Blogi

Czy RODO wykończy firmy call centre?

Data dodania: 23.11.2018 23:34:24 Data edycji: 23.11.2018 23:34:24 liczba odsłon: 1 538

Czy RODO wykończy firmy call centre?

Pierwszą gorączkę pod nazwą RODO mamy już za sobą i muszę przyznać, że liczba telefonów z przeróżnymi ofertami handlowymi lub komunikatami marketingowymi, znacząco zmalała. Przynajmniej ja notuję tu widoczną zniżkę. Choć nadal pojawiają się pojedyncze telefony, w których dzwoniąca osoba używa słów „spotkaliśmy się na wydarzeniu w …”, „mieliśmy okazję rozmawiać sześć miesięcy temu”, „wracam do naszej rozmowy sprzed miesiąca …” – piękne słowa wytrychy, czyż nie?

No dobrze, ale płyńmy do brzegu.

Firmy call center, które do tej pory kupowały lub w inny sposób pozyskiwały bazy danych, mają pewną zagwozdkę. Jaką? Ano taką, że nie mają pewności czy źródła, z których dane kontaktowe są pozyskiwane, posiadają zgody na przetwarzanie danych od osób, których dane w tych bazach widnieją. Jest to spory problem, gdyż w przypadku braku odpowiednich zgód, zagrożenie ewentualnymi finansowymi konsekwencjami, dla call center staje się realne.

Powyższe oznacza, że liczba akcji telemarketingowych i telesprzedażowych została ograniczona, a co za tym idzie spadła sprzedaż w/w usług, czyli bezpośrednio zaczęła wpływać na przychody firm call center. Te organizacje, które nie miały zdywersyfikowanych usług stanęły przed trudną sytuacją i koniecznością wprowadzenia zmian do własnej działalności operacyjnej.

I tu wracamy do pytania z tytułu niniejszego posta – czy RODO wykończy firmy call center?

Chętnie poznam zdanie firm, które świadczą takie usługi i w jaki sposób radzą sobie z zaistniałą sytuacją. Moim zdaniem część zmian organizacyjnych już nastąpiła, a niebawem będziemy świadkami kolejnych.

Jednego jestem pewien, tworzenie wiarygodnych baz, które można wykorzystywać do akcji telesprzedażowych i telemarketingowych, jest teraz trudniejsze i droższe, a to może mieć akurat wpływ na podwyższenie kosztu świadczonych usług przez firmy call center. Czy tak się stanie? Czas na pewno niebawem pokaże.

Poprzedni
Jak zrobić Zwinne Biuro?
Jak zrobić Zwinne Biuro?
Następny
Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego?
Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego?
Praca tymczasowa na stanowiskach specjalistycznych - wywiad z Natalią Janusiak
Praca tymczasowa na stanowiskach specjalistycznych - wywiad z Natalią Janusiak 15.07.2021 05:45:14 Praca tymczasowa. W Polsce i na świecie istnieją różne formy zatrudnienia, lecz co do zasady wyróżniamy kilka ich głównych typów – umowę o pracę na stałe (etat), umowę w relacji B2B (kontrakt), umowę zlecenie lub o dzieło oraz umowę na czas określony (praca tymczasowa). Czytaj całość
#465 Weekendowa pogadanka, czyli Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia w podcaście BSS bez tajemnic na dzień 19 czerwca 2021
#465 Weekendowa pogadanka, czyli Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia w podcaście BSS bez tajemnic na dzień 19 czerwca 2021 21.06.2021 05:51:57 Weekend, to w podcaście BSS bez tajemnic czas na szybkie podsumowanie minionych dni. Podcasty, raporty, newsy z kończącego się tygodnia w jednym miejscu pozwolą Wam szybciej dotrzeć do interesujących Was treści. A jeśli myślicie o przyszłości, to EPT, jest także miejscem , w którym znajdziecie zapowiedzi nadchodzących ciekawych wydarzeń. Czytaj całość
Badania, Raporty, Newsy i Zapowiedzi, czyli Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia na 5 czerwca 2021
Badania, Raporty, Newsy i Zapowiedzi, czyli Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia na 5 czerwca 2021 06.06.2021 05:55:28 EPT - Zapraszam na cotygodniowe podsumowanie raportów i newsów z branży usług dla biznesu. Do tego załączam także przegląd ostatnich odcinków podcastów „BSS bez tajemnic” i „Good Morning BSS World” i uzupełniam zapowiedziami ciekawych wydarzeń. Czytaj całość
BIG DATA w teorii i praktyce – wywiad z Adamem Wiszniewskim i Pawłem Łopatką z SoftServe
BIG DATA w teorii i praktyce – wywiad z Adamem Wiszniewskim i Pawłem Łopatką z SoftServe 26.02.2021 08:32:11 Ależ to był odcinek podcastu. Po raz pierwszy pojawiło się w nim kilka niespodziewanych tematów i .. sytuacji … tak, tak! Czytaj całość
#374 Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia w podcaście BSS bez tajemnic
#374 Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia w podcaście BSS bez tajemnic 14.02.2021 14:54:20 Drugi tydzień lutego 2021 za nami, a to dobry moment na szybkie podsumowanie. Oto raporty, newsy i zapowiedzi z sektora BSS. Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • Rynek powierzchni handlowych – powrót optymizmu? 28.09.2021
  • BEAS 2021: Premiera Raportu "Potencjał inwestycyjny Łodzi" 29.09.2021 Łódź
  • Jeśli nie teraz, to kiedy? Hybryda to tylko początek zmiany. 29.09.2021
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Księgowy / Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Starszy Księgowy / Starsza Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Starszy Księgowy / Starsza Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
  • Młodszy Księgowy / Młodsza Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Młodszego Specjalisty ds. rozwoju biznesu Digital Teammates S.A. Warszawa
Zobacz inne
  • MDDP Outsourcing Outsourcing księgowości, kadr i płac
  • Digital Teammates S.A. dostawca RPA (Robotic Process Automation)
Zobacz inne

Newsroom

  • Co zmieniła pandemia w branży logistycznej? Co zmieniła pandemia w branży logistycznej? 28.09.2021
  • Outsourcing&More #60 - najnowsze wydanie magazynu biznesowego już jest Outsourcing&More #60 - najnowsze wydanie magazynu biznesowego już jest 27.09.2021
  • Handel i benefity dla pracowników z tej branży Handel i benefity dla pracowników z tej branży 27.09.2021
  • 6 porad na przygotowanie biura do powrotu pracowników 6 porad na przygotowanie biura do powrotu pracowników 27.09.2021
  • Praca na określony czas – w planach firm i rozważaniach specjalistów Praca na określony czas – w planach firm i rozważaniach specjalistów 24.09.2021
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 50114
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Książki

Projektowanie hurtowni danych. Wspomaganie zarządzania relacjami z klientami
Projektowanie hurtowni danych. Wspomaganie zarządzania relacjami z klientami Helion
Zobacz inne

Baza Firm

ASPIRE
ASPIRE
Zobacz inne