Blogi

Zarządzanie Zmianą: Zachęcaj, nie zmuszaj

Data dodania: 20.08.2018 04:31:44Data edycji: 20.08.2018 12:36:05liczba odsłon: 338
Cowork vs Biuro Serwisowane
Cowork vs Biuro SerwisowaneCzytaj całość

W powiązanych ze zmianą stylu pracy procesach Zarządzania Zmianą to Złote Zasady pozostają najczęściej wykorzystywanym narzędziem egzekucji. Niestety, ich działanie jest zwykle ograniczone do powierzchownych i najłatwiej mierzalnych zachowań, gdy oczekiwanym skutkiem powinna być znacznie głębsza zmiana nawyków. Oczywiście Złote Zasady mogą z instrukcji stać się nawykami, tylko że taka internalizacja przeprowadzona w nakazowo-zakazowym duchu jest najczęściej trudna i bolesna. Oraz pozostawia negatywny, niezwykle trudny do zatarcia ślad, na Użytkownikach.

Czy da się bezboleśnie zmienić złe, bądź zbudować nowe porządane nawyki dużej grupy Użytkowników?  Zarządzanie Zmianą to bardzo złożony temat, któremu poświęcono tony literatury z zakresu zarządzania, i który należy wdrażać kompleksowo. Ja zamierzam podejść do zagadnienia pozytywnej zmiany ze stosunkowo wąskiej perspektywy Stratega Środowiskowego.

Pozytywne warunkowanie behawioralne

Jakieś dziesięć lat temu przeczytałam samopomocowy poradnik  Amy Sutherland z trochę przydługim tytułem: “What Shamu Taught Me About Life, Love, and Marriage: Lessons for People from Animals and Their Trainers” (jak dotychczas nadal nie przetłumaczony na Polski) która opowiada o wykorzystaniu metod pozytywnego warunkowania dzikich zwierząt na swoim domowym i rodzinnym podwórku. Czyli w skrócie - jak wytresować swojego życiowego partnera i innych najbliższych. Książka ta, i wdrożenie w życie zawartych w niej zasad, nie tylko pozytywnie wpłynęły na moje życie rodzinne. Mimo że skupione na kontekście domowym, te porady Amy Sutherland okazały się dla mnie źródłem głębokiej inspiracji, a dzięki tej i podobnych (bardziej biznesowych) lekturach przede wszystkim lepiej zrozumiałam, jak należy wdrażać pozytywne programy zmian w zespołach moich Klientów.

W najprostszym ujęciu  wykształcenie u innych oczekiwanych przez nas nawyków polega na ignorowaniu (tak właśnie! ignorowaniu!) postaw niechcianych przy równoczesnym wzmacnianiu zachowań oczekiwanych. Chodzi o stworzenie premii za powtarzanie najlepszych pozytywnych zachowań przy jednoczesnym unikaniu karania. Przykładem, jaki podaje sama autorka, jest brudna skarpetka jej męża zalegająca przez długi czas w ich salonie, którą ona nauczyła się zręcznie omijać. Nie bez znaczącej wewnętrznej walki. Równocześnie chwaliła go za regularne wykonywanie różnych domowych obowiązków, w tym sprzątania. Po pewnym czasie skarpetka znikła z podłogi salonu i w jej miejsce nie pojawił się żaden inny podobny problem. Czyli zadziałało. Podobne podejście rozwijane jest intensywnie i twórczo, oraz w bardzo pogłębiony sposób, w ramach Porozumienia bez Przemocy (Nonviolent Communication - NVC).

Wy też nie jesteście Googlami?

Znacznie więcej niż karaniem można wskórać pozytywnym przekazem. Jednak pozytywne motywowanie pracowników z trudem przebija się do praktyki polskich menadżerów, co sama wielokrotnie widziałam w praktyce. Ileż razy słyszałam odmieniane przez przypadki zdanie: ”My nie jesteśmy Googlami!”, odwołujące się zarówno do samej estetyki biura, ale tez do słynnej googlowskiej praktyki wielopoziomowej gamifikacji pracy. Przez podobne argumentacje przebijają w sumie ciągle te same obawy o utratę ich pozycji i autorytetu w grupie zarządzanej ‘na miękko’. Najczęstszą wymówką jest brak czasu. W rzeczywistości jednak za nakazową komunikacją kryją się różne, i według mnie przestarzałe,  stereotypy zarządzania, w szczególności hierarchiczność i autorytarny styl komunikacji, wyrażany właśnie tym przemocowym, bardzo często wpisywanym przez menadżerów do zestawu Złotych Zasad: “Nie będziesz…”! Stąd również takie zamiłowanie wśród kierowników do tworzenia licznych wewnętrznych kodeksów, zasad i instrukcji, których nieprzestrzeganie daje podstawę do ewentualnego ukarania delikwenta. Zbyt wiele razy widziałam niepokojący błysk w oczach zarządzających którzy załapywali, że wraz ze Złotymi Zasadami dostają w ręce kolejny bacik, by nie wiedzieć na jakie wypaczenia jest podatne to narzędzie. 

