Blogi

Jak mądrze delegować zadania?

Data dodania: 04.12.2017 15:01:12Data edycji: 04.12.2017 15:01:12liczba odsłon: 1 511

Jak mądrze delegować zadania?

Czy zastanawiałeś się kiedyś, co odróżnia polskich menedżerów od kolegów po fachu z krajów zachodnich czy Stanów Zjednoczonych? Polscy menedżerowie w obliczu ważnych decyzji sprzedażowych są najczęściej skrajnie dyrektywni (badania pokazują, że ponad 70% badanych tak właśnie się zachowuje), natomiast w sytuacji gdy przychodzi im się zmierzyć z mało istotnymi problemami czy wyzwaniami, oddelegowują zadania. Widzę ten problem podczas pracy warsztatowej przy wykorzystaniu programu Decision Making for Leaders. Przyczyną takiego zachowania może być nadmierne poczucie odpowiedzialności, które zostało wdrukowane podczas procesu edukacji oraz nabywania doświadczenia menedżerom w Polsce. Wielu dyrektorów czy kierowników jest przekonanych, że w ważnych sprawach to oni powinni podejmować decyzje i równocześnie ponosić za nie odpowiedzialność. Owszem, takie podejście potwierdza odwagę menedżerską Polaków. Całkowicie jednak pomięta zostaje wiedza oraz zaangażowanie doświadczonych zespołów sprzedażowych. Delegowanie decyzji jest dla wielu osób jedną z najtrudniejszych sytuacji w całym procesie sprzedaży, wiąże się bowiem z utratą kontroli oraz dłuższym czasem wypracowywania decyzji. Jednakże warto zauważyć ogromne korzyści, które wynikają z delegowania, jak np. rozwój zespołu, zwiększanie zaangażowania zespołu w codzienne działanie oraz wzmocnienie wspólnoty celów – wszyscy gramy bowiem do tej samej bramki. Jeżeli w zespołach delegowanie decyzji nie było praktykowane, bardzo trudno będzie znaleźć następcę lidera albo awansować kogoś, kto będzie w stanie pełnić funkcje przywódcze. Ludzie bowiem nie będą potrafili zarządzać innymi, jeżeli wcześniej nie mieli okazję szkolić własnych umiejętności w zakresie podejmowania decyzji. Taki zespół określany jest często zespołem z krótką ławką rezerwową. Taka sytuacja jest ogromnym utrapieniem dla dyrektorów personalnych, którzy w przypadku odejścia czy zmiany szefa muszą prowadzić kolejne zewnętrzne rekrutacje, nie będąc w stanie wyłonić spośród własnych pracowników osób, które byłyby w stanie udźwignąć zarządzanie zespołem, który przecież dobrze znają, z którym współpracują od wielu lat.

Jak nie doprowadzić do frustracji zespołu?

Jeżeli lider sprzedaży deleguje zadania zespołowi, który nie jest do tego przygotowany, bo np. brakuje mu wiedzy o danej kwestii, taka sytuacja kończy się zawsze frustracją zarówno szefa, jak i zespołu. W języku potocznym tego typu proces określa się mianem spychologii (zespół wie, że szanse na wdrożenie zostaną zachowane jedynie przy współpracy z szefem).


Świadomy, charyzmatyczny lider.

Moje doświadczenie pokazuje, że na czele każdego zespołu sprzedaży musi pojawić się charyzmatyczny lider, który na wzór kapitana okrętowego w obliczu niesprzyjającej aury przeprowadzi swoją jednostkę przez wzbudzone fale, podejmując takie decyzje, które uratują zarówno zespół, jak i jego samego. Jeżeli jednak morze będzie spokojne, odda stery zastępcom, ucząc ich swojego fachu. Podobnie i w codzienności biznesowej – doświadczony lider sprzedaży powinien zdecydowaną ręką przeprowadzić swój zespół przez czas kryzysu, natomiast w momencie prosperity, wtedy gdy pojawiają się jedynie bieżące problemy, oddać władzę w ręce swoich podwładnych i monitorować, w jaki sposób radzą sobie z wykonywaniem zadań. Czasem sytuacja lidera sprzedaży oraz zespołu przedstawiana jest obrazowo jako ekipa ratująca życie innych. Te ekipy mają jasno określony cel – ocalić innych, nie narażając w miarę możliwości własnego życia. Dodatkowo – poszczególni członkowie grupy doskonale współpracują ze sobą, wspierając się, są skoncentrowani na celu działania. W takich zespołach nie wybuchają konflikty personalne, nikt nie zastanawia się, kto ma rację, kto jest mądrzejszy od pozostałych. Nie ma na to czasu, a celem działania jest ratowanie ludzkiego życia. Każda z osób zdaje sobie sprawę, że tylko praca zespołowa da największe szanse aby cel osiągnąć. W prężnie działających i efektywnych zespołach sprzedaży powinno być podobnie. Tylko i wyłącznie zespół osób, które współpracują ze sobą, wymieniając się dobrymi praktykami oraz wspierających się nawzajem, może osiągnąć efekty i założone wcześniej cele.

