Blogi

KLM #10: Call Center na językach czyli o marketingu branży customer service

Data dodania: 16.08.2016 09:37:31Data edycji: 16.08.2016 10:15:08liczba odsłon: 1 352

 

 

 

 

 

 

 

KLM #10: Call Center na językach czyli o marketingu branży customer service

 

Skąd pobrać podcast

Podcast dostępny jest dla Ciebie w wielu miejscach (i pracujemy, żeby było ich jeszcze więcej):

W serwisie forumcallcenter.pl – lista wszystkich podcastów
iTunes – dla użytkowników iPhone’ów i iPad’ów
W serwisie Stitcher – pobierz aplikację Stitcher dla Androida i innych modeli telefonów

 

I tak osiągnęliśmy pierwszy kamień milowy w naszej podcasterskiej podróży. Kiedy rozpoczynaliśmy na przełomie lipca i sierpnia mieliśmy wizję, pomysł i dobre chęci. Brakowało nam wiedzy i umiejętności jak to zrobić – więc to zrobiliśmy. 10 odcinek podcastu jest prawdziwym przełomem i początkiem nowej jakości w naszej pracy z mikrofonem. W 9 odcinku podcastu zapowiadaliśmy ogłoszenie kilku fantastycznych dla nas informacji. Czekaliśmy z niecierpliwością, bo szczególnie jedna z nich aż korciła, żeby okazać ją tu i teraz. Ale po kolei:

Po pierwsze – będziemy dalej nadawać – my po prostu lubimy gadać, mamy nadzieję, że również i Wy czerpiecie z tego coś dla siebie.

Po drugie – będziemy nadawać lepiej – dzięki wsparciu przyjaciół już niedługo nasze dotychczas absolutnie amatorskie i prymitywne studio nagraniowe zostanie wyposażone w profesjonalny sprzęt do nagrywania. Pozwoli na to przekazywać Wam jeszcze więcej treści (również  z “placu boju”)

Po trzecie – Poznajcie Stefana ekipa podcastu i samego Forum Call Center cudownie się rozrasta. Coraz więcej osób zgłasza się do nas z chęcią współpracy. Wśród nich pojawił się Stefan – nasz osobisty, do użytku zewnętrznego MENTOR. Stefan ma brodę – więc jest człowiekiem na miarę czasów, w których żyjemy. Jest sumą wiedzy i doświadczenia jaką gromadzimy od lat. Jest typowym przedstawicielem ery renesansu – buduje, tworzy, kreuje nowy świat, jest idealistą twardo stąpającym po ziemi. Jest bezwzględnym, ale konstruktywnym krytykiem, który nie akceptuje bylejakości. Jest facetem, który jest wierny tradycyjnym wartościom ale i otwartym na przyszłość i nowości. I… jest w sumie  w porządku facetem.

Po czwarte (z tym mieliśmy największą trudność aby utrzymać język za zębami) – znaleźliśmy w końcu nazwę dla naszego podcastu – nazwę, która oddaje prawdziwy sens naszej pracy i treści, które tworzymy. Zatem witamy w KLIENTOMANII. Klient od początku był w centrum naszej uwagi i jako maniacy tej tezy nadal będziemy rozmawiać i szukać metod na zbudowanie jakości, procesów operacyjnych, rozwoju strategi firm skoncentrowanych na jego doświadczeniu.

W 10 odcinku już nowego / ale starego podcastu KLIENTOMANIA rozmawiamy o marketingu branży customer service.

Temat wywołany został wieloletnią obserwacją tego co i jak dzieje się w naszej branży w tej dziedzinie. Jak firmy sobie radzą lub nie w pokazywaniu siebie i swoich usług czy produktów. Z jakiegoś nieodgadnionego powodu jest zaledwie kilka firm, które cokolwiek robią, a pozostałe nie robią nic lub robią to w sposób przypadkowy.

Jako, że budujemy branżę w jakiś sposób związaną z marketingiem naszła nas myśl, że “szewc bez butów chodzi”. Bazując na naszych doświadczeniach właśnie w tym obszarze postanowiliśmy wziąć temat na warsztat.

