Blogi

FCCP 005: Czego oczekujemy od konferencji call center?

Data dodania: 13.07.2016 11:45:50Data edycji: 13.07.2016 11:53:59liczba odsłon: 1 018

 

 

 

 

 

 

 

Czego oczekujemy od konferencji call center? - podcast

 

Pod koniec sierpnia zaprosiliśmy Was do udziału w spontanicznym projekcie badawczym. Zadaliśmy pięć pytań o Wasze oczekiwania dotyczące organizacji i tematyki konferencji, na które jesteście zaproszeni. Otrzymaliśmy 58 wypełnionych ankiet, a w nich setki wartościowych, konstruktywnych informacji. W tym podcaście omawiamy uzyskane odpowiedzi okraszając je naszymi komentarzami.

80 % osób biorących udział w naszej ankiecie to managerowie wyższego szczebla, 60 % ankiet zostało wypełnionych przez przedstawicieli wewnętrznych struktur contact center a tylko 10 % organizacji outsourcingowych. Taki rozkład odpowiada w znacznym stopniu rozkładowi struktury rynku jak również uczestników konferencji brażnowych.

Jak można było się spodziewać najważniejszymi kryteriami wyboru konferencji według naszych respondentów okazały się program i tematyka konferencji. Jednocześnie bardzo wiele osób wskazuje aspekt ceny jako element często nieadekwatny do oferowanej jakości. Szczegółowe omówienie wyników prezentujemy w odrębnym artykule oraz zgodnie z pierwotnymi założeniami przesyłamy do przedstawicieli organizatorów wydarzeń.

W tym odcinku usłyszysz:

Kto wziął udział w naszym badaniu i dlaczego nas tak cieszą uzyskane liczby
Jakimi kryteriami kierują się managerowie przy wyborze konferencji
Jakie obszary tematyczne cieszą się największym zainteresowaniem managerów
Jakich tematów poszukują managerowie w konferencjach
Czego oczekują managerowie od organizatorów konferencji oraz czego się spodziewają biorąc udział w wydarzeniach branżowych
Co managerowie proponują zmienić i usprawnić w organizacji konferencji aby były one dla nich bardziej atrakcyjne i użyteczne
5 (naszych) wskazówek dla organizatorów płynących z przeprowadzonego badania i uzyskanych informacji
Opracowanie wyników badania zostanie udostępnione publicznie jak również przesłane do osób najbardziej zainteresowanych (przynajmniej takie były nasze intencje) czyli organizatorów. Mamy nadzieję, że przyjmą oni, przyjmiecie zaprezentowany przez nas głos rynku jako konstruktywną pomoc w ich/Waszej działalności.

Skąd pobrać podcast

Podcast dostępny jest dla Ciebie w wielu miejscach (i pracujemy, żeby było ich jeszcze więcej):

W serwisie forumcallcenter.pl – lista wszystkich podcastów
iTunes – dla użytkowników iPhone’ów i iPad’ów
W serwisie Stitcher – pobierz aplikację Stitcher dla Androida i innych modeli telefonów

 

Dziś mija rok od przygotowania naszego pierwszego podcastu. :-) 

 

Zapraszamy na naszą stronę Forum Call Center - duża dawka wiedzy, unikalnych treści, rozmów z ekspertami, trendów 

