Blogi

Znaj klienta

Data dodania: 08.08.2016 09:53:12Data edycji: 08.08.2016 10:01:53liczba odsłon: 1 261

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Istota lojalności klientów nie leży w atrakcyjności oferty. W świetnej cenie, promocji, zestawie korzyści. To za co klienci kochają firmy to dopasowanie ICH – produktów, modelu pracy i obsługi, sposobu komunikacji, wyglądu, godzin otwarcia do potrzeb ludzi, którzy zainwestowali w to spotkanie swój czas, pieniądze i emocje. Lojalność to nie świetny produkt. Ten zawsze znajdzie się inny, być może lepszy w użytkowaniu. Prawdziwa tajemnica kryje się w RELACJI.

Znaj swojego klienta i zadbaj by on czuł się znany przez Ciebie. Poznaj jego preferencje i potrzeby. On każdego dnia dostarcza Tobie mnóstwo informacji – sposobem zachowania, reakcjami na twoje działania, językiem, którym się posługują. Również swoimi reklamacjami, zastrzeżeniami czy komentarzami. Twoimi sprzymierzeńcami w poznaniu klienta są media społecznościowe, dane pochodzące z aktywności programów lojalnościowych, wyniki badań, bazy danych. Ale prawdziwa wiedza o kliencie nie jest widoczna gołym okiem. Dopiero połączenie wielu źródeł, włączenie zaawansowanych dynamicznych algorytmów potrafi wyciągnąć prawdziwy obraz klienta zarówno w skali makro jak i, co najważniejsze w odniesieniu do pojedynczej osoby.

Na podstawie zagregowanych danych możesz zidentyfikować dzwoniącego klienta już na etapie zestwienia połączenia. Możesz ułatwić mu poruszenie się po Twoim świecie (np. IVR) na podstawie tego co już wiesz o nim. Możesz połączyć go z dedykowanym konsultantem.

Jeżeli znasz dobrze swojego klienta doskonale wiesz kiedy i z czym możesz do niego zadzwonić czy wysłać e-mail. Dzięki temu oszczędzasz czas i pieniądze. Zarówno klienci jak i Twoi pracownicy są zadowoleni bo kontakty między nimi to czysta przyjemność.

 

Po większą liczbę porad i inspiracji zapraszam na Forum Call Center 

Poprzedni
FCCP008: Przychodzi call center do prawnika
FCCP008: Przychodzi call center do prawnika
Następny
FCCP009: Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta?
FCCP009: Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta?
FCCP009: Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta?
FCCP009: Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta?09.08.2016 10:43:33W dziewiątym odcinku Podcastu Forum Call Center podpowiadam za współtwórcą sukcesu Amazona jak stworzyć obsługę klienta na miarę jego potrzeb i dostarczyć mu doświadczenie, które zbuduje jego satysfakcję.Czytaj całość
28 wskazówek jak wykorzystać uczestnictwo w konferencjach
28 wskazówek jak wykorzystać uczestnictwo w konferencjach07.07.2016 10:04:22Uczestnictwo w konferencjach to spory wydatek (zarówno finansowy jak i czasowy). Bazując na naszych obserwacjach, doświadczeniach i przemyśleniach przygotowaliśmy listę 28 wskazówek jak najlepiej wykorzystać uczestnictwo w konferencjach. Omówienia wszystkich punktów możesz posłuchać – rozmawiamy o tym w 4 odcinku Podcastu Forum Call CenterCzytaj całość
FCCP 001 Witaj Świecie – porozmawiajmy o obsłudze klienta
FCCP 001 Witaj Świecie – porozmawiajmy o obsłudze klienta20.06.2016 09:08:51Po wielu miesiącach pomysł w końcu dojrzał i jesteśmy gotowi. Zapraszamy Was do rozmowy o … najbardziej rozgadanej branży / obszarze biznesu na rynku – komunikacji pomiędzy firmą i jej klientami i partnerami. Pierwszy odcinek Podcastu Forum Call Center jest przywitaniem z Wami – słuchaczami i zaproszeniem do wspólnej “przygody”. Wierzymy, że wszystko zaczyna się od pomysłu, później przychodzi analiza i w końcu działanie. Chcemy tym podcastem inspirować Was do innowacji w działaniu, wspierać w podejmowaniu decyzji, podpowiadać jak działać. Rozmowy o obsłudze klienta w kontekście nowoczesnych narzędzi zdalnej komunikacji bazują na eksperckim doświadczeniu autorów podcastu i ich gości.Czytaj całość
KLM #11 Customer experience jest wszystkim – “chodzi o to żeby było miło”
KLM #11 Customer experience jest wszystkim – “chodzi o to żeby było miło”24.08.2016 09:59:04Relacja z debaty Customer Experience – modny slogan czy rzeczywistość? Czytaj całość
KLM #10: Call Center na językach czyli o marketingu branży customer service
KLM #10: Call Center na językach czyli o marketingu branży customer service16.08.2016 09:37:3110 odcinek naszego podcastu jest przełomowy dla naszego projektu - nowa nazwa, lepsze narzędzia, klarowna przyszłość. Rozmawiamy o naszym skromnym jubileuszu, o marketingu branży, pokazujemy palcem, kto robi to naprawdę dobrze, podpowiadamy jak dać się zapamiętać na rynku. Patronem tego odcinka jest serwis forumcallcenter.pl.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Lokalizacja w offshoringu usług
Lokalizacja w offshoringu usługCeDeWu
Zobacz inne

Baza Firm

BTech Sp. z o.o.
BTech Sp. z o.o.
Zobacz inne