Blogi
Katarzyna Swatowska
liczba postów10
liczba odsłon12 448
Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologiiEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii. Wszystkie działania prowadzi w celu edukacji konsumentów i firm na temat obsługi klienta, promocji dobrych i walki ze złymi praktykami w tej dziedzinie. Z rynkiem call center, marketingiem i obsługą klienta jest związana od 1996 roku. Działa również w Polskim Stowarzyszeniu Marketingu SMB, gdzie jest szefem grupy roboczej Call Center.
Monitoring social media w Polsce. Trochę historii01.03.2016 18:26:21Potrzeba matką wynalazku, czyli jak zostałam matką chrzestną;-) Kótka historia obsługi klienta przez call center w social media.Czytaj całość
Trendy 2016-wykorzystanie technologii wideo w biznesie07.01.2016 15:11:18Dla przeciętnego zjadacza chleba słowo "wideo" wywołuje obrazy ulubionych programów telewizyjnych czy filmów. Zazwyczaj nikt nie myśli o video jako narzędziu biznesowym.Czytaj całość
Jak efektywniej wykorzystać Workforce Management?29.11.2015 15:55:24„Możliwość zaplanowania odpowiedniej liczby konsultantów z odpowiednimi kompetencjami w odpowiednim miejscu i w odpowiednim czasie”. – Neal FaulknerCzytaj całość
Firmo kup sobie ceryfikat!23.11.2015 19:25:27Ten artykuł powstał ponad 3 lata temu, ale wstawiam go na bloga jako dwugłos w temacie, który poruszył Dymitr Doktór - "Kupmy sobie Tytuł" http://www.outsourcingportal.pl/pl/blog/dymitr-doktor/kupmy-sobie-tytul-i-nagrody.htmlCzytaj całość
Technologie do monitorowania rozmów z klientami15.11.2015 18:06:40W poprzednim tekście pisałam o rozwiązaniach Speech Analytics jako MUST HAVE dla tych firm, które wysoki poziom obsługi klienta wpisują w swoją strategię wzrostu biznesu. (Jedyny słuszny monitoring rozmów) Jakie mamy na rynku technologie i czym się należy kierować przy ich wyborze? Jak w większości życiowych przypadków … to zależy ;-)Czytaj całość
Jedyny słuszny monitoring rozmów26.10.2015 13:08:05W kontekście niedawnych wydarzeń w naszej polityce monitoring rozmów nabiera coraz bardziej pejoratywnego znaczenia. Jest jednak miejsce, gdzie taki monitoring służy słusznej sprawie. Telefoniczna obsługa klientów. Jego znaczenie nabiera mocy szczególnie w sytuacji, gdy Twoja firma klientów traci z powodu słabej obsługi. Czytaj całość
Jak się skutecznie wypromować za 99 złotych?05.05.2015 13:42:30Z SMB jestem związana od 15 lat. Również od 15 lat jestem zaangażowana w różne konkursy organizowane przez Stowarzyszenie – jako przedstawiciel firmy członkowskiej (Boomerang, Golden Arrow, Złota Słuchawka), jako członek jury (Golden Arrow) czy pomysłodawca i współorganizator (Telemarketer Roku).Czytaj całość
Płakałam jak czytałam09.04.2015 11:42:20Firma badawcza PMR przeprowadziła badania rynku call center/contact center.Czytaj całość
O telemarketingu, czyli kto nas nęka niechcianymi (?) telefonami24.02.2015 12:58:24Są wszędzie, towarzyszą nam codziennie, pomagają w załatwieniu różnych spraw, umawiają do lekarza, załatwiają dostawę pizzy, przysyłają taksówkę, sprzedają, rozpatrują nasze reklamacje. Ułatwiają życie. Paradoksalnie raczej znienawidzeni niż kochani.Czytaj całość
Nomenklaturowe reminiscencje02.12.2014 15:05:15Siedzę u Doktora Google i szukam inspiracji. Marzy mi się nowa komunikacja z klientami i partnerami na rynku contact center. I wróciły wspomnienia początków branży call center w Polsce.....Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • The BSS Tour Kielce: Forum Parków Technologicznych14.11.2018 Kielce
  • Finansowanie społeczne = ekonomia przyszłości14.11.2018 Warszawa
  • Nordic Business Transformation19.11.2018 Sztokholm
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Dziennikarz / CopywriterPro ProgressioWarszawa
Zobacz inne
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
Zobacz inne

Newsroom

  • Adaptive Group członkiem ABSLAdaptive Group członkiem ABSL14.11.2018
  • Cushman & Wakefield podsumowuje III kwartał br. na polskim rynku nowoczesnych powierzchni przemysłowych i logistycznychCushman & Wakefield podsumowuje III kwartał br. na polskim rynku nowoczesnych powierzchni przemysłowych i logistycznych14.11.2018
  • Rynek pracy z niedoborem „świeżej krwi”Rynek pracy z niedoborem „świeżej krwi”14.11.2018
  • Główne ulice handlowe świataGłówne ulice handlowe świata14.11.2018
  • RUCH S.A. w restrukturyzacji na dłużej w Centrum Biurowym FrancuskaRUCH S.A. w restrukturyzacji na dłużej w Centrum Biurowym Francuska14.11.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 40472
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Work-life balance. Jak osiągnąć równowagę w pracy i w życiu
Work-life balance. Jak osiągnąć równowagę w pracy i w życiuOnepress
Zobacz inne

Baza Firm

White Star Real Estate
White Star Real Estate
Zobacz inne