Blogi
Rafał Jarosz
liczba postów0
liczba odsłon2 311
Rafał JaroszEkspert branży Call Contact CenterTrener biznesowy, menadżer i konsultant. Od 12 lat związany z obszarem outsourcingu,obsługi Klienta i sprzedaży. Specjalizuje się w rozwiązaniach wspierających zarządzanie relacjami i doświadczeniami Klientów (CEM/CX), podnoszeniu efektywności operacyjnej działów operacyjnych i IT, analityce biznesowej dla front i back-office oraz wymiarowaniu rozwiązań technologicznych klasy call/contact center i CRM. Jako trener zajmuje się jakością i skutecznością obsługi klienta, analityką biznesową, sprzedażą oraz zarządzania projektami. Twórca projektu KlinikaCallCenter.pl, prelegent i prowadzący podczas kilkunastu konferencji branżowych. Wyróżniony tytułem „2013 Industry Champion” przez największy vortal i stowarzyszenie branżowe ContactCenterWorld.com. Ekspert w obszarze CEM, CRM i Contact Center Fundacji ProProgressio oraz Alior Instytut Biznesu. Był audytorem w ramach projektu „Firma Przyjazna Klientowi”. Odpowiadał m.in. za relacje z klientami i realizację projektów w kilkuset stanowiskowym call center outsourcingowym, prowadził restrukturyzację obszaru obsługi Klientów w dużej grupie energetycznej, koordynował procesy wyboru i wdrożenia rozwiązań contact center i crm. Uczestniczył w realizacji projektów dla takich firm jak PKN Orlen, RWE, PZU, Telekomunikacja Polska, Grupa ERGO Hestia, ING UF, ENEA, Polkomtel, PTC Era, Infiniti, Prudential, Microsoft, AXA, TUiR Warta, Canal+ Cyfrowy, Sanitec Koło, Exatel, Europ Assistance, Cefarm, Merlin.pl, Orlen GAZ, Media Regionalne, Getin Bank, Medicover, Orbis, Wolters Kluwer, GLS, Mondi Dorohusk i wiele innych. Realizowane projekty pozwoliły mu zebrać również duże doświadczenie w zakresie przygotowania i nadzorowania wdrożeń i prac rozwojowych technologii opartych o rozwiązania call/contact center oraz CRM zarówno czołowych dostawców na świecie jak i rozwiązań lokalnych.

Brak wyników spełniających kryteria

Newsletter

Kalendarium

  • Webinarium Exact - Elektroniczny obieg faktur zakupu18.01.2018
  • Angażująca automatyzacja18.01.2018
  • Badanie potrzeb edukacyjnych branży Call Contact Center w Polsce 18.01.2018
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Absolwenci z językami obcymiAdecco Poland Sp. z o.o.Kraków
  • Specjalista do zespołu Pierwszej Linii WsparciaESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Specjalista ds. Zarządzania JakościąESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Administrator Bezpieczeństwa InformacjiESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Specjalista ds. Zarządzania JakościąESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
Zobacz inne
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
  • ESKOM IT Sp. z o.o.IT Outsourcing & Solutions
  • Adecco Poland Sp. z o.o.Doradztwo personalne, usługi HR
Zobacz inne

Newsroom

  • Nowa inwestycja na terenach specjalnych stref ekonomicznych w CzęstochowieNowa inwestycja na terenach specjalnych stref ekonomicznych w Częstochowie18.01.2018
  • Pierwszy rok funkcjonowania showroomu Kinnarps w ICE KrakówPierwszy rok funkcjonowania showroomu Kinnarps w ICE Kraków18.01.2018
  • Czy uważasz, że zarobisz więcej niż Twoi rodziceCzy uważasz, że zarobisz więcej niż Twoi rodzice18.01.2018
  • Okiem eksperta - Nie ma takiej zmiany, z którą rynek sobie nie poradziOkiem eksperta - Nie ma takiej zmiany, z którą rynek sobie nie poradzi18.01.2018
  • Polskie firmy z branży call i contact center coraz częściej będą inwestowały w chmurowe rozwiązaniaPolskie firmy z branży call i contact center coraz częściej będą inwestowały w chmurowe rozwiązania18.01.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 36284
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych.
Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych.Onepress
Zobacz inne

Baza Firm

Mellon Poland
Mellon Poland
Zobacz inne