Dlaczego feedback od ręki jest ważny

Data dodania: 29.10.2018

Polscy menedżerowie świetnie opanowali zarządzanie przez cele i egzekwowanie skuteczności. Wciąż umyka im ważny element: budowania prawdziwych i długotrwałych relacji międzyludzkich. To one powodują, że niektóre firmy odnoszą sukces, a inne nie.

Nikt nie kwestionuje dzisiaj, że pracownik spełniony i zaangażowany jest o wiele bardziej wydajny w pracy. Żegnamy zjawisko work-life balance na rzecz happiness at work i wellness w pracy. Co to oznacza? Że coraz częściej zabiegamy o to, żeby „nie chodzić do fabryki” i nie posługiwać się numerem kadrowym, ale w pracy czuć się tak samo dobrze jak poza nią, posiadać podmiotowość i czuć się ważnym. 

Na happiness w pracy wpływ ma poczucie sprawczości, ważności i przynależności do wspólnoty.

Doceniają firmy z misją

Zmienia się też zestaw potrzeb w piramidzie Maslowa w pracy. Bezpieczeństwo wciąż pozostaje bardzo istotne, ale patrząc na to, jaki mamy poziom bezrobocia oraz na to, że 80 proc. Polaków jest dzisiaj zadowolonych z pracy, można stwierdzić odpowiedzialnie, że poziom bezpieczeństwa jest dzisiaj dość wysoki. Na znaczeniu zyskują: społeczność, kariera i misja. 

Pracownicy chcą czuć się dobrze w pracy, należeć do grupy, w której jest im wygodnie i przyjemnie oraz rozwijać się i robić karierę. Doceniają pracę w firmach, które mają misję, głośno o niej mówią i są autentyczne w jej realizacji.

Gdzie miejsce na feedback instant? 

Feedback to podstawowe i najtańsze narzędzie szefa. Warto, żeby stało się codziennością każdego lidera, nawet najmniejszego zespołu. Co daje pracownikowi? Po pierwsze: poczucie bezpieczeństwa. Każdy z nas lubi wiedzieć: co robi dobrze, co mógłby poprawić, co szef myśli o jego pracy. Gdy zachowamy proporcję 5:1 (5 pozytywnych informacji i jedna na temat obszaru, który chcemy, żeby uległ poprawie) właściwie mamy gwarancję, że człowiek poczuje się doceniony, a jego osiągnięcia, nawet najdrobniejsze, zauważone. Za to rzecz do poprawy zostanie wzięta z wielkim prawdopodobieństwem na warsztat. To wpłynie na rozwój, poczucie dumy i satysfakcji. 

Ważne, żeby informacja zwrotna płynęła do człowieka jak najszybciej i od bezpośredniego szefa, czy lidera grupy. Uznanie i nagroda udzielone przez bezpośredniego przełożonego działają 300 proc. silniej na człowieka. Namawiam, żeby w pracy korzystać z tych informacji. 

Feedback warto dawać szybko, nie wystarczy podsumowywać miesiąc czy kwartał. Coraz młodsi pracownicy oczekują informacji zwrotnej od razu, podobnie jak lajków i serduszek w życiu prywatnym, na Facebooku i Instagramie. 

Szybko, konkretnie i gdy jest potrzeba

Regularność i konsekwencja to kolejne dwie zasady, których warto się nauczyć w życiu szefa. Spytacie kiedy to robić? 

