Blogi

Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad

Data dodania: 15.08.2018 12:25:35Data edycji: 20.08.2018 12:37:17liczba odsłon: 733
Wellness: Text Neck i Technokaleki
Wellness: Text Neck i TechnokalekiCzytaj całość

W moim ostatnim wpisie wyjaśniałam, czemu służą Złote Zasady. Niestety, jak to często bywa z wynurzeniami praktyków - nie mogłam powoływać się ich zastosowania bezpośrednio z mojego doświadczenia, głównie ze względu na poufność informacji dotyczącej moich Klientów. W sukurs przyszedł mi artykuł z Wyborczej, w którym w podsumowaniu zakupowego savoir-vivre’u specjalistka Gazety Anna Dąbrowska formułuje wypisz wymaluj podręcznikowy zestaw Złotych Zasad.

Oczywiście to niejedyna możliwa forma zapisu Złotych Zasad, ale w moim mniemaniu zdecydowanie dominująca. W przytoczonym poniżej przykładzie wiele się zgadza: styl, forma, uporządkowanie informacji, szczegółowość instrukcji oraz składowe koniugacji (czas, osoba, liczba, tryb, rodzaj, aspekt) - te elementy zostały zastosowane tak samo, jak w typowych Złotych Zasadach. Najczęściej wybieraną formą jest pisanie w pierwszej lub drugiej osobie liczby pojedynczej, ale też zdarzały mi się kodeksy grupowe pisane w pierwszej osobie liczby mnogiej. Ważne, by nie zmieniał się adresat wypowiedzi, bo Złote Zasady  powinny mieć swojego jednego, stałego odbiorcę.

W tym zestawie inny jest oczywiście kontekst (bo wiadomo - tu sklepowy, a tam - biurowy) oraz wyższy poziom szczegółowości instrukcji - tu skupionej na jednej czynności. Ale przecież mądrej głowie dość po słowie. Cytuję cały zestaw w całości, ku przyjemności, przestrodze i nauce. Również tego, jak zachowywać się w kolejce do sklepowej kasy. Dzisiaj tylko tyle i aż tyle!

Zaczynam cytat.

Kolejkowy Savoir-vivre

“Na naszą prośbę, specjalistka przygotowała zestaw zasad savoir-vivre, do których powinniśmy się stosować w sklepowej kolejce. Zamieszczamy je poniżej.

  1. To ja mówię pierwszy "dzień dobry", "dobry wieczór" pani/panu w kasie. To on/ona jest gospodarzem tego miejsca, a ja gościem.
  2. Rzeczy z koszyka układam na taśmie tak, aby zajęły jak najmniejszą powierzchnię. Robię w ten sposób miejsce na rzeczy osób, które stoją za mną.
  3. To ja zaznaczam koniec moich zakupów na taśmie specjalną sklepową przegródką.
  4. Po tym, jak wypakuję rzeczy na taśmę, odkładam plastikowy koszyk na miejsce przy kasie. Być może inni na niego czekają.
  5. Kiedy odchodzę z kolejki, zostawiając na chwilę na taśmie swoje zakupy, po coś, czego zapomniałem, informuję kolejkowiczów za mną, że wrócę za moment.
  6. Kiedy ja mam pełny koszyk, a widzę za sobą starszą osobę, kobietę w ciąży, rodzica z maleńkim, zniecierpliwionym dzieckiem albo kogoś z kilkoma zaledwie rzeczami, to proponuję im pierwszeństwo, nawet jeśli o to nie proszą. Ale uwaga, jeśli za mną są inne osoby, to pytam je: "Czy nie mają państwo nic przeciwko temu, bym przepuścił tę panią". Jeśli choć jedna osoba się nie zgodzi, to nie wpuszczam w kolejkę. Jedynym rozwiązaniem - jeśli widzę, że naprawdę ktoś bardzo potrzebuje szybko wyjść ze sklepu - jest zamiana z nią miejscami. Czyli ona wchodzi na moje miejsce, a ja na jej miejsce na końcu kolejki.
  7. Kobietom w zaawansowanej ciąży i osobom starszym proponuję pomoc w wypakowaniu zakupów z plastikowego koszyka, który stoi na podłodze.
  8. Kiedy otwiera się druga kasa, to nie startuję w wyścigach. Oddaję pierwszeństwo dojścia do tej kasy osobom, które stały w kolejce przede mną. Wszyscy znamy tę sytuację: do pierwszej kasy stoi kolejka, a druga jest zamknięta. Nagle obsługa sklepu otwiera kasę i rozpoczyna się wyścig między klientami, kto pierwszy do niej dobiegnie. Niestety dość często, jest to ktoś z końca kolejki do pierwszej kasy lub ktoś, kto właśnie podchodzi do kas. To łamanie zasady sprawiedliwości i oznaka niskiej kultury.
  9. Swoje zakupy sprawnie wkładam do torby, aby - po zapłaceniu - nie wstrzymywać kolejki.
  10. Kiedy odchodzę od kasy, mówię "dziękuję" i "do widzenia”. “

