Blogi

Jak mądrze delegować zadania?

Data dodania: 04.12.2017 15:01:12Data edycji: 04.12.2017 15:01:12liczba odsłon: 1 358

Jak mądrze delegować zadania?

Czy zastanawiałeś się kiedyś, co odróżnia polskich menedżerów od kolegów po fachu z krajów zachodnich czy Stanów Zjednoczonych? Polscy menedżerowie w obliczu ważnych decyzji sprzedażowych są najczęściej skrajnie dyrektywni (badania pokazują, że ponad 70% badanych tak właśnie się zachowuje), natomiast w sytuacji gdy przychodzi im się zmierzyć z mało istotnymi problemami czy wyzwaniami, oddelegowują zadania. Widzę ten problem podczas pracy warsztatowej przy wykorzystaniu programu Decision Making for Leaders. Przyczyną takiego zachowania może być nadmierne poczucie odpowiedzialności, które zostało wdrukowane podczas procesu edukacji oraz nabywania doświadczenia menedżerom w Polsce. Wielu dyrektorów czy kierowników jest przekonanych, że w ważnych sprawach to oni powinni podejmować decyzje i równocześnie ponosić za nie odpowiedzialność. Owszem, takie podejście potwierdza odwagę menedżerską Polaków. Całkowicie jednak pomięta zostaje wiedza oraz zaangażowanie doświadczonych zespołów sprzedażowych. Delegowanie decyzji jest dla wielu osób jedną z najtrudniejszych sytuacji w całym procesie sprzedaży, wiąże się bowiem z utratą kontroli oraz dłuższym czasem wypracowywania decyzji. Jednakże warto zauważyć ogromne korzyści, które wynikają z delegowania, jak np. rozwój zespołu, zwiększanie zaangażowania zespołu w codzienne działanie oraz wzmocnienie wspólnoty celów – wszyscy gramy bowiem do tej samej bramki. Jeżeli w zespołach delegowanie decyzji nie było praktykowane, bardzo trudno będzie znaleźć następcę lidera albo awansować kogoś, kto będzie w stanie pełnić funkcje przywódcze. Ludzie bowiem nie będą potrafili zarządzać innymi, jeżeli wcześniej nie mieli okazję szkolić własnych umiejętności w zakresie podejmowania decyzji. Taki zespół określany jest często zespołem z krótką ławką rezerwową. Taka sytuacja jest ogromnym utrapieniem dla dyrektorów personalnych, którzy w przypadku odejścia czy zmiany szefa muszą prowadzić kolejne zewnętrzne rekrutacje, nie będąc w stanie wyłonić spośród własnych pracowników osób, które byłyby w stanie udźwignąć zarządzanie zespołem, który przecież dobrze znają, z którym współpracują od wielu lat.

Jak nie doprowadzić do frustracji zespołu?

Jeżeli lider sprzedaży deleguje zadania zespołowi, który nie jest do tego przygotowany, bo np. brakuje mu wiedzy o danej kwestii, taka sytuacja kończy się zawsze frustracją zarówno szefa, jak i zespołu. W języku potocznym tego typu proces określa się mianem spychologii (zespół wie, że szanse na wdrożenie zostaną zachowane jedynie przy współpracy z szefem).


Świadomy, charyzmatyczny lider.

Moje doświadczenie pokazuje, że na czele każdego zespołu sprzedaży musi pojawić się charyzmatyczny lider, który na wzór kapitana okrętowego w obliczu niesprzyjającej aury przeprowadzi swoją jednostkę przez wzbudzone fale, podejmując takie decyzje, które uratują zarówno zespół, jak i jego samego. Jeżeli jednak morze będzie spokojne, odda stery zastępcom, ucząc ich swojego fachu. Podobnie i w codzienności biznesowej – doświadczony lider sprzedaży powinien zdecydowaną ręką przeprowadzić swój zespół przez czas kryzysu, natomiast w momencie prosperity, wtedy gdy pojawiają się jedynie bieżące problemy, oddać władzę w ręce swoich podwładnych i monitorować, w jaki sposób radzą sobie z wykonywaniem zadań. Czasem sytuacja lidera sprzedaży oraz zespołu przedstawiana jest obrazowo jako ekipa ratująca życie innych. Te ekipy mają jasno określony cel – ocalić innych, nie narażając w miarę możliwości własnego życia. Dodatkowo – poszczególni członkowie grupy doskonale współpracują ze sobą, wspierając się, są skoncentrowani na celu działania. W takich zespołach nie wybuchają konflikty personalne, nikt nie zastanawia się, kto ma rację, kto jest mądrzejszy od pozostałych. Nie ma na to czasu, a celem działania jest ratowanie ludzkiego życia. Każda z osób zdaje sobie sprawę, że tylko praca zespołowa da największe szanse aby cel osiągnąć. W prężnie działających i efektywnych zespołach sprzedaży powinno być podobnie. Tylko i wyłącznie zespół osób, które współpracują ze sobą, wymieniając się dobrymi praktykami oraz wspierających się nawzajem, może osiągnąć efekty i założone wcześniej cele.

