Blogi

Znaj klienta

Data dodania: 08.08.2016 09:53:12Data edycji: 08.08.2016 10:01:53liczba odsłon: 1 151

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Istota lojalności klientów nie leży w atrakcyjności oferty. W świetnej cenie, promocji, zestawie korzyści. To za co klienci kochają firmy to dopasowanie ICH – produktów, modelu pracy i obsługi, sposobu komunikacji, wyglądu, godzin otwarcia do potrzeb ludzi, którzy zainwestowali w to spotkanie swój czas, pieniądze i emocje. Lojalność to nie świetny produkt. Ten zawsze znajdzie się inny, być może lepszy w użytkowaniu. Prawdziwa tajemnica kryje się w RELACJI.

Znaj swojego klienta i zadbaj by on czuł się znany przez Ciebie. Poznaj jego preferencje i potrzeby. On każdego dnia dostarcza Tobie mnóstwo informacji – sposobem zachowania, reakcjami na twoje działania, językiem, którym się posługują. Również swoimi reklamacjami, zastrzeżeniami czy komentarzami. Twoimi sprzymierzeńcami w poznaniu klienta są media społecznościowe, dane pochodzące z aktywności programów lojalnościowych, wyniki badań, bazy danych. Ale prawdziwa wiedza o kliencie nie jest widoczna gołym okiem. Dopiero połączenie wielu źródeł, włączenie zaawansowanych dynamicznych algorytmów potrafi wyciągnąć prawdziwy obraz klienta zarówno w skali makro jak i, co najważniejsze w odniesieniu do pojedynczej osoby.

Na podstawie zagregowanych danych możesz zidentyfikować dzwoniącego klienta już na etapie zestwienia połączenia. Możesz ułatwić mu poruszenie się po Twoim świecie (np. IVR) na podstawie tego co już wiesz o nim. Możesz połączyć go z dedykowanym konsultantem.

Jeżeli znasz dobrze swojego klienta doskonale wiesz kiedy i z czym możesz do niego zadzwonić czy wysłać e-mail. Dzięki temu oszczędzasz czas i pieniądze. Zarówno klienci jak i Twoi pracownicy są zadowoleni bo kontakty między nimi to czysta przyjemność.

 

Po większą liczbę porad i inspiracji zapraszam na Forum Call Center 

Poprzedni
FCCP008: Przychodzi call center do prawnika
FCCP008: Przychodzi call center do prawnika
Następny
FCCP009: Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta?
FCCP009: Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta?
"W poszukiwaniu profesjonalizmu" - 5 lat później
"W poszukiwaniu profesjonalizmu" - 5 lat później29.01.2015 10:22:50Podsumowując ostatnie lata pracy odnalazłem artykuł, który przygotowałem w 2010 roku dla Outsourcing Magazine. Wtedy wywołał on małe zamieszanie i stał się początkiem wielu projektów i aktywności rozmaitych osób (w tym mojej skromnej osoby). Ile z tez zawartych w tekście napisanym 2010 roku pozostało aktualnych ? Postanowiłem przypomnieć ten artykułCzytaj całość
FCCP006: Jak stworzyć firmę klientocentryczną ?
FCCP006: Jak stworzyć firmę klientocentryczną ?19.07.2016 10:17:45W szóstym odcinku podcastu Forum Call Center Piotr Merkel siada na miejscu gościa i opowiada o klientocentryzmie i doświadczeniu klienta w działalności dużych i małych firm.Czytaj całość
FCCP008: Przychodzi call center do prawnika
FCCP008: Przychodzi call center do prawnika02.08.2016 10:59:41Rozmawiamy o uwarunkowaniach prawnych obsługi klienta i działalności call center, jak odnaleźć się w gąszczu przepisu i jak je dobrze zrozumieć.Czytaj całość
KLM #11 Customer experience jest wszystkim – “chodzi o to żeby było miło”
KLM #11 Customer experience jest wszystkim – “chodzi o to żeby było miło”24.08.2016 09:59:04Relacja z debaty Customer Experience – modny slogan czy rzeczywistość? Czytaj całość
4 mity na temat trendów contact center
4 mity na temat trendów contact center04.05.2017 12:01:55Nadchodzi czas przewidywania trendów na 2017 rok. Przeanalizowałem o czym mówiono w ciągu ostatnich 5 lat, wybrałem 4 tak zwane trendy i sprawdziłem jak to się ma do rzeczywistości biznesu contact center. Najczęściej ma się nijak.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Newsroom

  • Prywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentówPrywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentów15.02.2019
  • LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?15.02.2019
  • Poznań na weekend 15- 17 lutegoPoznań na weekend 15- 17 lutego15.02.2019
  • Bydgoszcz na weekend 15-17 lutegoBydgoszcz na weekend 15-17 lutego15.02.2019
  • Szczecin na weekend 15- 17 lutegoSzczecin na weekend 15- 17 lutego15.02.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 41997
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Outsourcing w zarządzaniu zasobami przedsiębiorstwa
Outsourcing w zarządzaniu zasobami przedsiębiorstwa Difin
Zobacz inne

Baza Firm

Exact Software Poland Sp. z o.o.
Exact Software Poland Sp. z o.o.
Zobacz inne