Blogi

O rozwoju BSS słów kilka

Data dodania: 28.05.2019 21:26:55 Data edycji: 28.05.2019 21:26:55 liczba odsłon: 2 229

O rozwoju BSS słów kilka

Od dłuższego czasu nosiłem się z tym, aby skomentować wielkość i atrakcyjność Europy jako lokalizacji dla inwestycji sektora nowoczesnych usług dla biznesu. Przyglądam się wielu trendom, szacunkom oraz komentarzom – zarówno tym krajowym, jak i zagranicznym – biorę udział w szeregu różnych wydarzeń biznesowych, czytam i analizuję raporty i czasami mocno się zastanawiam, dokąd sektor BSS zmierza?

Już od ponad trzech lat stosuję w nazewnictwie skrót BSS, za którym stoją angielskie słowa Business Support Services, to nic innego jak połączenie takich obszarów biznesu jak BPO (Outsourcing Procesów Biznesowych) oraz SSC (Centra Usług Wspólnych). W ramach tych dwóch makro zbiorów umieszczam także GBS (Global Business Services), CoE (Centre of Excellence), ale również i Call Contact Centre. Czy dobrze robię, że tak zgrupowałem te branże? Nie wiem, ale na rynku w Polsce, Europie i na świecie chodzi tyle różnych definicji, co jest „nowoczesnymi usługami biznesowymi”, a co nie jest, że można dostać rozdwojenia jaźni, a już co najmniej schizofrenii. Tylko w Polsce zbiór ten przechodził na przestrzeni ostatnich 10 lat co najmniej kilka zmian w definicjach, co skutkowało, np. szacowaniem zatrudnienia w grupie firm zaliczanych do BSS.

Skoro mowa o zatrudnieniu w tym sektorze. Nie mam wątpliwości, że liczba pracowników stale rośnie. Nie mam też wątpliwości, że liczba ta przekroczyła 200.000. Nie mam wątpliwości, że wzrost od dwóch lat jest znacznie wolniejszy, niż w latach ubiegłych. I wreszcie, nie mam wątpliwości, że co roku mamy zarówno wzrosty zatrudnienia w jednych firmach, a spadki w innych, nie mówiąc już o pojedynczych przypadkach, kiedy to niektóre centra operacyjne zostają zamykane. 

Na rynku polskim chodzą słuchy o tym, że sektor BSS przekroczył już 300.000 wolumen zatrudnienia. No cóż, nie znam metodologii tych badań i zapewne liczba ta ma swoje uzasadnienie. Ja nie do końca w nią wierzę, ale Alfą i Omegą nie jestem, więc nie będę się tu spierał. Znam jednak wiele firm, które swoje zatrudnienie w ostatnich latach ograniczyły [a dziś dowiedziałem się o kolejnej, gdzie szykują się redukcje w zatrudnieniu], wdrożyły szereg procesów optymalizujących pracę, eliminujących marnotrawstwo i wspomagają swoje procesy automatyką i robotyzacją, przy jednoczesnym rozwoju swojej działalności operacyjnej. Nigdy nie byłem zwolennikiem opisywania wielkości rynku poprzez prezentowanie danych o jego zatrudnieniu. Dlaczego? A dlatego, że część z firm nie podaje rzetelnie swoich danych, a jedynie tzw. widełki np. „u nas zatrudniamy między 800 a 1000 osób”. Czy warto więc podawać takie dane? Odpowiedzcie sobie sami.

OK. No dobrze. Jakieś dane trzeba podawać. I niech będzie, że mamy ten wolumen około 300.000 zatrudnionych osób (podkreślę, że nie wierzę w te dane). Polska od wielu lat jest wskazywana jako największy ośrodek BSS w Europie. Ale czy wiecie, że na południu naszego kontynentu utworzył się bardzo mocny blok państw, które wspólnie zabiegają o projekty BSS? Region ten pod nazwą SEE – South Eastern Europe, gromadzi w sobie takie państwa jak Chorwacja, Bośnia i Hercegowina, Serbia, Bułgaria, Rumunia, Czarnogóra, Północna Macedonia, Słowenia i Albania. Wszystkie te kraje ostatnio spotkały się w miejscowości Plovdiv w Bułgarii na konferencji poświęconej outsourcingowi w regionie SEE. Nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby nie fakt, że łącznie kraje te mają już w tej chwili zatrudnienie na poziomie 220.000 osób w branży BSS i wolumen ten rośnie.

