Blogi

Jak mądrze delegować zadania?

Data dodania: 04.12.2017 15:01:12Data edycji: 04.12.2017 15:01:12liczba odsłon: 1 173

Jak mądrze delegować zadania?

Czy zastanawiałeś się kiedyś, co odróżnia polskich menedżerów od kolegów po fachu z krajów zachodnich czy Stanów Zjednoczonych? Polscy menedżerowie w obliczu ważnych decyzji sprzedażowych są najczęściej skrajnie dyrektywni (badania pokazują, że ponad 70% badanych tak właśnie się zachowuje), natomiast w sytuacji gdy przychodzi im się zmierzyć z mało istotnymi problemami czy wyzwaniami, oddelegowują zadania. Widzę ten problem podczas pracy warsztatowej przy wykorzystaniu programu Decision Making for Leaders. Przyczyną takiego zachowania może być nadmierne poczucie odpowiedzialności, które zostało wdrukowane podczas procesu edukacji oraz nabywania doświadczenia menedżerom w Polsce. Wielu dyrektorów czy kierowników jest przekonanych, że w ważnych sprawach to oni powinni podejmować decyzje i równocześnie ponosić za nie odpowiedzialność. Owszem, takie podejście potwierdza odwagę menedżerską Polaków. Całkowicie jednak pomięta zostaje wiedza oraz zaangażowanie doświadczonych zespołów sprzedażowych. Delegowanie decyzji jest dla wielu osób jedną z najtrudniejszych sytuacji w całym procesie sprzedaży, wiąże się bowiem z utratą kontroli oraz dłuższym czasem wypracowywania decyzji. Jednakże warto zauważyć ogromne korzyści, które wynikają z delegowania, jak np. rozwój zespołu, zwiększanie zaangażowania zespołu w codzienne działanie oraz wzmocnienie wspólnoty celów – wszyscy gramy bowiem do tej samej bramki. Jeżeli w zespołach delegowanie decyzji nie było praktykowane, bardzo trudno będzie znaleźć następcę lidera albo awansować kogoś, kto będzie w stanie pełnić funkcje przywódcze. Ludzie bowiem nie będą potrafili zarządzać innymi, jeżeli wcześniej nie mieli okazję szkolić własnych umiejętności w zakresie podejmowania decyzji. Taki zespół określany jest często zespołem z krótką ławką rezerwową. Taka sytuacja jest ogromnym utrapieniem dla dyrektorów personalnych, którzy w przypadku odejścia czy zmiany szefa muszą prowadzić kolejne zewnętrzne rekrutacje, nie będąc w stanie wyłonić spośród własnych pracowników osób, które byłyby w stanie udźwignąć zarządzanie zespołem, który przecież dobrze znają, z którym współpracują od wielu lat.

Jak nie doprowadzić do frustracji zespołu?

Jeżeli lider sprzedaży deleguje zadania zespołowi, który nie jest do tego przygotowany, bo np. brakuje mu wiedzy o danej kwestii, taka sytuacja kończy się zawsze frustracją zarówno szefa, jak i zespołu. W języku potocznym tego typu proces określa się mianem spychologii (zespół wie, że szanse na wdrożenie zostaną zachowane jedynie przy współpracy z szefem).


Świadomy, charyzmatyczny lider.

Moje doświadczenie pokazuje, że na czele każdego zespołu sprzedaży musi pojawić się charyzmatyczny lider, który na wzór kapitana okrętowego w obliczu niesprzyjającej aury przeprowadzi swoją jednostkę przez wzbudzone fale, podejmując takie decyzje, które uratują zarówno zespół, jak i jego samego. Jeżeli jednak morze będzie spokojne, odda stery zastępcom, ucząc ich swojego fachu. Podobnie i w codzienności biznesowej – doświadczony lider sprzedaży powinien zdecydowaną ręką przeprowadzić swój zespół przez czas kryzysu, natomiast w momencie prosperity, wtedy gdy pojawiają się jedynie bieżące problemy, oddać władzę w ręce swoich podwładnych i monitorować, w jaki sposób radzą sobie z wykonywaniem zadań. Czasem sytuacja lidera sprzedaży oraz zespołu przedstawiana jest obrazowo jako ekipa ratująca życie innych. Te ekipy mają jasno określony cel – ocalić innych, nie narażając w miarę możliwości własnego życia. Dodatkowo – poszczególni członkowie grupy doskonale współpracują ze sobą, wspierając się, są skoncentrowani na celu działania. W takich zespołach nie wybuchają konflikty personalne, nikt nie zastanawia się, kto ma rację, kto jest mądrzejszy od pozostałych. Nie ma na to czasu, a celem działania jest ratowanie ludzkiego życia. Każda z osób zdaje sobie sprawę, że tylko praca zespołowa da największe szanse aby cel osiągnąć. W prężnie działających i efektywnych zespołach sprzedaży powinno być podobnie. Tylko i wyłącznie zespół osób, które współpracują ze sobą, wymieniając się dobrymi praktykami oraz wspierających się nawzajem, może osiągnąć efekty i założone wcześniej cele.

