Blogi

Zarządzanie Zmianą: Zachęcaj, nie zmuszaj

Data dodania: 20.08.2018 04:31:44Data edycji: 20.08.2018 12:36:05liczba odsłon: 457
Idealna mieszanka stylów pracy
Idealna mieszanka stylów pracyCzytaj całość

W powiązanych ze zmianą stylu pracy procesach Zarządzania Zmianą to Złote Zasady pozostają najczęściej wykorzystywanym narzędziem egzekucji. Niestety, ich działanie jest zwykle ograniczone do powierzchownych i najłatwiej mierzalnych zachowań, gdy oczekiwanym skutkiem powinna być znacznie głębsza zmiana nawyków. Oczywiście Złote Zasady mogą z instrukcji stać się nawykami, tylko że taka internalizacja przeprowadzona w nakazowo-zakazowym duchu jest najczęściej trudna i bolesna. Oraz pozostawia negatywny, niezwykle trudny do zatarcia ślad, na Użytkownikach.

Czy da się bezboleśnie zmienić złe, bądź zbudować nowe porządane nawyki dużej grupy Użytkowników?  Zarządzanie Zmianą to bardzo złożony temat, któremu poświęcono tony literatury z zakresu zarządzania, i który należy wdrażać kompleksowo. Ja zamierzam podejść do zagadnienia pozytywnej zmiany ze stosunkowo wąskiej perspektywy Stratega Środowiskowego.

Pozytywne warunkowanie behawioralne

Jakieś dziesięć lat temu przeczytałam samopomocowy poradnik  Amy Sutherland z trochę przydługim tytułem: “What Shamu Taught Me About Life, Love, and Marriage: Lessons for People from Animals and Their Trainers” (jak dotychczas nadal nie przetłumaczony na Polski) która opowiada o wykorzystaniu metod pozytywnego warunkowania dzikich zwierząt na swoim domowym i rodzinnym podwórku. Czyli w skrócie - jak wytresować swojego życiowego partnera i innych najbliższych. Książka ta, i wdrożenie w życie zawartych w niej zasad, nie tylko pozytywnie wpłynęły na moje życie rodzinne. Mimo że skupione na kontekście domowym, te porady Amy Sutherland okazały się dla mnie źródłem głębokiej inspiracji, a dzięki tej i podobnych (bardziej biznesowych) lekturach przede wszystkim lepiej zrozumiałam, jak należy wdrażać pozytywne programy zmian w zespołach moich Klientów.

W najprostszym ujęciu  wykształcenie u innych oczekiwanych przez nas nawyków polega na ignorowaniu (tak właśnie! ignorowaniu!) postaw niechcianych przy równoczesnym wzmacnianiu zachowań oczekiwanych. Chodzi o stworzenie premii za powtarzanie najlepszych pozytywnych zachowań przy jednoczesnym unikaniu karania. Przykładem, jaki podaje sama autorka, jest brudna skarpetka jej męża zalegająca przez długi czas w ich salonie, którą ona nauczyła się zręcznie omijać. Nie bez znaczącej wewnętrznej walki. Równocześnie chwaliła go za regularne wykonywanie różnych domowych obowiązków, w tym sprzątania. Po pewnym czasie skarpetka znikła z podłogi salonu i w jej miejsce nie pojawił się żaden inny podobny problem. Czyli zadziałało. Podobne podejście rozwijane jest intensywnie i twórczo, oraz w bardzo pogłębiony sposób, w ramach Porozumienia bez Przemocy (Nonviolent Communication - NVC).

Wy też nie jesteście Googlami?

Znacznie więcej niż karaniem można wskórać pozytywnym przekazem. Jednak pozytywne motywowanie pracowników z trudem przebija się do praktyki polskich menadżerów, co sama wielokrotnie widziałam w praktyce. Ileż razy słyszałam odmieniane przez przypadki zdanie: ”My nie jesteśmy Googlami!”, odwołujące się zarówno do samej estetyki biura, ale tez do słynnej googlowskiej praktyki wielopoziomowej gamifikacji pracy. Przez podobne argumentacje przebijają w sumie ciągle te same obawy o utratę ich pozycji i autorytetu w grupie zarządzanej ‘na miękko’. Najczęstszą wymówką jest brak czasu. W rzeczywistości jednak za nakazową komunikacją kryją się różne, i według mnie przestarzałe,  stereotypy zarządzania, w szczególności hierarchiczność i autorytarny styl komunikacji, wyrażany właśnie tym przemocowym, bardzo często wpisywanym przez menadżerów do zestawu Złotych Zasad: “Nie będziesz…”! Stąd również takie zamiłowanie wśród kierowników do tworzenia licznych wewnętrznych kodeksów, zasad i instrukcji, których nieprzestrzeganie daje podstawę do ewentualnego ukarania delikwenta. Zbyt wiele razy widziałam niepokojący błysk w oczach zarządzających którzy załapywali, że wraz ze Złotymi Zasadami dostają w ręce kolejny bacik, by nie wiedzieć na jakie wypaczenia jest podatne to narzędzie. 