Wspomniane wyżej kraje mają populację około 48 mln mieszkańców, Polska około 38 mln. Jak na moje oko, to rośnie dla Polski dość spora konkurencja na południu Europy i jeśli myślimy o tym, aby lepiej się pokazać potencjalnym nowym inwestorom, to nadszedł najwyższy czas, aby to zrobić. Dlaczego? No cóż – nie jestem miłośnikiem raportów autorstwa Tholons, gdyż od kilku lat dane w nich przedstawiane, są co najmniej zastanawiające [ostatni aedycja raportu mocno skrzywdziła Kraków, a jeszcze bardziej Wrocław], ale to m.in. na takich raportach niektórzy inwestorzy budują swoją opinię o krajach, regionach, czy też miastach, w których mają lokować swoje centra operacyjne. W ostatnim raporcie Tholonsa, na liście 100 najlepszych lokalizacji dla BSS są trzy polskie miasta, a miast z regionu SEE jest pięć. Tak wiem, większość z nich to stolice poszczególnych krajów, a te należy traktować specjalnie. Może tak, a może nie?

No dobrze przejdźmy do gigantów globalnych. W Polsce jest dobrze – liczbą centrów operacyjnych zapewniamy sobie wysoką lokatę, choć do Indii, Filipin, USA, Meksyku nam jeszcze trochę brakuje, to jednak jako pojedyncze państwo w Europie mamy solidne podstawy sądzić, że jesteśmy liderem. Globalny rynek BSS przechodzi zmiany i nie możemy ich bagatelizować. Azja, Afryka i Ameryka Południowa coraz bardziej kuszą te inwestycje, gdzie można zapewnić obsługę w językach angielskim, francuskim oraz hiszpańskim, i trend ten będzie się umacniał. Europa będzie nadal przodować w multijęzycznej obsłudze – pytanie tylko czy biegun nie zacznie z północy schodzić w kierunku południa?

Jeśli zależy nam na utrzymaniu i rozwoju centrów operacyjnych w Polsce, to pozwolę sobie na zaryzykowanie kilku tez:

