Blogi
Czy RODO wykończy firmy call centre?
Czy RODO wykończy firmy call centre?23.11.2018 23:34:24Firmy call center mają zmartwienie - czy RODO ograniczyło ich funkcjonowanie?
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Wiktora tydzień na 5 vol.30
Wiktora tydzień na 5 vol.3027.05.2018 08:24:41Trzecia dycha za nami. Tak, to już tyle razy dostarczam Tobie co niedzielę krótkie podsumowanie tygodnia wraz z rekomendacją lektury kilku wybranych tekstów. Co tym razem? Zobacz!
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Wiktora tydzień na 5 vol.28
Wiktora tydzień na 5 vol.2813.05.2018 07:55:24Powrót do przeszłości – czyli nic innego jak wracam do kontynuacji poprzedniej formy i kształtu Wiktora tygodnia na 5. Ubiegły tydzień z racji wielu dni wolnych był nieco inny. Oto i odsłona numer 28
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Wiktora tydzień na 5 vol.13
Wiktora tydzień na 5 vol.1328.01.2018 08:01:49Ciekaw jestem jaki był to dla Ciebie tydzień? Dla mnie dość intensywny, biorąc pod uwagę, że w czwartek miała miejsce nasza doroczna konferencja i Gala. O tym napiszę w oddzielnym materiale, a teraz zobaczmy co ciekawego pokazało się na stronach OutsourcingPortal w ciągu ostatnich siedmiu dni.
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
ISO 18295 – nowa norma dla contact centers
ISO 18295 – nowa norma dla contact centers22.11.2017 11:56:20Po 6 latach, niezbyt udanej (w mojej opinii) kariery normy branżowej EN 15838 przyszedł czas na jej „lepszego” następcę. W lipcu bieżącego roku udostępniono ostatecznie nową normę w standardzie ISO, której nadano numer 18295 (ISO 18295). Czym różni się od swojej europejskiej poprzedniczki i czego możemy się po niej spodziewać? Zapraszam do krótkiego wprowadzenia w świat nowego standardu.
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
Sprawdź nową wersję aplikacji mobilnej firmy Dzinga
Sprawdź nową wersję aplikacji mobilnej firmy Dzinga09.11.2017 14:29:10Smart-gadżety zrewolucjonizowały świat, ponieważ dały nam władzę nad czynnościami życia codziennego za pomocą jednego dotknięcia ekranu. Idąc za tą smart ideą, postano-wiliśmy zrewolucjonizować rynek zarządzania komunikacją w firmie w podobny sposób, dzięki naszej aplikacji, która przeniesie Twój biznes do małego ekranu telefonu.
DzingaSaaS, VoIP, telefonia internetowa, komunikacja biznesowa, e-commerce, software biznesowy, biznes IT, call-back, IVR, HPBX
Wiktora tydzień na 5 vol.1
Wiktora tydzień na 5 vol.105.11.2017 07:37:36Pięć tekstów, do niedzielnej porannej kawy, garść wiedzy, nuta inspiracji i wskazówki na nadchodzące dni, czyli subiektywne spojrzenie na informacje ze świata HR, Nieruchomości, Biznesu, Obsługi Inwestycji oraz wydarzeń branżowych.
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Komu sprzyjają otwarte granice między Polską a Ukrainą?
Komu sprzyjają otwarte granice między Polską a Ukrainą?31.10.2017 16:42:17Od kilku miesięcy obywatele Ukrainy mają ułatwioną procedurę przekraczania granicy z Polską. Od samego początku rodziło się pytanie, czy procedura ta będzie dla obu krajów korzystna.
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Avaya Chapter 11 - historia prawdziwa
