Blogi

ABC komunikacji internetowej Call Center w Polsce

Data dodania: 25.08.2017 11:09:05Data edycji: 25.08.2017 11:09:05liczba odsłon: 1 787
Jak się promować, aby było nie tylko ładnie, ale i ciekawie
Jak się promować, aby było nie tylko ładnie, ale i ciekawieCzytaj całość

W Polsce mamy obecnie ponad setkę firm, które świadczą outsourcingowe usługi Call Contact Center. Mamy kilkudziesięciu dostawców różnych technologii, systemów i aplikacji, które na co dzień ułatwiają sektorowi CC życie. Mamy też kilku dostawców i dystrybutorów profesjonalnych słuchawek. Liczby te pokazują, że branża jest spora, ma z czego wybierać, aby móc dobrze funkcjonować i co najważniejsze świadczyć profesjonalne usługi dla końcowego klienta – niezależnie od tego czy będzie to klient indywidualny, czy też biznesowy.

Gdziekolwiek nie pójdę słyszę, że każdemu zależy na zwiększeniu sprzedaży, pozyskaniu nowych klientów, zwiększeniu udziału w rynku, etc. To nic dziwnego, w końcu na tym powinno zależeć każdej firmie, która chce podążać za rozwojem świata i tym samym umacniać swoją pozycję.

Zrobiliśmy w ostatnich dniach mały eksperyment i z jednej strony przeanalizowaliśmy sobie kilka prowadzonych przez firmy projektów, a z drugiej postanowiliśmy obdzwonić kilkadziesiąt różnych podmiotów i zobaczyć w jaki sposób komunikują się z rynkiem lub choć chcą się z nim komunikować.

I oto co udało nam się ustalić …

Jedną z głównych odpowiedzi jakie do nas docierały, to informacja o pozycjonowaniu się w Google. Super – pomysł dobry, w wielu przypadkach działa, ale zaczęliśmy się zastanawiać, czy w takim razie wpisując hasło „call center” lub „call contact center”, etc. i mając na uwadze, że blisko 70% z naszych respondentów mówiło o takim właśnie sposobie promocji swoich usług, to czy cały ten mechanizm działa i ma sens. (Trochę to zdanie nie zabrzmiało po polsku, ale cóż zostawmy to w takiej postaci.) Widocznie tak, skoro niemal każdy to robi.

Była też druga grupa organizacji, które albo wraz z Google, albo bez jego wsparcia, wykorzystuje do komunikacji i promocji własnych działań media społecznościowe. Facebook tu króluje, ale część z podmiotów wspominało o LinkedIn, część o Instagramie, a Twitter nie padł w żadnej odpowiedzi. Dobrze wiedzieć, że społecznościówki mają swoje miejsce w procesie komunikacji, gdyż to obecnie jedno z najbardziej popularnych i najłatwiej dostępnych narzędzi. Wystarczy mieć ze sobą telefon komórkowy, aby pokazać jak się w firmie pracuje, pokazać jej produkt lub zrobić live’a z Prezesem firmy, który od siebie powie kilka słów.

Kolejna grupa, bardzo nieliczna, wręcz unikalne jednostki, to organizacje które zdecydowały się na wsparcie ze strony profesjonalnych Agencji PR. Chwała im za to. Trochę takie usługi kosztują, ale to dobrze wydane pieniądze i zdecydowanie pozytywnie wpływają na wizerunek firmy, oraz pośrednio wspierają sprzedaż jej produktów i usług.

Część z firm współpracuje z organizacjami, które profesjonalnie i z eksperckim podejściem wspierają rozwój wiedzy o branży Call Contact Center w Polsce i od lat robią kawał dobrej roboty. Warto wiedzieć, że są to Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego oraz Forum Call Center. W tym drugim, kierowanym przez Maćka Busia sporo się ostatnio dzieje i chętnych zapraszam do wklikania w sieć „nasluchawkach.pl” lub „klientomania.pl”, to zobaczycie co mam na myśli.

Jest też grono firm korzystających z portalu ccnews.pl – najstarszego na polskim rynku portalu dedykowanym tematyce i branży CC.

I to w zasadzie tyle.

… a właśnie, że nie.

Jest część z firm, która ma kreatywne pomysły i zależy im też poza własną promocją na edukacji rynku. Dobrym przykładem jest tu Teleperformace Polska. Spółka jest autorem kilku raportów, które w sposób łatwy, prosty i przyjemny, mówią o tym dlaczego warto korzystać z outsourcingu. Wszystkie publikacje można pobrać z tej strony.

Na koniec wisienka

… czyli Wirtualne Media i Pakiet CASPEN oferowane przez Pro Progressio

Poza firmami, które obdzwoniliśmy, warto wspomnieć też o tych, które korzystają z rozwiązań oferowanych przez Pro Progressio. Pierwszym, szybkim do wdrożenia i zapewniającym wręcz nieograniczone możliwości komunikacyjne jest Pakiet Wirtualne Media oferowany na OutsourcingPortal.eu – to tu m.in. firmy Call Center budują swoje wizytówki biznesowe, dostają do dyspozycji własne biura prasowe oraz korzystają z kampanii bannerowych przez okrągłe 365 dni w roku. Więcej szczegółów udzieli Wam Adam Mielnicki – nasz ekspert od Wirtualnych Mediów. Możecie do niego pisać na adam.mielnicki@proprogressio.pl.