W dzisiejszym odcinku porozmawiamy o:

Podcastingu – na podstawie udziału Macieja w pierwszej polskiej konferencji podcasterskiej Polcaster 2015,
Marketingu branży z lotu ptaka – jak on wygląda, jakimi prawami się rządzi i czy możemy być zadowoleni z obrotu spraw,
Pokażemy palcem firmy, które robią to najlepiej (w różnych kategoriach) – jest od kogo się uczyć i inspirować
Zrobimy krótki przegląd mediów branżowych,
Zbierzemy w jednym miejscu najlepsze praktyki marketingu branżowego
Content marketingu – co to tak naprawdę znaczy i gdzie w naszej opinii leży szansa na jego dobrą monetyzację,
Social Media – jako narzędzie promocji – no właśnie czego i do kogo ?
Omówimy zasady prowadzenia marketingu branżowego – krótko i konkretnie
Wartościach – które są ważne we współczesnym Świecie i które polecamy stosować – bo warto
Pokażemy wartości, którymi się kierujemy w Forum Call Center jako organizacji ale również jako medium.

W rozmowie wspominamy o

konferencja Polcaster 2015 – zobacz relację
Dlaczego “nie lubię” call center – drugi odcinek naszego podcastu
Telmon – outsourcingowe call center – dla nas – mistrzowie konsekwencji
Call Center Inter Galactica -outsourcingowe call center – dla nas – mistrzowie jakości
Competence Call Center – outsourcingowe call center – dla nas – pierwsze miejsce w kategorii obecność i “jakość eventowa”
Alfavox – dostawca systemów technologicznych call center – obecność na targach, content marketing na wysokim poziomie
Cludo – dostawca systemów w modelu CaaS – obecność w wydarzeniach, projekty z partnerami
Focus Telecom – doskonałe treści, ale trochę za dużo.
Teleperformance Polska – śniadania biznesowe
Outsourcing Portal – obowiązkowy internetowy portal biznesowy dla każdego związanego z komunikacją klienta (nie tylko outsourcing)
Outsourcing & More – drukowana, bezpłatna, profesjonalna publikacja o outsourcingu i biznesie – jak wyżej lektura obowiązkowa
callcenternews.pl – bezsprzecznie najstarszy internetowy serwis branżowy dostarczający aktualności branżowe. Co ciekawe – przez 4 lata działalności Forum Call Center anie razu nie wspomnieli o tej organizacji.
forumcallcenter.pl – nasz serwis – opisywanie czym jest w tym miejscu byłoby zbytnią pychą - zapraszam do zapoznania się z serwisem i naszymi projektami. 