Avaya Chapter 11 - historia prawdziwa26.10.2017 19:02:56Pod koniec 2016 roku rynkiem telekomunikacyjnym wstrząsnęła dziennikarska informacja: „Avaya zbankrutowała”. W rzeczywistości, spółka poddała się procedurze restrukturyzacyjnej opisanej w amerykańskim prawie upadłościowym w rozdziale 11 (ang. chapter 11). Celem takiego działania było przeprowadzenie procesów negocjacyjnych z wierzycielami, które są możliwe wyłącznie w tym trybie. Rok później na horyzoncie widać realną perspektywę wyjścia Avaya z tej trudnej sytuacji. Postanowiłem sprawdzić co tak naprawdę się stało. Przeczesałem wiarygodne źródła (amerykańskie), odbyłem kilka rozmów z ekspertami branżowymi jak również prawnikami, którzy pomogli mi zrozumieć istotę sytuacji, w jakiej znalazła się Avaya. Oto co ustaliłem.
Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
ABC komunikacji internetowej Call Center w Polsce
ABC komunikacji internetowej Call Center w Polsce25.08.2017 11:09:05Gdziekolwiek nie pójdę słyszę, że każdemu zależy na zwiększeniu sprzedaży, pozyskaniu nowych klientów, zwiększeniu udziału w rynku ... i jak sobie z tym firmy radzą?
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Opole na piątkę
Opole na piątkę22.08.2017 10:12:44Od pięciu lat z przyjemnością jeżdżę do Opola, słucham, rozmawiam, obserwuję i analizuję rozwój sektora usług dla biznesu w tym mieście. Jest to jedno z tych polskich miast, w którym rozumienie potrzeb sektora BPO i SSC jest na wysokim poziomie.
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Polskie Forum Call Center subiektywnie o wydarzeniach branży CC
Polskie Forum Call Center subiektywnie o wydarzeniach branży CC18.08.2017 11:15:27Wiedzy o eventach branżowych nigdy za wiele, a tu mamy bardzo klarowny opis tego co było i co będzie się działo w 2017 roku w branży CC.
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Jesień wydarzeń BSS
Jesień wydarzeń BSS17.08.2017 08:35:23Czas na garść informacji o wydarzeniach branży BPO we wrześniu i październiku 2017
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym?
Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym? 14.08.2017 13:39:24Średni wskaźnik konwersji w branży e-commerce to zaledwie 3 proc. – w porównaniu z 30 proc. w sklepach stacjonarnych. A badanie przeprowadzone na zlecenie firmy Genesys wykazało, że ogromna większość sklepów internetowych nie wykorzystuje możliwości zwiększenia konwersji. Jak to zmienić?
GenesysProducent oprogramowania
5 odpowiedzi na pytanie – dlaczego warto rozważyć outsourcing
5 odpowiedzi na pytanie – dlaczego warto rozważyć outsourcing 11.08.2017 12:47:58O tym co to jest outsourcing powstało już wiele książek, prac dyplomowych, raportów, publikacji i mnóstwo innych opracowań. A o tym dlaczego warto zainteresować się outsourcingiem poniżej słów kilka.
Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej

Newsletter

Kalendarium

  • Kongres Bezpieczeństwa Sieci31.01.2019 Kraków
Zobacz inne

Newsroom

  • Mierniki i SLA w sektorze BSS w Collegium CivitasMierniki i SLA w sektorze BSS w Collegium Civitas14.12.2018
  • Komentarz ekspercki Marty Michalskiej-Cegielnik dotyczący handlu przyszłościKomentarz ekspercki Marty Michalskiej-Cegielnik dotyczący handlu przyszłości14.12.2018
  • Lublin na weekend 14 - 16 grudniaLublin na weekend 14 - 16 grudnia14.12.2018
  • Bydgoszcz na weekend 14 -16 grudnia Bydgoszcz na weekend 14 -16 grudnia 14.12.2018
  • Budynek biurowy TasomixBudynek biurowy Tasomix14.12.2018
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 41199
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Samorządowe centra usług wspólnych. pod red. Marleny Sakowskiej-Baryły i Marcina Górskiego
Samorządowe centra usług wspólnych. pod red. Marleny Sakowskiej-Baryły i Marcina GórskiegoMUNICIPIUM SA
Zobacz inne

Baza Firm

The Design Group
The Design Group
Zobacz inne