Blogi

Czy przed nami pojawiła się właśnie totalnie nowa konstrukcja centrów typu BPO i GBC?

Data dodania: 19.06.2020 10:18:38 Data edycji: 19.06.2020 10:18:38 liczba odsłon: 990

Czy przed nami pojawiła się właśnie totalnie nowa konstrukcja centrów typu BPO i GBC?

O takich banałach, jak to, że rynek centrów usług wspólnych i centrów operacyjnych działa w modelu BPO, nie ma co już więcej pisać. Przysłowiowym gołym okiem widać, że branża się rozwija, w jednym roku bardziej, w drugim – nieco mniej, jak nie w jednym regionie świata, to w drugim. Organizacje branżowe zachwalają lokalizacje w miastach i państwach, w których mają swoje siedziby i w zasadzie, to w którym kraju się bliżej nie przyjrzymy temu tematowi, to słyszymy, że jest on liderem w rozwoju i że branża centrów BPO i GBC ma się tam dobrze i lepiej niż w innych miejscach na świecie. Oczywiście diabeł tkwi w szczegółach i wszystko zależy od doboru odpowiednich danych. Czasami pokażemy liczbę konkretnych centrów operacyjnych, czasami liczbę zatrudnienia, czasami pokażemy inwestycje z konkretnego kraju lub konkretną specjalizację, np. Software Development lub R&D. Papier lub dokument na pulpicie monitora wszystko przyjmie i zawsze dane możemy w taki czy inny sposób tak przedstawić, że wszystko wygląda pięknie.

Kontrowersyjny początek?

Tak miało być.

Spójrzmy więc na to, w jaki sposób rzeczywiście sektor BPO i GBC się rozwija. A rozwija się w wyniku działania, a właściwie poprzez ciągłą analizę kilku czynników, którymi są:

  • Koszty działalności operacyjnej
  • Dostępność kadr
  • Dostępność do wiedzy i umiejętności
  • Szybkość działania
  • Optymalizacja procesów

To oczywiście nie jest pełna lista, i można ją w dowolny sposób rozbudowywać, ale warto zaznaczyć jedno. Na czele tej listy są koszty. I czegokolwiek nie powiemy, zawsze będą one stanowić istotny element gry podczas podejmowania decyzji gdzie lokować centrum operacyjne. I tu pojawiają się trzy, a może nawet i cztery warianty. Pierwszy, to brak decyzji o outsourcingu, czy też budowie własnego centrum usług wspólnych i utrzymywanie wszystkich działań operacyjnych u siebie. Drugi, to model nearshoringowy i oddanie pracy na zewnątrz lub stworzenie centrum usług wspólnych blisko firmy-matki, np. na terenie tego samego kraju lub w krajach ościennych. Trzeci, to już kierunek offshoringowy, czyli lokalizacje dalekie, zazwyczaj na innych kontynentach. Czwartym scenariuszem jest reshoring, innymi słowy – coś nie zadziałało w near lub offshoringu i wracamy procesy na łono firmy-matki.

Czy na tym lista się zamyka?

Otóż niekoniecznie!

Pandemia pokazała, że należy się liczyć z możliwością całkowitego przesunięcia pracy do modelu zdalnego. Oczywiście większość biznesów nastawia się na to, jak na tymczasowe rozwiązanie. Historia jednak uczy, że rozwiązania tymczasowe mogą być wieczne (patrz burak cukrowy – miał tymczasowo zastąpić trzcinę cukrową, a pozostał na stałe). Dlaczego nie podjąć się budowy nowego scenariusza, jakim są wirtulane centra operacyjne? O zarządzaniu zespołami wirtualnymi powstało już mnóstwo książek. O tym, że na świecie funkcjonują modele crowdsourcingowe i armia freelancerów też już powszechnie wiadomo. Tylko czy scenariusz zbudowania 100% wirtualnego centrum typu GBC jest możliwy do zrealizowania?

Popuśćmy wodze fantazji … hmmm … TAK, … według mnie taki model jest możliwy, ale niesie on za sobą dwa dość istotne wyzwania. Pierwsze jest natury technologicznej, a drugie zarządczej.

Wyzwanie Technologiczne, to nic innego jak zadbanie o dane i cyberbezpieczeństwo. Można to rozwiązać poprzez defragmentację danych, ukrycie wrażliwych pól, działanie na kodach, etc, ale niemniej jednak jest to wyzwanie i gdybyśmy zbudowali wirtualne centrum GBC, z pracownikami rozproszonymi po całym świecie, to niewątpliwie dbałość o bezpieczeństwo danych stanowiłaby tu jeden z najwyższych priorytetów.

Wyzwanie Zarządcze, to zupełnie inna kwestia. To tu budowa zespołu pracowników rozpoczęłaby się od wirtualnej rekrutacji ludzi nie z jednego miasta, czy kraju, ale z całego świata. Zespoły księgowych, informatyków, czy też pracowników obsługi klienta mogłyby być tworzone na całym świecie od Skarsvag na północy Norwegii, po Suiderstrand na południu w Republice Południowej Afryki i od Guadalajary w Meksyku po Auckland w Nowej Zelandii, czyli na każdej długości i szerokości geograficznej. Skoro ludzie są dostępni wszędzie, to pozostaje wyzwanie, jak nimi zarządzać, jak koordynować pracę, jak dbać o racjonalny podział zadań i jakość wykonywanych obowiązków, a to paradoksalnie wcale nie jest łatwe. Już teraz pandemia pokazała, że część menedżerów, która w biurze super pracuje, w relacjach z zespołem w modelu pracy zdalnej ma wyzwanie i to dość spore. Jednak zarządzanie na odległość, to nie to samo co zarządzanie osobami w bliskim otoczeniu…

Czy centra operacyjne zdecydują się na model wirtualnych centrów operacyjnych – myślę, że to jeszcze nie jest scenariusz szybki do wykonania, i to głównie z uwagi na ogrom prac technologicznych i zarządczych, o których wspominam powyżej. Ale czy warto nad takim modelem pracować? Myślę, że warto.