Poprzedni
FCCP009: Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta?
FCCP009: Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta?
Następny
Zbędne pytania
Zbędne pytania
Cała prawda o "konferencjach" call center
Cała prawda o "konferencjach" call center06.10.2014 20:13:15Za nami wrzesień, a wraz z nim pierwsze wydarzenia jesiennego sezonu konferencyjnego. Długo tłumiłem w sobie te wszystkie emocje i opinie związane z tym co jest mi oferowane i jak wygląda to z czym spotykam się na konferencjach branżowych.Czytaj całość
Avaya Chapter 11 - historia prawdziwa
Avaya Chapter 11 - historia prawdziwa26.10.2017 19:02:56Pod koniec 2016 roku rynkiem telekomunikacyjnym wstrząsnęła dziennikarska informacja: „Avaya zbankrutowała”. W rzeczywistości, spółka poddała się procedurze restrukturyzacyjnej opisanej w amerykańskim prawie upadłościowym w rozdziale 11 (ang. chapter 11). Celem takiego działania było przeprowadzenie procesów negocjacyjnych z wierzycielami, które są możliwe wyłącznie w tym trybie. Rok później na horyzoncie widać realną perspektywę wyjścia Avaya z tej trudnej sytuacji. Postanowiłem sprawdzić co tak naprawdę się stało. Przeczesałem wiarygodne źródła (amerykańskie), odbyłem kilka rozmów z ekspertami branżowymi jak również prawnikami, którzy pomogli mi zrozumieć istotę sytuacji, w jakiej znalazła się Avaya. Oto co ustaliłem.Czytaj całość
Zbędne pytania
Zbędne pytania18.08.2016 09:50:03O ile nie jest to naprawdę uzasadnione nie dopytuj się klienta o dane, które nie mają znaczenia dla udzielenia potrzebnej informacji. Jeżeli Twoja firma umieściła dane kontaktowe do siebie tym samym zaprosiła każdego aby zadzwonił lub napisał kiedy pojawi się u niego pytanie związane z oferowanym przez Was produktem czy usługą. Pomóż zatem każdemu przybyszowi, zamiast prowadzić śledztwo.Czytaj całość
Branżowa nowomowa
Branżowa nowomowa06.04.2015 21:28:20Co by tu jeszcze wymyślić aby się wyróżnić. Może by tak wprowadzić jakiś nowy termin ?, a może jakoś oryginalnie nazwać swoją usługę ?, a może ogłosić nowy trend ?. Wielość terminów jakie obecnie funkcjonują dla nazwania naszej branży jest tak duża i niejednoznaczna, że ilekroć piszę tekst i musze ją jakoś nazwać to zatrzymuję się w miejscu bo "call center" - to pojęcie zawężone tylko do kontaktu telefonicznego, a "contact center" dla wielu zbyt szerokie i niezrozumiałe. Powstał więc dość powszechnie używany potworek słowny "branża / rynek call -contact center".Co by tu jeszcze wymyślić aby się wyróżnić. Może by tak wprowadzić jakiś nowy termin ?, a może jakoś oryginalnie nazwać swoją usługę ?, a może ogłosić nowy trend ?. Wielość terminów jakie obecnie funkcjonują dla nazwania naszej branży jest tak duża i niejednoznaczna, że ilekroć piszę tekst i musze ją jakoś nazwać to zatrzymuję się w miejscu bo "call center" - to pojęcie zawężone tylko do kontaktu telefonicznego, a "contact center" dla wielu zbyt szerokie i niezrozumiałe. Powstał więc dość powszechnie używany potworek słowny "branża / rynek call -contact center".Czytaj całość
Współdziałaj
Współdziałaj25.07.2016 09:36:06Jeżeli chcesz osiągnąć więcej, być bardziej skutecznym w zarządzaniu i działaniu otwórz się na współpracę z innymi. Biznes budowany wyłącznie na kompetencjach ograniczonych przez własne firmowe przekonania będzie się rozwijał dużo wolniej niż angażujący zewnętrzne zasoby. Współdziałaj – bądź aktywny wewnątrz swojej organizacji, branży, na konferencjach i spotkaniach biznesowych.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • The BSS Tour Kielce: Forum Parków Technologicznych14.11.2018 Kielce
  • Finansowanie społeczne = ekonomia przyszłości14.11.2018 Warszawa
  • Nordic Business Transformation19.11.2018 Sztokholm
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Dziennikarz / CopywriterPro ProgressioWarszawa
Zobacz inne
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
Zobacz inne

Newsroom

  • Polski rynek biurowy ma bardzo dobre wynikiPolski rynek biurowy ma bardzo dobre wyniki13.11.2018
  • Cresa wydała kolejną edycję handlowej mapy PolskiCresa wydała kolejną edycję handlowej mapy Polski13.11.2018
  • Pod koniec roku w Libero będzie co robićPod koniec roku w Libero będzie co robić09.11.2018
  • Wiecha zawisła nad biurowcem OfficynaWiecha zawisła nad biurowcem Officyna09.11.2018
  • Savills ogłosił najnowsze awanse pracowników swojego oddziału w PolsceSavills ogłosił najnowsze awanse pracowników swojego oddziału w Polsce09.11.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 40471
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

NLP W BALERINKACH, CZYLI JAK SZYBKO, ŁATWO I PRZYJEMNIE STAĆ SIĘ SZCZĘŚLIWĄ KOBIETĄ
NLP W BALERINKACH, CZYLI JAK SZYBKO, ŁATWO I PRZYJEMNIE STAĆ SIĘ SZCZĘŚLIWĄ KOBIETĄOnepress
Zobacz inne

Baza Firm

KiDS&Co.
KiDS&Co.
Zobacz inne