Blogi

Workplejsowe ROI

Data dodania: 20.09.2018 16:17:50Data edycji: 03.10.2018 06:39:49liczba odsłon: 982
 Gdy EX przegrywa z CX
Gdy EX przegrywa z CXCzytaj całość

Jak zmierzyć korzyści wynikające z realizacji środowiskowego projektu? Zagadnienie jest ważne i trudne, bo choć z oczywistych przyczyn decydenci zamawiający badania chcą wiedzieć, jakimi sposobami najlepiej będą w stanie określić sukces zrealizowanego projektu, to jednoznacznych miar brakuje. Poniżej podaję trzy najpopularniejsze sposoby określania zwrotu z inwestycji (ROI) w nowe biuro. Na podstawie tych parametrów można ocenić czy nie tylko zwróciły się włożone w taki projekt pieniądze, ale też czy też zakres oczekiwanej zmiany jest zgodny z założeniami, które oczywiście najpierw należy możliwie precyzyjnie określić.

Każde z podejść ma swoje zalety i wady,  każde z nich ocenia nie tylko inny efekt, ale również inny zakres działań. Nie ma metody doskonałej, a wszystkie z poniższych metod to jedynie lepsze lub gorsze przybliżenia. Najadekwatniejszy rezultat dałaby więc "konsultingowa triangulacja" tych i innych dostępnych miar. Niestety, niezwykle rzadko zdarza się zainteresowany pogłębioną ewaluacją Klient, dlatego w praktyce najczęściej wykorzystywana jest tylko jedna z poniższych metod:

1. Oszczędności wynikające z optymalizacji wykorzystania

Zapewne najpopularniejszym, bo łatwo mierzalnym i ilościowym wskaźnikiem oceny projektów, jest określenie poziomu finansowych oszczędności na podstawie zaoszczędzonych metrów powierzchni najmu oraz (ewentualnie, jeśli w ogóle) kosztów aranżacji i wyposażenia. Kalkulację najczęściej przeprowadza się zakładając koszty na rynkowym poziomie. Oblicza się średni czynsz efektywny powiększony o opłaty eksploatacyjne i pomnożony przez 50 miesięcznych okresów najmu (bo typowo 10 z 60 miesięcy najmu trwają wakacje czynszowe) daje w warunkach warszawskich około 500 - 600 EUR - tyle w bardzo uproszczonym rachunku w okresie pięcioletniego najmu kosztuje Organizację każdy dodatkowy metr powierzchni. A oszczędności wynikające z optymalizacji mogą być wielokrotnie większe, w związku z tym w excelowych arkuszach podawane są imponujące sumy. W efekcie takich obliczeń uzyskujemy bardzo czytelną i przemawiającą do kosztowo zorientowanych decydentów analizę ilościową, z której z lubością korzystają pośrednicy.

Określenie poziomu oszczędności może stosunkowo najprecyzyjniej ocenić samo badanie środowiskowe - bo nie bierze pod uwagę jego innych, poza finansowymi, efektów. Niestety, powiązanie skutków Strategii Środowiskowej jedynie z optymalizacją kosztów stałych związanych z najmem nieruchomości pomija bardzo wiele innych dużo trudniej mierzalnych korzyści wynikających z dopasowania przestrzeni do prawdziwych potrzeb zespołu. Trzeba przy tym pamiętać, że nawet największe oszczędności to jedynie ułamek ułamka całkowitych kosztów pracowniczych. Tworzymy w końcu przestrzeń dla ludzi  i te koszty w ogólnym rozrachunku działalności biznesowej Organizacji mają małe znaczenie. Dlatego sama staram się nie korzystać z tego narzędzia i odradzam je innym Strategom Środowiskowym.

2. Poprawa KPI

Najbardziej interesujące dla Organizacji są efekty zmiany środowiskowej związane z poprawą produktywności Użytkowników. Niestety, w większości przypadków ich badanie nie wchodzi w zakres Strategii Środowiskowej z wielu powodów, jak chociażby ze względu na znacznie dłuższe (i niekoniecznie do konsultingowego harmonogramu przystające) okresy  ich sprawdzania. nie mówiąc już o tym, że wielu Klientów albo z takich mierzalnych wskaźników nie korzysta, albo też nie zamierzają ich wiązać z przestrzenią biurową - co zrozumiałe, bo przecież nie biura owe wskaźniki dotyczą. Do oceny projektu środowiskowego mogą być wykorzystane jedynie pośrednio i metodą przybliżeń.

Mimo wszystko szkoda, bo KPI czyli Kluczowe Wskaźniki Efektywności (ang. “Key Performance Indicators”), szczególnie te zorientowane na mierzenie poziomu wewnętrznej współpracy i (indywidualnej bądź zespołowej) innowacyjności, dają najlepszy ogląd rzeczywistej zmiany biznesowej u Klienta. Natomiast ocena skutków projektu środowiskowego poprzez zmiany we wskaźnikach efektywności to jedynie przybliżenie przez przybliżenie - i choć sama ich zmiana jest niewątpliwie mierzalna, to powiązanie tej zmiany ze Strategią Środowiskową pozostaje dalece nieoczywiste, bo znacznie większy wpływ niż biuro na nie mogą mieć chociażby warunki rynkowe lub polityka HR.

