Blogi
Czy wszystkie polskie miasta są gotowe na branżę BPO? Część II – Biura
Czy wszystkie polskie miasta są gotowe na branżę BPO? Część II – Biura01.09.2014 17:24:51
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Czy wszystkie polskie miasta są gotowe na branżę BPO?
Czy wszystkie polskie miasta są gotowe na branżę BPO?22.08.2014 17:00:08Każdy chce mieć u siebie branżę BPO, czy każdy może, albo czy każdy powinien?
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
TOP 5 - czyli 5 najlepszych metod, aby realizując projekt outsourcingu zostać sławnym
TOP 5 - czyli 5 najlepszych metod, aby realizując projekt outsourcingu zostać sławnym00.00.0000 00:00:00Na bazie 15 lat mego doświadczenia radzę Wam, jak przez realizację projektu outsourcingu, osiągnąć sławę i reputację w branży
SourceOne AdvisoryIT, outsourcing, consulting, doradztwo, analiza
Dostarczaj więcej
Dostarczaj więcej00.00.0000 00:00:00
Polskie Forum Call Center doradztwo i consulting branżowy customer care, call center, contact center, content marketing branży customer care, nowe trendy związane z obsługą klienta
Klient na czerwonym dywanie
Klient na czerwonym dywanie00.00.0000 00:00:00Inspiracją do dzisiejszego wpisu była lektura artykułu przygotowanego przez Macieja Samcika prowadzącego blog Subiektywnie o finansach (polecam). Autor skupił się w nim na konkretnym zdarzeniu związanym z procesem zmiany, w którym uczestniczyli klienci MultiBanku. W mojej głowie otworzyła się cała lista podobnych przykładów i (ponownie) pytania czy Customer Experience to tylko modny slogan czy rzeczywistość? Kto to tak naprawdę u schyłku 2015 roku wyznacza model usługi firma czy jej klienci? I w końcu być może najważniejsze pytanie – czy w dzisiejszym Świecie jest miejsce na zindywidualizowaną obsługę?
Polskie Forum Call Center doradztwo i consulting branżowy customer care, call center, contact center, content marketing branży customer care, nowe trendy związane z obsługą klienta
Leasing - jego istota i leasing w prawie cywilnym
Leasing - jego istota i leasing w prawie cywilnym00.00.0000 00:00:00Leasing jest obecnie jedną z najbardziej powszechnych form finansowania działalności wielu firm. Stale rosnąca popularność leasingu wynika między innymi z faktu, iż stał się możliwością szybkiego i efektywnego dofinansowania prowadzonej działalności gospodarczej, bez konieczności zaciągania kredytów bankowych i związanych z nim uciążliwości.
Akademia Prawa Pracy i Rachunkowości CEDOZSzkolenia, Rachunkowość, Finanse, Kadry, Płace, Prawo Pracy
Kiedy mamy do czynienia z podróżą służbową ?
Kiedy mamy do czynienia z podróżą służbową ?00.00.0000 00:00:00Podróżą służbową jest wykonywanie na polecenie pracodawcy zadań służbowych poza miejscowością, w której znajduje się siedziba pracodawcy. Miejscowość rozpoczęcia i zakończenia podróży krajowej określa pracodawca. Pracodawca może uznać za miejscowość rozpoczęcia lub zakończenia podróży krajowej miejscowość pobytu stałego lub czasowego pracownika.
Akademia Prawa Pracy i Rachunkowości CEDOZSzkolenia, Rachunkowość, Finanse, Kadry, Płace, Prawo Pracy
Błędy we wprowadzaniu pomiarów efektywności w firmie – nowa seria!
Błędy we wprowadzaniu pomiarów efektywności w firmie – nowa seria!00.00.0000 00:00:00Już wkrótce uruchamiamy nową serię artykułów o błędach we wprowadzaniu pomiarów KPI w firmach
SourceOne AdvisoryIT, outsourcing, consulting, doradztwo, analiza
Podsłuch w służbie
Podsłuch w służbie00.00.0000 00:00:00Fizycznie nie jest możliwe jednoczesne przysłuchiwanie się rozmowom prowadzonym przez kilkunastu agentów, a co dopiero wszystkim pracownikom contact center. Prawda? A co jeśli można określić sekundę dowolnej rozmowy, w której padło określone słowo? I to dowolnie odmienione?
Tide Software Sp. z o.o.Kompleksowe usługi telekomunikacyjne, system contact center, usługi wspierające komunikację, usługi wspierające zarządzanie relacjami
7 sposobów zwiększających szansę dodzwonienia się do klienta
7 sposobów zwiększających szansę dodzwonienia się do klienta00.00.0000 00:00:00Telewindykacja jest ciężkim kawałkiem chleba. Długie oczekiwania na połączenie, błędne numery, połączenia z faksami i pocztą głosową, trudni rozmówcy. W dodatku niektórzy dłużnicy świadomie nie odbierają lub blokują połączenia z numerów ukrytych. Technologia podsuwa 7 prostych trików, które znacznie ułatwiają nawiązanie połączenia, nawet z klientem unikającym rozmowy.
Tide Software Sp. z o.o.Kompleksowe usługi telekomunikacyjne, system contact center, usługi wspierające komunikację, usługi wspierające zarządzanie relacjami
Jak WebRTC zmieni komunikację z klientem
Jak WebRTC zmieni komunikację z klientem00.00.0000 00:00:00Web Real-Time Communication to otwarty standard umożliwiający komunikację w czasie rzeczywistym z poziomu przeglądarki internetowej. Jednym słowem, dzięki WebRTC możemy rozmawiać przez przeglądarkę jak przez telefon, a także nawiązywać rozmowy wideo lub tworzyć sesje co-browsingu. Przeglądarki internetowe, do tej pory raczej nie kojarzone z interakcją w czasie rzeczywistym, teraz staną się jednym z kanałów bezpośredniej komunikacji.
GenesysProducent oprogramowania
Czy nasz klient chce być zachwycany? Pomiar jakości obsługi klienta
Czy nasz klient chce być zachwycany? Pomiar jakości obsługi klienta00.00.0000 00:00:00Obudzony w środku nocy, każdy menadżer contact center z pewnością potrafi wymienić przynajmniej trzydzieści różnych metryk jakości obsługi klienta w contact center. Mierzymy kilkanaście różnych parametrów, śledzimy wydajność i przygotowujemy raporty. A prezesi oraz – co gorsza – nasi klienci i tak nie chcą tego docenić!
GenesysProducent oprogramowania
„Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą” – czyżby ?
„Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą” – czyżby ?00.00.0000 00:00:00Podczas jednego z wykładów odbywającego się w ramach tegorocznej edycji konferencji „Trendy Contact Center” usłyszałem: „Call center od co najmniej 10 lat stoi w miejscu, nic się nie zmienia, wciąż utrudnia klientom kontakt ze sobą”*. Jako osoba zajmująca się zawodowo obsługą klienta od ponad 20 lat, w tym 13 lat związany bezpośrednio z obszarem call/contact center, nie mogłem uwierzyć w to co słyszę. Postanowiłem przeprowadzić małe ćwiczenie intelektualne i odpowiedzieć na tak postawioną tezę w postaci listy 9 faktów, które istotnie wpłynęły na obraz dzisiaj świadczonych usług.
Polskie Forum Call Center doradztwo i consulting branżowy customer care, call center, contact center, content marketing branży customer care, nowe trendy związane z obsługą klienta
“Pozdrawiam, zespół obsługi klienta”
“Pozdrawiam, zespół obsługi klienta”00.00.0000 00:00:00Nieodmiennie zastanawia mnie sposób organizacji bardzo wielu firm, które do przygotowania (często bardzo lakonicznej w formie) odpowiedzi na moje pytanie angażuje cały zespół obsługi klienta, a zdarza się (wcale nie rzadko) całą firmę. Bo jak inaczej mam zinterpretować podpis na końcu e-maila „pozdrawiam(y), zespół obsługi klienta firmy X”?
Polskie Forum Call Center doradztwo i consulting branżowy customer care, call center, contact center, content marketing branży customer care, nowe trendy związane z obsługą klienta
Zobacz jak działa widget smart call-back - video
Zobacz jak działa widget smart call-back - video00.00.0000 00:00:00Zobacz nasz film, który pokazuje jak dokładnie działa widget smart call-back na przykładzie strony internetowej hotelu i przekonaj się jak w prosty sposób proponowana przez nas technologia — Call Flow Management, wpływa na zwiększenie sprzedaży oraz jakość obsługi klientów ✅
DzingaSaaS, VoIP, telefonia internetowa, komunikacja biznesowa, e-commerce, software biznesowy, biznes IT, call-back, IVR, HPBX

