Blogi
Jak efektywniej wykorzystać Workforce Management?
Jak efektywniej wykorzystać Workforce Management?29.11.2015 15:55:24„Możliwość zaplanowania odpowiedniej liczby konsultantów z odpowiednimi kompetencjami w odpowiednim miejscu i w odpowiednim czasie”. – Neal Faulkner
Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
Kupmy sobie tytuł! I nagrody!
Kupmy sobie tytuł! I nagrody!23.11.2015 15:51:12...pojawia się coraz więcej pseudo konkursów, rankingów czy plebiscytów, gdzie pieniądz decyduje o tym, że się daną nagrodę czy tytuł otrzyma. Tam nie ma jury ani kapituły. A nawet jak są, to tylko w celach PR’owych i nie mają żadnego wpływu na przyznanie nagrody, która przecież została już opłacona. Dochodzi do absurdalnych sytuacji, że kategorie, w których przyznawane są nagrody wymyślane są pod klientów, którzy zapłacili i zażyczyli sobie konkretną nazwę kategorii, którą chcieliby się pochwalić na rynku… zabawne i zarazem żenujące.
Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
Technologie do monitorowania rozmów z klientami
Technologie do monitorowania rozmów z klientami15.11.2015 18:06:40W poprzednim tekście pisałam o rozwiązaniach Speech Analytics jako MUST HAVE dla tych firm, które wysoki poziom obsługi klienta wpisują w swoją strategię wzrostu biznesu. (Jedyny słuszny monitoring rozmów) Jakie mamy na rynku technologie i czym się należy kierować przy ich wyborze? Jak w większości życiowych przypadków … to zależy ;-)
Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
Jedyny słuszny monitoring rozmów
Jedyny słuszny monitoring rozmów26.10.2015 13:08:05W kontekście niedawnych wydarzeń w naszej polityce monitoring rozmów nabiera coraz bardziej pejoratywnego znaczenia. Jest jednak miejsce, gdzie taki monitoring służy słusznej sprawie. Telefoniczna obsługa klientów. Jego znaczenie nabiera mocy szczególnie w sytuacji, gdy Twoja firma klientów traci z powodu słabej obsługi.
Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
Czytam i nie wierzę
Czytam i nie wierzę25.09.2015 10:15:31Łatwo jest dać szumny nagłówek do artykułu, za którym trudno doszukać się potwierdzenia w realiach
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Jak się skutecznie wypromować za 99 złotych?
Jak się skutecznie wypromować za 99 złotych?05.05.2015 13:42:30Z SMB jestem związana od 15 lat. Również od 15 lat jestem zaangażowana w różne konkursy organizowane przez Stowarzyszenie – jako przedstawiciel firmy członkowskiej (Boomerang, Golden Arrow, Złota Słuchawka), jako członek jury (Golden Arrow) czy pomysłodawca i współorganizator (Telemarketer Roku).
Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
Gniot, a nie targi outsourcingu
Gniot, a nie targi outsourcingu27.04.2015 14:48:36Powstrzymywałem się, ale jednak podjąłem decyzję, że poświęcę te kilka minut i napiszę o tak zwanych Targach Outsourcingu w Ostródzie.
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Płakałam jak czytałam
Płakałam jak czytałam09.04.2015 11:42:20Firma badawcza PMR przeprowadziła badania rynku call center/contact center.
Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
Branżowa nowomowa
Branżowa nowomowa06.04.2015 21:28:20Co by tu jeszcze wymyślić aby się wyróżnić. Może by tak wprowadzić jakiś nowy termin ?, a może jakoś oryginalnie nazwać swoją usługę ?, a może ogłosić nowy trend ?. Wielość terminów jakie obecnie funkcjonują dla nazwania naszej branży jest tak duża i niejednoznaczna, że ilekroć piszę tekst i musze ją jakoś nazwać to zatrzymuję się w miejscu bo "call center" - to pojęcie zawężone tylko do kontaktu telefonicznego, a "contact center" dla wielu zbyt szerokie i niezrozumiałe. Powstał więc dość powszechnie używany potworek słowny "branża / rynek call -contact center".Co by tu jeszcze wymyślić aby się wyróżnić. Może by tak wprowadzić jakiś nowy termin ?, a może jakoś oryginalnie nazwać swoją usługę ?, a może ogłosić nowy trend ?. Wielość terminów jakie obecnie funkcjonują dla nazwania naszej branży jest tak duża i niejednoznaczna, że ilekroć piszę tekst i musze ją jakoś nazwać to zatrzymuję się w miejscu bo "call center" - to pojęcie zawężone tylko do kontaktu telefonicznego, a "contact center" dla wielu zbyt szerokie i niezrozumiałe. Powstał więc dość powszechnie używany potworek słowny "branża / rynek call -contact center".
