Cel jest potężną siłą, która pomaga rozróżniać firmy na rynku

Data dodania: 05.03.2019

Prawie dwie trzecie konsumentów na całym świecie woli kupować towary i usługi od firm, które kierują się wartościami etycznymi i wspierają szczytne cele - wynika z globalnego badania Accenture przeprowadzonego wśród blisko 30 000 osób z 35 krajów. Podobnego zdania jest aż 62% konsumentów z Polski, a 56% oczekuje, by firmy zajmowały stanowiska w ważnych dla nich sprawach.

Jak pokazuje badanie Global Consumer Pulse przeprowadzone przez Accenture, cel jest obecnie potężną siłą, która pomaga firmom odróżnić się na rynku od innych brandów oraz budować głębsze więzi z konsumentami. W praktyce firmy, które deklarują cele wykraczające poza swoją oferę sprzedażową i wykazują zaangażowanie na rzecz ich osiągnięcia, mają większe szanse przyciągnąć klientów i osiągnąć przewagę konkurencyjną na rynku.

Marka powinna istnieć po to, by projektować i odzwierciedlać pozytywny wpływ, jaki mogą wywierać produkty i usługi, ktore ją reprezentują, na życie ludzi. Przejawia się to poprzez namacalne doświadczenia, które marka tworzy. Cel pomaga kierować działaniami wokół marki w taki sposób, by zachowywała ona autentyczność, co ma szczególne znaczenie zwłaszcza dzisiaj, gdy wartości marki mogą przeważyć nad jej funkcjonalną korzyścią dla konsumentów – mówi Jarosław Chudziak, wiceprezes zarządu Accenture w Polsce. – Głosy konsumentów mogą zmienić finansową trajektorię firm. Konsumenci są obecnie kimś więcej niż tylko kupującymi, postrzegają siebie teraz jako współtwórców marki – dodaje.

Zaufanie stytmuluje wzrost

65% konsumentów na świecie i 63% z Polski twierdzi, że słowa, wartości i działania liderów firm mają wpływ na ich decyzje zakupowe. Co istotne, pozostawanie marką neutralną, która nie ujawnia, jakie wartości za nią stoją, wcale nie jest w tej sytuacji bezpiecznym rozwiązaniem. Konsumenci porzucają takie marki na rzecz tych, które reprezentują bliskie im wartości. Aż 62% konsumentów na całym świecie (56% w Polsce) chce, aby firmy zajęły stanowisko w ważnych dla nich sprawach społecznych, kulturalnych, środowiskowych lub politycznych.

Według badania Accenture, na decyzje zakupowe polskich konsumentów – poza ceną i jakością – istotny wpływ mają m.in. tworzenie przez firmę dobrych warunków pracy, personalizacja kontaktów z klientami, innowacyjność, walka z zanieczyszczeniem środowiska, a także transparentność w zakresie pozyskiwania surowców i materiałów.

Co szósty konsument nie wraca

Spadek zaufania konsumentów może mieć poważny wpływ na konkurencyjność organizacji i jej potencjalne przychody. 53% konsumentów krytykuje firmę, gdy są rozczarowani treściami, które komunikuje bądź postawą w ważnej dla nich sprawie społecznej, 47% przestaje korzystać z jej usług bądź kupować jej produkty, 17 proc. nigdy nie wraca – pokazują wyniki Global Consumer Pulse. Konsumenci wierzą w to, że swoimi opiniami i działaniami mogą skłonić firmę do zmiany jej podejścia. Aż dwie trzecie respondentów uczestniczących w globalnym badaniu uważa, że ich indywidualne akcje protestacyjne, takie jak bojkot firmy lub wypowiadanie się w mediach społecznościowych, mogą mieć wpływ na postawę przedsiębiorstwa.

Polscy konsumenci w sytuacji rozczarowania postawą danej marki w kwestiach społecznych zazwyczaj wyrażają swoją opinię w gronie znajomych (53%), rzadziej w social mediach (29%). Stosunkowo często taka sytuacja odbija się na ich decyzjach zakupowych – 47 proc. deklaruje, że przestaje kupować produkty bądź usługi danej marki.

W dobie radykalnej przejrzystości konsumenci wyrażają swoje opinie, wartości i przekonania, a także obserwują działania organizacji i ich liderów. Potrafią dostrzec nieautentyczność i nie będą tolerować postępowania, którego nie aprobują – mówi Jarosław Chudziak. – Jeśli firma postępuje niespójnie, zostanie to momentalnie wykryte i nagłośnione. Media społecznościowe zniszczą taką markę badzo szybko. Ale jeśli faktycznie firma robi to, co komunikuje w swoich wartościach i jest w stanie przyciągnąć więcej osób, które w to uwierzą i będą to propagować, to może osiągnąć dużo więcej niż poprzez jakąkolwiek reklamę – dodaje.

Jak stworzyć cel?

Jak twierdzi Bill Theofilou, starszy dyrektor zarządzający w Accenture Startegy, cel to coś więcej niż tylko reagowanie na bieżące problemy - chodzi o prawdziwe i znaczące zaangażowanie w przestrzeganie ważnych wartości, które są istotne dla konsumenta, takich jak zdrowie i dobre samopoczucie, naturalne składniki, ochrona środowiska i więzi rodzinne.