Newsletter

Kalendarium

  • E-learning i Zarządzanie Wiedzą 201921.03.2019 Warszawa
  • Ogólnopolski Kongres Prawa Pracy21.03.2019 Warszawa
  • LEAN BLACK BELT® - program menedżerski21.03.2019
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Key Account Manager w KatowicachKinnarps Polska Sp. z o. o.Katowice
  • Key Account Manager w WarszawieKinnarps Polska Sp. z o. o.Warszawa
  • Key Account Manager w ŁodziKinnarps Polska Sp. z o. o.Łódź
  • Serwisant we WrocławiuKinnarps Polska Sp. z o. o.Wrocław
Zobacz inne
  • Kinnarps Polska Sp. z o. o.meble biurowe, fit-out
Zobacz inne

Newsroom

  • Revolut przenosi się do Podium ParkRevolut przenosi się do Podium Park20.03.2019
  • Nowa odsłona dwóch budynków na MokotowieNowa odsłona dwóch budynków na Mokotowie20.03.2019
  • Galeria Młociny ma kolejnego najemce Galeria Młociny ma kolejnego najemce 20.03.2019
  • Nowa inwestycja GSK Finance Hub w PoznanNowa inwestycja GSK Finance Hub w Poznan19.03.2019
  •  Rozwój rynku biurowego w Szczecinie przyśpieszy w 2019 roku Rozwój rynku biurowego w Szczecinie przyśpieszy w 2019 roku19.03.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42384
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Pracownik call center
Pracownik call centerWydawnictwo Ekonomik - Jacek Musiałkiewicz
Zobacz inne

Baza Firm

Michael Page
Michael Page
Zobacz inne