Blogi

KLM #11 Customer experience jest wszystkim – “chodzi o to żeby było miło”

Data dodania: 24.08.2016 09:59:04Data edycji: 24.08.2016 10:10:49liczba odsłon: 1 221
FCCP 005: Czego oczekujemy od konferencji call center?
FCCP 005: Czego oczekujemy od konferencji call center?Czytaj całość

 

 

 

 

 

 

 

KLM #11 Customer experience jest wszystkim – “chodzi o to żeby było miło”

 

Skąd pobrać podcast

Podcast dostępny jest dla Ciebie w wielu miejscach (i pracujemy, żeby było ich jeszcze więcej):

W serwisie forumcallcenter.pl – lista wszystkich podcastów
iTunes – dla użytkowników iPhone’ów i iPad’ów
W serwisie Stitcher – pobierz aplikację Stitcher dla Androida i innych modeli telefonów

 

Jedenasty odcinek podcastu poświęcony jest jakże bliskiemu naszym sercom tematowi – doświadczeniu klienta. Każdy maniak klienta (Klientomaniak) odmienia przez wszystkie przypadki ten zwrot i wie co on oznacza. A na ile ta wiedza jest powszechna ? Czy to co wiemy – jest wystarczające ? Czy czasami zbytnio nie kombinujemy ?

Spotkali się w sali konferencyjnej ośrodka Ossa, jakieś 100 km od Warszawy aby porozmawiać o tym czym tak naprawdę jest customer experience. Sprawcami i organizatorami tego spotkania był Zbyszek Marcinkowski i Zsolt Fekete z Algotech Polska. Cofnęliśmy się więc do podstaw, do Pani Krysi z lat siedemdziesiątych aby odpowiedzieć na zasadnicze pytanie: Customer Experience – slogan czy rzeczywistość.

Zaproszenie przyjęli i stawili się karnie:

Michał Gramatnikowski z Play
Yuri Drabent z Izobar Polska
Maciej Buś z Forum Call Center
Karol Bancerz z callcenternews.pl

i ze strony organizatorów sprawę dopełnili:

Zbyszek Marcinkowski
Zsolt Fekete

W dzisiejszym odcinku porozmawiamy o:

Swoich (klienckich) doświadczeniach na polskim (i nie tylko) rynku
Dlaczego lubimy lub nie lubimy (call center)
Co się mówi i pisze na temat customer experience
Czym tak naprawdę jest customer experience
Skąd bierze się sukces firm w obszarze customer experience
Do kogo powinniśmy adresować rozmowy o customer experience
Od czego zacząć wewnętrzną zmianę i wpłynąć na kurs Customer Experience

 

 

W rozmowie wspominamy o

[RELACJA] V konferencja Algotech i jubileusz 10 lecia działalności w Polsce

FCCP 002 Dlaczego “nie lubię” call center ?

 

Zapraszamy na naszą stronę Forum Call Center po większą dawkę inspiracji 

Tagi:
Poprzedni
Zbędne pytania
Zbędne pytania
Następny
Obsługa klienta to zawsze dystans ultra
Obsługa klienta to zawsze dystans ultra
KLM #10: Call Center na językach czyli o marketingu branży customer service
KLM #10: Call Center na językach czyli o marketingu branży customer service16.08.2016 09:37:3110 odcinek naszego podcastu jest przełomowy dla naszego projektu - nowa nazwa, lepsze narzędzia, klarowna przyszłość. Rozmawiamy o naszym skromnym jubileuszu, o marketingu branży, pokazujemy palcem, kto robi to naprawdę dobrze, podpowiadamy jak dać się zapamiętać na rynku. Patronem tego odcinka jest serwis forumcallcenter.pl.Czytaj całość
FCCP 005: Czego oczekujemy od konferencji call center?
FCCP 005: Czego oczekujemy od konferencji call center?13.07.2016 11:45:50Czego oczekują managerowie call center od konferencji i ich organizatorów ? Jakie tematy są dla nich najbardziej interesujące i pożądane? W piątym odcinku Podcastu Forum Call Center omawiamy wyniki przeprowadzonego przez nas badania.Czytaj całość
FCCP 002 Dlaczego “nie lubię” call center ?
FCCP 002 Dlaczego “nie lubię” call center ?27.06.2016 15:02:43Wiele osób (takich zwykłych / niezwykłych) wzdryga się kiedy usłyszy słowo “call center”. Postanowiliśmy zastanowić się co jest przyczyną takiego stanu rzeczy i czy można coś zrobić z negatywną opinią przypiętą do bądź co bądź obszaru, bez którego niemal żadna firma nie może istnieć.Czytaj całość
FCCP008: Przychodzi call center do prawnika
FCCP008: Przychodzi call center do prawnika02.08.2016 10:59:41Rozmawiamy o uwarunkowaniach prawnych obsługi klienta i działalności call center, jak odnaleźć się w gąszczu przepisu i jak je dobrze zrozumieć.Czytaj całość
Cała prawda o "konferencjach" call center
Cała prawda o "konferencjach" call center06.10.2014 20:13:15Za nami wrzesień, a wraz z nim pierwsze wydarzenia jesiennego sezonu konferencyjnego. Długo tłumiłem w sobie te wszystkie emocje i opinie związane z tym co jest mi oferowane i jak wygląda to z czym spotykam się na konferencjach branżowych.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • Konferencja Summit EOIF GigaCon 2018 – Elektroniczny Obieg Informacji w Firmie25.07.2018 Warszawa
  • Business English CAMP13.08.2018 Przypki
  • Poland Business Run 201802.09.2018 Kraków, Poznań, Katowice, Łódź, Warszawa, Wrocław, Gdańsk, Lublin
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Telefoniczna pomoc dla użytkowników bankomatówTeleperformance PolskaKatowice
  • Konsultant ds. Obsługi Klienta Biznesowego z językiem niemieckimTeleperformance PolskaKatowice
  • adidas representative with GermanTeleperformance PolskaWarszawa
Zobacz inne
  • Teleperformance PolskaContact Center, Multilingual Customer Service, Customer Experience Management, Technical Support, Business Process Outsourcing
Zobacz inne

Newsroom

  • Polski rynek pracy jednym z najbardziej interesujących w EuropiePolski rynek pracy jednym z najbardziej interesujących w Europie16.07.2018
  • Cykl inspiracyjny: Tydzień 12 – „Znów straciliśmy czas!” Cykl inspiracyjny: Tydzień 12 – „Znów straciliśmy czas!” 16.07.2018
  • W procesie zmiany biura warto współpracować z firmą doradcząW procesie zmiany biura warto współpracować z firmą doradczą16.07.2018
  • Dowód osobisty z warstwą elektronicznąDowód osobisty z warstwą elektroniczną13.07.2018
  • Poznań na weekend 13 - 15 lipcaPoznań na weekend 13 - 15 lipca13.07.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 38054
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

12 rozmów o telemarketingu - tom II
12 rozmów o telemarketingu - tom IIWydawnictwa CCMS
Zobacz inne

Baza Firm

Vastint Poland
Vastint Poland
Zobacz inne