Acha …, a co to oznacza dla biur? Skoro nie będzie centrów operacyjnych w modelu, jaki znamy, to czy oznacza to, że biura nie będą potrzebne? Niekoniecznie, to jest niesamowita możliwość do rozwoju przestrzeni biur serwisowanych i coworków, ale to już temat na inny felieton.

Poprzedni
#182 W duecie z Andriy Varusha o rynku IT i outsourcingu na Ukrainie
#182 W duecie z Andriy Varusha o rynku IT i outsourcingu na Ukrainie
Następny
Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego?
Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego?
Praca tymczasowa na stanowiskach specjalistycznych - wywiad z Natalią Janusiak
Praca tymczasowa na stanowiskach specjalistycznych - wywiad z Natalią Janusiak 15.07.2021 05:45:14 Praca tymczasowa. W Polsce i na świecie istnieją różne formy zatrudnienia, lecz co do zasady wyróżniamy kilka ich głównych typów – umowę o pracę na stałe (etat), umowę w relacji B2B (kontrakt), umowę zlecenie lub o dzieło oraz umowę na czas określony (praca tymczasowa). Czytaj całość
#465 Weekendowa pogadanka, czyli Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia w podcaście BSS bez tajemnic na dzień 19 czerwca 2021
#465 Weekendowa pogadanka, czyli Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia w podcaście BSS bez tajemnic na dzień 19 czerwca 2021 21.06.2021 05:51:57 Weekend, to w podcaście BSS bez tajemnic czas na szybkie podsumowanie minionych dni. Podcasty, raporty, newsy z kończącego się tygodnia w jednym miejscu pozwolą Wam szybciej dotrzeć do interesujących Was treści. A jeśli myślicie o przyszłości, to EPT, jest także miejscem , w którym znajdziecie zapowiedzi nadchodzących ciekawych wydarzeń. Czytaj całość
Badania, Raporty, Newsy i Zapowiedzi, czyli Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia na 5 czerwca 2021
Badania, Raporty, Newsy i Zapowiedzi, czyli Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia na 5 czerwca 2021 06.06.2021 05:55:28 EPT - Zapraszam na cotygodniowe podsumowanie raportów i newsów z branży usług dla biznesu. Do tego załączam także przegląd ostatnich odcinków podcastów „BSS bez tajemnic” i „Good Morning BSS World” i uzupełniam zapowiedziami ciekawych wydarzeń. Czytaj całość
BIG DATA w teorii i praktyce – wywiad z Adamem Wiszniewskim i Pawłem Łopatką z SoftServe
BIG DATA w teorii i praktyce – wywiad z Adamem Wiszniewskim i Pawłem Łopatką z SoftServe 26.02.2021 08:32:11 Ależ to był odcinek podcastu. Po raz pierwszy pojawiło się w nim kilka niespodziewanych tematów i .. sytuacji … tak, tak! Czytaj całość
#374 Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia w podcaście BSS bez tajemnic
#374 Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia w podcaście BSS bez tajemnic 14.02.2021 14:54:20 Drugi tydzień lutego 2021 za nami, a to dobry moment na szybkie podsumowanie. Oto raporty, newsy i zapowiedzi z sektora BSS. Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • Akademia Zatrudniania Cudzoziemców w Polsce 27.09.2021
  • Rynek powierzchni handlowych – powrót optymizmu? 28.09.2021
  • BEAS 2021: Premiera Raportu "Potencjał inwestycyjny Łodzi" 29.09.2021 Łódź
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Młodszego Specjalisty ds. rozwoju biznesu Digital Teammates S.A. Warszawa
  • Księgowy / Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Starszy Księgowy / Starsza Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Młodszy Księgowy / Młodsza Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Młodszy Księgowy / Młodsza Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
Zobacz inne
  • Digital Teammates S.A. dostawca RPA (Robotic Process Automation)
  • MDDP Outsourcing Outsourcing księgowości, kadr i płac
Zobacz inne

Newsroom

  • Outsourcing&More #60 - najnowsze wydanie magazynu biznesowego już jest Outsourcing&More #60 - najnowsze wydanie magazynu biznesowego już jest 27.09.2021
  • Handel i benefity dla pracowników z tej branży Handel i benefity dla pracowników z tej branży 27.09.2021
  • Praca na określony czas – w planach firm i rozważaniach specjalistów Praca na określony czas – w planach firm i rozważaniach specjalistów 24.09.2021
  • Rusza sprzedaż mieszkań na nowym osiedlu w centrum Warszawy Rusza sprzedaż mieszkań na nowym osiedlu w centrum Warszawy 24.09.2021
  • Działania PIP na najbliższe lata – rekomendacja RPO Działania PIP na najbliższe lata – rekomendacja RPO 24.09.2021
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 50114
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Książki

Model identyfikacji wymagań w outsourcingowych projektach informatycznych
Model identyfikacji wymagań w outsourcingowych projektach informatycznych Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego
Zobacz inne

Baza Firm

Grupa 3S S.A.
Grupa 3S S.A.
Zobacz inne