Blogi
Maciej Buś
liczba postów23
liczba odsłon7 959
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, KonsultantEkspert Customer Contact Center. Manager, trener, konsultant biznesowy, analityk rynku, mentor od ponad 20 lat rozwija koncepcje sprzedaży oraz obsługi klienta z wykorzystaniem nowoczesnych metod komunikacji. Propagator standardów oraz dobrych praktyk Customer Contact Center. Inicjator i główny organizator wielu ważnych projektów branżowych - w 2017 roku - Oficjalnego Polskiego Stoiska na Targach CCW 2017 w Berlinie - w projekcie brało udział 10 polskich firm z branży call/contact center. Prezes Fundacji Forum Call Center – niezależnej organizacji działającej na rzecz rozwoju rynku call / contact center i profesjonalnej obsługi klienta. Fundacja skupia wokół idei współdziałania przedsiębiorstwa i osoby pracujące w branży call/contact center. Współautor podcastów - Klientomania. Laureat prestiżowej międzynarodowej specjalnej nagrody przyznawanej przez Competence Call Center - i jako 10 osoba na świecie dołączył do grona CCCHall of Fame
ISO 18295 – nowa norma dla contact centers22.11.2017 11:56:20Po 6 latach, niezbyt udanej (w mojej opinii) kariery normy branżowej EN 15838 przyszedł czas na jej „lepszego” następcę. W lipcu bieżącego roku udostępniono ostatecznie nową normę w standardzie ISO, której nadano numer 18295 (ISO 18295). Czym różni się od swojej europejskiej poprzedniczki i czego możemy się po niej spodziewać? Zapraszam do krótkiego wprowadzenia w świat nowego standardu.Czytaj całość
Avaya Chapter 11 - historia prawdziwa26.10.2017 19:02:56Pod koniec 2016 roku rynkiem telekomunikacyjnym wstrząsnęła dziennikarska informacja: „Avaya zbankrutowała”. W rzeczywistości, spółka poddała się procedurze restrukturyzacyjnej opisanej w amerykańskim prawie upadłościowym w rozdziale 11 (ang. chapter 11). Celem takiego działania było przeprowadzenie procesów negocjacyjnych z wierzycielami, które są możliwe wyłącznie w tym trybie. Rok później na horyzoncie widać realną perspektywę wyjścia Avaya z tej trudnej sytuacji. Postanowiłem sprawdzić co tak naprawdę się stało. Przeczesałem wiarygodne źródła (amerykańskie), odbyłem kilka rozmów z ekspertami branżowymi jak również prawnikami, którzy pomogli mi zrozumieć istotę sytuacji, w jakiej znalazła się Avaya. Oto co ustaliłem.Czytaj całość
4 mity na temat trendów contact center04.05.2017 12:01:55Nadchodzi czas przewidywania trendów na 2017 rok. Przeanalizowałem o czym mówiono w ciągu ostatnich 5 lat, wybrałem 4 tak zwane trendy i sprawdziłem jak to się ma do rzeczywistości biznesu contact center. Najczęściej ma się nijak.Czytaj całość
Obsługa klienta to zawsze dystans ultra30.08.2016 10:41:46Co ma bieganie ultra po górach do contact centerCzytaj całość
KLM #11 Customer experience jest wszystkim – “chodzi o to żeby było miło”24.08.2016 09:59:04Relacja z debaty Customer Experience – modny slogan czy rzeczywistość? Czytaj całość
Zbędne pytania18.08.2016 09:50:03O ile nie jest to naprawdę uzasadnione nie dopytuj się klienta o dane, które nie mają znaczenia dla udzielenia potrzebnej informacji. Jeżeli Twoja firma umieściła dane kontaktowe do siebie tym samym zaprosiła każdego aby zadzwonił lub napisał kiedy pojawi się u niego pytanie związane z oferowanym przez Was produktem czy usługą. Pomóż zatem każdemu przybyszowi, zamiast prowadzić śledztwo.Czytaj całość
KLM #10: Call Center na językach czyli o marketingu branży customer service16.08.2016 09:37:3110 odcinek naszego podcastu jest przełomowy dla naszego projektu - nowa nazwa, lepsze narzędzia, klarowna przyszłość. Rozmawiamy o naszym skromnym jubileuszu, o marketingu branży, pokazujemy palcem, kto robi to naprawdę dobrze, podpowiadamy jak dać się zapamiętać na rynku. Patronem tego odcinka jest serwis forumcallcenter.pl.Czytaj całość
FCCP009: Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta?09.08.2016 10:43:33W dziewiątym odcinku Podcastu Forum Call Center podpowiadam za współtwórcą sukcesu Amazona jak stworzyć obsługę klienta na miarę jego potrzeb i dostarczyć mu doświadczenie, które zbuduje jego satysfakcję.Czytaj całość
Znaj klienta08.08.2016 09:53:12Zadbaj by klient poczuł, że znalazł się we właściwym miejscu. Pokaż mu, że na właśnie na niego czekałeś, kiedy przekraczał „drzwi” Twojej firmy Ty wiesz kim jest i cieszysz się za każdym razem kiedy do ciebie przychodzi – dzwoni, pisze. Zadbaj by on również się cieszył, kiedy kontaktujesz się z nim, bo on wie, że może Tobie zaufać, że To co masz mu do zaproponowania jest warte rozmowy.Czytaj całość
FCCP008: Przychodzi call center do prawnika02.08.2016 10:59:41Rozmawiamy o uwarunkowaniach prawnych obsługi klienta i działalności call center, jak odnaleźć się w gąszczu przepisu i jak je dobrze zrozumieć.Czytaj całość
FCCP007: W jakim kierunku zmierza call center ?27.07.2016 09:15:26Po tym jak 8 października Maciej Buś został laureatem międzynarodowej, jubileuszowej nagrody CCC Special Award 2015 dzisiaj siada na miejscu gościa i opowiada o swoich doświadczeniach, teraźniejszości i przyszłości branży call center.Czytaj całość
Współdziałaj25.07.2016 09:36:06Jeżeli chcesz osiągnąć więcej, być bardziej skutecznym w zarządzaniu i działaniu otwórz się na współpracę z innymi. Biznes budowany wyłącznie na kompetencjach ograniczonych przez własne firmowe przekonania będzie się rozwijał dużo wolniej niż angażujący zewnętrzne zasoby. Współdziałaj – bądź aktywny wewnątrz swojej organizacji, branży, na konferencjach i spotkaniach biznesowych.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • Webinarium Exact - Elektroniczny obieg faktur zakupu18.01.2018
  • Angażująca automatyzacja18.01.2018
  • Badanie potrzeb edukacyjnych branży Call Contact Center w Polsce 18.01.2018
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Inżynier systemowy (wirtualizacja)ESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Specjalista do zespołu Pierwszej Linii WsparciaESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Specjalista do zespołu Pierwszej Linii WsparciaESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • New Business ManagerPro ProgressioWarszawa
  • Rekruter IT 360⁰ESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
Zobacz inne
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
  • Adecco Poland Sp. z o.o.Doradztwo personalne, usługi HR
  • ESKOM IT Sp. z o.o.IT Outsourcing & Solutions
Zobacz inne

