Blogi

Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad

Data dodania: 15.08.2018 12:25:35 Data edycji: 20.08.2018 12:37:17 liczba odsłon: 844
Co robimy w nie-pracy?
Co robimy w nie-pracy? Czytaj całość

W moim ostatnim wpisie wyjaśniałam, czemu służą Złote Zasady. Niestety, jak to często bywa z wynurzeniami praktyków - nie mogłam powoływać się ich zastosowania bezpośrednio z mojego doświadczenia, głównie ze względu na poufność informacji dotyczącej moich Klientów. W sukurs przyszedł mi artykuł z Wyborczej, w którym w podsumowaniu zakupowego savoir-vivre’u specjalistka Gazety Anna Dąbrowska formułuje wypisz wymaluj podręcznikowy zestaw Złotych Zasad.

Oczywiście to niejedyna możliwa forma zapisu Złotych Zasad, ale w moim mniemaniu zdecydowanie dominująca. W przytoczonym poniżej przykładzie wiele się zgadza: styl, forma, uporządkowanie informacji, szczegółowość instrukcji oraz składowe koniugacji (czas, osoba, liczba, tryb, rodzaj, aspekt) - te elementy zostały zastosowane tak samo, jak w typowych Złotych Zasadach. Najczęściej wybieraną formą jest pisanie w pierwszej lub drugiej osobie liczby pojedynczej, ale też zdarzały mi się kodeksy grupowe pisane w pierwszej osobie liczby mnogiej. Ważne, by nie zmieniał się adresat wypowiedzi, bo Złote Zasady  powinny mieć swojego jednego, stałego odbiorcę.

W tym zestawie inny jest oczywiście kontekst (bo wiadomo - tu sklepowy, a tam - biurowy) oraz wyższy poziom szczegółowości instrukcji - tu skupionej na jednej czynności. Ale przecież mądrej głowie dość po słowie. Cytuję cały zestaw w całości, ku przyjemności, przestrodze i nauce. Również tego, jak zachowywać się w kolejce do sklepowej kasy. Dzisiaj tylko tyle i aż tyle!

Zaczynam cytat.

Kolejkowy Savoir-vivre

“Na naszą prośbę, specjalistka przygotowała zestaw zasad savoir-vivre, do których powinniśmy się stosować w sklepowej kolejce. Zamieszczamy je poniżej.

  1. To ja mówię pierwszy "dzień dobry", "dobry wieczór" pani/panu w kasie. To on/ona jest gospodarzem tego miejsca, a ja gościem.
  2. Rzeczy z koszyka układam na taśmie tak, aby zajęły jak najmniejszą powierzchnię. Robię w ten sposób miejsce na rzeczy osób, które stoją za mną.
  3. To ja zaznaczam koniec moich zakupów na taśmie specjalną sklepową przegródką.
  4. Po tym, jak wypakuję rzeczy na taśmę, odkładam plastikowy koszyk na miejsce przy kasie. Być może inni na niego czekają.
  5. Kiedy odchodzę z kolejki, zostawiając na chwilę na taśmie swoje zakupy, po coś, czego zapomniałem, informuję kolejkowiczów za mną, że wrócę za moment.
  6. Kiedy ja mam pełny koszyk, a widzę za sobą starszą osobę, kobietę w ciąży, rodzica z maleńkim, zniecierpliwionym dzieckiem albo kogoś z kilkoma zaledwie rzeczami, to proponuję im pierwszeństwo, nawet jeśli o to nie proszą. Ale uwaga, jeśli za mną są inne osoby, to pytam je: "Czy nie mają państwo nic przeciwko temu, bym przepuścił tę panią". Jeśli choć jedna osoba się nie zgodzi, to nie wpuszczam w kolejkę. Jedynym rozwiązaniem - jeśli widzę, że naprawdę ktoś bardzo potrzebuje szybko wyjść ze sklepu - jest zamiana z nią miejscami. Czyli ona wchodzi na moje miejsce, a ja na jej miejsce na końcu kolejki.
  7. Kobietom w zaawansowanej ciąży i osobom starszym proponuję pomoc w wypakowaniu zakupów z plastikowego koszyka, który stoi na podłodze.
  8. Kiedy otwiera się druga kasa, to nie startuję w wyścigach. Oddaję pierwszeństwo dojścia do tej kasy osobom, które stały w kolejce przede mną. Wszyscy znamy tę sytuację: do pierwszej kasy stoi kolejka, a druga jest zamknięta. Nagle obsługa sklepu otwiera kasę i rozpoczyna się wyścig między klientami, kto pierwszy do niej dobiegnie. Niestety dość często, jest to ktoś z końca kolejki do pierwszej kasy lub ktoś, kto właśnie podchodzi do kas. To łamanie zasady sprawiedliwości i oznaka niskiej kultury.
  9. Swoje zakupy sprawnie wkładam do torby, aby - po zapłaceniu - nie wstrzymywać kolejki.
  10. Kiedy odchodzę od kasy, mówię "dziękuję" i "do widzenia”. “

A więc kończę cytat i mówię: Do widzenia!

