Blogi

Czy to prawda, że pracownicy „nie rozumieją prostych poleceń”? Case study

Data dodania: 29.06.2016 15:56:06 Data edycji: 29.06.2016 08:56:06 liczba odsłon: 1 078

Słyszę czasem od klientów, że z pracownikami „ciężko się porozumieć”, że „nie rozumieją prostych poleceń” etc. I słucham tego za każdym razem z uwagą, ale też z lekkim uśmiechem, bo na myśl przychodzi mi historia, która bardzo utkwiła mi w pamięci, którą często przytaczam na szkoleniach czy po prostu w rozmowie z klientami.

Krótko o moim rozmówcy: Dyrektor zespołu programistów, zdecydowany, skoncentrowany na celu, w komunikacji zwięzły i konkretny etc. (styl D-dominujący). Kieruje zespołem, w którym dominuje styl komunikacji C-sumienny (skoncentrowanie na procesie, precyzja, dbałość o jakość, detale, analityczne myślenie, komunikacja poprzez fakty).

Dyrektor zlecił swojemu zespołowi przygotowanie raportu z realizacji zakończonego właśnie projektu. Jak się okazało, nie otrzymał tego, na co czekał. Zadzwonił do mnie z pytaniem: „Co mam z nimi zrobić, wymienić ich wszystkich? Chyba nie ma już nic prostszego niż przygotowanie raportu…”. Zaczęłam od tego, że rozumiem, że to jest dla niego frustrujące, kiedy nie otrzymuje tego, na co czekał, ale poprosiłam, aby odtworzył to, w jaki sposób sformułował polecenie. Słyszę: „Proszę, przygotujcie mi szczegółowy raport z projektu, potrzebuję go na poniedziałek, do godz. 11.” I pytam, co się stało dalej. „Dostałem, nawet na czas, ale to było 30 stron analiz, tego, co się działo krok po kroku…przecież ja nie mam czasu tego czytać…Chciałem max. 1 stronę i tylko efekty”.  Żal mi się zrobiło tych pracowników, bo oni się napracowali, wiem, że spędzili nad tym raportem większość weekendu – aby zadowolić szefa  – a skończyło się nerwową atmosferą. Dlaczego doszło do tego nieporozumienia? Dyrektor i zespół mają inny styl komunikacji. Kiedy on (styl D) ma na myśli efekt, oni (styl C) proces, on chce konkretnie i krótko, oni wyczerpująco, bez pominięcia najmniejszego szczegółu. I żadna ze stron nie miała złych intencji, oni się po prostu inaczej komunikują. Zespół potrzebował bardzo precyzyjnych informacji, jak taki raport powinien być przygotowany, w jakiej formie i jakie informacje powinien zawierać. Nie dopytali szefa o te informacje, bo dla nich było oczywiste, że więcej szczegółów = lepszy raport.

Odrobiłam swoją lekcję, badając styl DISC poszczególnych pracowników, organizując im trening z komunikacji z różnymi stylami: jak ja się komunikuję, co mam na myśli, czego oczekuję w komunikacji i jak komunikują się inni. Ważny wniosek był taki: każdy styl komunikacji jest dobry, ale jesteśmy inni i komunikacja nie polega tylko na byciu zrozumianym, ale również na zrozumieniu potrzeb drugiej osoby.

