Blogi

FCCP008: Przychodzi call center do prawnika

Data dodania: 02.08.2016 10:59:41Data edycji: 02.08.2016 11:19:21liczba odsłon: 1 364

 

 

 

 

 

 

 

 

FCCP008: Przychodzi call center do prawnika

 

Skąd pobrać podcast

Podcast dostępny jest dla Ciebie w wielu miejscach (i pracujemy, żeby było ich jeszcze więcej):

W serwisie forumcallcenter.pl – lista wszystkich podcastów
iTunes – dla użytkowników iPhone’ów i iPad’ów
W serwisie Stitcher – pobierz aplikację Stitcher dla Androida i innych modeli telefonów

 

O prawie w działalności call center mówi się mało lub wcale. Duże firmy (głównie inhouse) posiadają swoje działy prawne zapewniające wsparcie w całym spektrum zagadnień. Pozostałe korzystają ze wsparcia doraźnie. Mimo, że działalność w zakresie zdalnej komunikacji jest mocno osadzona w procesach – posiada zdefiniowane ramy, miary itd. to obszar prawny jest w mojej opinii mocno niedookreślony. Już jakiś czas temu postanowiłem zmierzyć się z tematem i rozpocząłem pracę nad stworzeniem ram prawnych działalności call center.

Poza doświadczeniem, case’ami i błędami własnymi i cudzymi moja wiedza prawnicza i znajomość przepisów oraz umiejętność prawidłowej jej interpretacji jest … powiedzmy sobie szczerze żadna. Dlatego pierwszym krokiem było znalezienie kogoś kto się na tym zna i umie się tym podzielić. Tak poznałem gości tego odcinak podcastu – prawników z krwi i kości dr Dominika Lubasza i Katarzynę Witkowską z Kancelarii Radców Prawnych Lubasz i Wspólnicy.

W naszej rozmowie zmierzyliśmy się z codziennością pracy call center – przyjmując perspektywę klienta, prawnika i oczywiście dążąc do odpowiedzi na pytanie (cytując klasyka) “jak żyć”. Staramy się odpowiedzieć na pytania odnośnie działań, które wykonujemy na codzień jak chociażby nagrywanie rozmów, czy o której możemy zadzwonić do klienta. Wzięliśmy również na “tapetę” tzw. “modne” tematy związane reformą trzech ustaw które na przełomie 2014 /15 roku wprowadziły nieco odmienioną rzeczywistość operacyjną. Do kogo zatem mogę dzwonić, a do kogo nie?

Postanowiliśmy, że w tym odcinku porozmawiamy o temacie trochę “z lotu ptaka”. Mam nadzieje, że rozmowa da Was będzie tak samo wciągająca jak dla mnie samego i że podobnie będzie rodziła kolejne pytania, na które będziecie chcieli poznać odpowiedź. Zapiszcie je i wyślijcie je do nas, a my przygotujemy na ich podstawie odpowiedzi czy to w formie artykułów czy to w formie kolejnego nagrania.

 W tym odcinku usłysz o:

Jak prawnik postrzega działalność call center?
Z czego wynika łamanie praw konsumentów?
Na co należy zwrócić uwagę zarządzając call center?
Jakie reguły formalne regulują aspekty kulturowe kontaktów biznesowych?
Skąd wzięło się zamieszanie z art. 172 Prawa Telekomunikacyjnego?
Do kogo możesz zadzwonić według aktualnie obowiązujących przepisów?
Czy zapytanie o zgodę na kontakt jest formą marketingu bezpośredniego?
Czy dozwolone jest kontakt do kontaktów wygenerowanych z losowych cyfr?
Czy stosowanie dialerów (PDS) jest dzisiaj zgodne z prawem?
Jakie są granice stosowania przesłanki prawnie usprawiedliwionego celu administratora danych?
Czym są elektroniczne urządzenia końcowe
Czy możemy nagrywać rozmowy ?
Jakie warunki muszą zostać spełnione, żeby nagrywanie było zgodne z prawem?
Czy czekają nas jeszcze jakieś “niespodzianki” co może ograniczyć działalność komunikacji z klientem w biznesie?

Linki do informacji, artykułów, miejsc wymienionych w podcaście

Przesłanka prawnie usprawiedliwionego celu administratora danych – jak z niej korzystać?
Prawne ramy dla call center. O czym muszę pamiętać zakładając biznes?
www.portalodo.com
www.portalprawait.com
DEBATA “Relacja ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, prawa telekomunikacyjnego oraz ustawy o ochronie danych osobowych”
Ustawa o prawach konsumenta. Komentarz Dominik Lubasz  (red. nauk.), Monika Namysłowska (red. nauk.)

kontakt do naszych gości:
Kancelaria Radców Prawnych Lubasz i Wspólnicy - ul. Żwirki 17, 90-539 Łódź | ul. Bagno 2 lok. 173, 00-112 Warszawa | ul. Legnicka 17 lok. 6, 53-671 Wrocław

Tel.: + 48 42 631 94 44    |   Email: info@lubasziwspolnicy.pl   | www.lubasziwspolnicy.pl 

