Blogi

Zarządzanie Zmianą: Zachęcaj, nie zmuszaj

Data dodania: 20.08.2018 04:31:44Data edycji: 20.08.2018 12:36:05liczba odsłon: 832
 Gdy EX przegrywa z CX
Gdy EX przegrywa z CXCzytaj całość

W powiązanych ze zmianą stylu pracy procesach Zarządzania Zmianą to Złote Zasady pozostają najczęściej wykorzystywanym narzędziem egzekucji. Niestety, ich działanie jest zwykle ograniczone do powierzchownych i najłatwiej mierzalnych zachowań, gdy oczekiwanym skutkiem powinna być znacznie głębsza zmiana nawyków. Oczywiście Złote Zasady mogą z instrukcji stać się nawykami, tylko że taka internalizacja przeprowadzona w nakazowo-zakazowym duchu jest najczęściej trudna i bolesna. Oraz pozostawia negatywny, niezwykle trudny do zatarcia ślad, na Użytkownikach.

Czy da się bezboleśnie zmienić złe, bądź zbudować nowe porządane nawyki dużej grupy Użytkowników?  Zarządzanie Zmianą to bardzo złożony temat, któremu poświęcono tony literatury z zakresu zarządzania, i który należy wdrażać kompleksowo. Ja zamierzam podejść do zagadnienia pozytywnej zmiany ze stosunkowo wąskiej perspektywy Stratega Środowiskowego.

Pozytywne warunkowanie behawioralne

Jakieś dziesięć lat temu przeczytałam samopomocowy poradnik  Amy Sutherland z trochę przydługim tytułem: “What Shamu Taught Me About Life, Love, and Marriage: Lessons for People from Animals and Their Trainers” (jak dotychczas nadal nie przetłumaczony na Polski) która opowiada o wykorzystaniu metod pozytywnego warunkowania dzikich zwierząt na swoim domowym i rodzinnym podwórku. Czyli w skrócie - jak wytresować swojego życiowego partnera i innych najbliższych. Książka ta, i wdrożenie w życie zawartych w niej zasad, nie tylko pozytywnie wpłynęły na moje życie rodzinne. Mimo że skupione na kontekście domowym, te porady Amy Sutherland okazały się dla mnie źródłem głębokiej inspiracji, a dzięki tej i podobnych (bardziej biznesowych) lekturach przede wszystkim lepiej zrozumiałam, jak należy wdrażać pozytywne programy zmian w zespołach moich Klientów.

W najprostszym ujęciu  wykształcenie u innych oczekiwanych przez nas nawyków polega na ignorowaniu (tak właśnie! ignorowaniu!) postaw niechcianych przy równoczesnym wzmacnianiu zachowań oczekiwanych. Chodzi o stworzenie premii za powtarzanie najlepszych pozytywnych zachowań przy jednoczesnym unikaniu karania. Przykładem, jaki podaje sama autorka, jest brudna skarpetka jej męża zalegająca przez długi czas w ich salonie, którą ona nauczyła się zręcznie omijać. Nie bez znaczącej wewnętrznej walki. Równocześnie chwaliła go za regularne wykonywanie różnych domowych obowiązków, w tym sprzątania. Po pewnym czasie skarpetka znikła z podłogi salonu i w jej miejsce nie pojawił się żaden inny podobny problem. Czyli zadziałało. Podobne podejście rozwijane jest intensywnie i twórczo, oraz w bardzo pogłębiony sposób, w ramach Porozumienia bez Przemocy (Nonviolent Communication - NVC).

Wy też nie jesteście Googlami?