To nie tak, że teraz musicie organizować częste i regularne spotkania z pracownikami. Szczególnie, że dziś to bardzo trudne: pracujemy często z domu, funkcjonujemy w rozproszonych zespołach i widujemy się rzadko w biurze. W tym procesie, nagradzania od ręki, warto podeprzeć się technologią. Skoro nasi pracownicy żyją w telefonach komórkach, kończą i zaczynają z nimi dzień, są w stanie wziąć urlop na żądanie przez SMS czy messenger, to i Ty szefie, możesz tą drogą przekazać informację zwrotną, słowo „dziękuję” i nagrodę. Szybko, konkretnie, wtedy gdy potrzeba, gdy masz chwilę na zebraniu lub siedzisz już przed telewizorem. To dla takich szefów, którzy chcą tworzyć nowoczesne, oparte na dialogu relacje z pracownikami, stworzyłam Nais. To platforma SaaS (Software as a Service), która pomaga nagradzać pracowników, integrować zespoły i budować pozytywne emocje w pracy. W Nais szef może: 

  • dawać nagrody,
  • przyznawać budżety np. grupom biegaczy w firmie,
  • zorganizować wyjście integracyjne zespołu bez zajmowania się fakturami,
  • zorganizować konkurs dla działu sprzedaży,
  • dać pracownikom swobodę wyboru benefitów,
  • dać pracownikom szybko informację zwrotną o ich pracy.

 Dzięki tym działaniom nowoczesny lider będzie miał zadowolony, zaangażowany i zmotywowany zespół. A tylko o takich pracowników dziś firmy się biją.


Źródła:

The Foundation of Happiness at Work 

State of The Global Workplace, Instytut Gallupa, 2018

Key Employer Challenges, KPMG, 2018

Materiały powiązane

BiznesZasoby wody w Polsce nie są wcale tak duże jakby nam się wydawało
Zasoby wody w Polsce nie są wcale tak duże jakby nam się wydawało
16.01.2019
BiznesDuże zmiany wysokości wynagrodzeń
Duże zmiany wysokości wynagrodzeń
17.01.2019
NieruchomościLibero będzie miało własny plac – budowa właśnie się rozpoczyna
Libero będzie miało własny plac – budowa właśnie się rozpoczyna
19.02.2019
Poprzedni
Człowiek na parking, robot do pracy
Człowiek na parking, robot do pracy
Następny
Podsumowanie III kwartału Colliersa
Podsumowanie III kwartału Colliersa

Newsletter

Kalendarium

  • Kluczowe wskaźniki efektywności czyli KPI w Call Contact Center29.03.2019 Warszawa
  • Konferencja „Inwestuj w Kielcach”03.04.2019 Kielce
  • Konferencja DLA Piper "Wyzwania prawne dla sektora usług nowoczesnych w Polsce"04.04.2019 Warszawa
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Key Account Manager w WarszawieKinnarps Polska Sp. z o. o.Warszawa
Zobacz inne
  • Kinnarps Polska Sp. z o. o.meble biurowe, fit-out
Zobacz inne

Eksperci

Karina Kreja
Karina Kreja
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42436
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • CBRE skomercjalizuje zielonogórski ZEFAM PARKCBRE skomercjalizuje zielonogórski ZEFAM PARK26.03.2019
  • Meating Point otworzy się w Moim MiejscuMeating Point otworzy się w Moim Miejscu26.03.2019
  • Nowi najemcy w Morskim Parku Handlowym Nowi najemcy w Morskim Parku Handlowym 26.03.2019
  • Nowy najemca Galerii WisłaNowy najemca Galerii Wisła26.03.2019
  • Rozdzielaj, lecz nie dziel! Jak dopasować akustykę do stref?Rozdzielaj, lecz nie dziel! Jak dopasować akustykę do stref?26.03.2019
Zobacz inne

Literatura

Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz
Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zarazOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
  •  Gdy EX przegrywa z CX
    Gdy EX przegrywa z CXKarina Kreja
  • Strategie na rynku Wynajmującego
    Strategie na rynku WynajmującegoKarina Kreja
  • Alfabet obsługi Klienta
    Alfabet obsługi KlientaRobert Zych
Zobacz inne
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Dymitr Doktór
    Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
Zobacz inne

Baza Firm

AVON GLOBAL SHARED SERVICES
AVON GLOBAL SHARED SERVICES
Zobacz inne