Blogi
Storytelling – idealne narzędzie do utrzymywania uwagi klienta.
Storytelling – idealne narzędzie do utrzymywania uwagi klienta.04.12.2016 20:37:55Jak sprzedawać bez presji? Z badań prowadzonych na Uniwersytecie Warszawskim przez zespół profesora Czapińskiego wiemy, że my Polacy jesteśmy wobec siebie nieufni. Brak zaufania wzmaga jeszcze bardziej niechęć do jakiejkolwiek maści sprzedawców. A przecież jeśli działasz na rynku silnej konkurencji czy choćby pracujesz w dużej organizacji, to zawsze sprzedajesz: idee, pomysły, produkty, usługi.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Zasadność prowadzenia coachingu on the job w firmie.
Zasadność prowadzenia coachingu on the job w firmie. 24.10.2016 11:10:10Coraz więcej szefów korzysta z coachingu jako obowiązkowego narzędzia pracy z zespołami podwładnych. Zdarza im się w tym zakresie popadać w rutynę – stosując tę metodę na co dzień, czasem machinalnie, upraszczają ją.Zwykle pomijają etap, kiedy to ustala się cele rozwojowe dla swojego podopiecznego.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Mierzenie kompetencji sprzedawców potrzebne od zaraz? Wyniki badań
Mierzenie kompetencji sprzedawców potrzebne od zaraz? Wyniki badań04.10.2016 16:05:02Jeśli chcesz, aby Twój zespół sprzedaży był efektywny, rób przegląd jego kompetencji; badaj poziom tego, jak bardzo jest nastawiony na cel, szukanie rozwiązań, ile w nim determinacji do tego, aby jak najszybciej domykać sprzedaż i czy umie dostosować swój styl zachowania do potrzeb klienta. To wszystko da się przewidzieć!
Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
Informacja zwrotna – jak zbudować świadomy zespół obsługi klienta.
Informacja zwrotna – jak zbudować świadomy zespół obsługi klienta.29.09.2016 15:59:50Szefowie często zadają pytanie, w jaki sposób skutecznie wpływać na działania swoich podwładnych, ucząc ich technik skutecznej sprzedaży, ale też odpowiednio moderując rozmowy przy użyciu odpowiedniej informacji zwrotnej. Czasem podzielenie się wiedzą oraz własnym doświadczeniem nie wystarczy, aby odnieść sukces. Niezbędna jest informacja zwrotna, która stanowi klucz do sukcesu. Powinna ona dotyczyć konkretnych faktów oraz zachowań, które zauważyliśmy, a nie samej osoby.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Jak skutecznie formułować problem w angażowaniu zespołu do wspólnej pracy nad wyzwaniami?
Jak skutecznie formułować problem w angażowaniu zespołu do wspólnej pracy nad wyzwaniami?29.09.2016 15:08:22Pierwszym punktem w kierunku skutecznego angażowania zespołu jest określenie problemu, przed którym wspólnie stanęliśmy. Czasem szefowie określają go zbyt wąsko, przez co ograniczają możliwość realnego zaangażowania zespołu.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Zyski i straty z prowadzenia coachingu on the job.
Zyski i straty z prowadzenia coachingu on the job.19.09.2016 11:02:24Na początek zastanówmy się, jakie korzyści może odnieść szef, który decyduje się na wprowadzenie w jego zespole coachingu. Obecnie nie da się efektywnie kierować zespołem bez bieżącego coachingu, bez codziennej pracy ze swoimi podwładnymi.
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Klient nastawiony wyłącznie na cenę. Jak przekuć takie nastawienie w sukces?
Klient nastawiony wyłącznie na cenę. Jak przekuć takie nastawienie w sukces?06.09.2016 13:17:07Zdarza się, że już w pierwszym wypowiadanym przez potencjalnego kontrahenta zdaniu, pojawia się pytanie o cenę i sugestia, że powinna być ona niższa. Co zrobić z klientem, który od samego początku sprowadza rozmowę tylko do ceny, chcąc wynegocjować jak najmniej?
Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Obsługa klienta to zawsze dystans ultra
Obsługa klienta to zawsze dystans ultra30.08.2016 10:41:46Co ma bieganie ultra po górach do contact center
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
KLM #10: Call Center na językach czyli o marketingu branży customer service
KLM #10: Call Center na językach czyli o marketingu branży customer service16.08.2016 09:37:3110 odcinek naszego podcastu jest przełomowy dla naszego projektu - nowa nazwa, lepsze narzędzia, klarowna przyszłość. Rozmawiamy o naszym skromnym jubileuszu, o marketingu branży, pokazujemy palcem, kto robi to naprawdę dobrze, podpowiadamy jak dać się zapamiętać na rynku. Patronem tego odcinka jest serwis forumcallcenter.pl.
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
FCCP009: Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta?
FCCP009: Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta?09.08.2016 10:43:33W dziewiątym odcinku Podcastu Forum Call Center podpowiadam za współtwórcą sukcesu Amazona jak stworzyć obsługę klienta na miarę jego potrzeb i dostarczyć mu doświadczenie, które zbuduje jego satysfakcję.
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
Znaj klienta
Znaj klienta08.08.2016 09:53:12Zadbaj by klient poczuł, że znalazł się we właściwym miejscu. Pokaż mu, że na właśnie na niego czekałeś, kiedy przekraczał „drzwi” Twojej firmy Ty wiesz kim jest i cieszysz się za każdym razem kiedy do ciebie przychodzi – dzwoni, pisze. Zadbaj by on również się cieszył, kiedy kontaktujesz się z nim, bo on wie, że może Tobie zaufać, że To co masz mu do zaproponowania jest warte rozmowy.
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
FCCP008: Przychodzi call center do prawnika
FCCP008: Przychodzi call center do prawnika02.08.2016 10:59:41Rozmawiamy o uwarunkowaniach prawnych obsługi klienta i działalności call center, jak odnaleźć się w gąszczu przepisu i jak je dobrze zrozumieć.
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
FCCP006: Jak stworzyć firmę klientocentryczną ?
FCCP006: Jak stworzyć firmę klientocentryczną ?19.07.2016 10:17:45W szóstym odcinku podcastu Forum Call Center Piotr Merkel siada na miejscu gościa i opowiada o klientocentryzmie i doświadczeniu klienta w działalności dużych i małych firm.
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
FCCP 005: Czego oczekujemy od konferencji call center?
FCCP 005: Czego oczekujemy od konferencji call center?13.07.2016 11:45:50Czego oczekują managerowie call center od konferencji i ich organizatorów ? Jakie tematy są dla nich najbardziej interesujące i pożądane? W piątym odcinku Podcastu Forum Call Center omawiamy wyniki przeprowadzonego przez nas badania.
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
28 wskazówek jak wykorzystać uczestnictwo w konferencjach
28 wskazówek jak wykorzystać uczestnictwo w konferencjach07.07.2016 10:04:22Uczestnictwo w konferencjach to spory wydatek (zarówno finansowy jak i czasowy). Bazując na naszych obserwacjach, doświadczeniach i przemyśleniach przygotowaliśmy listę 28 wskazówek jak najlepiej wykorzystać uczestnictwo w konferencjach. Omówienia wszystkich punktów możesz posłuchać – rozmawiamy o tym w 4 odcinku Podcastu Forum Call Center
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant

