Blogi

Daj poczuć wygraną

Data dodania: 03.06.2016 11:01:46Data edycji: 03.06.2016 11:01:46liczba odsłon: 1 363

Buduj ścieżki kariery w taki sposób by co jakiś (nie bardzo długi) czas dostarczać pozytywnych wzmocnień swoim pracownikom. Potrzebujemy wyzwań, poczucia sensu tego co robimy, a na końcu … nagrody, która zmotywuje nas do podjęcia kolejnego działania. Wzmacniaj swoich pracowników pozytywnymi wydarzeniami: (małymi awansami), dobrym słowem, możliwościami rozwoju). Rób to częściej niż raz na dwa lata.

Praca polega na wykonywaniu powierzonych zadań. Jak długo będziesz w stanie powtarzać bezbłędnie czynności jeżeli nie będziesz otrzymywał jakiejkolwiek informacji zwrotnej na temat tego co robisz ? Niezależnie czy zadanie realizujesz poprawnie czy nie (z punktu widzenia poprawności czy jakości) prędzej czy później popadniesz najpierw w automatyzm, następnie w rutynę, aż w końcu będziesz miał tego dosyć. Potrzebujesz konstruktywnego wsparcia – informacji, że to co robisz jest dobre, lub nie i musisz poprawić takie i takie elementy. Informacja zwrotna pozwala nazwać to co robimy i określić tego wartość.

Pracownicy potrzebują konstruktywnego wzmocnienia. Przypomnij sobie sytuację kiedy Twój przełożony czy nawet rodzić lub nauczyciel pochwalił Ciebie za dobrze wykonaną pracę, lub wybrał Cię do projektu mając na uwadze dotychczasowe osiągnięcia. Czy takie wyróżnienie nie uskrzydliły Cię ?

Planując ścieżki rozwoju i kariery uwzględnij w nich możliwie częste punkty, które można by nazwać kamieniami milowymi. Nie pozwól na zbyt długie okresy stagnacji w pracy, powtarzania czynności bez jakiejkolwiek rewizji zadań, sposobu ich wykonania, doboru osób do ich realizacji. W miejsce 2-3 kolejnych awansów w strukturze firmy w okresie 3-4 lat pomyśl o 6 a nawet 8 kolejnych szczeblach po których będzie się wspinał i w efekcie dotrze na ten sam poziom. Ale o ile silniejszy i o ile bardziej efektywny. Awans na kolejny szczebel, do kolejnego wyzwania, do możliwości otwarcia kolejnych drzwi z wiedzą i umiejętnościami to chwile, które wzmacniają.

Poprzedni
Dostarczaj więcej
Dostarczaj więcej
Następny
Postaw na człowieka
Postaw na człowieka
Klient na czerwonym dywanie
Klient na czerwonym dywanie00.00.0000 00:00:00Inspiracją do dzisiejszego wpisu była lektura artykułu przygotowanego przez Macieja Samcika prowadzącego blog Subiektywnie o finansach (polecam). Autor skupił się w nim na konkretnym zdarzeniu związanym z procesem zmiany, w którym uczestniczyli klienci MultiBanku. W mojej głowie otworzyła się cała lista podobnych przykładów i (ponownie) pytania czy Customer Experience to tylko modny slogan czy rzeczywistość? Kto to tak naprawdę u schyłku 2015 roku wyznacza model usługi firma czy jej klienci? I w końcu być może najważniejsze pytanie – czy w dzisiejszym Świecie jest miejsce na zindywidualizowaną obsługę?Czytaj całość
„Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą” – czyżby ?
„Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą” – czyżby ?00.00.0000 00:00:00Podczas jednego z wykładów odbywającego się w ramach tegorocznej edycji konferencji „Trendy Contact Center” usłyszałem: „Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, nic się nie zmienia, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą”*. Jako osoba zajmująca się zawodowo obsługą klienta od ponad 20 lat, w tym 13 lat związany bezpośrednio z obszarem call/contact center, nie mogłem uwierzyć w to co słyszę. Postanowiłem przeprowadzić małe ćwiczenie intelektualne i odpowiedzieć na tak postawioną tezę w postaci listy 9 faktów, które istotnie wpłynęły na obraz dzisiaj świadczonych usług.Czytaj całość
Dostarczaj więcej
Dostarczaj więcej00.00.0000 00:00:00Czytaj całość
Postaw na człowieka
Postaw na człowieka07.06.2016 08:59:07Dostrzeż w kliencie człowieka – nie wyłącznie podmiot Twoich działań sprzedażowych czy obsługowych, ale “kogoś” kto posiada emocje, uczucia, kto myśli decyduje, kto żyje i znajduje się w określonym kontekście, kto ma moc sprawczą i zdolność (i możliwość) do dzielenia się informacją. To człowiek z całym swoim ludzkim bagażem doświadczeń i emocji projektuje usługi, obsługuje i jest obsługiwany. Klientem czy konsumentem jest na papierze – w relacji ważny jest człowiek.Czytaj całość
“Pozdrawiam, zespół obsługi klienta”
“Pozdrawiam, zespół obsługi klienta”00.00.0000 00:00:00Nieodmiennie zastanawia mnie sposób organizacji bardzo wielu firm, które do przygotowania (często bardzo lakonicznej w formie) odpowiedzi na moje pytanie angażuje cały zespół obsługi klienta, a zdarza się (wcale nie rzadko) całą firmę. Bo jak inaczej mam zinterpretować podpis na końcu e-maila „pozdrawiam(y), zespół obsługi klienta firmy X”?Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Newsroom

  • Prywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentówPrywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentów15.02.2019
  • LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?15.02.2019
  • Echo Investment: eobuwie.pl w gronie najemców Galerii Młociny15.02.2019
  • Cresa reprezentuje Ten Square Games w City Forum we WrocławiuCresa reprezentuje Ten Square Games w City Forum we Wrocławiu14.02.2019
  • W magazynach bez zmian, czyli bardzo dobrzeW magazynach bez zmian, czyli bardzo dobrze14.02.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42009
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Halo?Sprzedaż! Nowa Psychologia Sprzedaży przez telefon
Halo?Sprzedaż! Nowa Psychologia Sprzedaży przez telefonZłote Myśli
Zobacz inne

Baza Firm

Teleperformance Polska
Teleperformance Polska
Zobacz inne