Blogi
7 sposobów zwiększających szansę dodzwonienia się do klienta
7 sposobów zwiększających szansę dodzwonienia się do klienta00.00.0000 00:00:00Telewindykacja jest ciężkim kawałkiem chleba. Długie oczekiwania na połączenie, błędne numery, połączenia z faksami i pocztą głosową, trudni rozmówcy. W dodatku niektórzy dłużnicy świadomie nie odbierają lub blokują połączenia z numerów ukrytych. Technologia podsuwa 7 prostych trików, które znacznie ułatwiają nawiązanie połączenia, nawet z klientem unikającym rozmowy.
Tide Software Sp. z o.o.Kompleksowe usługi telekomunikacyjne, system contact center, usługi wspierające komunikację, usługi wspierające zarządzanie relacjami
Jak WebRTC zmieni komunikację z klientem
Jak WebRTC zmieni komunikację z klientem00.00.0000 00:00:00Web Real-Time Communication to otwarty standard umożliwiający komunikację w czasie rzeczywistym z poziomu przeglądarki internetowej. Jednym słowem, dzięki WebRTC możemy rozmawiać przez przeglądarkę jak przez telefon, a także nawiązywać rozmowy wideo lub tworzyć sesje co-browsingu. Przeglądarki internetowe, do tej pory raczej nie kojarzone z interakcją w czasie rzeczywistym, teraz staną się jednym z kanałów bezpośredniej komunikacji.
GenesysProducent oprogramowania
Czy nasz klient chce być zachwycany? Pomiar jakości obsługi klienta
Czy nasz klient chce być zachwycany? Pomiar jakości obsługi klienta00.00.0000 00:00:00Obudzony w środku nocy, każdy menadżer contact center z pewnością potrafi wymienić przynajmniej trzydzieści różnych metryk jakości obsługi klienta w contact center. Mierzymy kilkanaście różnych parametrów, śledzimy wydajność i przygotowujemy raporty. A prezesi oraz – co gorsza – nasi klienci i tak nie chcą tego docenić!
GenesysProducent oprogramowania
„Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą” – czyżby ?
„Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą” – czyżby ?00.00.0000 00:00:00Podczas jednego z wykładów odbywającego się w ramach tegorocznej edycji konferencji „Trendy Contact Center” usłyszałem: „Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, nic się nie zmienia, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą”*. Jako osoba zajmująca się zawodowo obsługą klienta od ponad 20 lat, w tym 13 lat związany bezpośrednio z obszarem call/contact center, nie mogłem uwierzyć w to co słyszę. Postanowiłem przeprowadzić małe ćwiczenie intelektualne i odpowiedzieć na tak postawioną tezę w postaci listy 9 faktów, które istotnie wpłynęły na obraz dzisiaj świadczonych usług.
Polskie Forum Call Center doradztwo i consulting branżowy customer care, call center, contact center, content marketing branży customer care, nowe trendy związane z obsługą klienta
“Pozdrawiam, zespół obsługi klienta”
“Pozdrawiam, zespół obsługi klienta”00.00.0000 00:00:00Nieodmiennie zastanawia mnie sposób organizacji bardzo wielu firm, które do przygotowania (często bardzo lakonicznej w formie) odpowiedzi na moje pytanie angażuje cały zespół obsługi klienta, a zdarza się (wcale nie rzadko) całą firmę. Bo jak inaczej mam zinterpretować podpis na końcu e-maila „pozdrawiam(y), zespół obsługi klienta firmy X”?
Polskie Forum Call Center doradztwo i consulting branżowy customer care, call center, contact center, content marketing branży customer care, nowe trendy związane z obsługą klienta
Zobacz jak działa widget smart call-back - video
Zobacz jak działa widget smart call-back - video00.00.0000 00:00:00Zobacz nasz film, który pokazuje jak dokładnie działa widget smart call-back na przykładzie strony internetowej hotelu i przekonaj się jak w prosty sposób proponowana przez nas technologia — Call Flow Management, wpływa na zwiększenie sprzedaży oraz jakość obsługi klientów ✅
DzingaSaaS, VoIP, telefonia internetowa, komunikacja biznesowa, e-commerce, software biznesowy, biznes IT, call-back, IVR, HPBX
Transformacje w biznesie
Transformacje w biznesie00.00.0000 00:00:00O krok przed konkurencją – transformacja biznesowa By utrzymać przewagę konkurencyjną, mówimy o konieczności dokonywania transformacji biznesowych, a zmiany technologiczne i szybko zmieniające się warunki rynkowe wymagają coraz krótszych jej cyklów. Zauważamy zmiany w sposobie postrzegania Klienta, w ich oczekiwaniach, a trendy rynkowe dyktują nowe modele ich obsługi. By wygrać w otoczeniu konkurencyjnym, musimy rozwijać nowe nastawienie, świadomość i potrzebę transformacji, zmianę obrazu i postrzegania konkurencji. To sposób myślenia i nowe drogi dotarcia do Klientów, budowa niestandardowych modeli biznesowych, zrozumienie strategii, dróg jej rozwoju, oraz narzędzi technologicznych, wspomagających ten proces.
KAIKAKUDoradztwo biznesowe i operacyjne/ Management Consulting
Firma Dzinga zintegrowała usługi z DMBS!
Firma Dzinga zintegrowała usługi z DMBS!00.00.0000 00:00:00Chcesz zainicjować połączenie z operatorem jednym kliknięciem z poziomu maila? Teraz to możliwe! Dzięki Mail2call, innowacyjnej usłudze, która powstała dzięki współpracy firmy Dzinga z DMBS.
DzingaSaaS, VoIP, telefonia internetowa, komunikacja biznesowa, e-commerce, software biznesowy, biznes IT, call-back, IVR, HPBX

Newsletter

Kalendarium

  • 3rd BSS Forum24.01.2019 Łódź
  • 6 Gala Outsourcing Stars24.01.2019 Łódź
  • Kongres Bezpieczeństwa Sieci31.01.2019 Kraków
Zobacz inne

Newsroom

  • Ręka w górę, kto kocha burgery! - Pasibus zaparkuje w Galerii MłocinyRęka w górę, kto kocha burgery! - Pasibus zaparkuje w Galerii Młociny23.01.2019
  • Czy wiesz jaką kwotę podatku możesz odliczyć w roku 2019 w ramach ulgi na dziecko?Czy wiesz jaką kwotę podatku możesz odliczyć w roku 2019 w ramach ulgi na dziecko?23.01.2019
  • Spadamy w rankingu Global Talent Competitiveness IndexSpadamy w rankingu Global Talent Competitiveness Index23.01.2019
  • Warszawa z najniższym współczynnikiem pustostanów od 2012 rokuWarszawa z najniższym współczynnikiem pustostanów od 2012 roku23.01.2019
  • 6 trendów na rynku inwestycji w nieruchomości6 trendów na rynku inwestycji w nieruchomości23.01.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 41743
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Zastosowanie outsourcingu w sektorze usług finansowych
Zastosowanie outsourcingu w sektorze usług finansowychMy Book
Zobacz inne

Baza Firm

Call Center Inter Galactica Sp. z o.o.
Call Center Inter Galactica Sp. z o.o.
Zobacz inne