Blogi
Rafał Jarosz
liczba postów0
liczba odsłon3 017
Rafał JaroszEkspert branży Call Contact CenterTrener biznesowy, menadżer i konsultant. Od 12 lat związany z obszarem outsourcingu,obsługi Klienta i sprzedaży. Specjalizuje się w rozwiązaniach wspierających zarządzanie relacjami i doświadczeniami Klientów (CEM/CX), podnoszeniu efektywności operacyjnej działów operacyjnych i IT, analityce biznesowej dla front i back-office oraz wymiarowaniu rozwiązań technologicznych klasy call/contact center i CRM. Jako trener zajmuje się jakością i skutecznością obsługi klienta, analityką biznesową, sprzedażą oraz zarządzania projektami. Twórca projektu KlinikaCallCenter.pl, prelegent i prowadzący podczas kilkunastu konferencji branżowych. Wyróżniony tytułem „2013 Industry Champion” przez największy vortal i stowarzyszenie branżowe ContactCenterWorld.com. Ekspert w obszarze CEM, CRM i Contact Center Fundacji ProProgressio oraz Alior Instytut Biznesu. Był audytorem w ramach projektu „Firma Przyjazna Klientowi”. Odpowiadał m.in. za relacje z klientami i realizację projektów w kilkuset stanowiskowym call center outsourcingowym, prowadził restrukturyzację obszaru obsługi Klientów w dużej grupie energetycznej, koordynował procesy wyboru i wdrożenia rozwiązań contact center i crm. Uczestniczył w realizacji projektów dla takich firm jak PKN Orlen, RWE, PZU, Telekomunikacja Polska, Grupa ERGO Hestia, ING UF, ENEA, Polkomtel, PTC Era, Infiniti, Prudential, Microsoft, AXA, TUiR Warta, Canal+ Cyfrowy, Sanitec Koło, Exatel, Europ Assistance, Cefarm, Merlin.pl, Orlen GAZ, Media Regionalne, Getin Bank, Medicover, Orbis, Wolters Kluwer, GLS, Mondi Dorohusk i wiele innych. Realizowane projekty pozwoliły mu zebrać również duże doświadczenie w zakresie przygotowania i nadzorowania wdrożeń i prac rozwojowych technologii opartych o rozwiązania call/contact center oraz CRM zarówno czołowych dostawców na świecie jak i rozwiązań lokalnych.

Brak wyników spełniających kryteria

Newsletter

Kalendarium

  • Business Intelligence Trends26.06.2018 Warszawa
  • Business English CAMP09.07.2018 Przypki
  • Konferencja Summit EOIF GigaCon 2018 – Elektroniczny Obieg Informacji w Firmie25.07.2018 Warszawa
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Absolwenci z językami obcymiAdecco Poland Sp. z o.o.Kraków
  • adidas representative with GermanTeleperformance PolskaWarszawa
  • Specjalista w dziale księgowości ze znajomością języków obcych (SSC/BPO)Antal Sp. z o.o.Łódź
  • Business Development ManagerPro ProgressioWarszawa
Zobacz inne
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
  • Teleperformance PolskaContact Center, Multilingual Customer Service, Customer Experience Management, Technical Support, Business Process Outsourcing
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
  • Adecco Poland Sp. z o.o.Doradztwo personalne, usługi HR
Zobacz inne

Newsroom

  • Gdynia na weekend 22 - 24 czerwcaGdynia na weekend 22 - 24 czerwca22.06.2018
  • Łódź na weekend 22 - 24 czerwcaŁódź na weekend 22 - 24 czerwca22.06.2018
  • Poznań na weekend 22 - 24 czerwcaPoznań na weekend 22 - 24 czerwca22.06.2018
  • Idealna kuchnia według ekspertów Nowy Styl GroupIdealna kuchnia według ekspertów Nowy Styl Group21.06.2018
  • Nietrafiona rekrutacja – czego może wymagać klient od agencji?Nietrafiona rekrutacja – czego może wymagać klient od agencji?21.06.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 38014
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

23 sposoby na skuteczną optymalizację kosztów w podmiocie leczniczym
23 sposoby na skuteczną optymalizację kosztów w podmiocie leczniczymWiedza i Praktyka
Zobacz inne

Baza Firm

Monster Talent Sourcing Services
Monster Talent Sourcing Services
Zobacz inne