Blogi

Czytam i nie wierzę

Data dodania: 25.09.2015 10:15:31Data edycji: 25.09.2015 10:33:46liczba odsłon: 1 765
Biurowe Lean
Biurowe LeanCzytaj całość

Po raz pierwszy natknąłem się w Internecie na hasło, że outsourcing z Polski migruje do Azji, a następnie w kierunku robotyki i automatyzacji (artykuł autorstwa Sharmila Devi na stronach Financial Times z dnia 24.09.2015 http://goo.gl/rV09aV). O ile druga część tego stwierdzenia nie pozostawia wątpliwości, gdyż w dobie coraz bardziej zaawansowanych technologii, roboty są w stanie wyręczać ludzi na wszelkich płaszczyznach, to migracja z Polski do Azji pozostawia wiele do życzenia, no chyba że mówimy o prostych procesach i to kierowanych w te regiony świata, gdzie obsługa realizowana jest w języku angielskim.

Pozostańmy na chwilę przy robotyce – to nie jest już pieśń przyszłości, ale fakt, który się dzieje od lat. Codziennie są wprowadzane i procesy i systemy, które automatyzują pracę firm finansowo-księgowych, call contact center, logistycznych, zakupowych, nie wspominając nawet i firmach z branży ICT czy R&D. I na tym koniec – to nie jest kolejny etap, ten etap już trwa i doskonale sprawdza się i w Polsce i w innych krajach, w tym oczywiście też azjatyckich zmiana o 5% robi sporą różnicę.

Spójrzmy jednak na to co ostatnia dekada przyniosła w Europie, a konkretnie w regionie CEE. To takie kraje jak Polska, Czechy, Rumunia, Bułgaria czy Litwa rok do roku rejestrują wzrosty rozwoju branży BPO rzędu 18-20%, co daje np. w Polsce tworzenie około 20.000 nowych miejsc pracy w ciągu roku. Hmm, gdzie w takim razie przenoszenie pracy do Azji? Tak to prawda, są u nas obecni inwestorzy z Indii, którzy dywersyfikują obsługiwane procesy i co chwila te prostsze, dające się zautomatyzować lub te powtarzalne zabierają z Polski, ale w tym samym czasie w ich miejsce są wprowadzane nowe, bardziej zaawansowane kontrakty, wymagające wiedzy, znajomości języków obcych i szerokiego doświadczenia.

Spójrzmy na prosty przykład – czy procesy związane z zarządzaniem należnościami, windykacją mogą być realizowane z Indii? Odpowiedź prosta – mogą, jednak pojawia się tu pewne „ale”. Kultura hinduska stoi w pewnej sprzeczności „upominania się o należności”, a to stanowi już barierę i utrudnia procesy szybkiej i skutecznej windykacji. Wniosek – zarządzanie należnościami raczej nie powinno być outsourceowane do Indii. Inne procesy i owszem, ale jak tu zrobić obsługę klienta z Hiszpanii, Francji, Włoch czy Holandii nie posiadając znajomości tych języków? Po angielsku? No cóż, nie zawsze się to uda. Owszem, jak przyjrzymy się mapie świata, to w dawnych koloniach i krajach podbijanych przez Francuzów, Hiszpanów czy Portugalczyków, są obecne centra typy BPO, które specjalizują się w obsłudze klientów posługujących się językami francuskim, hiszpańskim czy portugalskim, ale jest to stosunkowo mały globalny odsetek. Na co dzień w mediach możemy przeczytać o Indiach, Filipinach, rzadko kiedy czytamy o outsourcingu na Mauritiusie, w Kongo, czy na Madagaskarze – a usługi BPO są tam obecne. Wróćmy jednak do początku tego wpisu – tylko region CEE na świecie ma największą pulę osób władających prawie każdym językiem obcym. To CEE jest kuźnią talentów na setkach uniwersytetów i politechnik – i to dlatego w Polsce, Czechach, na Litwie czy w Rumunii – outsourcing nie dość, że nie myśli o przenoszeniu się do Azji, to wręcz przeciwnie, rośnie i kusi kolejnych azjatyckich dostawców usług, aby otwierali swoje centra usług wspólnych w Europie. Najlepszym tego dowodem jest fakt, że wszystkich 10 największych hinduskich firm outsourcingowych już jest w Europie i stale powiększa swoją działalność.

