Blogi
Czy wszystkie polskie miasta są gotowe na branżę BPO? Część II – Biura
Czy wszystkie polskie miasta są gotowe na branżę BPO? Część II – Biura01.09.2014 17:24:51
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Czy wszystkie polskie miasta są gotowe na branżę BPO?
Czy wszystkie polskie miasta są gotowe na branżę BPO?22.08.2014 17:00:08Każdy chce mieć u siebie branżę BPO, czy każdy może, albo czy każdy powinien?
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
TOP 5 - czyli 5 najlepszych metod, aby realizując projekt outsourcingu zostać sławnym
TOP 5 - czyli 5 najlepszych metod, aby realizując projekt outsourcingu zostać sławnym00.00.0000 00:00:00Na bazie 15 lat mego doświadczenia radzę Wam, jak przez realizację projektu outsourcingu, osiągnąć sławę i reputację w branży
SourceOne AdvisoryIT, outsourcing, consulting, doradztwo, analiza
Dostarczaj więcej
Dostarczaj więcej00.00.0000 00:00:00
Polskie Forum Call Center doradztwo i consulting branżowy customer care, call center, contact center, content marketing branży customer care, nowe trendy związane z obsługą klienta
Klient na czerwonym dywanie
Klient na czerwonym dywanie00.00.0000 00:00:00Inspiracją do dzisiejszego wpisu była lektura artykułu przygotowanego przez Macieja Samcika prowadzącego blog Subiektywnie o finansach (polecam). Autor skupił się w nim na konkretnym zdarzeniu związanym z procesem zmiany, w którym uczestniczyli klienci MultiBanku. W mojej głowie otworzyła się cała lista podobnych przykładów i (ponownie) pytania czy Customer Experience to tylko modny slogan czy rzeczywistość? Kto to tak naprawdę u schyłku 2015 roku wyznacza model usługi firma czy jej klienci? I w końcu być może najważniejsze pytanie – czy w dzisiejszym Świecie jest miejsce na zindywidualizowaną obsługę?
Polskie Forum Call Center doradztwo i consulting branżowy customer care, call center, contact center, content marketing branży customer care, nowe trendy związane z obsługą klienta
Leasing - jego istota i leasing w prawie cywilnym
Leasing - jego istota i leasing w prawie cywilnym00.00.0000 00:00:00Leasing jest obecnie jedną z najbardziej powszechnych form finansowania działalności wielu firm. Stale rosnąca popularność leasingu wynika między innymi z faktu, iż stał się możliwością szybkiego i efektywnego dofinansowania prowadzonej działalności gospodarczej, bez konieczności zaciągania kredytów bankowych i związanych z nim uciążliwości.
Akademia Prawa Pracy i Rachunkowości CEDOZSzkolenia, Rachunkowość, Finanse, Kadry, Płace, Prawo Pracy
Kiedy mamy do czynienia z podróżą służbową ?
Kiedy mamy do czynienia z podróżą służbową ?00.00.0000 00:00:00Podróżą służbową jest wykonywanie na polecenie pracodawcy zadań służbowych poza miejscowością, w której znajduje się siedziba pracodawcy. Miejscowość rozpoczęcia i zakończenia podróży krajowej określa pracodawca. Pracodawca może uznać za miejscowość rozpoczęcia lub zakończenia podróży krajowej miejscowość pobytu stałego lub czasowego pracownika.
Akademia Prawa Pracy i Rachunkowości CEDOZSzkolenia, Rachunkowość, Finanse, Kadry, Płace, Prawo Pracy
Błędy we wprowadzaniu pomiarów efektywności w firmie – nowa seria!
Błędy we wprowadzaniu pomiarów efektywności w firmie – nowa seria!00.00.0000 00:00:00Już wkrótce uruchamiamy nową serię artykułów o błędach we wprowadzaniu pomiarów KPI w firmach
SourceOne AdvisoryIT, outsourcing, consulting, doradztwo, analiza
Podsłuch w służbie
Podsłuch w służbie00.00.0000 00:00:00Fizycznie nie jest możliwe jednoczesne przysłuchiwanie się rozmowom prowadzonym przez kilkunastu agentów, a co dopiero wszystkim pracownikom contact center. Prawda? A co jeśli można określić sekundę dowolnej rozmowy, w której padło określone słowo? I to dowolnie odmienione?
Tide Software Sp. z o.o.Kompleksowe usługi telekomunikacyjne, system contact center, usługi wspierające komunikację, usługi wspierające zarządzanie relacjami
7 sposobów zwiększających szansę dodzwonienia się do klienta
7 sposobów zwiększających szansę dodzwonienia się do klienta00.00.0000 00:00:00Telewindykacja jest ciężkim kawałkiem chleba. Długie oczekiwania na połączenie, błędne numery, połączenia z faksami i pocztą głosową, trudni rozmówcy. W dodatku niektórzy dłużnicy świadomie nie odbierają lub blokują połączenia z numerów ukrytych. Technologia podsuwa 7 prostych trików, które znacznie ułatwiają nawiązanie połączenia, nawet z klientem unikającym rozmowy.
Tide Software Sp. z o.o.Kompleksowe usługi telekomunikacyjne, system contact center, usługi wspierające komunikację, usługi wspierające zarządzanie relacjami
Jak WebRTC zmieni komunikację z klientem
Jak WebRTC zmieni komunikację z klientem00.00.0000 00:00:00Web Real-Time Communication to otwarty standard umożliwiający komunikację w czasie rzeczywistym z poziomu przeglądarki internetowej. Jednym słowem, dzięki WebRTC możemy rozmawiać przez przeglądarkę jak przez telefon, a także nawiązywać rozmowy wideo lub tworzyć sesje co-browsingu. Przeglądarki internetowe, do tej pory raczej nie kojarzone z interakcją w czasie rzeczywistym, teraz staną się jednym z kanałów bezpośredniej komunikacji.
GenesysProducent oprogramowania
Czy nasz klient chce być zachwycany? Pomiar jakości obsługi klienta
Czy nasz klient chce być zachwycany? Pomiar jakości obsługi klienta00.00.0000 00:00:00Obudzony w środku nocy, każdy menadżer contact center z pewnością potrafi wymienić przynajmniej trzydzieści różnych metryk jakości obsługi klienta w contact center. Mierzymy kilkanaście różnych parametrów, śledzimy wydajność i przygotowujemy raporty. A prezesi oraz – co gorsza – nasi klienci i tak nie chcą tego docenić!
GenesysProducent oprogramowania
„Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą” – czyżby ?
„Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą” – czyżby ?00.00.0000 00:00:00Podczas jednego z wykładów odbywającego się w ramach tegorocznej edycji konferencji „Trendy Contact Center” usłyszałem: „Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, nic się nie zmienia, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą”*. Jako osoba zajmująca się zawodowo obsługą klienta od ponad 20 lat, w tym 13 lat związany bezpośrednio z obszarem call/contact center, nie mogłem uwierzyć w to co słyszę. Postanowiłem przeprowadzić małe ćwiczenie intelektualne i odpowiedzieć na tak postawioną tezę w postaci listy 9 faktów, które istotnie wpłynęły na obraz dzisiaj świadczonych usług.
Polskie Forum Call Center doradztwo i consulting branżowy customer care, call center, contact center, content marketing branży customer care, nowe trendy związane z obsługą klienta
“Pozdrawiam, zespół obsługi klienta”
“Pozdrawiam, zespół obsługi klienta”00.00.0000 00:00:00Nieodmiennie zastanawia mnie sposób organizacji bardzo wielu firm, które do przygotowania (często bardzo lakonicznej w formie) odpowiedzi na moje pytanie angażuje cały zespół obsługi klienta, a zdarza się (wcale nie rzadko) całą firmę. Bo jak inaczej mam zinterpretować podpis na końcu e-maila „pozdrawiam(y), zespół obsługi klienta firmy X”?
Polskie Forum Call Center doradztwo i consulting branżowy customer care, call center, contact center, content marketing branży customer care, nowe trendy związane z obsługą klienta
Zobacz jak działa widget smart call-back - video
Zobacz jak działa widget smart call-back - video00.00.0000 00:00:00Zobacz nasz film, który pokazuje jak dokładnie działa widget smart call-back na przykładzie strony internetowej hotelu i przekonaj się jak w prosty sposób proponowana przez nas technologia — Call Flow Management, wpływa na zwiększenie sprzedaży oraz jakość obsługi klientów ✅
DzingaSaaS, VoIP, telefonia internetowa, komunikacja biznesowa, e-commerce, software biznesowy, biznes IT, call-back, IVR, HPBX

