Blogi

Czytam i nie wierzę

Data dodania: 25.09.2015 10:15:31Data edycji: 25.09.2015 10:33:46liczba odsłon: 1 940

Po raz pierwszy natknąłem się w Internecie na hasło, że outsourcing z Polski migruje do Azji, a następnie w kierunku robotyki i automatyzacji (artykuł autorstwa Sharmila Devi na stronach Financial Times z dnia 24.09.2015 http://goo.gl/rV09aV). O ile druga część tego stwierdzenia nie pozostawia wątpliwości, gdyż w dobie coraz bardziej zaawansowanych technologii, roboty są w stanie wyręczać ludzi na wszelkich płaszczyznach, to migracja z Polski do Azji pozostawia wiele do życzenia, no chyba że mówimy o prostych procesach i to kierowanych w te regiony świata, gdzie obsługa realizowana jest w języku angielskim.

Pozostańmy na chwilę przy robotyce – to nie jest już pieśń przyszłości, ale fakt, który się dzieje od lat. Codziennie są wprowadzane i procesy i systemy, które automatyzują pracę firm finansowo-księgowych, call contact center, logistycznych, zakupowych, nie wspominając nawet i firmach z branży ICT czy R&D. I na tym koniec – to nie jest kolejny etap, ten etap już trwa i doskonale sprawdza się i w Polsce i w innych krajach, w tym oczywiście też azjatyckich zmiana o 5% robi sporą różnicę.

Spójrzmy jednak na to co ostatnia dekada przyniosła w Europie, a konkretnie w regionie CEE. To takie kraje jak Polska, Czechy, Rumunia, Bułgaria czy Litwa rok do roku rejestrują wzrosty rozwoju branży BPO rzędu 18-20%, co daje np. w Polsce tworzenie około 20.000 nowych miejsc pracy w ciągu roku. Hmm, gdzie w takim razie przenoszenie pracy do Azji? Tak to prawda, są u nas obecni inwestorzy z Indii, którzy dywersyfikują obsługiwane procesy i co chwila te prostsze, dające się zautomatyzować lub te powtarzalne zabierają z Polski, ale w tym samym czasie w ich miejsce są wprowadzane nowe, bardziej zaawansowane kontrakty, wymagające wiedzy, znajomości języków obcych i szerokiego doświadczenia.

Spójrzmy na prosty przykład – czy procesy związane z zarządzaniem należnościami, windykacją mogą być realizowane z Indii? Odpowiedź prosta – mogą, jednak pojawia się tu pewne „ale”. Kultura hinduska stoi w pewnej sprzeczności „upominania się o należności”, a to stanowi już barierę i utrudnia procesy szybkiej i skutecznej windykacji. Wniosek – zarządzanie należnościami raczej nie powinno być outsourceowane do Indii. Inne procesy i owszem, ale jak tu zrobić obsługę klienta z Hiszpanii, Francji, Włoch czy Holandii nie posiadając znajomości tych języków? Po angielsku? No cóż, nie zawsze się to uda. Owszem, jak przyjrzymy się mapie świata, to w dawnych koloniach i krajach podbijanych przez Francuzów, Hiszpanów czy Portugalczyków, są obecne centra typy BPO, które specjalizują się w obsłudze klientów posługujących się językami francuskim, hiszpańskim czy portugalskim, ale jest to stosunkowo mały globalny odsetek. Na co dzień w mediach możemy przeczytać o Indiach, Filipinach, rzadko kiedy czytamy o outsourcingu na Mauritiusie, w Kongo, czy na Madagaskarze – a usługi BPO są tam obecne. Wróćmy jednak do początku tego wpisu – tylko region CEE na świecie ma największą pulę osób władających prawie każdym językiem obcym. To CEE jest kuźnią talentów na setkach uniwersytetów i politechnik – i to dlatego w Polsce, Czechach, na Litwie czy w Rumunii – outsourcing nie dość, że nie myśli o przenoszeniu się do Azji, to wręcz przeciwnie, rośnie i kusi kolejnych azjatyckich dostawców usług, aby otwierali swoje centra usług wspólnych w Europie. Najlepszym tego dowodem jest fakt, że wszystkich 10 największych hinduskich firm outsourcingowych już jest w Europie i stale powiększa swoją działalność.

No cóż, łatwo jest dać szumny nagłówek do artykułu, za którym trudno doszukać się potwierdzenia w realiach – ale takie prawo mediów, papier (czy klawiatura) wszystko przyjmie, nagłówek skusi czytelników, a jutro pojawi się kolejna inna publikacja. Szkoda tylko, że zanim zbada się dane zjawisko całościowo powstają teksty, które wprowadzają zamęt.

Poprzedni
Jak to jest z dostępnością kadr władających językami obcymi?
Jak to jest z dostępnością kadr władających językami obcymi?
Następny
Jedyny słuszny monitoring rozmów
Jedyny słuszny monitoring rozmów
Zbuduję sobie robota
Zbuduję sobie robota30.08.2018 07:30:33A może by tak zbudować własnego finansowego robota? To chyba nie takie trudne?Czytaj całość
Otchłań biznesu, czyli Wiktora tydzień na 5 vol.32
Otchłań biznesu, czyli Wiktora tydzień na 5 vol.3210.06.2018 08:06:24Biura serwisowane, raport KPMG, rosnące zapotrzebowanie na kompetencje językowe oraz nowa platforma do mierzenia liczby inwestycji BSS w Polsce, tak w skrócie wyglądały ostatnie dni i tak prezentuje się 32 odsłona Wiktora tygodnia na 5.Czytaj całość
Wiktora tydzień na 5 vol.26
Wiktora tydzień na 5 vol.2629.04.2018 07:39:12Logistyka – chyba to było słowo tygodnia, w moim przypadku, jeśli miałbym właśnie jednym słowem podsumować ostatnie siedem dni. Kilka wyjazdów, sporo spotkań i cała masa spraw związanych z planowaniem. To akurat u mnie, ale w Polsce i na świecie też się działo wręcz od groma i ciut ciut. Czas na Wiktora tydzień na 5 i to już po raz dwudziesty szósty. Czytaj całość
Wiktora tydzień na 5 vol.1
Wiktora tydzień na 5 vol.105.11.2017 07:37:36Pięć tekstów, do niedzielnej porannej kawy, garść wiedzy, nuta inspiracji i wskazówki na nadchodzące dni, czyli subiektywne spojrzenie na informacje ze świata HR, Nieruchomości, Biznesu, Obsługi Inwestycji oraz wydarzeń branżowych. Czytaj całość
Czy RODO wykończy firmy call centre?
Czy RODO wykończy firmy call centre?23.11.2018 23:34:24Firmy call center mają zmartwienie - czy RODO ograniczyło ich funkcjonowanie?Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Inteligentny outsourcing. Sztuka skutecznej współpracy
Inteligentny outsourcing. Sztuka skutecznej współpracyMT Biznes
Zobacz inne

Baza Firm

Triple PR
Triple PR
Zobacz inne