Newsroom

  • Nowa inwestycja na terenach specjalnych stref ekonomicznych w CzęstochowieNowa inwestycja na terenach specjalnych stref ekonomicznych w Częstochowie18.01.2018
  • Pierwszy rok funkcjonowania showroomu Kinnarps w ICE KrakówPierwszy rok funkcjonowania showroomu Kinnarps w ICE Kraków18.01.2018
  • Czy uważasz, że zarobisz więcej niż Twoi rodziceCzy uważasz, że zarobisz więcej niż Twoi rodzice18.01.2018
  • Okiem eksperta - Nie ma takiej zmiany, z którą rynek sobie nie poradziOkiem eksperta - Nie ma takiej zmiany, z którą rynek sobie nie poradzi18.01.2018
  • Polskie firmy z branży call i contact center coraz częściej będą inwestowały w chmurowe rozwiązaniaPolskie firmy z branży call i contact center coraz częściej będą inwestowały w chmurowe rozwiązania18.01.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 36284
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Filozofia Kaizen. Jak mały krok może zmienić Twoje życie
Filozofia Kaizen. Jak mały krok może zmienić Twoje życieOnepress
Zobacz inne

Baza Firm

Call Center Inter Galactica Sp. z o.o.
Call Center Inter Galactica Sp. z o.o.
Zobacz inne