 

Poprzedni
Wizerunek gospodarczy polskich miast na www
Wizerunek gospodarczy polskich miast na www
Następny
Znaj klienta
Znaj klienta
Podsumowanie 2014 - czas się pożegnać:)
Podsumowanie 2014 - czas się pożegnać:)12.01.2015 20:26:35Ten wpis to coś więcej niż podsumowanie minionych 12 miesięcy. To podsumowanie pewnego etapu - bardzo ważnej części mojej zawodowej i środowiskowej aktywności. Pod koniec 2011 roku rozpoczęły się przygotowania do powołania do życia Forum Call Center.Czytaj całość
28 wskazówek jak wykorzystać uczestnictwo w konferencjach
28 wskazówek jak wykorzystać uczestnictwo w konferencjach07.07.2016 10:04:22Uczestnictwo w konferencjach to spory wydatek (zarówno finansowy jak i czasowy). Bazując na naszych obserwacjach, doświadczeniach i przemyśleniach przygotowaliśmy listę 28 wskazówek jak najlepiej wykorzystać uczestnictwo w konferencjach. Omówienia wszystkich punktów możesz posłuchać – rozmawiamy o tym w 4 odcinku Podcastu Forum Call CenterCzytaj całość
FCCP 001 Witaj Świecie – porozmawiajmy o obsłudze klienta
FCCP 001 Witaj Świecie – porozmawiajmy o obsłudze klienta20.06.2016 09:08:51Po wielu miesiącach pomysł w końcu dojrzał i jesteśmy gotowi. Zapraszamy Was do rozmowy o … najbardziej rozgadanej branży / obszarze biznesu na rynku – komunikacji pomiędzy firmą i jej klientami i partnerami. Pierwszy odcinek Podcastu Forum Call Center jest przywitaniem z Wami – słuchaczami i zaproszeniem do wspólnej “przygody”. Wierzymy, że wszystko zaczyna się od pomysłu, później przychodzi analiza i w końcu działanie. Chcemy tym podcastem inspirować Was do innowacji w działaniu, wspierać w podejmowaniu decyzji, podpowiadać jak działać. Rozmowy o obsłudze klienta w kontekście nowoczesnych narzędzi zdalnej komunikacji bazują na eksperckim doświadczeniu autorów podcastu i ich gości.Czytaj całość
Obsługa klienta to zawsze dystans ultra
Obsługa klienta to zawsze dystans ultra30.08.2016 10:41:46Co ma bieganie ultra po górach do contact centerCzytaj całość
Avaya Chapter 11 - historia prawdziwa
Avaya Chapter 11 - historia prawdziwa26.10.2017 19:02:56Pod koniec 2016 roku rynkiem telekomunikacyjnym wstrząsnęła dziennikarska informacja: „Avaya zbankrutowała”. W rzeczywistości, spółka poddała się procedurze restrukturyzacyjnej opisanej w amerykańskim prawie upadłościowym w rozdziale 11 (ang. chapter 11). Celem takiego działania było przeprowadzenie procesów negocjacyjnych z wierzycielami, które są możliwe wyłącznie w tym trybie. Rok później na horyzoncie widać realną perspektywę wyjścia Avaya z tej trudnej sytuacji. Postanowiłem sprawdzić co tak naprawdę się stało. Przeczesałem wiarygodne źródła (amerykańskie), odbyłem kilka rozmów z ekspertami branżowymi jak również prawnikami, którzy pomogli mi zrozumieć istotę sytuacji, w jakiej znalazła się Avaya. Oto co ustaliłem.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • 3rd BSS Forum24.01.2019 Łódź
  • 6 Gala Outsourcing Stars24.01.2019 Łódź
  • Kongres Bezpieczeństwa Sieci31.01.2019 Kraków
Zobacz inne

Newsroom

  • SpyroSoft S.A. wynajął całe piętro w biurowcu Nowy Targ we WrocławiuSpyroSoft S.A. wynajął całe piętro w biurowcu Nowy Targ we Wrocławiu24.01.2019
  • Ręka w górę, kto kocha burgery! - Pasibus zaparkuje w Galerii MłocinyRęka w górę, kto kocha burgery! - Pasibus zaparkuje w Galerii Młociny23.01.2019
  • Czy wiesz jaką kwotę podatku możesz odliczyć w roku 2019 w ramach ulgi na dziecko?Czy wiesz jaką kwotę podatku możesz odliczyć w roku 2019 w ramach ulgi na dziecko?23.01.2019
  • Spadamy w rankingu Global Talent Competitiveness IndexSpadamy w rankingu Global Talent Competitiveness Index23.01.2019
  • Warszawa z najniższym współczynnikiem pustostanów od 2012 rokuWarszawa z najniższym współczynnikiem pustostanów od 2012 roku23.01.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 41743
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Outsourcing w praktyce
Outsourcing w praktyceMT Biznes
Zobacz inne

Baza Firm

RIPOSTA
RIPOSTA
Zobacz inne