Blogi

Zarządzanie Zmianą: Zachęcaj, nie zmuszaj

Data dodania: 20.08.2018 04:31:44Data edycji: 20.08.2018 12:36:05liczba odsłon: 646
Ergonomia głupcze!
Ergonomia głupcze!Czytaj całość

W powiązanych ze zmianą stylu pracy procesach Zarządzania Zmianą to Złote Zasady pozostają najczęściej wykorzystywanym narzędziem egzekucji. Niestety, ich działanie jest zwykle ograniczone do powierzchownych i najłatwiej mierzalnych zachowań, gdy oczekiwanym skutkiem powinna być znacznie głębsza zmiana nawyków. Oczywiście Złote Zasady mogą z instrukcji stać się nawykami, tylko że taka internalizacja przeprowadzona w nakazowo-zakazowym duchu jest najczęściej trudna i bolesna. Oraz pozostawia negatywny, niezwykle trudny do zatarcia ślad, na Użytkownikach.

Czy da się bezboleśnie zmienić złe, bądź zbudować nowe porządane nawyki dużej grupy Użytkowników?  Zarządzanie Zmianą to bardzo złożony temat, któremu poświęcono tony literatury z zakresu zarządzania, i który należy wdrażać kompleksowo. Ja zamierzam podejść do zagadnienia pozytywnej zmiany ze stosunkowo wąskiej perspektywy Stratega Środowiskowego.

Pozytywne warunkowanie behawioralne

Jakieś dziesięć lat temu przeczytałam samopomocowy poradnik  Amy Sutherland z trochę przydługim tytułem: “What Shamu Taught Me About Life, Love, and Marriage: Lessons for People from Animals and Their Trainers” (jak dotychczas nadal nie przetłumaczony na Polski) która opowiada o wykorzystaniu metod pozytywnego warunkowania dzikich zwierząt na swoim domowym i rodzinnym podwórku. Czyli w skrócie - jak wytresować swojego życiowego partnera i innych najbliższych. Książka ta, i wdrożenie w życie zawartych w niej zasad, nie tylko pozytywnie wpłynęły na moje życie rodzinne. Mimo że skupione na kontekście domowym, te porady Amy Sutherland okazały się dla mnie źródłem głębokiej inspiracji, a dzięki tej i podobnych (bardziej biznesowych) lekturach przede wszystkim lepiej zrozumiałam, jak należy wdrażać pozytywne programy zmian w zespołach moich Klientów.

W najprostszym ujęciu  wykształcenie u innych oczekiwanych przez nas nawyków polega na ignorowaniu (tak właśnie! ignorowaniu!) postaw niechcianych przy równoczesnym wzmacnianiu zachowań oczekiwanych. Chodzi o stworzenie premii za powtarzanie najlepszych pozytywnych zachowań przy jednoczesnym unikaniu karania. Przykładem, jaki podaje sama autorka, jest brudna skarpetka jej męża zalegająca przez długi czas w ich salonie, którą ona nauczyła się zręcznie omijać. Nie bez znaczącej wewnętrznej walki. Równocześnie chwaliła go za regularne wykonywanie różnych domowych obowiązków, w tym sprzątania. Po pewnym czasie skarpetka znikła z podłogi salonu i w jej miejsce nie pojawił się żaden inny podobny problem. Czyli zadziałało. Podobne podejście rozwijane jest intensywnie i twórczo, oraz w bardzo pogłębiony sposób, w ramach Porozumienia bez Przemocy (Nonviolent Communication - NVC).

Wy też nie jesteście Googlami?

Znacznie więcej niż karaniem można wskórać pozytywnym przekazem. Jednak pozytywne motywowanie pracowników z trudem przebija się do praktyki polskich menadżerów, co sama wielokrotnie widziałam w praktyce. Ileż razy słyszałam odmieniane przez przypadki zdanie: ”My nie jesteśmy Googlami!”, odwołujące się zarówno do samej estetyki biura, ale tez do słynnej googlowskiej praktyki wielopoziomowej gamifikacji pracy. Przez podobne argumentacje przebijają w sumie ciągle te same obawy o utratę ich pozycji i autorytetu w grupie zarządzanej ‘na miękko’. Najczęstszą wymówką jest brak czasu. W rzeczywistości jednak za nakazową komunikacją kryją się różne, i według mnie przestarzałe,  stereotypy zarządzania, w szczególności hierarchiczność i autorytarny styl komunikacji, wyrażany właśnie tym przemocowym, bardzo często wpisywanym przez menadżerów do zestawu Złotych Zasad: “Nie będziesz…”! Stąd również takie zamiłowanie wśród kierowników do tworzenia licznych wewnętrznych kodeksów, zasad i instrukcji, których nieprzestrzeganie daje podstawę do ewentualnego ukarania delikwenta. Zbyt wiele razy widziałam niepokojący błysk w oczach zarządzających którzy załapywali, że wraz ze Złotymi Zasadami dostają w ręce kolejny bacik, by nie wiedzieć na jakie wypaczenia jest podatne to narzędzie. 

