Blogi

FCCP 001 Witaj Świecie – porozmawiajmy o obsłudze klienta

Data dodania: 20.06.2016 09:08:51Data edycji: 20.06.2016 09:24:58liczba odsłon: 871

 

Krytycznym punktem w dojrzewaniu pomysłu było pewne spotkanie, które miało miejsce 24 czerwca we Wiedniu podczas konferencji i urodzin Competence Call Center. Okazało się, że musieliśmy pokonać kilkaset kilometrów i przeskoczyć przez kilka państw, by … poznać się lepiej i porozmawiać o tym … co nam w sercu gra. Bo ten podcast to wyraz naszej pasji, sposobu myślenia i działania.

Autorami podcastu są Maciej Buś i Piotr Merkel. Na co dzień oboje jesteśmy konsultantami biznesowymi i choć nasze specjalizacje i podejście są różne, łączą nas podobne doświadczenia, przemyślenia na temat obsługi klienta, a raczej komunikacji i poczucie misji – inspiracji i rozwoju osobistego.

W pierwszym odcinku Podcastu chcemy się z Wami przywitać i zapowiedzieć co będzie się działo dalej. Usłyszysz w nim o:

  • skąd wziął się pomysł na ten podcast
  • formule i celach podcastu
  • co myślimy o obsłudze klienta oraz czym jest “branża call center”
  • tematach, które chcemy poruszyć w kolejnych odcinkach
  • wskazówkach jak słuchać i korzystać z podcastu.

Organizacyjnie

Kolejne odcinki będziemy publikować co dwa tygodnie (przynajmniej taki mamy ambitny plan).
Nasz podcast to rozmowa – z jednej strony jej autorów i ich gości, ale również z Wami – słuchaczami. Zapraszamy do udziału w dyskusji i komentowania poruszanych przez nas tematów.
Jesteśmy otwarci na sugestie i konstruktywne propozycje naszych słuchaczy. Jeżeli chcesz zaproponować temat spotkania napisz do nas o tym. Czekamy na Twój mail pod adresem podcast@forumcallcenter.pl
Podcastu możesz słuchać z poziomu serwisu http://www.forumcallcenter.pl. Już wkrótce pojawi się również możliwość subskrypcji naszego podcastu w serwisach iTunes, Stitcher, Zune, BlackBerry.

Zapraszamy do współdziałania!!! Porozmawiajmy o obsłudze klienta.

Zapraszamy na stronę http://www.forumcallcenter.pl

 

Poprzedni
Kiedy terminowość jest wyzwaniem dla pracowników...
Kiedy terminowość jest wyzwaniem dla pracowników...
Następny
Rekrutacja – co zrobić, aby zatrudnić właściwą osobę za pierwszym razem?
Rekrutacja – co zrobić, aby zatrudnić właściwą osobę za pierwszym razem?
FCCP006: Jak stworzyć firmę klientocentryczną ?
FCCP006: Jak stworzyć firmę klientocentryczną ?19.07.2016 10:17:45W szóstym odcinku podcastu Forum Call Center Piotr Merkel siada na miejscu gościa i opowiada o klientocentryzmie i doświadczeniu klienta w działalności dużych i małych firm.Czytaj całość
Koń jaki jest każdy widzi
Koń jaki jest każdy widzi23.06.2016 11:06:25O wizerunku "branży" z Tater spoziyrać. Aby coś zobaczyć trzeba przyjąć odpowiednią perspektywę … i mieć czas, żeby to przemyśleć. Tatry nadają się do tego idealnie. Zabiegłem tak wysoko jak się dało by spojrzeć i opisać temat, który od pół roku kołatał mi się w głowie. Nieprzychylny wizerunek branży to temat, który ma co najmniej naście lat. Zmagamy się z negatywnymi opiniami zarówno klientów jak pracowników. Patrząc z wysoka doszedłem do pewnych wniosków… mam nadzieję konstruktywnych.Czytaj całość
FCCP 005: Czego oczekujemy od konferencji call center?
FCCP 005: Czego oczekujemy od konferencji call center?13.07.2016 11:45:50Czego oczekują managerowie call center od konferencji i ich organizatorów ? Jakie tematy są dla nich najbardziej interesujące i pożądane? W piątym odcinku Podcastu Forum Call Center omawiamy wyniki przeprowadzonego przez nas badania.Czytaj całość
KLM #11 Customer experience jest wszystkim – “chodzi o to żeby było miło”
KLM #11 Customer experience jest wszystkim – “chodzi o to żeby było miło”24.08.2016 09:59:04Relacja z debaty Customer Experience – modny slogan czy rzeczywistość? Czytaj całość
Obsługa klienta to zawsze dystans ultra
Obsługa klienta to zawsze dystans ultra30.08.2016 10:41:46Co ma bieganie ultra po górach do contact centerCzytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Skuteczna rekrutacja, czyli jak samodzielnie zatrudnić właściwą osobę na właściwe stanowisko
Skuteczna rekrutacja, czyli jak samodzielnie zatrudnić właściwą osobę na właściwe stanowiskoOnepress
Zobacz inne

Baza Firm

Chudzik i Wspólnicy
Chudzik i Wspólnicy
Zobacz inne