Blogi

ABC komunikacji internetowej Call Center w Polsce

Data dodania: 25.08.2017 11:09:05Data edycji: 25.08.2017 11:09:05liczba odsłon: 1 688
Jak to jest z dostępnością kadr władających językami obcymi?
Jak to jest z dostępnością kadr władających językami obcymi?Czytaj całość

W Polsce mamy obecnie ponad setkę firm, które świadczą outsourcingowe usługi Call Contact Center. Mamy kilkudziesięciu dostawców różnych technologii, systemów i aplikacji, które na co dzień ułatwiają sektorowi CC życie. Mamy też kilku dostawców i dystrybutorów profesjonalnych słuchawek. Liczby te pokazują, że branża jest spora, ma z czego wybierać, aby móc dobrze funkcjonować i co najważniejsze świadczyć profesjonalne usługi dla końcowego klienta – niezależnie od tego czy będzie to klient indywidualny, czy też biznesowy.

Gdziekolwiek nie pójdę słyszę, że każdemu zależy na zwiększeniu sprzedaży, pozyskaniu nowych klientów, zwiększeniu udziału w rynku, etc. To nic dziwnego, w końcu na tym powinno zależeć każdej firmie, która chce podążać za rozwojem świata i tym samym umacniać swoją pozycję.

Zrobiliśmy w ostatnich dniach mały eksperyment i z jednej strony przeanalizowaliśmy sobie kilka prowadzonych przez firmy projektów, a z drugiej postanowiliśmy obdzwonić kilkadziesiąt różnych podmiotów i zobaczyć w jaki sposób komunikują się z rynkiem lub choć chcą się z nim komunikować.

I oto co udało nam się ustalić …

Jedną z głównych odpowiedzi jakie do nas docierały, to informacja o pozycjonowaniu się w Google. Super – pomysł dobry, w wielu przypadkach działa, ale zaczęliśmy się zastanawiać, czy w takim razie wpisując hasło „call center” lub „call contact center”, etc. i mając na uwadze, że blisko 70% z naszych respondentów mówiło o takim właśnie sposobie promocji swoich usług, to czy cały ten mechanizm działa i ma sens. (Trochę to zdanie nie zabrzmiało po polsku, ale cóż zostawmy to w takiej postaci.) Widocznie tak, skoro niemal każdy to robi.

Była też druga grupa organizacji, które albo wraz z Google, albo bez jego wsparcia, wykorzystuje do komunikacji i promocji własnych działań media społecznościowe. Facebook tu króluje, ale część z podmiotów wspominało o LinkedIn, część o Instagramie, a Twitter nie padł w żadnej odpowiedzi. Dobrze wiedzieć, że społecznościówki mają swoje miejsce w procesie komunikacji, gdyż to obecnie jedno z najbardziej popularnych i najłatwiej dostępnych narzędzi. Wystarczy mieć ze sobą telefon komórkowy, aby pokazać jak się w firmie pracuje, pokazać jej produkt lub zrobić live’a z Prezesem firmy, który od siebie powie kilka słów.

Kolejna grupa, bardzo nieliczna, wręcz unikalne jednostki, to organizacje które zdecydowały się na wsparcie ze strony profesjonalnych Agencji PR. Chwała im za to. Trochę takie usługi kosztują, ale to dobrze wydane pieniądze i zdecydowanie pozytywnie wpływają na wizerunek firmy, oraz pośrednio wspierają sprzedaż jej produktów i usług.

Część z firm współpracuje z organizacjami, które profesjonalnie i z eksperckim podejściem wspierają rozwój wiedzy o branży Call Contact Center w Polsce i od lat robią kawał dobrej roboty. Warto wiedzieć, że są to Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego oraz Forum Call Center. W tym drugim, kierowanym przez Maćka Busia sporo się ostatnio dzieje i chętnych zapraszam do wklikania w sieć „nasluchawkach.pl” lub „klientomania.pl”, to zobaczycie co mam na myśli.

Jest też grono firm korzystających z portalu ccnews.pl – najstarszego na polskim rynku portalu dedykowanym tematyce i branży CC.

I to w zasadzie tyle.

… a właśnie, że nie.

Jest część z firm, która ma kreatywne pomysły i zależy im też poza własną promocją na edukacji rynku. Dobrym przykładem jest tu Teleperformace Polska. Spółka jest autorem kilku raportów, które w sposób łatwy, prosty i przyjemny, mówią o tym dlaczego warto korzystać z outsourcingu. Wszystkie publikacje można pobrać z tej strony.