Jest też drugie rozwiązanie – Pakiet CASPEN – to już nie tylko media, ale znacznie szersza możliwość poszukiwania nowych kontaktów biznesowych i wspierania swojego wizerunku. Poza OutsourcingPortal, firmy korzystające z tego rozwiązania mają też do swojej dyspozycji magazyn Outsourcing&More, udział w wydarzeniach biznesowych, wsparcie w kontaktach z potencjalnymi klientami i szereg innych opcji. To już nie media, ale cały ekosystem wsparcia biznesu. Jak chcecie się dowiedzieć coś więcej, to dajcie znać, a sam chętnie udzielę Wam odpowiedzi. Piszcie na wiktor.doktor@proprogressio.pl

Poprzedni
48 godzin
48 godzin
Następny
Zobacz jak działa widget smart call-back - video
Zobacz jak działa widget smart call-back - video
Jak zaczął się Nowy 2018 Rok, czyli Wiktora tydzień na 5 vol.10
Jak zaczął się Nowy 2018 Rok, czyli Wiktora tydzień na 5 vol.1007.01.2018 07:27:34Hej – pobudka! Wstajemy! Nie wiem czy wiesz, ale Nowy Rok ma już pierwszy tydzień za sobą, a patrząc po tym jak do życia w Nowym Roku budził się biznes w Polsce, to ten pierwszy tydzień miał bardzo powolne tempo. Ale to i dobrze. Skoro nabraliście już siły, talerze powędrowały na półki, narty na chwilę na bok, a dzieci wróciły do szkół, to jest okazja, aby zacząć pracę na pełnym pędzie … do czasu ferii zimowych. Happy New Year / Wszystkiego Najlepszego w Nowym 2018 Roku! Czytaj całość
Wiktora tydzień na 5 vol.7
Wiktora tydzień na 5 vol.717.12.2017 07:51:04Za tydzień o tej porze będzie pierwszy dzień Świąt Bożego Narodzenia i zapewne nikomu do głowy nie przyjdzie, aby pochylić się nad postem, który dla Was przygotuję. I bardzo dobrze. Święta to czas odpoczynku i chwil spędzonych w gronie najbliższych, jednak dla tych, którzy nie będą mogli oderwać się od pracy, coś przygotuję. Ale o tym za tydzień – a teraz wyłuskane tematy z ostatnich siedmiu dni. Czytaj całość
Praca dom, dom i praca, jak to wszystko ze sobą pogodzić i o co chodzi z WLB?
Praca dom, dom i praca, jak to wszystko ze sobą pogodzić i o co chodzi z WLB?15.05.2017 20:08:53Work-Life Balance – ile to razy słyszymy na co dzień o równowadze między życiem zawodowym, a prywatnym? Hmm, gdyby tak się solidnie nad tym pytaniem zastanowić, to praktycznie mówimy o tym non stop. Czytaj całość
Czy wszystkie polskie miasta są gotowe na branżę BPO?
Czy wszystkie polskie miasta są gotowe na branżę BPO?22.08.2014 17:00:08Każdy chce mieć u siebie branżę BPO, czy każdy może, albo czy każdy powinien?Czytaj całość
Wiktora tydzień na 5 vol.30
Wiktora tydzień na 5 vol.3027.05.2018 08:24:41Trzecia dycha za nami. Tak, to już tyle razy dostarczam Tobie co niedzielę krótkie podsumowanie tygodnia wraz z rekomendacją lektury kilku wybranych tekstów. Co tym razem? Zobacz!Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • Międzynarodowy Kongres Biogospodarki Łódź 201824.09.2018 Łódź
  • IT w Służbie Zdrowia GigaCon - Warszawa25.09.2018 Warszawa
  • How to prepare organization for automation? 25.09.2018
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Project ManagerAdaptive Group Sp. z o.o.
  • Project Leader / Process ConsultantAdaptive Group Sp. z o.o.Łódź
Zobacz inne
  • Adaptive Group Sp. z o.o.Shared Services Centers, Business Process Outosurcing, Nearshoring and Offshoring Support, Transformation Programs, Business Architecture, Process Design,Organisation Optimization & Improvements
Zobacz inne

Newsroom

  • „Cyfrowe biuro - droga do cyfrowej firmy”„Cyfrowe biuro - droga do cyfrowej firmy”21.09.2018
  • GPO: KAŻDY PROCES MA DWA KOŃCEGPO: KAŻDY PROCES MA DWA KOŃCE21.09.2018
  • Bydgoszcz na weekend 21 - 23 wrześniaBydgoszcz na weekend 21 - 23 września21.09.2018
  • Łódź na weekend 21 - 23 wrześniaŁódź na weekend 21 - 23 września21.09.2018
  • Poznań na weekend 21 - 23 wrześniaPoznań na weekend 21 - 23 września21.09.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 38888
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

23 sposoby na skuteczną optymalizację kosztów w podmiocie leczniczym
23 sposoby na skuteczną optymalizację kosztów w podmiocie leczniczymWiedza i Praktyka
Zobacz inne

Baza Firm

Kelly Services
Kelly Services
Zobacz inne