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
Idea call center- rodzinny outsourcing
Idea call center- rodzinny outsourcing31.03.2015 17:46:18W Polsce powstaje wiele usługowych call centers. Większość z nich po roku - dwóch zamyka swoją działalność. Główną przyczyną jest brak doswiadczenia managementu podejmującego błędne decyzje biznesowe. Do upadku doprowadza chęć pozyskania klienta za wszelką cenę – poprzez oferowanie dumpingowych stawek – na granicy opłacalności biznesu.
Idea Call CenterCall Centre i Contact Center
Płaca minimalna - z czym zmagają się niemieckie call center ?
Płaca minimalna - z czym zmagają się niemieckie call center ?10.03.2015 20:17:33Podczas kongresu CCW 2015 odbyła się ciekawa debata dotycząca konsekwencji wprowadzenia płacy minimalnej na niemiecką branżę call center. Ostatnie pół roku to czas dostosowywania poziomu minimalnego wynagrodzenia do nowych wymagań. Dla niektórych firm było to spore wyzwanie. Poziom 8,50 euro za godzinę mimo wszystko było do zeszłego roku i tak traktowane jako poziom przyzwoitości i stosowana w wielu profesjonalnych call / contact center. Działają jednak i takie, gdzie oferowana stawka wynosiła 5,5 - 6 euro za godzinę. Dla tych firm konieczność dostosowania była z pewnością bolesna, szczególnie, że dla zleceniodawców projektów telemarketingowych nie jest to argument za podniesieniem stawki rozliczeniowej.
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
O telemarketingu, czyli kto nas nęka niechcianymi (?) telefonami
O telemarketingu, czyli kto nas nęka niechcianymi (?) telefonami24.02.2015 12:58:24Są wszędzie, towarzyszą nam codziennie, pomagają w załatwieniu różnych spraw, umawiają do lekarza, załatwiają dostawę pizzy, przysyłają taksówkę, sprzedają, rozpatrują nasze reklamacje. Ułatwiają życie. Paradoksalnie raczej znienawidzeni niż kochani.
Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
NC plus, a może raczej NC minus
NC plus, a może raczej NC minus15.02.2015 11:35:07Od złych procedur do utraty klienta droga krótka
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Utrzymuj nie sprzedawaj!
Utrzymuj nie sprzedawaj!11.02.2015 20:17:45Paradoksalnie, firmy najlepiej dbają o klientów, gdy…. jeszcze nie są klientami. A gdy zostaną klientami, często odchodzą, bo firma o nich nie dba. Świetnie to widać w telefonicznej obsłudze klienta.
Idea Call CenterCall Centre i Contact Center
"W poszukiwaniu profesjonalizmu" - 5 lat później
"W poszukiwaniu profesjonalizmu" - 5 lat później29.01.2015 10:22:50Podsumowując ostatnie lata pracy odnalazłem artykuł, który przygotowałem w 2010 roku dla Outsourcing Magazine. Wtedy wywołał on małe zamieszanie i stał się początkiem wielu projektów i aktywności rozmaitych osób (w tym mojej skromnej osoby). Ile z tez zawartych w tekście napisanym 2010 roku pozostało aktualnych ? Postanowiłem przypomnieć ten artykuł
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Newsroom

  • Prywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentówPrywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentów15.02.2019
  • LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?15.02.2019
  • Poznań na weekend 15- 17 lutegoPoznań na weekend 15- 17 lutego15.02.2019
  • Bydgoszcz na weekend 15-17 lutegoBydgoszcz na weekend 15-17 lutego15.02.2019
  • Szczecin na weekend 15- 17 lutegoSzczecin na weekend 15- 17 lutego15.02.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 41997
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Outsourcing. Model zarządzania w podmiotach sektora ochrony zdrowia
Outsourcing. Model zarządzania w podmiotach sektora ochrony zdrowiaDifin
Zobacz inne

Baza Firm

Customer Heroes
Customer Heroes
Zobacz inne