Na koniec wisienka

… czyli Wirtualne Media i Pakiet CASPEN oferowane przez Pro Progressio

Poza firmami, które obdzwoniliśmy, warto wspomnieć też o tych, które korzystają z rozwiązań oferowanych przez Pro Progressio. Pierwszym, szybkim do wdrożenia i zapewniającym wręcz nieograniczone możliwości komunikacyjne jest Pakiet Wirtualne Media oferowany na OutsourcingPortal.eu – to tu m.in. firmy Call Center budują swoje wizytówki biznesowe, dostają do dyspozycji własne biura prasowe oraz korzystają z kampanii bannerowych przez okrągłe 365 dni w roku. Więcej szczegółów udzieli Wam Adam Mielnicki – nasz ekspert od Wirtualnych Mediów. Możecie do niego pisać na adam.mielnicki@proprogressio.pl.

Jest też drugie rozwiązanie – Pakiet CASPEN – to już nie tylko media, ale znacznie szersza możliwość poszukiwania nowych kontaktów biznesowych i wspierania swojego wizerunku. Poza OutsourcingPortal, firmy korzystające z tego rozwiązania mają też do swojej dyspozycji magazyn Outsourcing&More, udział w wydarzeniach biznesowych, wsparcie w kontaktach z potencjalnymi klientami i szereg innych opcji. To już nie media, ale cały ekosystem wsparcia biznesu. Jak chcecie się dowiedzieć coś więcej, to dajcie znać, a sam chętnie udzielę Wam odpowiedzi. Piszcie na wiktor.doktor@proprogressio.pl

Poprzedni
48 godzin
48 godzin
Następny
Zobacz jak działa widget smart call-back - video
Zobacz jak działa widget smart call-back - video
Jaki będzie 2015
Jaki będzie 201504.01.2015 09:15:11Przyszedł Nowy Rok i połowa narodu zaczyna stawiać przed sobą plany i cele do osiągnięcia na nadchodzące miesiące. Tak już mamy, że przełom roku to dobry okres aby, takimi rzeczami się zajmować i mało kto wpada na pomysł, aby regularnie zajmować się tym co ważne i istotne.Czytaj całość
Konkursowo - outsourcingowo
Konkursowo - outsourcingowo03.11.2014 08:01:16Dziś będzie z naszego podwórka. Odsłaniam kolejny projekt jaki jest realizowany przez Pro Progressio.Czytaj całość
Wiktora tydzień na 5 vol.3
Wiktora tydzień na 5 vol.319.11.2017 07:04:48Abecadła ciąg dalszy. Mamy za sobą kolejny ciekawy tydzień i mnóstwo publikacji, które trafiły do mediów, tych ogólnych i tych branżowych. No to po raz trzeci przedstawiam subiektywne spojrzenie na informacje ze świata HR, Nieruchomości, Biznesu, Obsługi Inwestycji oraz wydarzeń branżowych. Czytaj całość
Ach te foldery
Ach te foldery14.06.2015 17:52:50Przychodź do nas inwestorze. Dlaczego nie przychodzisz? Czy coś źle robimy?Czytaj całość
Opole na piątkę
Opole na piątkę22.08.2017 10:12:44Od pięciu lat z przyjemnością jeżdżę do Opola, słucham, rozmawiam, obserwuję i analizuję rozwój sektora usług dla biznesu w tym mieście. Jest to jedno z tych polskich miast, w którym rozumienie potrzeb sektora BPO i SSC jest na wysokim poziomie. Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • Jak wdrożyć angażującą kulturę w nowoczesnych usługach biznesowych20.06.2018
  • Akademia najemcy - Pakiety zachęt20.06.2018 Kraków
  • INNOVATION DISTRICTS: oczekiwania, rozwiązania, prognozy20.06.2018 Warszawa
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Business Development ManagerPro ProgressioWarszawa
  • Ekspertem ds. sprzedaży telefonicznejTeleperformance PolskaWarszawa
  • Specjalista w dziale księgowości ze znajomością języków obcych (SSC/BPO)Antal Sp. z o.o.Łódź
  • adidas representative with GermanTeleperformance PolskaWarszawa
  • Absolwenci z językami obcymiAdecco Poland Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Teleperformance PolskaContact Center, Multilingual Customer Service, Customer Experience Management, Technical Support, Business Process Outsourcing
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
  • Adecco Poland Sp. z o.o.Doradztwo personalne, usługi HR
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
Zobacz inne

Newsroom

  • Moskwa vs WarszawaMoskwa vs Warszawa20.06.2018
  • Żeglując po sukces: wywiad z Robertem Godziszewskim Żeglując po sukces: wywiad z Robertem Godziszewskim 20.06.2018
  • Szczecin otwarty na innowacjeSzczecin otwarty na innowacje20.06.2018
  • Jak stworzyć dobrą atmosferę w pracy?Jak stworzyć dobrą atmosferę w pracy?20.06.2018
  • Firma doradcza CBRE wzmacnia kompetencje sektoroweFirma doradcza CBRE wzmacnia kompetencje sektorowe20.06.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 38003
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

STWÓRZ JEDNOROŻCA. OD IDEI PO STARTUP WART MILIONY
STWÓRZ JEDNOROŻCA. OD IDEI PO STARTUP WART MILIONYOnepress
Zobacz inne

Baza Firm

4 Results
4 Results
Zobacz inne