Dynamiczny rozwój branży SSC/BPO powoduje, że zrekrutowanie i zatrzymanie pracowników jest coraz trudniejsze

Data dodania: 25.09.2018

W pierwszym półroczu 2018 r. w sektorze usług pracowało 58,4% zatrudnionych (GUS, Aktywność ekonomiczna ludności Polski I kwartał 2018 r.) i z roku na rok znajduje w nim zatrudnienie coraz więcej osób. Dynamiczny rozwój branży m.in. takich branż jak SSC/BPO czy usług IT powoduje, że zrekrutowanie i zatrzymanie pracowników jest coraz trudniejsze. Potwierdza to również nasze badanie wskaźniki 2018.

Rezygnacje pracowników są coraz częstsze

Rotacja w sektorze usług od lat stanowiła poważniejszy problem niż w innych sektorach gospodarki. W 2017 r. wzrosła o 3,5 p.p. i była wyższa o 2,5 p.p. od średniej ogólnopolskiej. Za wysoką rotacje w tym sektorze odpowiada głównie duża ilość rezygnacji pracowników. W 2017 r. wartość tego wskaźnika wzrosła aż o 30% i była niemal dwukrotnie wyższa niż w sektorze produkcji. 

Wysoki odsetek dobrowolnych odejść pracowników powodował, że firmy rzadko decydowały się na zwolnienie pracowników (zaledwie 2% rozwiązanych umów).

Z drugiej strony, warto podkreślić, że czas jaki firmy potrzebowały na zatrudnienie pracownika był krótszy niż w 2016 r. i to niezależnie od poziomu stanowiska, na które poszukiwano pracownika. Jest to o tyle zaskakujące, że w odniesieniu do danych ogólnopolskich zaobserwowaliśmy zapełnienie odwrotne zjawisko: wydłużenie czasu rekrutacji.

Wykres 1. Czas rekrutacji w sektorze usług w 2017 r. (w dniach)

Sytuacja ekonomiczna firm z sektora usług jest coraz lepsza

Dla sektora usług ubiegły rok był bardzo dobry na co wskazują rosnące wskaźniki produktywności pracowników. W porównaniu do 2016 r. wzrósł zarówno  średni przychód przypadający na pracownika, jak i średni przychów przypadającą na 1 PLN zainwestowaną w wynagrodzenia.

Nieco gorzej wyglądała kwestia w przypadku wskaźników rentowności. Z jednej strony nastąpił wzrost wskaźnika rentowności pracowników (zysk netto przypadający na pracownika). Z drugiej, spadek wskaźnika rentowności nakładów na wynagrodzenia (zysk netto przypadający na 1 zł zainwestowaną w wynagrodzenia pracowników). Obniżenie rentowności nakładów na wynagrodzenia jednak nie dziwi, gdy spojrzymy na wzrost płac w tym sektorze (o 10%). Duża dynamika zmian poziomu wynagrodzeń musiała odbić się obniżeniem wskaźnika ich rentowności.

Wykres 2. Zmiana poziomu wynagrodzeń w Polsce i w sektorze usług w latach 2016-2017

Firmy coraz mniej inwestują w szkolenia

Nasze badanie pokazało, że firmy są coraz mniej skłonne do ponoszenia wydatków na szkolenia. Spadki odnotowaliśmy w odniesieniu do niemal wszystkich wskaźników w tym zakresie. O 12% obniżył się średni planowany budżet na szkolenia a o 15% wykorzystany na pracownika. Jeszcze większa zmiana nastąpiła w odniesieniu od wykorzystania  budżetu szkoleń na przeszkolonego pracownika – aż o 20%.

Konsekwencja niższych nakładów na szkolenia było skrócenie czasu, w których pracownicy uczestniczyli w szkoleniach – o ponad 2 godziny.

Wykres 3. Zmiana poziomu wskaźników z zakresu nakładów na szkolenia w latach 2016-2017

Podsumowanie

Zmiany obserwowane w sektorze usług, zwłaszcza te związane z dalszym rozwojem nowoczesnych usług biznesowych wskazują, że problemy w HR będą się pogłębiać. Rosnące zapotrzebowanie na wykwalifikowaną kadrę będzie stawiać HR-owców przed nowymi wyzwaniami, m.in. koniecznością koncentrowania się na zwiększaniu retencji pracowników czy sprostaniu rosnącej presji płacowej. Skuteczność tych starań  będzie zależeć od tego czy będą one stanowić szybką odpowiedź na zmiany zachodzące na rynku pracy. Aby tak było konieczne obserwowanie rynku pracy i regularny pomiar wskaźników HR.

  • Autor:
  • Joanna Dziok, Sedlak & Sedlak

Materiały powiązane

TechnologieCyfrowa transformacja zdobywa Stary Kontynent
Cyfrowa transformacja zdobywa Stary Kontynent
29.03.2019
InwestycjeNowa inwestycja GSK Finance Hub w Poznaniu
Nowa inwestycja GSK Finance Hub w Poznaniu
19.03.2019
TechnologieTa firma zarządza wynagrodzeniami w chmurze
Ta firma zarządza wynagrodzeniami w chmurze
28.02.2019
Poprzedni
Ginące zawody
Ginące zawody
Następny
Faktoring zyskuje coraz większe znaczenie dla polskiej gospodarki
Faktoring zyskuje coraz większe znaczenie dla polskiej gospodarki

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Krzysztof Misiak
Krzysztof MisiakKrzysztof dołączył do Cushman & Wakefield w 2007 r. jako młodszy negocjator w dziale powierzchni biurowych, od początku angażując się w prowadzenie transakcji na rynku biurowym poza Warszawą. Z sukcesem przeprowadził transakcje najmu obejmujące ponad 200 tys. m2 powierzchni biurowej, z czego znaczna część przypada na branżę BPO/SSC/ITO.
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

Świadomy telemarketing. Interaktywne narzędzie dla telemarketerów i menedżerów call center
Świadomy telemarketing. Interaktywne narzędzie dla telemarketerów i menedżerów call centerOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Dymitr Doktór
    Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
  • Daniel Bąk
    Daniel BąkEkspert w dziedzinie BPM, ECM, Back Office Outsourcing, Zarządzanie dokumentami
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Zobacz inne

Baza Firm

Rhenus Logistics S.A.
Rhenus Logistics S.A.
Zobacz inne