Znacznie więcej niż karaniem można wskórać pozytywnym przekazem. Jednak pozytywne motywowanie pracowników z trudem przebija się do praktyki polskich menadżerów, co sama wielokrotnie widziałam w praktyce. Ileż razy słyszałam odmieniane przez przypadki zdanie: ”My nie jesteśmy Googlami!”, odwołujące się zarówno do samej estetyki biura, ale tez do słynnej googlowskiej praktyki wielopoziomowej gamifikacji pracy. Przez podobne argumentacje przebijają w sumie ciągle te same obawy o utratę ich pozycji i autorytetu w grupie zarządzanej ‘na miękko’. Najczęstszą wymówką jest brak czasu. W rzeczywistości jednak za nakazową komunikacją kryją się różne, i według mnie przestarzałe,  stereotypy zarządzania, w szczególności hierarchiczność i autorytarny styl komunikacji, wyrażany właśnie tym przemocowym, bardzo często wpisywanym przez menadżerów do zestawu Złotych Zasad: “Nie będziesz…”! Stąd również takie zamiłowanie wśród kierowników do tworzenia licznych wewnętrznych kodeksów, zasad i instrukcji, których nieprzestrzeganie daje podstawę do ewentualnego ukarania delikwenta. Zbyt wiele razy widziałam niepokojący błysk w oczach zarządzających którzy załapywali, że wraz ze Złotymi Zasadami dostają w ręce kolejny bacik, by nie wiedzieć na jakie wypaczenia jest podatne to narzędzie. 

Nad przestrzennymi możliwościami pozytywnego motywowania do zmiany złych zachowań oraz wyszktałcenia nowych oczekiwanych nawyków skupię się już w następnym wpisie. 

Poprzedni
Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad
Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad
Następny
Zarządzanie Zmianą: Grywalizacje, Zachętki i Gratyfikacje
Zarządzanie Zmianą: Grywalizacje, Zachętki i Gratyfikacje
Mój pierwszy Mockup
Mój pierwszy Mockup23.04.2018 09:32:32Dzisiaj wprowadzam do tematyki ‘Mockup’ów’, czyli tymczasowych aranżacji meblowych. Po co i dlaczego warto wprowadzać meble pokazowe do biur? I jak to zrobić? Na przykładzie z własnego doświadczenia pokazuję potencjalne obszary błędów.Czytaj całość
Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad
Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad15.08.2018 12:25:35Ostatnio pisałam o Złotych Zasadach, ale ze względu na poufność danych moich Klientów nie zilustrowałam tego wpisu konkretami. Dzisiaj podaję ich doskonały przykład, choć nie pochodzący z korporacyjnego kontekstu.Czytaj całość
Strategie na rynku Wynajmującego
Strategie na rynku Wynajmującego19.02.2019 20:27:10Stało się. Mamy rynek Wynajmującego, a wiele Organizacji potrzebuje miejsca pracy dla nowych Użytkowników. Jakie strategie działania mają do wyboru Najemcy?Czytaj całość
Biurowy Spacerniak
Biurowy Spacerniak07.05.2018 07:37:14Zachęcam do stwarzania we wnętrzach biurowych okazji do chodzenia przez świadome tworzenie ‘Pętli Spacerowych’, które umożliwią wprowadzenie kultury ruchu do biura. Korytarze i transport stanowią od 10% do 20% powierzchni biura i można dobrze wykorzystać ten potencjał.Czytaj całość
Zakładka przeprowadzkowa
Zakładka przeprowadzkowa07.01.2019 18:55:14Następstwa opóźnień w przekazywaniu lokalu znajdują się na niechlubnym pierwszym miejscu spornych klauzul w umowach najmu biur. Opóźnienia te najczęściej powodowane są spóźnianiem się w realizacji aranżacji i mogą sporo kosztować Najemcę, również w formie dodatkowych czynszów. Na jak długo warto nałożyć na siebie dwie umowy najmu? I dlaczego w procesie relokacji koniecznie trzeba mieć swojego Project Managera?Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Outsourcing w bankach komercyjnych
Outsourcing w bankach komercyjnychDifin
Zobacz inne

Baza Firm

KPMG w Polsce
KPMG w Polsce
Zobacz inne