Blogi

Fazy rozwoju zespołu - 4. Atak na lidera

Data dodania: 04.02.2017 22:10:10Data edycji: 04.02.2017 22:10:10liczba odsłon: 1 885

Stawianie pracownikom ambitnych zadań, a także rozliczanie ich z podjętych działań powoduje, że w pewnym momencie następuje sytuacja, której celem jest konfrontacja zespołu z szefem. Nie jest to dla nikogo łatwe zadanie, dlatego też pracownicy zaatakują Cię  tylko wtedy, gdy będą przekonani o tym, że zniesiesz ich krytykę. Nie chodzi im jednak o zdetronizowanie menadżera, nie jest to też kwestią jakichś personalnych antypatii. Atak jest bowiem sposobem radzenia sobie z przyjmowaną odpowiedzialnością (często nadmierną) oraz wszechobecnym stresem. Zazwyczaj jest to sytuacja niesprawiedliwa, mało konkretna i przesadzona - przypomina lawinę skarg oraz zażaleń, formułowanych w ten sposób, jakby to lider był powodem wszystkich nieszczęść, niepowodzeń i przeciążeń, które przeżywa grupa. Jest tylko jeden sposób – wysłuchaj, nie wchodź w zbędną polemikę i nie podejmuj szybkich decyzji, które dyktowane są emocjami. Warto zapisać uwagi zespołu, aby móc do nich wrócić w trudnych momentach. Będziesz wiedział, jak bronić się przed takimi sytuacjami w przyszłości, a także jakie argumenty padały ze strony pracowników.

Ten etap kończy się tak samo szybko, jak wybucha. Zespół po wyrażeniu swoich niechęci oraz zażaleń bardzo szybko wyraża chęć do dalszego, intensywnego działania. Jest to zdecydowanie jedna z najtrudniejszych faz – zarówno dla członków grupy, jak i samego menadżera. Nie przyjmuj ataku do siebie. Musisz wiedzieć, że następuje on zawsze, zawsze w tym samym momencie, a jego efektem jest przejście zespołu do kolejnej fazy – nadzwyczajnej mocy grupy, która nie tylko scala zespół, ale również wynagradza wszystkim wcześniejsze przepychanki w formie zwartych kontraktów, zdobytych klientów i zarobionych zarówno dla firmy, jak i na własne konto, pieniędzy. 

Poprzedni
Fazy rozwoju zespołu - 3. Kryzys odpowiedzialności
Fazy rozwoju zespołu - 3. Kryzys odpowiedzialności
Następny
Veni, Vidi, Vici
Veni, Vidi, Vici
Jak mądrze doceniać pracowników?
Jak mądrze doceniać pracowników?13.03.2018 11:41:24Kiedy awansujesz i zostajesz szefem, czeka na Ciebie sporo wyzwań. Jednym z nich jest problem doceniania oraz motywowania podwładnych. Polscy pracownicy często skarżą się, że są niedoceniani przez szefów za swoją rzetelną oraz wydajną pracę. Nierzadko czują się bezsilni, a zdarza się nawet, że myślą o tym, aby zmienić pracodawcę. Jako szef możesz stracić kompetentnych oraz zaangażowanych w działanie pracowników, co byłoby niepowetowaną stratą.Czytaj całość
Alfabet obsługi Klienta
Alfabet obsługi Klienta19.02.2019 11:08:59Czy zastanawialiście się czasem, co Klient ma na myśli? Czy Wasi koledzy po fachu mówią do Was, a Wy macie problem, żeby rozszyfrować, o co tak naprawdę chodzi? Zebrałem dla Was najczęściej spotykane, najbardziej tajemnicze, ale również oczywiste zwroty, słowa i skojarzenia, którymi posługują się ludzie związani z obsługą Klienta.Czytaj całość
Informacja zwrotna – jak zbudować świadomy zespół obsługi klienta.
Informacja zwrotna – jak zbudować świadomy zespół obsługi klienta.29.09.2016 15:59:50Szefowie często zadają pytanie, w jaki sposób skutecznie wpływać na działania swoich podwładnych, ucząc ich technik skutecznej sprzedaży, ale też odpowiednio moderując rozmowy przy użyciu odpowiedniej informacji zwrotnej. Czasem podzielenie się wiedzą oraz własnym doświadczeniem nie wystarczy, aby odnieść sukces. Niezbędna jest informacja zwrotna, która stanowi klucz do sukcesu. Powinna ona dotyczyć konkretnych faktów oraz zachowań, które zauważyliśmy, a nie samej osoby. Czytaj całość
Klient nastawiony wyłącznie na cenę. Jak przekuć takie nastawienie w sukces?
Klient nastawiony wyłącznie na cenę. Jak przekuć takie nastawienie w sukces?06.09.2016 13:17:07Zdarza się, że już w pierwszym wypowiadanym przez potencjalnego kontrahenta zdaniu, pojawia się pytanie o cenę i sugestia, że powinna być ona niższa. Co zrobić z klientem, który od samego początku sprowadza rozmowę tylko do ceny, chcąc wynegocjować jak najmniej? Czytaj całość
Storytelling – idealne narzędzie do utrzymywania uwagi klienta.
Storytelling – idealne narzędzie do utrzymywania uwagi klienta.04.12.2016 20:37:55Jak sprzedawać bez presji? Z badań prowadzonych na Uniwersytecie Warszawskim przez zespół profesora Czapińskiego wiemy, że my Polacy jesteśmy wobec siebie nieufni. Brak zaufania wzmaga jeszcze bardziej niechęć do jakiejkolwiek maści sprzedawców. A przecież jeśli działasz na rynku silnej konkurencji czy choćby pracujesz w dużej organizacji, to zawsze sprzedajesz: idee, pomysły, produkty, usługi. Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • Kluczowe wskaźniki efektywności czyli KPI w Call Contact Center29.03.2019 Warszawa
  • Konferencja „Inwestuj w Kielcach”03.04.2019 Kielce
  • Konferencja DLA Piper "Wyzwania prawne dla sektora usług nowoczesnych w Polsce"04.04.2019 Warszawa
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Key Account Manager w ŁodziKinnarps Polska Sp. z o. o.Łódź
  • Key Account Manager w WarszawieKinnarps Polska Sp. z o. o.Warszawa
  • Key Account Manager w KatowicachKinnarps Polska Sp. z o. o.Katowice
Zobacz inne
  • Kinnarps Polska Sp. z o. o.meble biurowe, fit-out
Zobacz inne

Newsroom

  • Poznań na weekend 22 - 24 marcaPoznań na weekend 22 - 24 marca22.03.2019
  • Bydgoszcz na weekend 22 - 24 marcaBydgoszcz na weekend 22 - 24 marca22.03.2019
  • Lublin na weekend 22 - 24 marcaLublin na weekend 22 - 24 marca22.03.2019
  • Echo Investment podsumowało doskonały 2018 Echo Investment podsumowało doskonały 2018 21.03.2019
  • Średnie miasta skorzystają na rozwoju usług wspólnych - tekst ekspercki Cresa PolskaŚrednie miasta skorzystają na rozwoju usług wspólnych - tekst ekspercki Cresa Polska21.03.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42414
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Sztuka SEO. Optymalizacja witryn internetowych
Sztuka SEO. Optymalizacja witryn internetowychGrupa Wydawnicza Helion S.A.
Zobacz inne

Baza Firm

HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Zobacz inne