu dasz z siebie, co Cię wyróżnia, dlaczego Ty?
Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
Veni, Vidi, Vici
Veni, Vidi, Vici06.02.2017 09:37:11To był wyjątkowy i wspaniały wieczór. Jak co roku przygotowania do Gali Outsourcing Stars zajęły kilka miesięcy, a jej przebieg utrzymywany był w tajemnicy do samego końca. I zdecydowanie było warto.
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Fazy rozwoju zespołu - 4. Atak na lidera
Fazy rozwoju zespołu - 4. Atak na lidera04.02.2017 22:10:10Stawianie pracownikom ambitnych zadań, a także rozliczanie ich z podjętych działań powoduje, że w pewnym momencie następuje sytuacja, której celem jest konfrontacja zespołu z szefem. Nie jest to dla nikogo łatwe zadanie, dlatego też pracownicy zaatakują Cię tylko wtedy, gdy będą przekonani o tym, że zniesiesz ich krytykę.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Fazy rozwoju zespołu - 3. Kryzys odpowiedzialności
Fazy rozwoju zespołu - 3. Kryzys odpowiedzialności01.02.2017 19:00:52Po silnej rywalizacji w fazie różnicowania zespół jest często zmęczony potrzebą ciągłego udowadniania swojej skuteczności. W głowach pracowników zaczynają pojawiać się pytania oraz wątpliwości związane z celowością intensywnej pracy.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Fazy rozwoju zespołu - 2. Różnicowanie
Fazy rozwoju zespołu - 2. Różnicowanie26.01.2017 21:31:39Faza druga. Członkowie zespołu zdążyli się wzajemnie poznać, a także zaakceptować Twoje pomysły oraz oczekiwania. Czują się bardziej pewni niż na początku, odkrywają swoje myśli, czasem zgłoszą jakiś pomysł albo zadadzą pytanie. Coraz częściej dochodzi również do rywalizacji z innymi firmami, pojawia się motywacja do działania oraz chęć wyprzedzenia konkurencji. Twoim zadaniem jako szefa powinno być zadbanie o to, aby rywalizacja nie pojawiła się pomiędzy członkami zespołu. Jeżeli tak się stanie, spróbuj przekierować energię na zewnątrz i przekuć ją w wymierne korzyści.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Fazy rozwoju zespołu - 1. Zależność
Fazy rozwoju zespołu - 1. Zależność18.01.2017 18:09:22Kiedy jako szef tworzymy nowy zespół lub przejmujemy kierowanie zespołem „w spadku” po kimś innym, na początku zawsze doświadczamy fazy zależności, która jest niczym innym jak dopasowywaniem się poszczególnych członków, a także próbą wyczucia, na co każdy może sobie pozwolić. Nowy zespół potrzebuje zarówno szczegółowych wytycznych, jak i poczucia bezpieczeństwa z zewnątrz – od swojego szefa. Są to niezbędne elementy na początku, gdy relacje z podwładnymi się dopiero kształtują, a role w zespole nie zostały jeszcze wewnętrznie rozdysponowane.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Zadania szefa w relacji z zespołem pracowników.
Zadania szefa w relacji z zespołem pracowników.28.12.2016 16:58:45Każdy zespół pracowników przechodzi zawsze przez sześć faz rozwoju. Nie da się pominąć żadnej z nich, choć każda trwać może dłużej lub krócej – w zależności od specyfiki pracy, jak i kooperacji pomiędzy członkami zespołu. Aby mieć pełną świadomość tego, jak wygląda cały proces, warto wspomnieć o cechach charakterystycznych poszczególnych faz, a także wiedzieć, w jaki sposób wykorzystać je w codziennej pracy.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Czas 4.0 - jak zarządzać, żeby osiągnąć to co się chce osiągnąć?
Czas 4.0 - jak zarządzać, żeby osiągnąć to co się chce osiągnąć?15.12.2016 18:44:44Czy wiesz, że według badań ponad połowa przedsiębiorców i liderów ma problemy z ustaleniem i potem realizacją celów strategicznych? Z drugiej strony efektywne zarządzanie priorytetami strategicznymi pozwala na ich realizację szybciej o ok 40%.
Krzysztof Herdzik
Storytelling – idealne narzędzie do utrzymywania uwagi klienta.
Storytelling – idealne narzędzie do utrzymywania uwagi klienta.04.12.2016 20:37:55Jak sprzedawać bez presji? Z badań prowadzonych na Uniwersytecie Warszawskim przez zespół profesora Czapińskiego wiemy, że my Polacy jesteśmy wobec siebie nieufni. Brak zaufania wzmaga jeszcze bardziej niechęć do jakiejkolwiek maści sprzedawców. A przecież jeśli działasz na rynku silnej konkurencji czy choćby pracujesz w dużej organizacji, to zawsze sprzedajesz: idee, pomysły, produkty, usługi.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Błędy we wprowadzaniu pomiarów efektywności w firmie – nowa seria!
Błędy we wprowadzaniu pomiarów efektywności w firmie – nowa seria!04.11.2016 12:00:29Już wkrótce uruchamiamy nową serię artykułów o błędach we wprowadzaniu pomiarów KPI w firmach
Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
Zasadność prowadzenia coachingu on the job w firmie.
Zasadność prowadzenia coachingu on the job w firmie. 24.10.2016 11:10:10Coraz więcej szefów korzysta z coachingu jako obowiązkowego narzędzia pracy z zespołami podwładnych. Zdarza im się w tym zakresie popadać w rutynę – stosując tę metodę na co dzień, czasem machinalnie, upraszczają ją.Zwykle pomijają etap, kiedy to ustala się cele rozwojowe dla swojego podopiecznego.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.

