Blogi
Rafał Jarosz
liczba postów0
liczba odsłon3 416
Rafał JaroszEkspert branży Call Contact CenterTrener biznesowy, menadżer i konsultant. Od 12 lat związany z obszarem outsourcingu,obsługi Klienta i sprzedaży. Specjalizuje się w rozwiązaniach wspierających zarządzanie relacjami i doświadczeniami Klientów (CEM/CX), podnoszeniu efektywności operacyjnej działów operacyjnych i IT, analityce biznesowej dla front i back-office oraz wymiarowaniu rozwiązań technologicznych klasy call/contact center i CRM. Jako trener zajmuje się jakością i skutecznością obsługi klienta, analityką biznesową, sprzedażą oraz zarządzania projektami. Twórca projektu KlinikaCallCenter.pl, prelegent i prowadzący podczas kilkunastu konferencji branżowych. Wyróżniony tytułem „2013 Industry Champion” przez największy vortal i stowarzyszenie branżowe ContactCenterWorld.com. Ekspert w obszarze CEM, CRM i Contact Center Fundacji ProProgressio oraz Alior Instytut Biznesu. Był audytorem w ramach projektu „Firma Przyjazna Klientowi”. Odpowiadał m.in. za relacje z klientami i realizację projektów w kilkuset stanowiskowym call center outsourcingowym, prowadził restrukturyzację obszaru obsługi Klientów w dużej grupie energetycznej, koordynował procesy wyboru i wdrożenia rozwiązań contact center i crm. Uczestniczył w realizacji projektów dla takich firm jak PKN Orlen, RWE, PZU, Telekomunikacja Polska, Grupa ERGO Hestia, ING UF, ENEA, Polkomtel, PTC Era, Infiniti, Prudential, Microsoft, AXA, TUiR Warta, Canal+ Cyfrowy, Sanitec Koło, Exatel, Europ Assistance, Cefarm, Merlin.pl, Orlen GAZ, Media Regionalne, Getin Bank, Medicover, Orbis, Wolters Kluwer, GLS, Mondi Dorohusk i wiele innych. Realizowane projekty pozwoliły mu zebrać również duże doświadczenie w zakresie przygotowania i nadzorowania wdrożeń i prac rozwojowych technologii opartych o rozwiązania call/contact center oraz CRM zarówno czołowych dostawców na świecie jak i rozwiązań lokalnych.

Brak wyników spełniających kryteria

Newsletter

Kalendarium

  • Nordic Business Transformation19.11.2018 Sztokholm
  • Crowdfunding – sposób na finansowanie start-upów. 19.11.2018 Toruń
  • Praca 4.0 Człowiek – Technologia – Prawo Idee i rozwiązania19.11.2018 Warszawa
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Dziennikarz / CopywriterPro ProgressioWarszawa
Zobacz inne
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
Zobacz inne

Newsroom

  • CZAS NA INWENTARYZACJĘ.CZAS NA INWENTARYZACJĘ.15.11.2018
  • Europejski Offices wynajętyEuropejski Offices wynajęty15.11.2018
  • Najwięcej biur przybywa w Krakowie, Wrocławiu i TrójmieścieNajwięcej biur przybywa w Krakowie, Wrocławiu i Trójmieście15.11.2018
  • Atrakcyjna dla biznesu, przyjazna do życiaAtrakcyjna dla biznesu, przyjazna do życia15.11.2018
  • Polscy pracownicy najbardziej zestresowani w EuropiePolscy pracownicy najbardziej zestresowani w Europie15.11.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 40472
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Książka dla skutecznych szefów. Znane i mniej znane drogi do sukcesu w kierowaniu ludźmi
Książka dla skutecznych szefów. Znane i mniej znane drogi do sukcesu w kierowaniu ludźmiOnepress
Zobacz inne

Baza Firm

Rhenus Logistics S.A.
Rhenus Logistics S.A.
Zobacz inne