Blogi

Postaw na człowieka

Data dodania: 07.06.2016 08:59:07Data edycji: 07.06.2016 08:59:07liczba odsłon: 1 396

Podejście do sprzedaży, obsługi klienta i budowania relacji zmieniało się na przestrzeni czasu. Biorąc pod uwagę tylko czasy współczesne wyraźnie zaznaczają się trzy strategie: Pochodząca jeszcze z ery przemysłowej koncentracja na produkcie (to on wyznaczał wartość relacji), w połowie lat 90 dwudziestego wieku (w Polsce co najmniej 10 lat później) nastał czas koncentracji na kliencie (konsumencie) – na jego prawach, doświadczeniach, decyzyjności. Doszliśmy w końcu do momentu kiedy niejako cofamy się do pierwotnych założeń – porzucamy triki, sztuczki, sztywne ramy. Likwidujemy bariery chcąc odbudować z klientem prawdziwą trwałą relację – nastał czas na koncentrację na człowieku.

Różnica pomiędzy “koncentracją na kliencie” i “koncentracją na człowieku” jest zasadnicza i nie stanowi wyłączeni filozoficznego wywodu. Podobnie jak jeszcze niedawno uwagę naszą przykuwa doświadczenie – to co czuje, widzi, dotyka – ale nie konsument, ale człowiek. Górę biorą emocje i prawdziwość. Staliśmy się bardziej wrażliwi na komunikaty, które odbieramy. Jesteśmy krytyczni i bardziej wymagający, mamy większą niż kiedykolwiek wiedzę i dzielimy się nią.

Postaw na człowieka

  • Postaw na miękkie kompetencje swoich pracowników
  • Przejdź sam ścieżkę klienta (schowaj choć na chwilę procedury)
  • Zaufaj klientowi, zaufaj pracownikowi, zaufaj człowiekowi
  • Postaw na prawdziwość
Poprzedni
Daj poczuć wygraną
Daj poczuć wygraną
Następny
Podcast Klientomanii - Szok przyszłości      Rozmowa z Marcinem Grygielskim z Interactive Intelligence
Podcast Klientomanii - Szok przyszłości Rozmowa z Marcinem Grygielskim z Interactive Intelligence
Dostarczaj więcej
Dostarczaj więcej00.00.0000 00:00:00Czytaj całość
„Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą” – czyżby ?
„Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą” – czyżby ?00.00.0000 00:00:00Podczas jednego z wykładów odbywającego się w ramach tegorocznej edycji konferencji „Trendy Contact Center” usłyszałem: „Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, nic się nie zmienia, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą”*. Jako osoba zajmująca się zawodowo obsługą klienta od ponad 20 lat, w tym 13 lat związany bezpośrednio z obszarem call/contact center, nie mogłem uwierzyć w to co słyszę. Postanowiłem przeprowadzić małe ćwiczenie intelektualne i odpowiedzieć na tak postawioną tezę w postaci listy 9 faktów, które istotnie wpłynęły na obraz dzisiaj świadczonych usług.Czytaj całość
Daj poczuć wygraną
Daj poczuć wygraną 03.06.2016 11:01:46Buduj ścieżki kariery w taki sposób by co jakiś (nie bardzo długi) czas dostarczać pozytywnych wzmocnień swoim pracownikom. Potrzebujemy wyzwań, poczucia sensu tego co robimy, a na końcu … nagrody, która zmotywuje nas do podjęcia kolejnego działania. Wzmacniaj swoich pracowników pozytywnymi wydarzeniami: (małymi awansami), dobrym słowem, możliwościami rozwoju). Rób to częściej niż raz na dwa lata.Czytaj całość
Podcast Klientomanii - Szok przyszłości      Rozmowa z Marcinem Grygielskim z Interactive Intelligence
Podcast Klientomanii - Szok przyszłości Rozmowa z Marcinem Grygielskim z Interactive Intelligence08.06.2016 12:05:43Z naszym mobilnym (jak przystało na czasy, w których żyjemy) studiem Klientomanii odwiedziliśmy nowe biuro polskiego oddziału Interactive Intelligence aby porozmawiać z jego szefem – Marcinem Grygielskim o tym jak zmienia się świat biznesu i komunikacji. Unieśliśmy się nieco w chmury i być może w końcu udało nam się poukładać definicje co jest a co nią nie jest.Czytaj całość
Klient na czerwonym dywanie
Klient na czerwonym dywanie00.00.0000 00:00:00Inspiracją do dzisiejszego wpisu była lektura artykułu przygotowanego przez Macieja Samcika prowadzącego blog Subiektywnie o finansach (polecam). Autor skupił się w nim na konkretnym zdarzeniu związanym z procesem zmiany, w którym uczestniczyli klienci MultiBanku. W mojej głowie otworzyła się cała lista podobnych przykładów i (ponownie) pytania czy Customer Experience to tylko modny slogan czy rzeczywistość? Kto to tak naprawdę u schyłku 2015 roku wyznacza model usługi firma czy jej klienci? I w końcu być może najważniejsze pytanie – czy w dzisiejszym Świecie jest miejsce na zindywidualizowaną obsługę?Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

MIGRACJE I DELOKALIZACJA PRZEDSIĘBIORSTW
MIGRACJE I DELOKALIZACJA PRZEDSIĘBIORSTWUniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Zobacz inne

Baza Firm

Echo Investment SA
Echo Investment SA
Zobacz inne