  • po pierwsze powinniśmy wzmocnić edukację takich języków jak niemiecki, holenderski, francuski i języki skandynawskie – to inwestorzy z Niemiec, Szwajcarii, Holandii, Francji i krajów nordyckich potrzebują teraz lokalizacji nearshoringowych dla swoich inwestycji. Wzmocnienie edukacji oznacza nie setki, ale tysiące nowych osób na rynku pracy władających płynnie wspomnianymi językami
  • po drugie powinniśmy rozwinąć infrastrukturę biurową w miastach regionalnych. Super przykładami są Gdańsk, Łódź, Poznań, Katowice, czy Lublin – ale to wciąż mało. Branża BSS potrzebuje różnorodności lokalizacyjnej i możliwości stawiania mniejszych centrów operacyjnych w lokalizacjach, które jeszcze nie zostały mocno wydrenowane z kadr.
  • po trzecie powinniśmy zdawać sobie sprawę z tego, że o nowe inwestycje trzeba się obecnie mocniej starać. Europa i Świat dają wiele możliwości rozwoju centrów operacyjnych typu BSS, a to wymaga aktywnej promocji walorów inwestycyjnych i to w trybie ciągłym.
  • Na koniec – powinniśmy bliżej się przyjrzeć wymianie wiedzy jaką mamy obecnie na europejskim rynku. W okresie majowo-czerwcowym odbywa się około 10 różnych konferencji, na których mówi się to samo z większym, bądź mniejszym naciskiem na politykę, ogólną gospodarkę i to co najważniejsze, czyli faktyczne potrzeby i trendy branżowe. Organizatorzy konferencji konkurują sami ze sobą, co powoduje straty w merytorycznym przekazie. I tu pytanie – czy naprawdę w tych konferencjach chodzi o jakąkolwiek edukację? A może po prostu chodzi o to, kto zrobi większą konferencję? Nie zawsze ilość oznacza jakość. A mnie już chyba brakuje starej dobrej jakości i prawdziwych studiów przypadku, w odróżnieniu od autopromocji …. ech.
Poprzedni
Nieruchomiści wszystkich specjalności łączcie się!
Nieruchomiści wszystkich specjalności łączcie się!
Następny
Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego?
Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego?
Praca tymczasowa na stanowiskach specjalistycznych - wywiad z Natalią Janusiak
Praca tymczasowa na stanowiskach specjalistycznych - wywiad z Natalią Janusiak 15.07.2021 05:45:14 Praca tymczasowa. W Polsce i na świecie istnieją różne formy zatrudnienia, lecz co do zasady wyróżniamy kilka ich głównych typów – umowę o pracę na stałe (etat), umowę w relacji B2B (kontrakt), umowę zlecenie lub o dzieło oraz umowę na czas określony (praca tymczasowa). Czytaj całość
#465 Weekendowa pogadanka, czyli Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia w podcaście BSS bez tajemnic na dzień 19 czerwca 2021
#465 Weekendowa pogadanka, czyli Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia w podcaście BSS bez tajemnic na dzień 19 czerwca 2021 21.06.2021 05:51:57 Weekend, to w podcaście BSS bez tajemnic czas na szybkie podsumowanie minionych dni. Podcasty, raporty, newsy z kończącego się tygodnia w jednym miejscu pozwolą Wam szybciej dotrzeć do interesujących Was treści. A jeśli myślicie o przyszłości, to EPT, jest także miejscem , w którym znajdziecie zapowiedzi nadchodzących ciekawych wydarzeń. Czytaj całość
Badania, Raporty, Newsy i Zapowiedzi, czyli Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia na 5 czerwca 2021
Badania, Raporty, Newsy i Zapowiedzi, czyli Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia na 5 czerwca 2021 06.06.2021 05:55:28 EPT - Zapraszam na cotygodniowe podsumowanie raportów i newsów z branży usług dla biznesu. Do tego załączam także przegląd ostatnich odcinków podcastów „BSS bez tajemnic” i „Good Morning BSS World” i uzupełniam zapowiedziami ciekawych wydarzeń. Czytaj całość
BIG DATA w teorii i praktyce – wywiad z Adamem Wiszniewskim i Pawłem Łopatką z SoftServe
BIG DATA w teorii i praktyce – wywiad z Adamem Wiszniewskim i Pawłem Łopatką z SoftServe 26.02.2021 08:32:11 Ależ to był odcinek podcastu. Po raz pierwszy pojawiło się w nim kilka niespodziewanych tematów i .. sytuacji … tak, tak! Czytaj całość
#374 Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia w podcaście BSS bez tajemnic
#374 Ekspresowe Podsumowanie Tygodnia w podcaście BSS bez tajemnic 14.02.2021 14:54:20 Drugi tydzień lutego 2021 za nami, a to dobry moment na szybkie podsumowanie. Oto raporty, newsy i zapowiedzi z sektora BSS. Czytaj całość

Newsletter

Kalendarium

  • Rynek powierzchni handlowych – powrót optymizmu? 28.09.2021
  • BEAS 2021: Premiera Raportu "Potencjał inwestycyjny Łodzi" 29.09.2021 Łódź
  • Jeśli nie teraz, to kiedy? Hybryda to tylko początek zmiany. 29.09.2021
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Starszy Księgowy / Starsza Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Starszy Księgowy / Starsza Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
  • Młodszego Specjalisty ds. rozwoju biznesu Digital Teammates S.A. Warszawa
  • Księgowy / Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Młodszy Księgowy / Młodsza Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
Zobacz inne
  • Digital Teammates S.A. dostawca RPA (Robotic Process Automation)
  • MDDP Outsourcing Outsourcing księgowości, kadr i płac
Zobacz inne

Newsroom

  • Co zmieniła pandemia w branży logistycznej? Co zmieniła pandemia w branży logistycznej? 28.09.2021
  • Outsourcing&More #60 - najnowsze wydanie magazynu biznesowego już jest Outsourcing&More #60 - najnowsze wydanie magazynu biznesowego już jest 27.09.2021
  • Handel i benefity dla pracowników z tej branży Handel i benefity dla pracowników z tej branży 27.09.2021
  • 6 porad na przygotowanie biura do powrotu pracowników 6 porad na przygotowanie biura do powrotu pracowników 27.09.2021
  • Praca na określony czas – w planach firm i rozważaniach specjalistów Praca na określony czas – w planach firm i rozważaniach specjalistów 24.09.2021
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 50114
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Książki

TED. Jak wygłosić mowę życia
TED. Jak wygłosić mowę życia Onepress
Zobacz inne

Baza Firm

INFORAKADEMIA
INFORAKADEMIA
Zobacz inne