Dynamiczny rozwój branży SSC/BPO powoduje, że zrekrutowanie i zatrzymanie pracowników jest coraz trudniejsze

Data dodania: 25.09.2018

W pierwszym półroczu 2018 r. w sektorze usług pracowało 58,4% zatrudnionych (GUS, Aktywność ekonomiczna ludności Polski I kwartał 2018 r.) i z roku na rok znajduje w nim zatrudnienie coraz więcej osób. Dynamiczny rozwój branży m.in. takich branż jak SSC/BPO czy usług IT powoduje, że zrekrutowanie i zatrzymanie pracowników jest coraz trudniejsze. Potwierdza to również nasze badanie wskaźniki 2018.

Rezygnacje pracowników są coraz częstsze

Rotacja w sektorze usług od lat stanowiła poważniejszy problem niż w innych sektorach gospodarki. W 2017 r. wzrosła o 3,5 p.p. i była wyższa o 2,5 p.p. od średniej ogólnopolskiej. Za wysoką rotacje w tym sektorze odpowiada głównie duża ilość rezygnacji pracowników. W 2017 r. wartość tego wskaźnika wzrosła aż o 30% i była niemal dwukrotnie wyższa niż w sektorze produkcji. 

Wysoki odsetek dobrowolnych odejść pracowników powodował, że firmy rzadko decydowały się na zwolnienie pracowników (zaledwie 2% rozwiązanych umów).

Z drugiej strony, warto podkreślić, że czas jaki firmy potrzebowały na zatrudnienie pracownika był krótszy niż w 2016 r. i to niezależnie od poziomu stanowiska, na które poszukiwano pracownika. Jest to o tyle zaskakujące, że w odniesieniu do danych ogólnopolskich zaobserwowaliśmy zapełnienie odwrotne zjawisko: wydłużenie czasu rekrutacji.

Wykres 1. Czas rekrutacji w sektorze usług w 2017 r. (w dniach)

Sytuacja ekonomiczna firm z sektora usług jest coraz lepsza

Dla sektora usług ubiegły rok był bardzo dobry na co wskazują rosnące wskaźniki produktywności pracowników. W porównaniu do 2016 r. wzrósł zarówno  średni przychód przypadający na pracownika, jak i średni przychów przypadającą na 1 PLN zainwestowaną w wynagrodzenia.

Nieco gorzej wyglądała kwestia w przypadku wskaźników rentowności. Z jednej strony nastąpił wzrost wskaźnika rentowności pracowników (zysk netto przypadający na pracownika). Z drugiej, spadek wskaźnika rentowności nakładów na wynagrodzenia (zysk netto przypadający na 1 zł zainwestowaną w wynagrodzenia pracowników). Obniżenie rentowności nakładów na wynagrodzenia jednak nie dziwi, gdy spojrzymy na wzrost płac w tym sektorze (o 10%). Duża dynamika zmian poziomu wynagrodzeń musiała odbić się obniżeniem wskaźnika ich rentowności.

Wykres 2. Zmiana poziomu wynagrodzeń w Polsce i w sektorze usług w latach 2016-2017

Firmy coraz mniej inwestują w szkolenia

Nasze badanie pokazało, że firmy są coraz mniej skłonne do ponoszenia wydatków na szkolenia. Spadki odnotowaliśmy w odniesieniu do niemal wszystkich wskaźników w tym zakresie. O 12% obniżył się średni planowany budżet na szkolenia a o 15% wykorzystany na pracownika. Jeszcze większa zmiana nastąpiła w odniesieniu od wykorzystania  budżetu szkoleń na przeszkolonego pracownika – aż o 20%.

Konsekwencja niższych nakładów na szkolenia było skrócenie czasu, w których pracownicy uczestniczyli w szkoleniach – o ponad 2 godziny.

Wykres 3. Zmiana poziomu wskaźników z zakresu nakładów na szkolenia w latach 2016-2017

Podsumowanie

Zmiany obserwowane w sektorze usług, zwłaszcza te związane z dalszym rozwojem nowoczesnych usług biznesowych wskazują, że problemy w HR będą się pogłębiać. Rosnące zapotrzebowanie na wykwalifikowaną kadrę będzie stawiać HR-owców przed nowymi wyzwaniami, m.in. koniecznością koncentrowania się na zwiększaniu retencji pracowników czy sprostaniu rosnącej presji płacowej. Skuteczność tych starań  będzie zależeć od tego czy będą one stanowić szybką odpowiedź na zmiany zachodzące na rynku pracy. Aby tak było konieczne obserwowanie rynku pracy i regularny pomiar wskaźników HR.

  • Autor:
  • Joanna Dziok, Sedlak & Sedlak

Materiały powiązane

RaportyBotnety coraz trudniejsze do wykrycia
Botnety coraz trudniejsze do wykrycia
22.11.2018
KarieraZapotrzebowanie na lingwistów, którzy znają mniej popularne języki cały czas rośnie
Zapotrzebowanie na lingwistów, którzy znają mniej popularne języki cały czas rośnie
24.10.2018
Raporty50 milionów mieszkańców Polski. Konkretne działania, a nie tylko marzenia
50 milionów mieszkańców Polski. Konkretne działania, a nie tylko marzenia
12.02.2019
Poprzedni
Ginące zawody
Ginące zawody
Następny
Faktoring zyskuje coraz większe znaczenie dla polskiej gospodarki
Faktoring zyskuje coraz większe znaczenie dla polskiej gospodarki

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Eksperci

Lucyna Pleśniar
Lucyna Pleśniar
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42030
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  •  Raport KPMG w Polsce pt. „Polski system podatkowy wg uczestników IX Kongresu Podatków i Rachunkowości KPMG” Raport KPMG w Polsce pt. „Polski system podatkowy wg uczestników IX Kongresu Podatków i Rachunkowości KPMG”19.02.2019
  • Nowy najemca Galerii MłocinyNowy najemca Galerii Młociny19.02.2019
  • Instrukcja obsługi “Informatyka”Instrukcja obsługi “Informatyka”19.02.2019
  • ZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJIZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJI18.02.2019
  • Śląskie centrum biurowe pod opieką CBREŚląskie centrum biurowe pod opieką CBRE18.02.2019
Zobacz inne

Literatura

Big Data. Najlepsze praktyki budowy skalowalnych systemów obsługi danych w czasie rzeczywistym
Big Data. Najlepsze praktyki budowy skalowalnych systemów obsługi danych w czasie rzeczywistym Helion
Zobacz inne

Blogi

  • Alfabet obsługi Klienta
    Alfabet obsługi KlientaRobert Zych
  • Glonojad na Szybie
    Glonojad na SzybieKarina Kreja
  • Homeoffice jako system, nie benefit
    Homeoffice jako system, nie benefitKarina Kreja
  • Wellness: Text Neck i Technokaleki
    Wellness: Text Neck i TechnokalekiKarina Kreja
  • Wellness: Mit 10,000 kroków
    Wellness: Mit 10,000 krokówKarina Kreja
Zobacz inne
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Robert Zych
    Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
Zobacz inne

Baza Firm

HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Zobacz inne