Czego nie wiesz o swoim pracowniku - motywacja

Data dodania: 20.04.2017

Kamila Cyranowicz, Pro Progressio: Przed naszym pierwszym spotkaniem, miałam mocno zakorzenioną w głowie myśl, która podpowiadała mi, że zajmujecie się w głównej mierze ostatnio bardzo modnym pojęciem grywalizacji. W miarę rozwoju naszej konwersacji, okazało się, że podchodzicie do temu grywalizacji w bardziej dogłębny sposób niż się tego spodziewałam. Swoją wiedzę opieracie bowiem na psychologii behawioralnej przy współpracy z absolwentami psychologii. Czy mógłbyś przybliżyć tę kwestię?

Bartłomiej Lux, one2tribeBartłomiej Lux, one2tribe: Działamy w tym obszarze od kilku lat, ale cały czas obserwujemy rynek. Przyglądamy się rynkowi lokalnemu i zagranicznemu w zakresie zastosowania grywalizacji w organizacjach. Wyciągamy z tego wnioski. Naszym zdaniem grywalizacja w czystej postaci działa, ale krótko terminowo. Na podstawie naszych doświadczeń i wniosków stworzyliśmy platformę motywacyjną, która opiera się głównie na aspektach psychologicznych i zawiera w sobie również elementy grywalizacji. Opieramy się o psychologię behawioralną oraz mierzymy ROI z motywacji, jako jedyni na polskim rynku pracujemy z Klientami na twardych wskaźnikach i celach. Wkrótce nasze rozwiązanie będzie rozbudowane o możliwość tworzenia własnych gier symulacyjnych czy też możliwość prognozowania zachowań użytkowników.

KC: Czy zatem każdy pracodawca, aby być dobrym motywatorem powinien posiadać wiedzę z dziedziny psychologii behawioralnej?

BL: I tak i nie… po prostu to co robimy wykracza poza działania stosowane na co dzień w organizacji. Wykorzystanie nowoczesnych technologii w połączeniu z analizą zachowań ludzi i zastosowaniu konkretnych aspektów psychologicznych daje efekty dużo większe niż stosowane przez większość organizacji motywatory. Zastosowanie naszej platformy w konkretnej organizacji nie wymaga od managerów nauki aspektów psychologii behawioralnej, ponieważ robią to nasi psychologowie, którzy wspierają ich w animacji platformy, czyli zastosowaniu odpowiednich bodźców niezbędnych do realizacji danych celów stawianych przed managerami.

KC: I wtedy wkraczacie do akcji Wy, z rozwiązaniami informatycznymi opierającymi się na elementach gamifikacji. Jak wygląda kontakt pracownika z taką platformą?

BL: Nasza platforma ma wspierać pracownika w codziennej pracy, zwiększać jego zaangażowanie i motywację, polepszać wiedzę, dlatego interfejs naszej platformy często dostosowujemy do systemów, na których na co dzień pracują pracownicy. Może być to element systemu CRM  ale część klientów korzysta z naszej aplikacji także poprzez stronę www oraz aplikację mobilną. W erze smartfonów aplikacja mobilna jest bardzo ważnym elementem, ponieważ dzięki niej mamy kontakt z pracownikiem na dłużej i dzięki temu możemy stosować bardziej efektywne metody komunikacji.

O świeżym podejściu do motywacji pracowników rozmawiamy z Bartłomiejem Luxem, Partnerem Zarządzającym w one2tribe.

KC: Czy wszyscy pracownicy są chętni do korzystania z takich narzędzi? Czy też może spotykacie się z głosami sprzeciwu?

BL: Nigdy nie narzucamy korzystania z naszego rozwiązania w organizacji. Wręcz przeciwnie - korzysta ten co chce, nie ma tutaj elementu „kija”. Dzięki platformie pracownik może tylko zyskać, czyli skupiamy się właśnie na takiej komunikacji, komunikacji do pracowników. Chcemy, żeby pracownik zobaczył dla siebie korzyści z korzystania z tego typu rozwiązania motywacyjnego. Należy mieć świadomość, że nie wszyscy skorzystają z tego typu rozwiązania w organizacji pomimo wdrożenia. Wyniki, które osiągamy u naszych Klientów są bardzo dobre, ponieważ ponad 80% pracowników w różnych organizacjach korzysta z naszego systemu motywacyjnego.

KC: Patrząc na Waszą ofertę, można śmiało stwierdzić, że obecne benefity pracownicze typu: opieka medyczna, karty multisportu czy też służbowy samochód nie motywują już pracowników, a bardziej stają się standardem. Jakie jest Wasze zdanie na ten temat? 

BL: Z naszych badań wynika, że pracownicy jednak chcą mieć po prostu wybór. Bardzo dużą wartość postrzegają w możliwości podjęcia decyzji o wyborze danego benefitu. Moim zdaniem przyznanie z „klucza” benefitów do stanowiska nie jest elementem motywacyjnym, ponieważ często rozmija się z tym, czego konkretny pracownik w danej chwili potrzebuje czy też postrzega jako wartościowe dla siebie. Jesteśmy pewni, że lepiej i efektywniej nagradzać pracownika, za konkretne zadania, które podejmuje. Dzięki temu pracownik otrzymuje wirtualną walutę, za aktywność, którą później może wymienić w strefie nagród na atrakcyjny dla niego benefit. Takie podejście ma kilka zalet, jako pracodawca możemy sterować zadaniami, które są ważne z naszego punktu widzenia, a pracownik otrzymuje właśnie te wybrane przez nas, konkretne zadania do wykonania, które posiadają dla niego wartość. Obydwie strony są wygrane, pracodawca - ponieważ efektywnie wydaje pieniądze oraz pracownik - ponieważ jest nagradzany za codzienne aktywności.