Poprzedni
Wiktora tydzień na 5 vol.5
Wiktora tydzień na 5 vol.5
Następny
Wiktora tydzień na 5 vol.6
Wiktora tydzień na 5 vol.6
Fazy rozwoju zespołu - 6. Realne możliwości grupy
Fazy rozwoju zespołu - 6. Realne możliwości grupy23.02.2017 16:03:25Ta faza jest integralnie związana z mądrością zespołu, który już nie irytuje się, nie oczekuje wyjątkowego traktowania, ale także docenia wady i zalety swojego szefa. Czytaj całość
Storytelling – idealne narzędzie do utrzymywania uwagi klienta.
Storytelling – idealne narzędzie do utrzymywania uwagi klienta.04.12.2016 20:37:55Jak sprzedawać bez presji? Z badań prowadzonych na Uniwersytecie Warszawskim przez zespół profesora Czapińskiego wiemy, że my Polacy jesteśmy wobec siebie nieufni. Brak zaufania wzmaga jeszcze bardziej niechęć do jakiejkolwiek maści sprzedawców. A przecież jeśli działasz na rynku silnej konkurencji czy choćby pracujesz w dużej organizacji, to zawsze sprzedajesz: idee, pomysły, produkty, usługi. Czytaj całość
Klient nastawiony wyłącznie na cenę. Jak przekuć takie nastawienie w sukces?
Klient nastawiony wyłącznie na cenę. Jak przekuć takie nastawienie w sukces?06.09.2016 13:17:07Zdarza się, że już w pierwszym wypowiadanym przez potencjalnego kontrahenta zdaniu, pojawia się pytanie o cenę i sugestia, że powinna być ona niższa. Co zrobić z klientem, który od samego początku sprowadza rozmowę tylko do ceny, chcąc wynegocjować jak najmniej? Czytaj całość
Zadania szefa w relacji z zespołem pracowników.
Zadania szefa w relacji z zespołem pracowników.28.12.2016 16:58:45Każdy zespół pracowników przechodzi zawsze przez sześć faz rozwoju. Nie da się pominąć żadnej z nich, choć każda trwać może dłużej lub krócej – w zależności od specyfiki pracy, jak i kooperacji pomiędzy członkami zespołu. Aby mieć pełną świadomość tego, jak wygląda cały proces, warto wspomnieć o cechach charakterystycznych poszczególnych faz, a także wiedzieć, w jaki sposób wykorzystać je w codziennej pracy. Czytaj całość
Jak skutecznie formułować problem w angażowaniu zespołu do wspólnej pracy nad wyzwaniami?
Jak skutecznie formułować problem w angażowaniu zespołu do wspólnej pracy nad wyzwaniami?29.09.2016 15:08:22Pierwszym punktem w kierunku skutecznego angażowania zespołu jest określenie problemu, przed którym wspólnie stanęliśmy. Czasem szefowie określają go zbyt wąsko, przez co ograniczają możliwość realnego zaangażowania zespołu.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • Ekonomia współdzielenia – trend, styl życia czy nowy sposób na biznes?22.10.2018 Toruń
  • Budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej Centrum Usług23.10.2018 Warszawa
  • Wyruszamy w podróż Gdańsk23.10.2018
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Dziennikarz / CopywriterPro ProgressioWarszawa
  • Project ManagerAdaptive Group Sp. z o.o.
  • Project Leader / Process ConsultantAdaptive Group Sp. z o.o.Łódź
Zobacz inne
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
  • Adaptive Group Sp. z o.o.Shared Services Centers, Business Process Outosurcing, Nearshoring and Offshoring Support, Transformation Programs, Business Architecture, Process Design,Organisation Optimization & Improvements
Zobacz inne

Newsroom

  • Globalny rebranding Grupy TeleperformanceGlobalny rebranding Grupy Teleperformance19.10.2018
  • Bydgoszcz na weekend 19 - 21 październikaBydgoszcz na weekend 19 - 21 października19.10.2018
  • Łódź na weekend 19 - 21 październikaŁódź na weekend 19 - 21 października19.10.2018
  • Poznań na weekend 19 - 21 październikaPoznań na weekend 19 - 21 października19.10.2018
  • Szczecin na weekend 19 - 21 październikaSzczecin na weekend 19 - 21 października19.10.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 39360
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Pracownik call center
Pracownik call centerWydawnictwo Ekonomik - Jacek Musiałkiewicz
Zobacz inne

Baza Firm

4 Synchronicity
4 Synchronicity
Zobacz inne