Blogi

BPO – nie każdy jest firmą BPO!!!

Data dodania: 30.11.2014 18:54:36Data edycji: 30.11.2014 18:54:36liczba odsłon: 2 344
Biurowe Lean
Biurowe LeanCzytaj całość

Na lewo i prawo słychać o BPO. Niemal wszędzie przedstawiciele firm finansowo-księgowych, call center, windykacyjnych i innych na swoich stronach internatowych i kampaniach promujących swoją działalność piszą, że są firmami BPO. Doprowadziło to do tego, że jak z kimkolwiek porusza się temat outsourcingu, to większość rozmówców sprowadza to do BPO. BPO tu, BPO tam i jeszcze trochę to usługi utrzymania czystości też będziemy nazywać BPO. STOP!

Wiem, że skoro hasło jest nośne i zyskało dobry marketing, to teraz każdy chce się podpiąć pod to hasło, nawet nie wiedząc co ten skrót oznacza i co za nim stoi. Dochodzi do tak absurdalnych sytuacji, że menedżerowie wyższej kadry kierowniczej instytucji bezpośredniego otoczenia branży jak rozmawiamy z nimi o outsourcingu nawet przez chwilę nie biorą pod uwagę faktu, że outsourcing to także zarządzanie flotami pojazdów, zarządzanie nieruchomościami, usługi utrzymania czystości, usługi ochroniarskie, obsługa procesów zakupowych i wiele wiele innych. Masakra, ale cóż, widocznie wciąż za mało się mówi, pisze i edukuje o outsourcingu, aby temat ten w pełni rozumieć.

No dobrze, w takim razie uporządkujmy sobie te kwestie i oto jak się sprawy mają:

1.       Jeśli przedsiębiorstwo świadczy kompleksowo usługi dla biznesu dla podmiotów zewnętrznych, wśród których to usług znajdują się np. zarządzanie zobowiązaniami, zarządzanie należnościami, obsługa księgi głównej, usługi call contact ceter, zarządzanie zakupami, zarządzanie procesami IT, etc., to jest to przedsiębiorstwo BPO.

2.       Jeśli przedsiębiorstwo świadczy kompleksowo usługi dla biznesu dla podmiotów z własnej grupy kapitałowej, wśród których to usług znajdują się np. zarządzanie zobowiązaniami, zarządzanie należnościami, obsługa księgi głównej, usługi call contact ceter, zarządzanie zakupami, zarządzanie procesami IT, etc., to nie jest to przedsiębiorstwo BPO, ale jest to organizacja SSC.

3.       Jeśli przedsiębiorstwo świadczy tylko jeden rodzaj usług, np. Call Contact Center, to nie jest ono firmą BPO, tylko firmą Call Contact Center! Tak - usługi typu Call Contact Center, są zaliczane do procesów BPO i jak najbardziej można mówić, że tak właśnie jest, ale świadczenie jednego rodzaju usług nie robi jeszcze z przedsiębiorstwa organizacji BPO. Rozróżnijmy obsługę procesu od prowadzenia działalności gospodarczej inaczej zaraz wszystkie firmy będą firmami BPO, a chyba nie o to chodzi? Podobnie rzecz ma się z kancelariami podatkowymi, biurami księgowymi, firmami zajmującymi się obsługą kadr i płac, etc.

I na koniec małe sprostowanie dla osób, które korzystają tylko z polskich przeglądarek internetowych – nie zdziwcie się jeśli pod hasłem BPO znajdziecie Biura Porad Obywatelskich. Nie mają one nic wspólnego z outsourcingiem :)


No to jeszcze słownikowo – to określenia, które często występują kiedy poruszana jest tematyka BPO:

BPO – Business Process Outsourcing / Outsourcing Procesów Biznesowych

SSC – Shared Service Center / Centrum Usług Wspólnych

CCC – Call Contact Center

F&A – Finance and Accounting / Finanse i Księgowość

AP – Accounts Payable / Zarządzanie Zobowiązaniami

AR – Accounts Receivable / Zarządzanie Należnościami

GL – General Ledger / Księga Główna

… pozostałe skróty innym razem.

Poprzedni
I kto tu faktycznie jest zły - pracodawca czy pracownik?
I kto tu faktycznie jest zły - pracodawca czy pracownik?
Następny
Nomenklaturowe reminiscencje
Nomenklaturowe reminiscencje
Milion osób pracuje w BPO!
Milion osób pracuje w BPO!05.10.2014 17:42:17O tym jak istotne dla krajów CEE są inwestycje near i offshoringowe miałem okazję rozmawiać i słuchać podczas ITO BPO Forum w BerlinieCzytaj całość
Słowo na niedzielę – LEAN
Słowo na niedzielę – LEAN02.12.2018 08:38:10Nie mogłem się powstrzymać. Sorry. Pierwszy raz mi się zdarza napisać o książce, której jeszcze nie skończyłem czytać. Czytaj całość
Rynek klienta dla branży outsourcingu
Rynek klienta dla branży outsourcingu02.11.2017 16:32:39Czy każdy z Was dokładnie wie, kto jest klientem dla Was lub dla firmy, w której pracujecie?Czytaj całość
Lubicie sprzedawać? Umiecie sprzedawać?
Lubicie sprzedawać? Umiecie sprzedawać? 22.12.2018 08:24:34Edukacji o tym jak sprzedawać nigdy za wiele. Czy umiesz sprzedawać? Wiesz jak to robić? A może warto się czym w tym obszarze zainspirować? Czytaj całość
Są szkolenia i SZKOLENIA
Są szkolenia i SZKOLENIA24.02.2015 12:32:17Jeśli warsztaty to z najlepszymi. Można szkolić i SZKOLIĆ. Jak to wiele zależy od dobrych trenerówCzytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Newsroom

  • ZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJIZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJI18.02.2019
  • Śląskie centrum biurowe pod opieką CBREŚląskie centrum biurowe pod opieką CBRE18.02.2019
  • Adam Lis dołącza do JLL w roli doradcy ds. elastycznych rozwiązań biurowychAdam Lis dołącza do JLL w roli doradcy ds. elastycznych rozwiązań biurowych18.02.2019
  • Rok 2018 upłynął w Galerii Olimp pod znakiem startu modernizacji remodelingu i przebudowyRok 2018 upłynął w Galerii Olimp pod znakiem startu modernizacji remodelingu i przebudowy18.02.2019
  • Prywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentówPrywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentów15.02.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42020
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Employer branding. Marka pracodawcy w praktyce
Employer branding. Marka pracodawcy w praktyceSłowa i Myśli
Zobacz inne

Baza Firm

good inside
good inside
Zobacz inne