Newsletter

Kalendarium

  • Warsztat Outsourcing w praktyce23.03.2017 Warszawa
  • XXII edycja konferencji IT w instytucjach finansowych 23.03.2017 Leszno
  • IT, BPO, SSC - dlaczego Lublin to dobry kierunek rozwoju dla sektora BSS28.03.2017 Warszawa
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Junior AccountantCAPITA (POLSKA) SP z o.o.Kraków
  • UstawiaczGi GroupBielsko-Biała/ Czechowice-Dziedzice
  • Pracownik działu księgowegoGi GroupDarłowo
  • Customer Service Representative with GermanGi GroupKRAKÓW
  • Junior Data AdministratorCAPITA (POLSKA) SP z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • CAPITA (POLSKA) SP z o.o.Finanse i Księgowość; Rekrutacja i zasoby ludzkie; Profesjonalne usługi w wielu językach; Wsparcie i usprawnianie procesów, Ubezpieczenia, Obsługa Klienta i wsparcie sprzedaży; Outsourcing usług prawniczych
  • Gi GroupDoradztwo i Consulting, Search&Selection, Head Hunting, Rekrutacje stałe i praca tymczasowa
  • Kelly ServicesIT i Inżynieria, Finanse i Księgowość, Sprzedaż i Marketing, Administracja biurowa, Call/Contact Center, SSC/BPO
  • Hutchinson Institute Szkolenia miękkie w języku polskim i angielskim, Szkolenia językowe dla biznesu – język angielski, niemiecki, rosyjski, hiszpański, polski dla obockrajowców, Audyt Językowy
Zobacz inne

Newsroom

  • West Station II osiągnął już stan surowyWest Station II osiągnął już stan surowy23.03.2017
  • Podatek Vat - zmiany w 2017 r.Podatek Vat - zmiany w 2017 r.23.03.2017
  • Korzystny klimat dla inwestycji w PoznaniuKorzystny klimat dla inwestycji w Poznaniu23.03.2017
  • Aleksandra Suszczewicz dołączyła do CBREAleksandra Suszczewicz dołączyła do CBRE23.03.2017
  • Sektor BPO/SSC napędza rynki regionalneSektor BPO/SSC napędza rynki regionalne23.03.2017
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 29198
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Telefonem w klienta. Wstęp do telemarketingu
Telefonem w klienta. Wstęp do telemarketinguSEDNO
Zobacz inne

Baza Firm

HB Reavis
HB Reavis
Zobacz inne