3. Wskaźniki zadowolenia

Niewątpliwie najpopularniejszą metodą określania sukcesu implementacji nowej koncepcji biura pozostają wskaźniki zadowolenia uzyskane poprzez ankietowe zbieranie informacji od Użytkowników przed badaniem i po implementacji rekomendacji wynikających z projektu środowiskowego. Zakres ankiet “przed” i “po” zostaje ustalony zwykle już na początkowym etapie projektu, tak by te lustrzane kwestionariusze (najczęściej zawierające niemalże identyczny zestaw pytań zamkniętych) były do wykorzystania zarówno na poziomie diagnozy jak i ewaluacji. W takim podejściu sukces projektu określa się na podstawie różnicy w poziomie zadowolenia z nowego biura wyrażonego przez jego Użytkowników.

W praktyce na przeszkodzie wykorzystania takiego badania najczęściej staje krótka organizacyjna pamięć. Ponieważ obie ankiety najczęściej dzieli kilkanaście lub kilkadziesiąt miesięcy, to niezwykle często okazuje się, że w tym czasie zmieniają się członkowie zespołów projektowych zarówno po stronie zamawiającego jak i konsultanta. W efekcie nikt już o planowanej ewaluacyjnej ankiecie nie pamięta. Bądź też nikomu się nie chce wracać do, jakby się mogło zdawać, dawno już zakończonego projektu. A to spora strata, bo wcale nie chodzi tu o dodatkowe klepanie się po plecach i dziękowanie konsultantowi za dobrze wykonaną pracę. Regularne monitorowanie dobrostanu w Organizacji (nie tylko w kontekście jakości środowiska pracy) pozwala na wczesne diagnozowanie nie tylko niezadowolenia, ale też różnych problemów i ograniczeń jakie Użytkownicy napotykają w wykorzystywanej przez siebie przestrzeni. Takie badanie działa podobnie jak badania okresowe, często jest też tak przez Doradców nazywane (ang. “Health Check”).  A Wellness to przede wszystkim prewencja.

Poprzedni
Sześć zasad osobistej efektywności w sprzedaży
Sześć zasad osobistej efektywności w sprzedaży
Następny
Sieci wiedzy - zarys teorii korpo-polo
Sieci wiedzy - zarys teorii korpo-polo
Rusza Polski Instytut Środowiska Pracy
Rusza Polski Instytut Środowiska Pracy06.10.2018 20:34:41Stworzyliśmy stowarzyszenie dla Strategów Środowiskowych. Zapraszamy wszystkich do współpracy!Czytaj całość
Uwięzieni w niewygodnym biurze
Uwięzieni w niewygodnym biurze12.03.2018 08:12:39Nie da się dzisiaj rozmawiać o współczesnej architekturze bez zrozumienia funkcjonalnej i użytkowej dylapidacji. Na czym polega 'moralne starzenie się' budynków i wnętrz komercyjnych? I co można z tym zrobić?  Tym tekstem zaczynam mini cykl dotyczący Audytu Wykorzystania Zasobów.Czytaj całość
Szczęśliwego Nowego Roku Psa!
Szczęśliwego Nowego Roku Psa!16.02.2018 05:04:38Zgodnie z Chińskim kalendarzem zaczyna się Nowy Rok - rok Psa. Chiński horoskop księżycowy szczegółowo opisuje cechy osób urodonych w poszczególnych latach. To dobry moment aby porozmawiać o generacjach na polskim rynku pracy. I dlaczego nie działają u nas zachodnie kalki charakteryzujące starsze kohorty.Czytaj całość
Zarządzanie Zmianą: Grywalizacje, Zachętki i Gratyfikacje
Zarządzanie Zmianą: Grywalizacje, Zachętki i Gratyfikacje23.08.2018 14:12:06Praktycy Zarządzania Zmianą od dawna zachęcają do stosowania miękkich narzędzi wspomagających, proponując je zamiast podejścia nakazowo-zakazowego. W procesach środowiskowych świetnie sprawdzają się zachętki i grywalizacje. Dziś omawiam je w ich przestrzennym aspekcie. Czytaj całość
Open Space rules
Open Space rules12.02.2018 08:00:28W mini-serii artykułów opisuję trzy dominujące na polskim rynku biurowym typy biur. Dzisiaj będzie o drugim z nich: Open Space. Warto mówić o Otwartych Powierzchniach, bo ten typ biura nadal ma się dobrze i ciągle jeszcze jest przez Deweloperów oferowany Najemcom jako rozwiązanie generyczne.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Employer branding. Marka pracodawcy w praktyce
Employer branding. Marka pracodawcy w praktyceSłowa i Myśli
Zobacz inne

Baza Firm

Triple PR
Triple PR
Zobacz inne