Nad przestrzennymi możliwościami pozytywnego motywowania do zmiany złych zachowań oraz wyszktałcenia nowych oczekiwanych nawyków skupię się już w następnym wpisie. 

Poprzedni
Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad
Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad
Następny
Zarządzanie Zmianą: Grywalizacje, Zachętki i Gratyfikacje
Zarządzanie Zmianą: Grywalizacje, Zachętki i Gratyfikacje
Coworkowa rewolucja
Coworkowa rewolucja07.09.2018 12:59:40Zagęszcza się i różnicuje polski krajobraz Coworków. W którą stronę idzie ich ewolucja?Czytaj całość
Cowork vs Biuro Serwisowane
Cowork vs Biuro Serwisowane05.09.2018 07:34:52Elastyczne Biura to powierzchnie obsługiwane przez Operatora Zewnętrznego. Dlaczego powstały i czym dzisiaj różnią się Coworki od Biur Serwisowanych?Czytaj całość
Elastyczne Biuro - lost in translation
Elastyczne Biuro - lost in translation29.08.2018 03:00:38Obecnie pojęcie "Elastyczne Biuro" jest przez polski rynek nieruchomości używane w dwóch rozłącznych znaczeniach. Dziś wyjaśniam o co chodzi w tym elastycznym galimatiasie, skąd się to wzięło, oraz porządkuję pojęciówkę i proponuję, jak z tego wybrnąć. Czytaj całość
Biuro Gabinetowe
Biuro Gabinetowe02.02.2018 08:00:00Rozpoczynam krótki, bo złożony z trzech artykułów, cykl o typach biur z lokalnym twistem. Obecnie na polskim rynku mamy trzy główne typy biur i kilka możliwych hybryd. Który typ biura wybrać? Omawiam mocne i słabe strony każdego z nich. Zaczynam od Biura Gabinetowego.Czytaj całość
Praca Oparta na Aktywności i dwa rodzaje mobilności
Praca Oparta na Aktywności i dwa rodzaje mobilności18.01.2018 08:00:22Z założenia Praca Oparta na Aktywności zakłada mobilność pracowników, ale sama mobilność jest pojęciem szerokim. Trzeba rozróżnić mobilność ‘wewnętrzną’ i ‘zewnętrzną’. Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • Międzynarodowy Kongres Biogospodarki Łódź 201824.09.2018 Łódź
  • IT w Służbie Zdrowia GigaCon - Warszawa25.09.2018 Warszawa
  • How to prepare organization for automation? 25.09.2018
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Project Leader / Process ConsultantAdaptive Group Sp. z o.o.Łódź
Zobacz inne
  • Adaptive Group Sp. z o.o.Shared Services Centers, Business Process Outosurcing, Nearshoring and Offshoring Support, Transformation Programs, Business Architecture, Process Design,Organisation Optimization & Improvements
Zobacz inne

Newsroom

  • „Cyfrowe biuro - droga do cyfrowej firmy”„Cyfrowe biuro - droga do cyfrowej firmy”21.09.2018
  •  Colliers International ogłosił listę uczestników programu realizowanego w 2018 r. dla start-upów w branży technologii dla nieruchomości Colliers International ogłosił listę uczestników programu realizowanego w 2018 r. dla start-upów w branży technologii dla nieruchomości 20.09.2018
  • Skrócenie  okresu przechowywania dokumentacji pracowniczej a obowiązki płatnika składek wobec ZUS. cz.1.Skrócenie okresu przechowywania dokumentacji pracowniczej a obowiązki płatnika składek wobec ZUS. cz.1.20.09.2018
  • Biurowce otwarte na maluchówBiurowce otwarte na maluchów20.09.2018
  • Czy inwestowanie w nieruchomości w Polsce staje się mniej opłacalne?Czy inwestowanie w nieruchomości w Polsce staje się mniej opłacalne?20.09.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 38826
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Sprzedaż przez telefon. Poradnik dobrych praktyk
Sprzedaż przez telefon. Poradnik dobrych praktyk Słowa i Myśli
Zobacz inne

Baza Firm

JLL
JLL
Zobacz inne