Blogi

Czy RODO wykończy firmy call centre?

Data dodania: 23.11.2018 23:34:24Data edycji: 23.11.2018 23:34:24liczba odsłon: 737

Pierwszą gorączkę pod nazwą RODO mamy już za sobą i muszę przyznać, że liczba telefonów z przeróżnymi ofertami handlowymi lub komunikatami marketingowymi, znacząco zmalała. Przynajmniej ja notuję tu widoczną zniżkę. Choć nadal pojawiają się pojedyncze telefony, w których dzwoniąca osoba używa słów „spotkaliśmy się na wydarzeniu w …”, „mieliśmy okazję rozmawiać sześć miesięcy temu”, „wracam do naszej rozmowy sprzed miesiąca …” – piękne słowa wytrychy, czyż nie?

No dobrze, ale płyńmy do brzegu.

Firmy call center, które do tej pory kupowały lub w inny sposób pozyskiwały bazy danych, mają pewną zagwozdkę. Jaką? Ano taką, że nie mają pewności czy źródła, z których dane kontaktowe są pozyskiwane, posiadają zgody na przetwarzanie danych od osób, których dane w tych bazach widnieją. Jest to spory problem, gdyż w przypadku braku odpowiednich zgód, zagrożenie ewentualnymi finansowymi konsekwencjami, dla call center staje się realne.

Powyższe oznacza, że liczba akcji telemarketingowych i telesprzedażowych została ograniczona, a co za tym idzie spadła sprzedaż w/w usług, czyli bezpośrednio zaczęła wpływać na przychody firm call center. Te organizacje, które nie miały zdywersyfikowanych usług stanęły przed trudną sytuacją i koniecznością wprowadzenia zmian do własnej działalności operacyjnej.

I tu wracamy do pytania z tytułu niniejszego posta – czy RODO wykończy firmy call center?

Chętnie poznam zdanie firm, które świadczą takie usługi i w jaki sposób radzą sobie z zaistniałą sytuacją. Moim zdaniem część zmian organizacyjnych już nastąpiła, a niebawem będziemy świadkami kolejnych.

Jednego jestem pewien, tworzenie wiarygodnych baz, które można wykorzystywać do akcji telesprzedażowych i telemarketingowych, jest teraz trudniejsze i droższe, a to może mieć akurat wpływ na podwyższenie kosztu świadczonych usług przez firmy call center. Czy tak się stanie? Czas na pewno niebawem pokaże.

Poprzedni
Jak zrobić Zwinne Biuro?
Jak zrobić Zwinne Biuro?
Następny
Albo WELL albo 4 palmy
Albo WELL albo 4 palmy
W Nowy Rok z nową energią
W Nowy Rok z nową energią06.01.2016 20:13:53Plany noworoczne i rozliczenia przeszłości, czyli wchodzimy w Nowy Rok. Czytaj całość
Katowicka zagadka, czyli Wiktora tydzień na 5 vol.34
Katowicka zagadka, czyli Wiktora tydzień na 5 vol.3424.06.2018 08:04:38W 34 części Wiktora Tygodnia na 5 piszę o Katowicach, wzroście czynszów w biurach, odpowiedzialności agencji rekrutacyjnych, robotyzacji, nowej ustawie o inwestycjach i Business English Camp. Czytaj całość
Czy można wypromować firmę outsourcingową za 27,40 PLN dziennie? Internet
Czy można wypromować firmę outsourcingową za 27,40 PLN dziennie? Internet22.06.2015 10:01:09No to widzimy, albo raczej czytamy się ponownie. Była geneza powstania, to teraz będzie Internet. Dlaczego Internet? Dlatego, że to od niego wszystko się zaczęło. To Internet, a w zasadzie OutsourcingPortal były początkiem tego, co w tej chwili jest wykorzystywane przez kilkadziesiąt organizacji i przedsiębiorstw w Polsce. Czytaj całość
Wiktora tydzień na 5 vol.29
Wiktora tydzień na 5 vol.2920.05.2018 07:24:37Biznesowy rollercoaster się rozkręca. Jak pokazał ostatni tydzień, mieliśmy na rynku zarówno tematy łatwiejsze, jak i trudniejsze, wymagające spokojnego podejścia do tematu, ale także i te podnoszące poziom adrenaliny. A co przykuło moją uwagę?Czytaj całość
Czy wszystkie polskie miasta są gotowe na branżę BPO?
Czy wszystkie polskie miasta są gotowe na branżę BPO?22.08.2014 17:00:08Każdy chce mieć u siebie branżę BPO, czy każdy może, albo czy każdy powinien?Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • E-learning i Zarządzanie Wiedzą 201921.03.2019 Warszawa
  • Ogólnopolski Kongres Prawa Pracy21.03.2019 Warszawa
  • LEAN BLACK BELT® - program menedżerski21.03.2019
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Serwisant we WrocławiuKinnarps Polska Sp. z o. o.Wrocław
  • Key Account Manager w WarszawieKinnarps Polska Sp. z o. o.Warszawa
  • Key Account Manager w ŁodziKinnarps Polska Sp. z o. o.Łódź
  • Key Account Manager w KatowicachKinnarps Polska Sp. z o. o.Katowice
Zobacz inne
  • Kinnarps Polska Sp. z o. o.meble biurowe, fit-out
Zobacz inne

Newsroom

  • Revolut przenosi się do Podium ParkRevolut przenosi się do Podium Park20.03.2019
  • Nowa odsłona dwóch budynków na MokotowieNowa odsłona dwóch budynków na Mokotowie20.03.2019
  • Galeria Młociny ma kolejnego najemce Galeria Młociny ma kolejnego najemce 20.03.2019
  • Nowa inwestycja GSK Finance Hub w PoznanNowa inwestycja GSK Finance Hub w Poznan19.03.2019
  •  Rozwój rynku biurowego w Szczecinie przyśpieszy w 2019 roku Rozwój rynku biurowego w Szczecinie przyśpieszy w 2019 roku19.03.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42384
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Książka dla skutecznych szefów. Znane i mniej znane drogi do sukcesu w kierowaniu ludźmi
Książka dla skutecznych szefów. Znane i mniej znane drogi do sukcesu w kierowaniu ludźmiOnepress
Zobacz inne

Baza Firm

Akzo Nobel Car Refinishes Polska Sp. z o.o.
Akzo Nobel Car Refinishes Polska Sp. z o.o.
Zobacz inne