Newsletter

Kalendarium

  • 3rd BSS Forum24.01.2019 Łódź
  • 6 Gala Outsourcing Stars24.01.2019 Łódź
  • Kongres Bezpieczeństwa Sieci31.01.2019 Kraków
Zobacz inne

Newsroom

  • Savills utworzyła zespół doradztwa inwestycyjnego dla nieruchomości magazynowychSavills utworzyła zespół doradztwa inwestycyjnego dla nieruchomości magazynowych18.12.2018
  • Generali nowym właścicielem biurowcaGenerali nowym właścicielem biurowca18.12.2018
  • Elastyczne powierzchnie do pracy na fali wzrostuElastyczne powierzchnie do pracy na fali wzrostu18.12.2018
  • Colliers doradzał w sprzedaży gruntu na ChełmskiejColliers doradzał w sprzedaży gruntu na Chełmskiej18.12.2018
  • Technologie zacierają granice pomiędzy pracą, a strefą prywatnąTechnologie zacierają granice pomiędzy pracą, a strefą prywatną17.12.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 41252
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Społeczeństwo zerowych kosztów krańcowych Internet przedmiotów. Ekonomia współdzielenia. Zmierzch kapitalizmu
Społeczeństwo zerowych kosztów krańcowych Internet przedmiotów. Ekonomia współdzielenia. Zmierzch kapitalizmuStudio Emka
Zobacz inne

Baza Firm

CitySpace
CitySpace
Zobacz inne