Blogi

Gdy EX przegrywa z CX

Data dodania: 24.02.2019 21:05:52Data edycji: 26.02.2019 11:49:21liczba odsłon: 1 049
"Biurowe aaS'y"
"Biurowe aaS'y"Czytaj całość

Choć to przede wszystkim miejsce pracy leży w centrum zainteresowań Strategów Środowiskowych, to na doświadczenie pracy oprócz miejsca pracy składają się także kultura organizacyjna i technologia, oraz różnorakie interakcje między nimi. Szczególnie ciekawie do Doświadczenia Pracownika (ang. Employee Experience lub EX) podchodzi Deloitte, który jest jednym z liderów myśli specjalizujących się w budowaniu dla swoich Klientów strategii środowiska cyfrowego. Otóż specjaliści Deloitte twierdzą, że już teraz EX pozostaje znacząco w tyle za CX (ang. Customer Experience, czyli Doświadczenie Klienta), a wszystko wskazuje na to, że ta różnica będzie się powiększać, ze znaczącymi negatywnymi skutkami dla całkowitego doświadczenia pracy. To kluczowa zmiana, która zaszła w ciągu ostatnich kilku lat. O co chodzi?

Konsument ma teraz lepiej, niż Pracownik

Jeszcze nie tak dawno temu - na początku mijającej dekady - technologia, do której jako pracownicy mieliśmy dostęp w pracy, znacząco przewyższała typowe domowe osprzętowanie (poza wąską grupą grających w internetowe przygodówki maniaków). Domowe - bo mobilny telefon w 2010 roku służył w zasadzie tylko do dzwonienia i tekstowania. Iphony i Internet bezprzewodowy dopiero raczkowały, nie mówiąc już o mobilnych aplikacjach (takich prawie nie było). Służbowy laptop górował nad domowym desktopem, a Internet w biurze był często jedynym dostępnym. W takiej technologicznej rzeczywistości praca w biurze dawała przewagę - bo umożliwiała inaczej trudny dostęp do cyfrowych zasobów. Przewaga technologiczna korporacji nad konsumentami była na tyle znacząca, a inwestycje w IT na tyle duże, że uśpiły czujność wielu Organizacji.

W ciągu kilku lostatnich lat gwałtownie zmieniło się całe pole cyfrowej gry. Świat technologii konsumenckich pognał do przodu, gdy Korporacje nadal tworzyły bądź udoskonalały bazy danych i CRMy. Niestety na własnej skórze doświadczyłam, jak długo trwa tworzenie systemów informatycznych w dużych przedsiębiorstwach, bo kilkukrotnie brałam udział w różnych inicjatywach “CRM’owych” (polegających na tworzeniu systemów do zarządzania relacjami z Klientami). Wspominam je jako niezwykle przykre projekty,  których złożoność administracyjna i czas trwania (w połączeniu ze zmianami składu grup projektowych) przekładały się na ich wewnętrzny rozkład. Dlatego CRMy, które współtworzyłam były przestarzałe zanim jeszcze ujrzały światło dzienne, o czym otwarcie mówili wszyscy zainteresowani, ale czego nikt nie był w stanie uniknąć. Wiem, że podobne doświadczenia miało wielu innych specjalistów. Cyfrowe środowiska pracy rozwijały się powoli i w mękach, a poziom zaangażowanych z nie inwestycji  i zasobów był tłumaczony ich przyszłą przydatnością przez długie lata. Co było, jak się okazuje, bardzo mylnym założeniem, bo tworzone dekadę temu (lub mniej) korporacyjne cyfrowe behemoty przegrywają dziś rywalizację ze zwinnymi systemami nowszych generacji.

Organizacje były zajęte tworzeniem korporacyjnych systemów zarządzania danymi, gdy tymczasem światem konsumenckim zawładnęły apki i rozwiązania chmurowe. Wraz z rozwojem mobilnych technologi oraz startupowej kultury tworzenia nowych, zwinnych, i coraz lepiej integrujących się narzędzi IT. W rezultacie kolosalnie poprawiło się cyfrowe doświadczenie Użytkownika - Konsumenta (CX), nastawione na wygodę i intuicyjność.  Dzisiejsze rozwiązania konsumenckie na głowę biją systemy korporacyjne - często kierujące się pokrętną, z punktu widzenia Użytkownika - Pracownika, wewnętrzną logiką. Dziesiątki okienek do wypełnienia, niezrozumiałe pojęcia, nieprzyjazna i nieintuicyjna struktura? Brak wersji mobilnej, brak dostępu do dysków sieciowych spoza biura? Z takim środowiskiem cyfrowym styka się dzisiaj wielu Użytkowników - Pracowników po odpaleniu służbowego laptopa. Doświadczenie siermiężnego (w porównaniu) cyfrowego doświadczenia codziennej pracy nijak nie przystaje do znacznie bardziej nowoczesnego środowiska konsumenckiego.

Miejsce pracy po cyfrowej pół-rewolucji

W efekcie niewłaściwego, jak to już widać z perspektywy czasu, kierunku rozwoju w którym poszły korporacyjne systemy informatyczne, cyfrowe środowiska pracy w wielu Organizacjach nie przystają do znacznie dziś bardziej zaawansowanej konsumenckiej rzeczywistości. Oraz przysparzają Użytkownikom frustrujących, bo wysoce powtarzalnych i monotonnych, zadań. Wpisywanie starych danych w nowe okienka - to dzisiejszy biurowy koszmar, z którym mierzy się wielu pracowników, szczególnie tych niższego szczebla, a więc często najmłodszych.