Poprzedni
Leasing - jego istota i leasing w prawie cywilnym
Leasing - jego istota i leasing w prawie cywilnym
Następny
Tata dwulatka z lekcją o byciu liderem
Tata dwulatka z lekcją o byciu liderem
ISO 18295 – nowa norma dla contact centers
ISO 18295 – nowa norma dla contact centers22.11.2017 11:56:20Po 6 latach, niezbyt udanej (w mojej opinii) kariery normy branżowej EN 15838 przyszedł czas na jej „lepszego” następcę. W lipcu bieżącego roku udostępniono ostatecznie nową normę w standardzie ISO, której nadano numer 18295 (ISO 18295). Czym różni się od swojej europejskiej poprzedniczki i czego możemy się po niej spodziewać? Zapraszam do krótkiego wprowadzenia w świat nowego standardu.Czytaj całość
Zbędne pytania
Zbędne pytania18.08.2016 09:50:03O ile nie jest to naprawdę uzasadnione nie dopytuj się klienta o dane, które nie mają znaczenia dla udzielenia potrzebnej informacji. Jeżeli Twoja firma umieściła dane kontaktowe do siebie tym samym zaprosiła każdego aby zadzwonił lub napisał kiedy pojawi się u niego pytanie związane z oferowanym przez Was produktem czy usługą. Pomóż zatem każdemu przybyszowi, zamiast prowadzić śledztwo.Czytaj całość
Znaj klienta
Znaj klienta08.08.2016 09:53:12Zadbaj by klient poczuł, że znalazł się we właściwym miejscu. Pokaż mu, że na właśnie na niego czekałeś, kiedy przekraczał „drzwi” Twojej firmy Ty wiesz kim jest i cieszysz się za każdym razem kiedy do ciebie przychodzi – dzwoni, pisze. Zadbaj by on również się cieszył, kiedy kontaktujesz się z nim, bo on wie, że może Tobie zaufać, że To co masz mu do zaproponowania jest warte rozmowy.Czytaj całość
Branżowa nowomowa
Branżowa nowomowa06.04.2015 21:28:20Co by tu jeszcze wymyślić aby się wyróżnić. Może by tak wprowadzić jakiś nowy termin ?, a może jakoś oryginalnie nazwać swoją usługę ?, a może ogłosić nowy trend ?. Wielość terminów jakie obecnie funkcjonują dla nazwania naszej branży jest tak duża i niejednoznaczna, że ilekroć piszę tekst i musze ją jakoś nazwać to zatrzymuję się w miejscu bo "call center" - to pojęcie zawężone tylko do kontaktu telefonicznego, a "contact center" dla wielu zbyt szerokie i niezrozumiałe. Powstał więc dość powszechnie używany potworek słowny "branża / rynek call -contact center".Co by tu jeszcze wymyślić aby się wyróżnić. Może by tak wprowadzić jakiś nowy termin ?, a może jakoś oryginalnie nazwać swoją usługę ?, a może ogłosić nowy trend ?. Wielość terminów jakie obecnie funkcjonują dla nazwania naszej branży jest tak duża i niejednoznaczna, że ilekroć piszę tekst i musze ją jakoś nazwać to zatrzymuję się w miejscu bo "call center" - to pojęcie zawężone tylko do kontaktu telefonicznego, a "contact center" dla wielu zbyt szerokie i niezrozumiałe. Powstał więc dość powszechnie używany potworek słowny "branża / rynek call -contact center".Czytaj całość
FCCP007: W jakim kierunku zmierza call center ?
FCCP007: W jakim kierunku zmierza call center ?27.07.2016 09:15:26Po tym jak 8 października Maciej Buś został laureatem międzynarodowej, jubileuszowej nagrody CCC Special Award 2015 dzisiaj siada na miejscu gościa i opowiada o swoich doświadczeniach, teraźniejszości i przyszłości branży call center.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Newsroom

  •  Raport KPMG w Polsce pt. „Polski system podatkowy wg uczestników IX Kongresu Podatków i Rachunkowości KPMG” Raport KPMG w Polsce pt. „Polski system podatkowy wg uczestników IX Kongresu Podatków i Rachunkowości KPMG”19.02.2019
  • Nowy najemca Galerii MłocinyNowy najemca Galerii Młociny19.02.2019
  • Instrukcja obsługi “Informatyka”Instrukcja obsługi “Informatyka”19.02.2019
  • ZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJIZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJI18.02.2019
  • Śląskie centrum biurowe pod opieką CBREŚląskie centrum biurowe pod opieką CBRE18.02.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42030
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Zbuduj swój dream team. Relacje z pracownikami.
Zbuduj swój dream team. Relacje z pracownikami.Onepress
Zobacz inne

Baza Firm

Devire Sp. z o.o.
Devire Sp. z o.o.
Zobacz inne