Poprzedni
Zarządzanie Zmianą: Złote Zasady
Zarządzanie Zmianą: Złote Zasady
Następny
Zarządzanie Zmianą: Zachęcaj, nie zmuszaj
Zarządzanie Zmianą: Zachęcaj, nie zmuszaj
Sposoby pomiarów aktywności
Sposoby pomiarów aktywności 25.01.2018 09:00:10 Doradcy oferują co najmniej sześć różnych sposobów pomiaru aktywności użytkowników biura. Który wybrać? Czytaj całość
Jak wybrać fotel do Sharedeskingu?
Jak wybrać fotel do Sharedeskingu? 05.04.2018 08:19:59 Dobranie fotela biurowego do stanowiska Sharedeskingowego stanowi o dobrostanie użytkowników. Bez żadnej przesady - fotel to krytyczny element wyposażenia współdzielonego stanowiska pracy. Czytaj całość
Albo WELL albo 4 palmy
Albo WELL albo 4 palmy 29.11.2018 13:33:11 Certyfikacja Well robi się bardzo popularna i dziś większość dużych Deweloperów zapewnia ją swoim budynkom już na stracie. Kiedy Wynajmującym opłaca się certyfikować? Czytaj całość
Uwięzieni w niewygodnym biurze
Uwięzieni w niewygodnym biurze 12.03.2018 08:12:39 Nie da się dzisiaj rozmawiać o współczesnej architekturze bez zrozumienia funkcjonalnej i użytkowej dylapidacji. Na czym polega 'moralne starzenie się' budynków i wnętrz komercyjnych? I co można z tym zrobić?  Tym tekstem zaczynam mini cykl dotyczący Audytu Wykorzystania Zasobów. Czytaj całość
Zieleń w biurze - gdy mniej znaczy więcej
Zieleń w biurze - gdy mniej znaczy więcej 29.07.2018 13:24:50 Zieleń to integralna część projektowania biofilicznego, a rośny we wnętrzach coraz częściej stają się nieodzownym elementem agendy dobrostanowej. Poniżej przedstawiam powody, dla których podchodzę z dużą rezerwą do biurowej flory. Szczególnie, gdy jest ona wprowadzana do klimatyzowanych wnętrz. Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • The BSS Tour: Nordic Business Talks22.05.2019 Gdańsk
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • GBS Lions’ Talks: Everything You Always Wanted to Know About Knowledge Management but were afraid to ask30.05.2019 Cracow
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • RPA Maintenance SpecialistDigital WorkforceŁódź
  • System ManagersDigital WorkforceŁódź
  • RPA DeveloperDigital WorkforceŁódź
Zobacz inne
  • Digital WorkforceRobotic Process Automation, Intelligent Process Automation
Zobacz inne

Newsroom

  • Antal, Cushman & Wakefield i Vastint dzielą się wiedząAntal, Cushman & Wakefield i Vastint dzielą się wiedzą17.05.2019
  • Michał Bielawski prelegentem podczas Nordic Business Talks w GdańskuMichał Bielawski prelegentem podczas Nordic Business Talks w Gdańsku17.05.2019
  • ZFŚS a RODO - gorący temat wśród kadrowców i menedżerówZFŚS a RODO - gorący temat wśród kadrowców i menedżerów17.05.2019
  • Sukces warsztatów ‘Drużyny A’ podczas Shared Services & Outsourcing Week 2019 w LizbonieSukces warsztatów ‘Drużyny A’ podczas Shared Services & Outsourcing Week 2019 w Lizbonie16.05.2019
  • Savills została wybrana na zarządcę centrum handlowo-rozrywkowego Tkalnia w PabianicachSavills została wybrana na zarządcę centrum handlowo-rozrywkowego Tkalnia w Pabianicach16.05.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 43107
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Tworzenie modeli biznesowych. Podręcznik wizjonera
Tworzenie modeli biznesowych. Podręcznik wizjoneraOnepress
Zobacz inne

Baza Firm

Teleperformance Polska
Teleperformance Polska
Zobacz inne