I tu leży problem. Bo Milenialsi (i Zety), którzy w całym (bo krótkim) swoim konsumenckim doświadczeniu korzystają z intuicyjnych i wygodnych, bo dopasowujących się do ich potrzeb aplikacji, to w biurowej pracy napotykają na oporne, korporacyjne systemy które trzeba ciągle karmić, niczym mitycznego boga, powtarzalnymi danymi. I choć podobno roboty przynajmniej częściowo rozwiążą sprawę bo zintegrują, przetransferują, oraz przejmą wszystkie najprostsze, i najłatwiejsze do zalgorytmizowania (czytaj: najnudniejsze) zadania, to jednak w najbliższej przyszłości nadal wielu Użytkowników będzie się zajmować biurokratyczną bieżączką.

samo Biuro nie wystarczy

Połowiczna rewolucja cyfrowa, jaka jest przykrym faktem w większości korporacji, ma olbrzymie konsekwencje również dla przestrzeni pracy. Zanurzeni w powtarzalnych zadaniach Użytkownicy nie są w stanie korzystać z dobrodziejstw biura, jaka zostaje dla nich stworzona w środowiskowym procesie. Co z tego, że ich miejsce pracy wygrywa w konkursach na najładniejsze biuro, skoro ich codzienne doświadczenie pracy, a w szczególności ich zawodowa cyfrowa rzeczywistość, nadal kuleje? Co z tego, że deklaratywnie zaoferujemy im Pracę Opartą na Aktywności, skoro w praktyce Homeoffice jest niedostępny, bo praca zdalna nie ma odpowiedniego wsparcia IT? Idąc dalej: jak kultura Organizacji wytrzyma rozłam pomiędzy dobrą przestrzenią a kiepskim środowiskiem cyfrowym? Samo biuro nie wystarczy. Nie da się dzisiaj stworzyć dobrych warunków pracy bez uspójnienia wszystkich trzech obszarów: przestrzeni pracy, kultury organizacyjnej i cyfrowej technologii.

*zdjęcie pochodzi z Unsplash 

Poprzedni
Strategie na rynku Wynajmującego
Strategie na rynku Wynajmującego
Następny
Ile kosztuje nas praca?
Ile kosztuje nas praca?
Wellness: Mit 10,000 kroków
Wellness: Mit 10,000 kroków24.01.2019 19:08:11Po moim ostatnim wpisie dostałam pytania o wykorzystaną przeze mnie liczbę 15,000 kroków. Dlaczego 15K, a nie dobrze znane i rozpoznane 10K? Szybko wyjaśniam, nadrabiając drobne zapóźnienie, jakie nastąpiło w polskich internetach.Czytaj całość
Pierwszomajowa Strategia
Pierwszomajowa Strategia30.04.2018 10:48:33Warto świętować 1 Maja - Międzynarodowe Święto Pracy. Bo choć warunki, w jakich dzisiaj pracujemy, dramatycznie poprawiły się w stosunku do tych sprzed 130 lat, to i dzisiaj mamy bardzo wiele do zrobienia.Czytaj całość
MockUp - warto próbować
MockUp - warto próbować26.04.2018 08:07:18Mockupy spełniają wiele funkcji, a w procesach środowiskowych stanowią świetne narzędzie do rozpoznawania rzeczywistych potrzeb Użytkowników. Jak dobrze zorganizować Mockup tak, aby skorzystać na płynących z tymczasowej aranżacji wnioskach?Czytaj całość
Bieżnia w biurze - ratunek dla Kinestetyka
Bieżnia w biurze - ratunek dla Kinestetyka04.05.2018 08:45:38Stanowisko pracy kroczącej z Bieżnią stanowi coraz bardziej popularny i, obawiam się że niezbędny, element wyposażenia biura. Piszę co daje nam biurowa Bieżnia oraz zahaczam o szerszy problem niedostosowania biur dla Kinestetyków - czyli osób myślących ruchem. Czytaj całość
3 modele Pracy Opartej na Aktywności
3 modele Pracy Opartej na Aktywności02.11.2018 06:57:06Praca Oparta na Aktywności to już standard, który w dodatku wewnętrznie się różnicuje. Obecnie w Polsce najpopularniejsze są jej 3 odmiany: Nowy Open Space, ABW i Agile. Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Newsroom

  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
  • Deweloperzy weryfikują swoje strategie rozwojuDeweloperzy weryfikują swoje strategie rozwoju18.04.2019
  • Cushman & Wakefield reprezentowała Displate w transakcji najmu powierzchni magazynowo-biurowejCushman & Wakefield reprezentowała Displate w transakcji najmu powierzchni magazynowo-biurowej18.04.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Współczesne koncepcje adaptacji rozwiązań rachunkowości i rewizji finansowej w kontekście gospodarki opartej na usługach
Współczesne koncepcje adaptacji rozwiązań rachunkowości i rewizji finansowej w kontekście gospodarki opartej na usługachDifin
Zobacz inne

Baza Firm

Kinnarps Polska Sp. z o. o.
Kinnarps Polska Sp. z o. o.
Zobacz inne