Newsletter

Kalendarium

  • Kluczowe wskaźniki efektywności czyli KPI w Call Contact Center29.03.2019 Warszawa
  • Konferencja „Inwestuj w Kielcach”03.04.2019 Kielce
  • Konferencja DLA Piper "Wyzwania prawne dla sektora usług nowoczesnych w Polsce"04.04.2019 Warszawa
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Key Account Manager w ŁodziKinnarps Polska Sp. z o. o.Łódź
  • Key Account Manager w KatowicachKinnarps Polska Sp. z o. o.Katowice
  • Key Account Manager w WarszawieKinnarps Polska Sp. z o. o.Warszawa
Zobacz inne
  • Kinnarps Polska Sp. z o. o.meble biurowe, fit-out
Zobacz inne

Newsroom

  • Poznań na weekend 22 - 24 marcaPoznań na weekend 22 - 24 marca22.03.2019
  • Bydgoszcz na weekend 22 - 24 marcaBydgoszcz na weekend 22 - 24 marca22.03.2019
  • Lublin na weekend 22 - 24 marcaLublin na weekend 22 - 24 marca22.03.2019
  • Echo Investment podsumowało doskonały 2018 Echo Investment podsumowało doskonały 2018 21.03.2019
  • Średnie miasta skorzystają na rozwoju usług wspólnych - tekst ekspercki Cresa PolskaŚrednie miasta skorzystają na rozwoju usług wspólnych - tekst ekspercki Cresa Polska21.03.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42414
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

MIGRACJE I DELOKALIZACJA PRZEDSIĘBIORSTW
MIGRACJE I DELOKALIZACJA PRZEDSIĘBIORSTWUniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Zobacz inne

Baza Firm

Pro Progressio
Pro Progressio
Zobacz inne