No cóż, łatwo jest dać szumny nagłówek do artykułu, za którym trudno doszukać się potwierdzenia w realiach – ale takie prawo mediów, papier (czy klawiatura) wszystko przyjmie, nagłówek skusi czytelników, a jutro pojawi się kolejna inna publikacja. Szkoda tylko, że zanim zbada się dane zjawisko całościowo powstają teksty, które wprowadzają zamęt.

Poprzedni
Jak to jest z dostępnością kadr władających językami obcymi?
Jak to jest z dostępnością kadr władających językami obcymi?
Następny
Jedyny słuszny monitoring rozmów
Jedyny słuszny monitoring rozmów
Jak zaczął się Nowy 2018 Rok, czyli Wiktora tydzień na 5 vol.10
Jak zaczął się Nowy 2018 Rok, czyli Wiktora tydzień na 5 vol.1007.01.2018 07:27:34Hej – pobudka! Wstajemy! Nie wiem czy wiesz, ale Nowy Rok ma już pierwszy tydzień za sobą, a patrząc po tym jak do życia w Nowym Roku budził się biznes w Polsce, to ten pierwszy tydzień miał bardzo powolne tempo. Ale to i dobrze. Skoro nabraliście już siły, talerze powędrowały na półki, narty na chwilę na bok, a dzieci wróciły do szkół, to jest okazja, aby zacząć pracę na pełnym pędzie … do czasu ferii zimowych. Happy New Year / Wszystkiego Najlepszego w Nowym 2018 Roku! Czytaj całość
Od zera do ponad 200.000
Od zera do ponad 200.00020.07.2015 10:00:03Nikt tego nie będzie czytał. Po co to robić - takie były pierwsze komentarze.Czytaj całość
Czy można wypromować firmę outsourcingową za 27,40 PLN dziennie? Internet
Czy można wypromować firmę outsourcingową za 27,40 PLN dziennie? Internet22.06.2015 10:01:09No to widzimy, albo raczej czytamy się ponownie. Była geneza powstania, to teraz będzie Internet. Dlaczego Internet? Dlatego, że to od niego wszystko się zaczęło. To Internet, a w zasadzie OutsourcingPortal były początkiem tego, co w tej chwili jest wykorzystywane przez kilkadziesiąt organizacji i przedsiębiorstw w Polsce. Czytaj całość
Tereny zielone i miasta partnerskie – po co to komu?
Tereny zielone i miasta partnerskie – po co to komu?21.06.2015 09:16:47Chcemy inwestorów, a pakujemy im do głowy masę niepotrzebnych informacji.Czytaj całość
IT na Ukrainie ma się dobrze. Może czas się o tym nieco więcej dowiedzieć?
IT na Ukrainie ma się dobrze. Może czas się o tym nieco więcej dowiedzieć?21.07.2015 09:00:52No to co? Zobaczmy w pigułce jak ten świat IT na Ukrainie wygląda?Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Newsroom

  • Prywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentówPrywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentów15.02.2019
  • LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?15.02.2019
  • Poznań na weekend 15- 17 lutegoPoznań na weekend 15- 17 lutego15.02.2019
  • Bydgoszcz na weekend 15-17 lutegoBydgoszcz na weekend 15-17 lutego15.02.2019
  • Szczecin na weekend 15- 17 lutegoSzczecin na weekend 15- 17 lutego15.02.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 41997
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszliOnepress
Zobacz inne

Baza Firm

Antal Sp. z o.o.
Antal Sp. z o.o.
Zobacz inne