Blogi

Workplejsowe ROI

Data dodania: 20.09.2018 16:17:50Data edycji: 03.10.2018 06:39:49liczba odsłon: 414
Open Call  w działaniu
Open Call w działaniuCzytaj całość

Jak zmierzyć korzyści wynikające z realizacji środowiskowego projektu? Zagadnienie jest ważne i trudne, bo choć z oczywistych przyczyn decydenci zamawiający badania chcą wiedzieć, jakimi sposobami najlepiej będą w stanie określić sukces zrealizowanego projektu, to jednoznacznych miar brakuje. Poniżej podaję trzy najpopularniejsze sposoby określania zwrotu z inwestycji (ROI) w nowe biuro. Na podstawie tych parametrów można ocenić czy nie tylko zwróciły się włożone w taki projekt pieniądze, ale też czy też zakres oczekiwanej zmiany jest zgodny z założeniami, które oczywiście najpierw należy możliwie precyzyjnie określić.

Każde z podejść ma swoje zalety i wady,  każde z nich ocenia nie tylko inny efekt, ale również inny zakres działań. Nie ma metody doskonałej, a wszystkie z poniższych metod to jedynie lepsze lub gorsze przybliżenia. Najadekwatniejszy rezultat dałaby więc "konsultingowa triangulacja" tych i innych dostępnych miar. Niestety, niezwykle rzadko zdarza się zainteresowany pogłębioną ewaluacją Klient, dlatego w praktyce najczęściej wykorzystywana jest tylko jedna z poniższych metod:

1. Oszczędności wynikające z optymalizacji wykorzystania

Zapewne najpopularniejszym, bo łatwo mierzalnym i ilościowym wskaźnikiem oceny projektów, jest określenie poziomu finansowych oszczędności na podstawie zaoszczędzonych metrów powierzchni najmu oraz (ewentualnie, jeśli w ogóle) kosztów aranżacji i wyposażenia. Kalkulację najczęściej przeprowadza się zakładając koszty na rynkowym poziomie. Oblicza się średni czynsz efektywny powiększony o opłaty eksploatacyjne i pomnożony przez 50 miesięcznych okresów najmu (bo typowo 10 z 60 miesięcy najmu trwają wakacje czynszowe) daje w warunkach warszawskich około 500 - 600 EUR - tyle w bardzo uproszczonym rachunku w okresie pięcioletniego najmu kosztuje Organizację każdy dodatkowy metr powierzchni. A oszczędności wynikające z optymalizacji mogą być wielokrotnie większe, w związku z tym w excelowych arkuszach podawane są imponujące sumy. W efekcie takich obliczeń uzyskujemy bardzo czytelną i przemawiającą do kosztowo zorientowanych decydentów analizę ilościową, z której z lubością korzystają pośrednicy.

Określenie poziomu oszczędności może stosunkowo najprecyzyjniej ocenić samo badanie środowiskowe - bo nie bierze pod uwagę jego innych, poza finansowymi, efektów. Niestety, powiązanie skutków Strategii Środowiskowej jedynie z optymalizacją kosztów stałych związanych z najmem nieruchomości pomija bardzo wiele innych dużo trudniej mierzalnych korzyści wynikających z dopasowania przestrzeni do prawdziwych potrzeb zespołu. Trzeba przy tym pamiętać, że nawet największe oszczędności to jedynie ułamek ułamka całkowitych kosztów pracowniczych. Tworzymy w końcu przestrzeń dla ludzi  i te koszty w ogólnym rozrachunku działalności biznesowej Organizacji mają małe znaczenie. Dlatego sama staram się nie korzystać z tego narzędzia i odradzam je innym Strategom Środowiskowym.

2. Poprawa KPI

Najbardziej interesujące dla Organizacji są efekty zmiany środowiskowej związane z poprawą produktywności Użytkowników. Niestety, w większości przypadków ich badanie nie wchodzi w zakres Strategii Środowiskowej z wielu powodów, jak chociażby ze względu na znacznie dłuższe (i niekoniecznie do konsultingowego harmonogramu przystające) okresy  ich sprawdzania. nie mówiąc już o tym, że wielu Klientów albo z takich mierzalnych wskaźników nie korzysta, albo też nie zamierzają ich wiązać z przestrzenią biurową - co zrozumiałe, bo przecież nie biura owe wskaźniki dotyczą. Do oceny projektu środowiskowego mogą być wykorzystane jedynie pośrednio i metodą przybliżeń.

Mimo wszystko szkoda, bo KPI czyli Kluczowe Wskaźniki Efektywności (ang. “Key Performance Indicators”), szczególnie te zorientowane na mierzenie poziomu wewnętrznej współpracy i (indywidualnej bądź zespołowej) innowacyjności, dają najlepszy ogląd rzeczywistej zmiany biznesowej u Klienta. Natomiast ocena skutków projektu środowiskowego poprzez zmiany we wskaźnikach efektywności to jedynie przybliżenie przez przybliżenie - i choć sama ich zmiana jest niewątpliwie mierzalna, to powiązanie tej zmiany ze Strategią Środowiskową pozostaje dalece nieoczywiste, bo znacznie większy wpływ niż biuro na nie mogą mieć chociażby warunki rynkowe lub polityka HR.

3. Wskaźniki zadowolenia

Niewątpliwie najpopularniejszą metodą określania sukcesu implementacji nowej koncepcji biura pozostają wskaźniki zadowolenia uzyskane poprzez ankietowe zbieranie informacji od Użytkowników przed badaniem i po implementacji rekomendacji wynikających z projektu środowiskowego. Zakres ankiet “przed” i “po” zostaje ustalony zwykle już na początkowym etapie projektu, tak by te lustrzane kwestionariusze (najczęściej zawierające niemalże identyczny zestaw pytań zamkniętych) były do wykorzystania zarówno na poziomie diagnozy jak i ewaluacji. W takim podejściu sukces projektu określa się na podstawie różnicy w poziomie zadowolenia z nowego biura wyrażonego przez jego Użytkowników.