Nad przestrzennymi możliwościami pozytywnego motywowania do zmiany złych zachowań oraz wyszktałcenia nowych oczekiwanych nawyków skupię się już w następnym wpisie. 

Poprzedni
Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad
Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad
Następny
Zarządzanie Zmianą: Grywalizacje, Zachętki i Gratyfikacje
Zarządzanie Zmianą: Grywalizacje, Zachętki i Gratyfikacje
Jaka Strategia dla MSP?
Jaka Strategia dla MSP?10.07.2018 09:36:31Od jakiej wielkości organizacji warto zapraszać do procesu przekształcenia biura Stratega Środowiskowego? A może ważniejsza jest dynamika Organizacji? Dziś staram się określić kiedy i komu, spośród Małych i Średnich Przedsiębiorstw (MSP) przydaje się Strategia Miejsca PracyCzytaj całość
Biurowy Spacerniak
Biurowy Spacerniak07.05.2018 07:37:14Zachęcam do stwarzania we wnętrzach biurowych okazji do chodzenia przez świadome tworzenie ‘Pętli Spacerowych’, które umożliwią wprowadzenie kultury ruchu do biura. Korytarze i transport stanowią od 10% do 20% powierzchni biura i można dobrze wykorzystać ten potencjał.Czytaj całość
Subiektywna historia dwóch dekad Strategii Środowiska Pracy w Polsce
Subiektywna historia dwóch dekad Strategii Środowiska Pracy w Polsce14.01.2018 08:00:18Moja subiektywna historia rozwoju doradztwa środowiskowego w PolsceCzytaj całość
Mój pierwszy Mockup
Mój pierwszy Mockup23.04.2018 09:32:32Dzisiaj wprowadzam do tematyki ‘Mockup’ów’, czyli tymczasowych aranżacji meblowych. Po co i dlaczego warto wprowadzać meble pokazowe do biur? I jak to zrobić? Na przykładzie z własnego doświadczenia pokazuję potencjalne obszary błędów.Czytaj całość
Korytarze Komunikacyjne
Korytarze Komunikacyjne16.11.2018 21:31:43Korytarze powinny służyć przede wszystkim do transportu, ale mogą pełnić również funkcje komunikacyjne. Dziś piszę o możliwościach dywersyfikacji zastosowania tradycyjnych przestrzeni tranzytu. Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • 3rd BSS Forum24.01.2019 Łódź
  • 6 Gala Outsourcing Stars24.01.2019 Łódź
  • Kongres Bezpieczeństwa Sieci31.01.2019 Kraków
Zobacz inne

Newsroom

  • Ręka w górę, kto kocha burgery! - Pasibus zaparkuje w Galerii MłocinyRęka w górę, kto kocha burgery! - Pasibus zaparkuje w Galerii Młociny23.01.2019
  • Czy wiesz jaką kwotę podatku możesz odliczyć w roku 2019 w ramach ulgi na dziecko?Czy wiesz jaką kwotę podatku możesz odliczyć w roku 2019 w ramach ulgi na dziecko?23.01.2019
  • Spadamy w rankingu Global Talent Competitiveness IndexSpadamy w rankingu Global Talent Competitiveness Index23.01.2019
  • Warszawa z najniższym współczynnikiem pustostanów od 2012 rokuWarszawa z najniższym współczynnikiem pustostanów od 2012 roku23.01.2019
  • 6 trendów na rynku inwestycji w nieruchomości6 trendów na rynku inwestycji w nieruchomości23.01.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 41743
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Infografiki. Praktyczne zastosowanie w biznesie
Infografiki. Praktyczne zastosowanie w biznesieOnepress
Zobacz inne

Baza Firm

JLL
JLL
Zobacz inne