Organizacje, które chcą budować silniejsze więzi z konsumentami i utrzymać swoją konkurencyjność, muszą wyznaczyć sobie nadrzędny cel i podejmować konsekwentne działania w kierunku jego realizacji. W jaki sposób mogą to zrobić? 

  • Definiując, co jest dla nich ważne: Firmy muszą określić rolę, jaką chcą odgrywać w życiu swoich klientów i przełożyć swoje deklaracje na rzeczywiste działania. Mogą to zrobić tylko wtedy, gdy zrozumieją, co jest ważne dla klientów, dlaczego ich pracownicy zdecydowali się podjąć u nich pracę i dlaczego inne firmy z nimi współpracują. W ten sposób dowiedzą się, co sprawia, że ich firma jest wyjątkowa.
  • Przestrzegając jasnych i autentycznych zasad działania: Konsumenci są w stanie dostrzec brak autentyczności w postępowaniu firmy. Jeśli firma jest naprawdę oddana swojemu celowi, wyznawane prze nią zasady kierują każdą podejmowaną przez nią decyzją biznesową.
  • Angażując mocniej swoich klientów: Firmy mogą włączyć klientów we współtworzenie nowych produktów i usług, proponowanie inicjatyw lub partnerstw oraz inwestowanie w rozwój firmy w zamian za spersonalizowane nagrody. Takie działanie pomoże firmom zidentyfikować nowe możliwości rozwoju, a także zatrzymać klientów dzięki realizowaniu składanych im obietnic.

Doskonałym przykładem marki zaangażowanej w realizację celu społecznego jest Dove. Dlaczego? Ponieważ jej misja jest o wiele ważniejsza niż sprzedaż mydła i produktów higienicznych. Dove wykorzystuje swoją markę, aby podnieść poczucie własnej wartości dziewcząt na całym świecie. Niskie poczucie własnej wartości jest ogromnym problemem dla kobiet. Dove powołał program „Dove Self-Esteem – Budowanie pozytywnej samooceny”, który realizuje misję poprawy samooceny kobiet nieprzerwanie od 2004 roku, a niedawno uruchomiono pierwszą polską edycję tego światowego projektu – mówi Katarzyna Zalewska, Business Startegy Manager w Accenture Polska.

Materiały powiązane

KarieraTrendy w branży HR na 2019
Trendy w branży HR na 2019
01.02.2019
TechnologieTechnologia - impuls do rozwoju
Technologia - impuls do rozwoju
25.04.2019
BiznesDachser trzecią firmą logistyczną w Niemczech
Dachser trzecią firmą logistyczną w Niemczech
24.01.2019
Poprzedni
„Prawo pracy w 2019 r. Nowelizacje przepisów wyzwaniem dla pracodawców” – już w marcu w Warszawie!
„Prawo pracy w 2019 r. Nowelizacje przepisów wyzwaniem dla pracodawców” – już w marcu w Warszawie!
Następny
Awaria systemu informatycznego
Awaria systemu informatycznego

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Sales ManagerDigital Teammates S.A.Warszawa
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
  • Digital Teammates S.A.dostawca RPA (Robotic Process Automation)
Zobacz inne

Eksperci

Marcin Nakielski
Marcin NakielskiZ wykształcenia politolog, z rynkiem windykacji związany od blisko 10 lat, doświadczenie zdobywał w największych instytucjach finansowych w Polsce m.in. Kruk, Eurobank, E-kancelaria Grupa Prawno- Finansowa, Complex Credit Solution.
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42997
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Rynek nieruchomości biurowych w Warszawie łapie oddechRynek nieruchomości biurowych w Warszawie łapie oddech26.04.2019
  • JLL podsumowała sytuację na warszawskim rynku biurowymJLL podsumowała sytuację na warszawskim rynku biurowym26.04.2019
  • Bydgoszcz na weekend 26 - 28 kwietniaBydgoszcz na weekend 26 - 28 kwietnia26.04.2019
  • Lublin na weekend 26 -28 marcaLublin na weekend 26 -28 marca26.04.2019
  • Poznań na weekend 26 - 28 kwietniaPoznań na weekend 26 - 28 kwietnia26.04.2019
Zobacz inne

Literatura

KLUCZOWE WSKAŹNIKI EFEKTYWNOŚCI (KPI). TWORZENIE, WDRAŻANIE I STOSOWANIE
KLUCZOWE WSKAŹNIKI EFEKTYWNOŚCI (KPI). TWORZENIE, WDRAŻANIE I STOSOWANIEOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • Strategia na peryferiach
    Strategia na peryferiachKarina Kreja
  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
Zobacz inne
  • Krzysztof Herdzik
    Krzysztof Herdzik
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Hubert Lipiński
    Hubert LipińskiTrener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
Zobacz inne

Baza Firm

Akzo Nobel Car Refinishes Polska Sp. z o.o.
Akzo Nobel Car Refinishes Polska Sp. z o.o.
Zobacz inne