Nad przestrzennymi możliwościami pozytywnego motywowania do zmiany złych zachowań oraz wyszktałcenia nowych oczekiwanych nawyków skupię się już w następnym wpisie. 

Poprzedni
Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad
Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad
Następny
Zarządzanie Zmianą: Grywalizacje, Zachętki i Gratyfikacje
Zarządzanie Zmianą: Grywalizacje, Zachętki i Gratyfikacje
Koniec Architektury
Koniec Architektury13.11.2018 14:00:37Dlaczego wzięty Architekt publicznie deklaruje się być niespełnionym Urbanistą? Dziś piszę o przestrzennej triadzie (Urbanistyce, Architekturze i Wnętrzach) oraz wyjaśniam dlaczego (i czy naprawdę) Architektura się kończy.Czytaj całość
3 modele Pracy Opartej na Aktywności
3 modele Pracy Opartej na Aktywności02.11.2018 06:57:06Praca Oparta na Aktywności to już standard, który w dodatku wewnętrznie się różnicuje. Obecnie w Polsce najpopularniejsze są jej 3 odmiany: Nowy Open Space, ABW i Agile. Czytaj całość
Biurowy Spacerniak
Biurowy Spacerniak07.05.2018 07:37:14Zachęcam do stwarzania we wnętrzach biurowych okazji do chodzenia przez świadome tworzenie ‘Pętli Spacerowych’, które umożliwią wprowadzenie kultury ruchu do biura. Korytarze i transport stanowią od 10% do 20% powierzchni biura i można dobrze wykorzystać ten potencjał.Czytaj całość
Szczęśliwego Nowego Roku Psa!
Szczęśliwego Nowego Roku Psa!16.02.2018 05:04:38Zgodnie z Chińskim kalendarzem zaczyna się Nowy Rok - rok Psa. Chiński horoskop księżycowy szczegółowo opisuje cechy osób urodonych w poszczególnych latach. To dobry moment aby porozmawiać o generacjach na polskim rynku pracy. I dlaczego nie działają u nas zachodnie kalki charakteryzujące starsze kohorty.Czytaj całość
Jaka Strategia dla MSP?
Jaka Strategia dla MSP?10.07.2018 09:36:31Od jakiej wielkości organizacji warto zapraszać do procesu przekształcenia biura Stratega Środowiskowego? A może ważniejsza jest dynamika Organizacji? Dziś staram się określić kiedy i komu, spośród Małych i Średnich Przedsiębiorstw (MSP) przydaje się Strategia Miejsca PracyCzytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • Nordic Business Transformation19.11.2018 Sztokholm
  • Crowdfunding – sposób na finansowanie start-upów. 19.11.2018 Toruń
  • Praca 4.0 Człowiek – Technologia – Prawo Idee i rozwiązania19.11.2018 Warszawa
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Dziennikarz / CopywriterPro ProgressioWarszawa
Zobacz inne
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
Zobacz inne

Newsroom

  • CZAS NA INWENTARYZACJĘ.CZAS NA INWENTARYZACJĘ.15.11.2018
  • Europejski Offices wynajętyEuropejski Offices wynajęty15.11.2018
  • Najwięcej biur przybywa w Krakowie, Wrocławiu i TrójmieścieNajwięcej biur przybywa w Krakowie, Wrocławiu i Trójmieście15.11.2018
  • Atrakcyjna dla biznesu, przyjazna do życiaAtrakcyjna dla biznesu, przyjazna do życia15.11.2018
  • Polscy pracownicy najbardziej zestresowani w EuropiePolscy pracownicy najbardziej zestresowani w Europie15.11.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 40472
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Dobre praktyki w sektorze Call Center. Vademecum dla pracodawców, pracowników i specjalistów bhp.
Dobre praktyki w sektorze Call Center. Vademecum dla pracodawców, pracowników i specjalistów bhp.Centralny Instytut Ochrony Pracy
Zobacz inne

Baza Firm

Nuvalu Polska Sp. z o. o.
Nuvalu Polska Sp. z o. o.
Zobacz inne