A więc kończę cytat i mówię: Do widzenia!

Poprzedni
Zarządzanie Zmianą: Złote Zasady
Zarządzanie Zmianą: Złote Zasady
Następny
Zarządzanie Zmianą: Zachęcaj, nie zmuszaj
Zarządzanie Zmianą: Zachęcaj, nie zmuszaj
Rusza Polski Instytut Środowiska Pracy
Rusza Polski Instytut Środowiska Pracy06.10.2018 20:34:41Stworzyliśmy stowarzyszenie dla Strategów Środowiskowych. Zapraszamy wszystkich do współpracy!Czytaj całość
Wellness: spotkania bez telefonów
Wellness: spotkania bez telefonów05.08.2018 13:02:52Zyskuje na popularności zwyczaj spotkań bez telefonów. Na naszych oczach rozwija się nowa i dobra etykieta biznesowa i dobrostanowa, która wpiera uważność.Czytaj całość
MockUp - warto próbować
MockUp - warto próbować26.04.2018 08:07:18Mockupy spełniają wiele funkcji, a w procesach środowiskowych stanowią świetne narzędzie do rozpoznawania rzeczywistych potrzeb Użytkowników. Jak dobrze zorganizować Mockup tak, aby skorzystać na płynących z tymczasowej aranżacji wnioskach?Czytaj całość
Sposoby pomiarów aktywności
Sposoby pomiarów aktywności25.01.2018 09:00:10Doradcy oferują co najmniej sześć różnych sposobów pomiaru aktywności użytkowników biura. Który wybrać?Czytaj całość
Nowe życie w starym biurze
Nowe życie w starym biurze15.03.2018 08:08:19Studium Wykorzystania Przestrzeni (Post - Occupancy Evaluation) ocenia, czy przestrzeń zajmowana przez daną grupę użytkowników jest przez nią optymalnie wykorzystywana. Oraz pozwala określić skuteczne, często proste i punktowe, metody poprawy ewentualnych niedociągnięć.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • E-learning i Zarządzanie Wiedzą 201921.03.2019 Warszawa
  • Ogólnopolski Kongres Prawa Pracy21.03.2019 Warszawa
  • LEAN BLACK BELT® - program menedżerski21.03.2019
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Key Account Manager w ŁodziKinnarps Polska Sp. z o. o.Łódź
  • Key Account Manager w KatowicachKinnarps Polska Sp. z o. o.Katowice
  • Serwisant we WrocławiuKinnarps Polska Sp. z o. o.Wrocław
  • Key Account Manager w WarszawieKinnarps Polska Sp. z o. o.Warszawa
Zobacz inne
  • Kinnarps Polska Sp. z o. o.meble biurowe, fit-out
Zobacz inne

Newsroom

  • Revolut przenosi się do Podium ParkRevolut przenosi się do Podium Park20.03.2019
  • Nowa odsłona dwóch budynków na MokotowieNowa odsłona dwóch budynków na Mokotowie20.03.2019
  • Galeria Młociny ma kolejnego najemce Galeria Młociny ma kolejnego najemce 20.03.2019
  • Omnichannel i Obsługa Klienta w SieciOmnichannel i Obsługa Klienta w Sieci20.03.2019
  • Nowa inwestycja GSK Finance Hub w PoznanNowa inwestycja GSK Finance Hub w Poznan19.03.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42385
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Zarządzanie procesem wdrażania outsourcingu w przedsiębiorstwie
Zarządzanie procesem wdrażania outsourcingu w przedsiębiorstwieMy Book
Zobacz inne

Baza Firm

Wyser
Wyser
Zobacz inne