Blogi

Czy RODO wykończy firmy call centre?

Data dodania: 23.11.2018 23:34:24Data edycji: 23.11.2018 23:34:24liczba odsłon: 554
Słowo na niedzielę – LEAN
Słowo na niedzielę – LEANCzytaj całość

Pierwszą gorączkę pod nazwą RODO mamy już za sobą i muszę przyznać, że liczba telefonów z przeróżnymi ofertami handlowymi lub komunikatami marketingowymi, znacząco zmalała. Przynajmniej ja notuję tu widoczną zniżkę. Choć nadal pojawiają się pojedyncze telefony, w których dzwoniąca osoba używa słów „spotkaliśmy się na wydarzeniu w …”, „mieliśmy okazję rozmawiać sześć miesięcy temu”, „wracam do naszej rozmowy sprzed miesiąca …” – piękne słowa wytrychy, czyż nie?

No dobrze, ale płyńmy do brzegu.

Firmy call center, które do tej pory kupowały lub w inny sposób pozyskiwały bazy danych, mają pewną zagwozdkę. Jaką? Ano taką, że nie mają pewności czy źródła, z których dane kontaktowe są pozyskiwane, posiadają zgody na przetwarzanie danych od osób, których dane w tych bazach widnieją. Jest to spory problem, gdyż w przypadku braku odpowiednich zgód, zagrożenie ewentualnymi finansowymi konsekwencjami, dla call center staje się realne.

Powyższe oznacza, że liczba akcji telemarketingowych i telesprzedażowych została ograniczona, a co za tym idzie spadła sprzedaż w/w usług, czyli bezpośrednio zaczęła wpływać na przychody firm call center. Te organizacje, które nie miały zdywersyfikowanych usług stanęły przed trudną sytuacją i koniecznością wprowadzenia zmian do własnej działalności operacyjnej.

I tu wracamy do pytania z tytułu niniejszego posta – czy RODO wykończy firmy call center?

Chętnie poznam zdanie firm, które świadczą takie usługi i w jaki sposób radzą sobie z zaistniałą sytuacją. Moim zdaniem część zmian organizacyjnych już nastąpiła, a niebawem będziemy świadkami kolejnych.

Jednego jestem pewien, tworzenie wiarygodnych baz, które można wykorzystywać do akcji telesprzedażowych i telemarketingowych, jest teraz trudniejsze i droższe, a to może mieć akurat wpływ na podwyższenie kosztu świadczonych usług przez firmy call center. Czy tak się stanie? Czas na pewno niebawem pokaże.

Poprzedni
Jak zrobić Zwinne Biuro?
Jak zrobić Zwinne Biuro?
Następny
Albo WELL albo 4 palmy
Albo WELL albo 4 palmy
ABC komunikacji internetowej Call Center w Polsce
ABC komunikacji internetowej Call Center w Polsce25.08.2017 11:09:05Gdziekolwiek nie pójdę słyszę, że każdemu zależy na zwiększeniu sprzedaży, pozyskaniu nowych klientów, zwiększeniu udziału w rynku ... i jak sobie z tym firmy radzą?Czytaj całość
Czy można wypromować firmę outsourcingową za 27,40 PLN dziennie? Geneza powstania
Czy można wypromować firmę outsourcingową za 27,40 PLN dziennie? Geneza powstania16.06.2015 07:10:39Od pomysłu do realizacji, czyli jak budować biznes z pasją i w odpowiedzi na potrzeby rynkuCzytaj całość
Wiktora tydzień na 5 vol.22
Wiktora tydzień na 5 vol.2201.04.2018 07:00:00Alleluja! Wszystkiego dobrego z okazji Świąt Wielkanocnych. Zapewne dziś swoją główną uwagę poświęcisz rodzinie i bliskim – i bardzo dobrze, ale gdyby jednak Twoja uwaga skierowała Cię na strony mojego bloga, to jak co niedzielę zapraszam na Wiktora tydzień na 5, odsłonę 22. Czytaj całość
Wiktora tydzień na 5 vol.3
Wiktora tydzień na 5 vol.319.11.2017 07:04:48Abecadła ciąg dalszy. Mamy za sobą kolejny ciekawy tydzień i mnóstwo publikacji, które trafiły do mediów, tych ogólnych i tych branżowych. No to po raz trzeci przedstawiam subiektywne spojrzenie na informacje ze świata HR, Nieruchomości, Biznesu, Obsługi Inwestycji oraz wydarzeń branżowych. Czytaj całość
Słowo na niedzielę – LEAN
Słowo na niedzielę – LEAN02.12.2018 08:38:10Nie mogłem się powstrzymać. Sorry. Pierwszy raz mi się zdarza napisać o książce, której jeszcze nie skończyłem czytać. Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • 3rd BSS Forum24.01.2019 Łódź
  • 6 Gala Outsourcing Stars24.01.2019 Łódź
  • Kongres Bezpieczeństwa Sieci31.01.2019 Kraków
Zobacz inne

Newsroom

  • Ręka w górę, kto kocha burgery! - Pasibus zaparkuje w Galerii MłocinyRęka w górę, kto kocha burgery! - Pasibus zaparkuje w Galerii Młociny23.01.2019
  • Czy wiesz jaką kwotę podatku możesz odliczyć w roku 2019 w ramach ulgi na dziecko?Czy wiesz jaką kwotę podatku możesz odliczyć w roku 2019 w ramach ulgi na dziecko?23.01.2019
  • Spadamy w rankingu Global Talent Competitiveness IndexSpadamy w rankingu Global Talent Competitiveness Index23.01.2019
  • Warszawa z najniższym współczynnikiem pustostanów od 2012 rokuWarszawa z najniższym współczynnikiem pustostanów od 2012 roku23.01.2019
  • 6 trendów na rynku inwestycji w nieruchomości6 trendów na rynku inwestycji w nieruchomości23.01.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 41743
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Centra usług w układach regionalnych
Centra usług w układach regionalnychWydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
Zobacz inne

Baza Firm

Nuvalu Polska Sp. z o. o.
Nuvalu Polska Sp. z o. o.
Zobacz inne