Blogi
FCCP 002 Dlaczego “nie lubię” call center ?
FCCP 002 Dlaczego “nie lubię” call center ?27.06.2016 15:02:43Wiele osób (takich zwykłych / niezwykłych) wzdryga się kiedy usłyszy słowo “call center”. Postanowiliśmy zastanowić się co jest przyczyną takiego stanu rzeczy i czy można coś zrobić z negatywną opinią przypiętą do bądź co bądź obszaru, bez którego niemal żadna firma nie może istnieć.
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
Koń jaki jest każdy widzi
Koń jaki jest każdy widzi23.06.2016 11:06:25O wizerunku "branży" z Tater spoziyrać. Aby coś zobaczyć trzeba przyjąć odpowiednią perspektywę … i mieć czas, żeby to przemyśleć. Tatry nadają się do tego idealnie. Zabiegłem tak wysoko jak się dało by spojrzeć i opisać temat, który od pół roku kołatał mi się w głowie. Nieprzychylny wizerunek branży to temat, który ma co najmniej naście lat. Zmagamy się z negatywnymi opiniami zarówno klientów jak pracowników. Patrząc z wysoka doszedłem do pewnych wniosków… mam nadzieję konstruktywnych.
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
FCCP 001 Witaj Świecie – porozmawiajmy o obsłudze klienta
FCCP 001 Witaj Świecie – porozmawiajmy o obsłudze klienta20.06.2016 09:08:51Po wielu miesiącach pomysł w końcu dojrzał i jesteśmy gotowi. Zapraszamy Was do rozmowy o … najbardziej rozgadanej branży / obszarze biznesu na rynku – komunikacji pomiędzy firmą i jej klientami i partnerami. Pierwszy odcinek Podcastu Forum Call Center jest przywitaniem z Wami – słuchaczami i zaproszeniem do wspólnej “przygody”. Wierzymy, że wszystko zaczyna się od pomysłu, później przychodzi analiza i w końcu działanie. Chcemy tym podcastem inspirować Was do innowacji w działaniu, wspierać w podejmowaniu decyzji, podpowiadać jak działać. Rozmowy o obsłudze klienta w kontekście nowoczesnych narzędzi zdalnej komunikacji bazują na eksperckim doświadczeniu autorów podcastu i ich gości.
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
Postaw na człowieka
Postaw na człowieka07.06.2016 08:59:07Dostrzeż w kliencie człowieka – nie wyłącznie podmiot Twoich działań sprzedażowych czy obsługowych, ale “kogoś” kto posiada emocje, uczucia, kto myśli decyduje, kto żyje i znajduje się w określonym kontekście, kto ma moc sprawczą i zdolność (i możliwość) do dzielenia się informacją. To człowiek z całym swoim ludzkim bagażem doświadczeń i emocji projektuje usługi, obsługuje i jest obsługiwany. Klientem czy konsumentem jest na papierze – w relacji ważny jest człowiek.
Polskie Forum Call Center doradztwo i consulting branżowy customer care, call center, contact center, content marketing branży customer care, nowe trendy związane z obsługą klienta
Po co diagnozować kompetencje miękkie zespołu sprzedaży? Case study
Po co diagnozować kompetencje miękkie zespołu sprzedaży? Case study18.05.2016 17:36:11Dlaczego w sprzedaży jedni osiągają wyniki lepsze od drugich? Czy są ludzie urodzeni do sprzedaży? Skąd biorą się nieporozumienia między szefem a zespołem i co konkretnie można zrobić, aby Twój zespół miał jeszcze wyższe wyniki?
Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
Kupmy sobie tytuł! I nagrody!
Kupmy sobie tytuł! I nagrody!23.11.2015 15:51:12...pojawia się coraz więcej pseudo konkursów, rankingów czy plebiscytów, gdzie pieniądz decyduje o tym, że się daną nagrodę czy tytuł otrzyma. Tam nie ma jury ani kapituły. A nawet jak są, to tylko w celach PR’owych i nie mają żadnego wpływu na przyznanie nagrody, która przecież została już opłacona. Dochodzi do absurdalnych sytuacji, że kategorie, w których przyznawane są nagrody wymyślane są pod klientów, którzy zapłacili i zażyczyli sobie konkretną nazwę kategorii, którą chcieliby się pochwalić na rynku… zabawne i zarazem żenujące.
Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
Czy można wypromować firmę outsourcingową za 27,40 PLN dziennie? Internet
Czy można wypromować firmę outsourcingową za 27,40 PLN dziennie? Internet22.06.2015 10:01:09No to widzimy, albo raczej czytamy się ponownie. Była geneza powstania, to teraz będzie Internet. Dlaczego Internet? Dlatego, że to od niego wszystko się zaczęło. To Internet, a w zasadzie OutsourcingPortal były początkiem tego, co w tej chwili jest wykorzystywane przez kilkadziesiąt organizacji i przedsiębiorstw w Polsce.
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Czy można wypromować firmę outsourcingową za 27,40 PLN dziennie? Geneza powstania
Czy można wypromować firmę outsourcingową za 27,40 PLN dziennie? Geneza powstania16.06.2015 07:10:39Od pomysłu do realizacji, czyli jak budować biznes z pasją i w odpowiedzi na potrzeby rynku
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Mystery shopper – Subway Galeria Magnolia, Wrocław
Mystery shopper – Subway Galeria Magnolia, Wrocław28.05.2015 18:55:58Gdybym jako franczyzodawca wiedział w jaki sposób jest tam prowadzony biznes, który jakby nie było podpisany jest moim logo i świadczy o jakości całej sieci, to nie omieszkałbym cofnąć licencji zastanawiając się jednocześnie czy przypadkiem nie przywalić jeszcze całkiem zacnej kary finansowej.
Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
Gniot, a nie targi outsourcingu
Gniot, a nie targi outsourcingu27.04.2015 14:48:36Powstrzymywałem się, ale jednak podjąłem decyzję, że poświęcę te kilka minut i napiszę o tak zwanych Targach Outsourcingu w Ostródzie.
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
O telemarketingu, czyli kto nas nęka niechcianymi (?) telefonami
O telemarketingu, czyli kto nas nęka niechcianymi (?) telefonami24.02.2015 12:58:24Są wszędzie, towarzyszą nam codziennie, pomagają w załatwieniu różnych spraw, umawiają do lekarza, załatwiają dostawę pizzy, przysyłają taksówkę, sprzedają, rozpatrują nasze reklamacje. Ułatwiają życie. Paradoksalnie raczej znienawidzeni niż kochani.
Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
Są szkolenia i SZKOLENIA
Są szkolenia i SZKOLENIA24.02.2015 12:32:17Jeśli warsztaty to z najlepszymi. Można szkolić i SZKOLIĆ. Jak to wiele zależy od dobrych trenerów
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
NC plus, a może raczej NC minus
NC plus, a może raczej NC minus15.02.2015 11:35:07Od złych procedur do utraty klienta droga krótka
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Utrzymuj nie sprzedawaj!
Utrzymuj nie sprzedawaj!11.02.2015 20:17:45Paradoksalnie, firmy najlepiej dbają o klientów, gdy…. jeszcze nie są klientami. A gdy zostaną klientami, często odchodzą, bo firma o nich nie dba. Świetnie to widać w telefonicznej obsłudze klienta.
Idea Call CenterCall Centre i Contact Center
Jak przez 8 minut pracy stracić 2 397 zł
Jak przez 8 minut pracy stracić 2 397 zł08.02.2015 12:49:34Kolejny dzień, kolejne zderzenie z przykładem, jak to firmy tracą przez swoich pracowników. Tym razem na tapecie firma 5àsec, placówka w Centrum Handlowym Plac Unii w Warszawie. Dla niewtajemniczonych pralnia, a żeby być precyzyjnym to (zgodnie z informacją z ich strony) „profesjonalna pralnia, oferująca swoim klientom kompleksową usługę czyszczenia odzieży”.
Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.