Poprzedni
Wiktora tydzień na 5 vol.5
Wiktora tydzień na 5 vol.5
Następny
Wiktora tydzień na 5 vol.6
Wiktora tydzień na 5 vol.6
Storytelling – idealne narzędzie do utrzymywania uwagi klienta.
Storytelling – idealne narzędzie do utrzymywania uwagi klienta.04.12.2016 20:37:55Jak sprzedawać bez presji? Z badań prowadzonych na Uniwersytecie Warszawskim przez zespół profesora Czapińskiego wiemy, że my Polacy jesteśmy wobec siebie nieufni. Brak zaufania wzmaga jeszcze bardziej niechęć do jakiejkolwiek maści sprzedawców. A przecież jeśli działasz na rynku silnej konkurencji czy choćby pracujesz w dużej organizacji, to zawsze sprzedajesz: idee, pomysły, produkty, usługi. Czytaj całość
Coaching on the job - jak efektywnie szkolić opiekunów klienta?
Coaching on the job - jak efektywnie szkolić opiekunów klienta?26.09.2017 11:33:09Każdy z nas szefów pragnie, aby jego zespół nie tylko skutecznie realizował założone cele, ale też z pasją i zaangażowaniem podchodził do codziennych obowiązków. Zespół złożony z zadowolonych, odnoszących sukcesy pracowników jest marzeniem niejednego menadżera. Głęboko wierzę, że skuteczne szkolenie zespołu może pomóc Tobie w zbudowaniu zaangażowanego teamu, który będzie lepiej obsługiwał klientów.Czytaj całość
Fazy rozwoju zespołu - 2. Różnicowanie
Fazy rozwoju zespołu - 2. Różnicowanie26.01.2017 21:31:39Faza druga. Członkowie zespołu zdążyli się wzajemnie poznać, a także zaakceptować Twoje pomysły oraz oczekiwania. Czują się bardziej pewni niż na początku, odkrywają swoje myśli, czasem zgłoszą jakiś pomysł albo zadadzą pytanie. Coraz częściej dochodzi również do rywalizacji z innymi firmami, pojawia się motywacja do działania oraz chęć wyprzedzenia konkurencji. Twoim zadaniem jako szefa powinno być zadbanie o to, aby rywalizacja nie pojawiła się pomiędzy członkami zespołu. Jeżeli tak się stanie, spróbuj przekierować energię na zewnątrz i przekuć ją w wymierne korzyści.Czytaj całość
Fazy rozwoju zespołu - 4. Atak na lidera
Fazy rozwoju zespołu - 4. Atak na lidera04.02.2017 22:10:10Stawianie pracownikom ambitnych zadań, a także rozliczanie ich z podjętych działań powoduje, że w pewnym momencie następuje sytuacja, której celem jest konfrontacja zespołu z szefem. Nie jest to dla nikogo łatwe zadanie, dlatego też pracownicy zaatakują Cię tylko wtedy, gdy będą przekonani o tym, że zniesiesz ich krytykę.Czytaj całość
Jak skutecznie formułować problem w angażowaniu zespołu do wspólnej pracy nad wyzwaniami?
Jak skutecznie formułować problem w angażowaniu zespołu do wspólnej pracy nad wyzwaniami?29.09.2016 15:08:22Pierwszym punktem w kierunku skutecznego angażowania zespołu jest określenie problemu, przed którym wspólnie stanęliśmy. Czasem szefowie określają go zbyt wąsko, przez co ograniczają możliwość realnego zaangażowania zespołu.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Outsourcing - Metodyka przygotowywania procesów i ocena
Outsourcing - Metodyka przygotowywania procesów i ocena Difin
Zobacz inne

Baza Firm

QiBit
QiBit
Zobacz inne