Poprzedni
FCCP 002 Dlaczego “nie lubię” call center ?
FCCP 002 Dlaczego “nie lubię” call center ?
Następny
28 wskazówek jak wykorzystać uczestnictwo w konferencjach
28 wskazówek jak wykorzystać uczestnictwo w konferencjach
Rekrutacja – co zrobić, aby zatrudnić właściwą osobę za pierwszym razem?
Rekrutacja – co zrobić, aby zatrudnić właściwą osobę za pierwszym razem? 22.06.2016 16:49:49 Co zrobić, aby zatrudnić właściwą osobę za pierwszym razem? Jak formułować ogłoszenia rekrutacyjne? Czy warto wspierać się badaniem kompetencji miękkich w rekrutacji? Jak zadawać pytania, aby móc potwierdzić deklarowane kompetencje? Czytaj całość
Człowiek uczy się na błędach? Tak i nie!
Człowiek uczy się na błędach? Tak i nie! 30.05.2016 09:54:08 Każdy popełnia błędy, ale nie będzie w tym nic złego, jeśli tylko weźmiesz sprawy w swoje ręce i będziesz działać. Jeśli tego nie zrobisz, to doświadczenie może Cię po prostu ściągnąć w dół, zaboleć, lub przejdziesz obok niego niby obojętnie – ale wówczas nie szukaj winnych, jeśli będziesz się musiał zmierzyć z konsekwencjami sytuacji, która się już wcześniej wydarzyła. Czytaj całość
Koniec z „obszarami do rozwoju”? Skup się na tym, co w Tobie dobre!
Koniec z „obszarami do rozwoju”? Skup się na tym, co w Tobie dobre! 17.05.2016 17:15:59 Nie marnuj swojej energii na to, co masz w sobie zmieniać, skup się na tym, co jest w Tobie dobre, co unikalnego wnosisz do zespołu. To Ci się po prostu opłaci! Czytaj całość
MILION CZY GROSZ – CO WYBIERASZ?
MILION CZY GROSZ – CO WYBIERASZ? 21.02.2017 23:09:43 Wyobraź sobie, że możesz dziś otrzymać 1 000 000 złotych albo 1 grosz i każdego kolejnego dnia podwojoną jego wartość, i tak przez miesiąc; więc dziś dostaniesz 1 grosz, 2. dnia 2 grosze, 3. dnia 4 grosze i tak dalej. Co byś wybrał? Czytaj całość
JAK MOTYWOWAĆ PRACOWNIKÓW DO DZIAŁANIA?
JAK MOTYWOWAĆ PRACOWNIKÓW DO DZIAŁANIA? 16.05.2017 20:36:32 Wyobraź sobie, że Twoja firma to gra strategiczna. I aby można było rozpocząć grę, potrzebny wpierw był pomysł, zdefiniowanie zasad gry, przygotowanie zasobów, określenie, o co tak naprawdę gramy. I choćby udało się opracować najbardziej ekscytujący scenariusz i innowacyjne elementy gry, to aby można było grać, potrzebni są do tego gracze. Pytanie, które w tym momencie postawi z pewnością niejeden szef, to jak motywować pracowników do działania? Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • The BSS Tour: Nordic Business Talks22.05.2019 Gdańsk
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • GBS Lions’ Talks: Everything You Always Wanted to Know About Knowledge Management but were afraid to ask30.05.2019 Cracow
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • RPA DeveloperDigital WorkforceŁódź
  • System ManagersDigital WorkforceŁódź
  • RPA Maintenance SpecialistDigital WorkforceŁódź
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Digital WorkforceRobotic Process Automation, Intelligent Process Automation
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Newsroom

  • Antal, Cushman & Wakefield i Vastint dzielą się wiedząAntal, Cushman & Wakefield i Vastint dzielą się wiedzą17.05.2019
  • Poznań na weekend 17 - 19 majaPoznań na weekend 17 - 19 maja17.05.2019
  • Bydgoszcz na weekend 17 - 19 majaBydgoszcz na weekend 17 - 19 maja17.05.2019
  • Michał Bielawski prelegentem podczas Nordic Business Talks w GdańskuMichał Bielawski prelegentem podczas Nordic Business Talks w Gdańsku17.05.2019
  • Lublin na weekend 17 - 19 majaLublin na weekend 17 - 19 maja17.05.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 43107
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Model identyfikacji wymagań w outsourcingowych projektach informatycznych
Model identyfikacji wymagań w outsourcingowych projektach informatycznychWydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego
Zobacz inne

Baza Firm

REESCO
REESCO
Zobacz inne