Newsletter

Kalendarium

  • Kluczowe wskaźniki efektywności czyli KPI w Call Contact Center29.03.2019 Warszawa
  • Konferencja „Inwestuj w Kielcach”03.04.2019 Kielce
  • Konferencja DLA Piper "Wyzwania prawne dla sektora usług nowoczesnych w Polsce"04.04.2019 Warszawa
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Key Account Manager w WarszawieKinnarps Polska Sp. z o. o.Warszawa
  • Key Account Manager w ŁodziKinnarps Polska Sp. z o. o.Łódź
  • Key Account Manager w KatowicachKinnarps Polska Sp. z o. o.Katowice
Zobacz inne
  • Kinnarps Polska Sp. z o. o.meble biurowe, fit-out
Zobacz inne

Newsroom

  • Poznań na weekend 22 - 24 marcaPoznań na weekend 22 - 24 marca22.03.2019
  • Bydgoszcz na weekend 22 - 24 marcaBydgoszcz na weekend 22 - 24 marca22.03.2019
  • Lublin na weekend 22 - 24 marcaLublin na weekend 22 - 24 marca22.03.2019
  • Echo Investment podsumowało doskonały 2018 Echo Investment podsumowało doskonały 2018 21.03.2019
  • Średnie miasta skorzystają na rozwoju usług wspólnych - tekst ekspercki Cresa PolskaŚrednie miasta skorzystają na rozwoju usług wspólnych - tekst ekspercki Cresa Polska21.03.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42414
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Koncepcja Global Sourcing. Teoria i praktyka
Koncepcja Global Sourcing. Teoria i praktykaDifin
Zobacz inne

Baza Firm

Pro Progressio
Pro Progressio
Zobacz inne