Poprzedni
Wiktora tydzień na 5 vol.5
Wiktora tydzień na 5 vol.5
Następny
Wiktora tydzień na 5 vol.6
Wiktora tydzień na 5 vol.6
Storytelling – idealne narzędzie do utrzymywania uwagi klienta.
Storytelling – idealne narzędzie do utrzymywania uwagi klienta.04.12.2016 20:37:55Jak sprzedawać bez presji? Z badań prowadzonych na Uniwersytecie Warszawskim przez zespół profesora Czapińskiego wiemy, że my Polacy jesteśmy wobec siebie nieufni. Brak zaufania wzmaga jeszcze bardziej niechęć do jakiejkolwiek maści sprzedawców. A przecież jeśli działasz na rynku silnej konkurencji czy choćby pracujesz w dużej organizacji, to zawsze sprzedajesz: idee, pomysły, produkty, usługi. Czytaj całość
Fazy rozwoju zespołu - 3. Kryzys odpowiedzialności
Fazy rozwoju zespołu - 3. Kryzys odpowiedzialności01.02.2017 19:00:52Po silnej rywalizacji w fazie różnicowania zespół jest często zmęczony potrzebą ciągłego udowadniania swojej skuteczności. W głowach pracowników zaczynają pojawiać się pytania oraz wątpliwości związane z celowością intensywnej pracy.Czytaj całość
Role w zespole
Role w zespole21.06.2018 18:35:52Każdy zespół pracowników składa się z osób o różnych osobowościach, a także o indywidualnym podejściu do pełnionych obowiązków. W procesie formowania się zespołu ludzie przybierają różne role – zarówno po to, aby w zespole przetrwać, jak i z wygody, gdyż czują się najlepiej chowając się za konkretnym sposobem bycia czy wykorzystując na co dzień te cechy, które są dla nich najwygodniejsze. Czytaj całość
Zyski i straty z prowadzenia coachingu on the job.
Zyski i straty z prowadzenia coachingu on the job.19.09.2016 11:02:24Na początek zastanówmy się, jakie korzyści może odnieść szef, który decyduje się na wprowadzenie w jego zespole coachingu. Obecnie nie da się efektywnie kierować zespołem bez bieżącego coachingu, bez codziennej pracy ze swoimi podwładnymi. Czytaj całość
Jak skutecznie formułować problem w angażowaniu zespołu do wspólnej pracy nad wyzwaniami?
Jak skutecznie formułować problem w angażowaniu zespołu do wspólnej pracy nad wyzwaniami?29.09.2016 15:08:22Pierwszym punktem w kierunku skutecznego angażowania zespołu jest określenie problemu, przed którym wspólnie stanęliśmy. Czasem szefowie określają go zbyt wąsko, przez co ograniczają możliwość realnego zaangażowania zespołu.Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Newsroom

  • Prywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentówPrywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentów15.02.2019
  • LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?15.02.2019
  • Poznań na weekend 15- 17 lutegoPoznań na weekend 15- 17 lutego15.02.2019
  • Bydgoszcz na weekend 15-17 lutegoBydgoszcz na weekend 15-17 lutego15.02.2019
  • Szczecin na weekend 15- 17 lutegoSzczecin na weekend 15- 17 lutego15.02.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 41997
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszliOnepress
Zobacz inne

Baza Firm

Polskie Forum Call Center
Polskie Forum Call Center
Zobacz inne