O świeżym podejściu do motywacji pracowników rozmawiamy z Bartłomiejem Luxem, Partnerem Zarządzającym w one2tribe.

KC: Jakie są zatem najczęstsze przyczyny braku motywacji u pracowników?

BL: Motywacja jest ważnym elementem w codziennej pracy, ale nie jedynym elementem, wszystko zależy od organizacji i miejscu pracownika w tzw. „cyklu życia pracownika”. Często obserwujemy rozczarowanie pracownika już na etapie onboardingu kiedy jego oczekiwania nie pokrywają się z rzeczywistością, a to często skutkuje rozczarowaniem i odejściem pracownika już w okresie próbnym. Kolejnym elementem jest brak odpowiednio wyznaczonych celów, które są zrozumiałe przez pracownika i możliwe do realizacji, brak informacji zwrotnej, która jest wymagana przez młode pokolenie, czy też po prostu brak atrakcyjnej formuły naszej pracy w codziennym życiu w organizacji. Każdy z nas posiada motywację wewnętrzną, ale naszym zdaniem powinna być ona wzmacniana przez bodźce zewnętrzne po to, aby działać dłużej i skuteczniej!

KC: Bardzo dziękuje za rozmowę i jednocześnie jest mi miło ogłosić, że nasza dzisiejsza rozmowa otwiera cykl „Czego nie wiesz o swoim pracowniku”,  który przybliży profile psychologiczne pracowników, drogę do ich motywacji i polepszenia wyników w organizacji.

Komentarze

Materiały powiązane

EdukacjaOkiem eksperta - skuteczne sposoby budowania relacji z młodymi talentami
Okiem eksperta - skuteczne sposoby budowania relacji z młodymi talentami
06.11.2017
TechnologieOświeć swój biznes
Oświeć swój biznes
22.09.2017
InwestycjeAruba Cloud uruchamia nowe centrum danych w Polsce
Aruba Cloud uruchamia nowe centrum danych w Polsce
25.10.2017
Poprzedni
Rekordowa liczba firm wzięła udział w konkursie Telemarketer Roku
Rekordowa liczba firm wzięła udział w konkursie Telemarketer Roku
Następny
Drapacze chmur zmienią oblicze Warszawy
Drapacze chmur zmienią oblicze Warszawy

Newsletter

Kalendarium

  • Business Process Management Trends29.11.2017 Warszawa
  • Backup & Storage Systems 30.11.2017 Warszawa
  • „NOWOCZESNA KSIĘGOWOŚĆ – efektywne procesy i innowacyjne rozwiązania IT dla wewnętrznych zespołów księgowych oraz branży GBS/SSC/BPO30.11.2017 Wrocław
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Specjalista ds. Zarządzania JakościąESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Absolwenci z językami obcymiAdecco Poland Sp. z o.o.Kraków
  • Administrator Bezpieczeństwa InformacjiESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Młodszy Specjalista ds. Kadr i PłacTMF PolandWarszawa
  • Asystent w dziale KsięgowościTMF PolandWarszawa
Zobacz inne
  • ESKOM IT Sp. z o.o.IT Outsourcing & Solutions
  • TMF PolandOutsouricng procesów biznesowych, księgowość, kadry, płace, sekretariat korporacyjny, sprawozdawczosć podatkowa, sekurytyzacja
  • Adecco Poland Sp. z o.o.Doradztwo personalne, usługi HR
Zobacz inne

Eksperci

Piotr Reznar
Piotr ReznarManager, biznesman. Od ponad 12 lat z sukcesami zarządza kilkusetosobowymi, wielopoziomowymi strukturami obsługi klienta. Od podstaw zbudował jedno z większych call center w Polsce.
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 35401
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Showrooming - Colliers International o nowym trendzie w e-handlu Showrooming - Colliers International o nowym trendzie w e-handlu 24.11.2017
  • 100 procent smaków i moc rozrywki w Libero 100 procent smaków i moc rozrywki w Libero 24.11.2017
  • Prawna ochrona wyników badań naukowych i prac rozwojowychPrawna ochrona wyników badań naukowych i prac rozwojowych24.11.2017
  • Poznań na weekend 24 - 26 listopadaPoznań na weekend 24 - 26 listopada24.11.2017
  • Do działu powierzchni przemysłowych i logistycznych Cushman & Wakefield dołączyli nowi eksperciDo działu powierzchni przemysłowych i logistycznych Cushman & Wakefield dołączyli nowi eksperci24.11.2017
Zobacz inne

Literatura

Metoda Lean Startup
Metoda Lean StartupOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • ISO 18295 – nowa norma dla contact centers
    ISO 18295 – nowa norma dla contact centersMaciej Buś
  • Wiktora tydzień na 5 vol.3
    Wiktora tydzień na 5 vol.3Wiktor Doktór
  • Co mają wspólnego klocki lego z outsourcingiem?
    Co mają wspólnego klocki lego z outsourcingiem?Krzysztof Herdzik
  • Wiktora tydzień na 5 vol.2
    Wiktora tydzień na 5 vol.2Wiktor Doktór
  • Outsourcingowa wisienka na torcie
    Outsourcingowa wisienka na torcieWiktor Doktór
Zobacz inne
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Dymitr Doktór
    Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
  • Daniel Bąk
    Daniel BąkEkspert w dziedzinie BPM, ECM, Back Office Outsourcing, Zarządzanie dokumentami
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
Zobacz inne

Baza Firm

Chudzik i Wspólnicy
Chudzik i Wspólnicy
Zobacz inne