W praktyce na przeszkodzie wykorzystania takiego badania najczęściej staje krótka organizacyjna pamięć. Ponieważ obie ankiety najczęściej dzieli kilkanaście lub kilkadziesiąt miesięcy, to niezwykle często okazuje się, że w tym czasie zmieniają się członkowie zespołów projektowych zarówno po stronie zamawiającego jak i konsultanta. W efekcie nikt już o planowanej ewaluacyjnej ankiecie nie pamięta. Bądź też nikomu się nie chce wracać do, jakby się mogło zdawać, dawno już zakończonego projektu. A to spora strata, bo wcale nie chodzi tu o dodatkowe klepanie się po plecach i dziękowanie konsultantowi za dobrze wykonaną pracę. Regularne monitorowanie dobrostanu w Organizacji (nie tylko w kontekście jakości środowiska pracy) pozwala na wczesne diagnozowanie nie tylko niezadowolenia, ale też różnych problemów i ograniczeń jakie Użytkownicy napotykają w wykorzystywanej przez siebie przestrzeni. Takie badanie działa podobnie jak badania okresowe, często jest też tak przez Doradców nazywane (ang. “Health Check”).  A Wellness to przede wszystkim prewencja.

Poprzedni
Sześć zasad osobistej efektywności w sprzedaży
Sześć zasad osobistej efektywności w sprzedaży
Następny
Sieci wiedzy - zarys teorii korpo-polo
Sieci wiedzy - zarys teorii korpo-polo
Pierwszomajowa Strategia
Pierwszomajowa Strategia30.04.2018 10:48:33Warto świętować 1 Maja - Międzynarodowe Święto Pracy. Bo choć warunki, w jakich dzisiaj pracujemy, dramatycznie poprawiły się w stosunku do tych sprzed 130 lat, to i dzisiaj mamy bardzo wiele do zrobienia.Czytaj całość
U kogo zamówić Strategię Środowiska Pracy?
U kogo zamówić Strategię Środowiska Pracy?15.01.2018 08:00:18Kogo wybrać na doradcę w procesie Strategii Środowiska Pracy? Obecnie na Polskim rynku działa pięć typów specjalizujących się w tej usłudze podmiotów.Czytaj całość
Refleksje po koce
Refleksje po koce03.10.2018 05:47:42W zeszłym tygodniu odbyła się Konferencja o Konkursach Architektonicznych, o intrygującej nazwie KOKA2018. Dzisiaj podsumowuję wrażenia i podpowiadam, jak do projektu aranżacji wnętrza wybrać najlepszego Architekta, a nie błyskotliwego Sprzedawcę usługi architektonicznej. Czyli zaprojektować nowe biuro w procedurze Open Call.Czytaj całość
Niebezpieczeństwa Agresywnego Sharedeskingu
Niebezpieczeństwa Agresywnego Sharedeskingu14.05.2018 10:28:58Pisałam już o Sharedeskingu po Polsku, a teraz opowiem o dwóch granicach Współdzielenia Stanowisk Pracy. Oraz opiszę co się dzieje, gdy idee współdzielenia idą o jeden krok za daleko i Sharedesking działa na granicy zasobów budynkowych.Czytaj całość
Open Space rules
Open Space rules12.02.2018 08:00:28W mini-serii artykułów opisuję trzy dominujące na polskim rynku biurowym typy biur. Dzisiaj będzie o drugim z nich: Open Space. Warto mówić o Otwartych Powierzchniach, bo ten typ biura nadal ma się dobrze i ciągle jeszcze jest przez Deweloperów oferowany Najemcom jako rozwiązanie generyczne.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • Ekonomia współdzielenia – trend, styl życia czy nowy sposób na biznes?22.10.2018 Toruń
  • Budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej Centrum Usług23.10.2018 Warszawa
  • Wyruszamy w podróż Gdańsk23.10.2018
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Dziennikarz / CopywriterPro ProgressioWarszawa
  • Project ManagerAdaptive Group Sp. z o.o.
  • Project Leader / Process ConsultantAdaptive Group Sp. z o.o.Łódź
Zobacz inne
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
  • Adaptive Group Sp. z o.o.Shared Services Centers, Business Process Outosurcing, Nearshoring and Offshoring Support, Transformation Programs, Business Architecture, Process Design,Organisation Optimization & Improvements
Zobacz inne

Newsroom

  • Globalny rebranding Grupy TeleperformanceGlobalny rebranding Grupy Teleperformance19.10.2018
  • Bydgoszcz na weekend 19 - 21 październikaBydgoszcz na weekend 19 - 21 października19.10.2018
  • Łódź na weekend 19 - 21 październikaŁódź na weekend 19 - 21 października19.10.2018
  • Poznań na weekend 19 - 21 październikaPoznań na weekend 19 - 21 października19.10.2018
  • Szczecin na weekend 19 - 21 październikaSzczecin na weekend 19 - 21 października19.10.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 39360
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Komandosi w białych kołnierzykach. Metody zarządzania stosowane przez najlepszych menedżerów. Wydanie II
Komandosi w białych kołnierzykach. Metody zarządzania stosowane przez najlepszych menedżerów. Wydanie IIOnepress
Zobacz inne

Baza Firm

Unicall Communication Group Poland Sp. z o.o.
Unicall Communication Group Poland Sp. z o.o.
Zobacz inne