Dziękuję! Sztuka dawania feedbacku. Jak to robić?

Data dodania: 25.10.2018

Feedback różne może mieć twarze i wcale nie musi być łatwy i przyjemny. Jak to robić, żeby motywować, a nie demotywować pracowników?

Takie pytanie zadali sobie uczestnicy warsztatów, które poprowadził w Bydgoszczy Rafał Głowala, Business Development Partner Nais w ramach XII edycji HR CAFE – comiesięcznych spotkaniach dla osób z branży HR, organizowanych przez FlexHR oraz Wyższą Szkołę Bankową w Toruniu.
Zebrali się tam praktycy z działów HR oraz sprzedaży, by wspólnie określić zasady, które ich zdaniem pomagają lub przeszkadzają w dawaniu i otrzymywaniu feedbacku.
Co, według zebranych, jest kluczowe w przekazywaniu informacji zwrotnej? Ich zdaniem czas oraz  miejsce i cel decydują o jakości przekazu. Często – co uczestnicy warsztatów określili jako „niestety” – informację przekazujemy: byle jak, w pośpiechu, w złych emocjach, bez wartości dla każdej ze stron.
Uczestnicy podkreślali, że to bardzo ważne, aby pamiętać o wzajemnym szacunku. Pojawiły się takie wartości jak empatia, uważność, podmiotowe traktowanie rozmówcy, skupianie się na temacie, a nie na osobie.

Uczestnicy warsztatów bardzo podkreślali ogromną potrzebę dawania feedbacku również przełożonym. I co cieszy, potrzebę tą zgłosili menedżerowie, jak i osoby, które pracują w zespołach pod kierunkiem menedżerów. Partnerskie relacje w zespole, traktowanie się w feedbacku na podobnych prawach pozwala na jeszcze większą autentyczność i szczerość przekazu.
Dziś, kiedy pracujemy online, często w rozproszonych zespołach, wielu naszych współpracowników to internetowi tubylcy – nie znają innego świata. Żyją w świecie: like’ów, poleceń, komentarzy online. I tak też chcą dziś pracować, czyli otrzymywać: szybko, prosto i jasno informację o tym, czy się nadają do pracy lub co i w jaki sposób muszą poprawić. W nowoczesny sposób chcą się także kontaktować ze współpracownikami oraz szefem.
Każdy szef, pracownik ma swoją definicję feedbacku. Rafał Głowala, Business Development Manager Nais podpisuje się pod taką, która jest pytaniem: ”Czy to tylko prosta umiejętność przekazania pochwały lub krytyki w życzliwysposób, czy przede wszystkim umiejętność słuchania i zrozumienia pracownika?”.

Co udało się wypracować podczas warsztatów? Na flipchartach zebrani notowali i dyskutowali o ważnych elementach, które ułatwiają, ale też o tych, które utrudniają przekazanie skutecznie i efektywnie informacji zwrotnej.

Co przeszkadza w dawaniu dobrego feedbacku?

  • brak jasno określonych zasad, reguł, celu
  • brak czasu
  • brak konkluzji, podsumowania
  • nie skupiamy się na osobie, temacie
  • rozproszenie
  • typy osobowości
  • brak reakcji

Co pomaga w dawaniu feedbacku?

  • pytanie: z czym przychodzisz?
  • pytanie: jak mogę Ci pomóc?
  • miejsce, spotkanie face to face
  • prywatność, intymność
  • fakty
  • nie oceniać
  • empatia
  • czas
  • stawianie granic
  • cisza, otoczenie

Jak dawać feedback skutecznie? Oto 5 zasad, które wypracowano na warsztacie:

  1.  Być autentycznym i otwartym.
  2.  Mieć szacunek do czasu.
  3.  Prowadzić spotkanie po partnersku.
  4.  Pomóc pytaniami otwierającymi: Jak mogę Ci pomóc? Z czym przychodzisz?
  5.  Określić dalsze kroki związane z tym, co wydarzy się po udzieleniu feedbacku.

O sztuce dawania feedbacku i dlaczego ten dawany szybko i właściwie od ręki jest bardzo ważny pisze CEO Nais Iwona Grochowska.
Przeczytajcie tu: https://www.linkedin.com/pulse/dlaczego-feedback-od-r%C4%99ki-jest-wa%C5%BCny-iwona-grochowska/

A Wy jak dajecie feedback? Jakie napotykacie wyzwania? Jak sobie z nimi radzicie?
Dajcie nam znać, napiszcie: grazyna.borkowska@nais.pl

Materiały powiązane

KarieraZdrowie polskiego menadżera a jego odpowiednia edukacja
Zdrowie polskiego menadżera a jego odpowiednia edukacja
16.04.2019
BiznesNiezadowolenie z jakości liderów w miejscach pracy
Niezadowolenie z jakości liderów w miejscach pracy
27.11.2018
BiznesTide Software podpisała umowę cesji z Call Center Tools S.A.
Tide Software podpisała umowę cesji z Call Center Tools S.A.
28.11.2018
Poprzedni
Cushman & Wakefield podsumowuje III kwartał
Cushman & Wakefield podsumowuje III kwartał
Następny
Pomorze wyznacza nowe trendy w przekazie Work Life Balance
Pomorze wyznacza nowe trendy w przekazie Work Life Balance

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Paweł  Pierścionek
Paweł PierścionekAbsolwent Polsko-Japońskiej Wyższej Szkoły Technik Komputerowych w Warszawie. Paweł wpłynął na rozwój polskiego internetu wspierając inicjatywę węzła wymiany PLIX, jest też częstym kontrybutorem do telefonicznych projektów Open Source (Asterisk, FreeSWITCH. OpenSIPS), pełni też funkcję Członka Zarządu Halo Kwadrat Sp. z o.o.
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

Przedsiębiorczość zorganizowana. Startupy, inwestorzy, pieniądze.
Przedsiębiorczość zorganizowana. Startupy, inwestorzy, pieniądze.Onepress
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Marzena Sawicka
    Marzena SawickaEkspert i autorka programów szkoleniowych. Aktywnie uczestniczy w kształtowaniu środowiska branży szkoleniowo – doradczej w Polsce.
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Hubert Lipiński
    Hubert LipińskiTrener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
Zobacz inne

Baza Firm

KiDS&Co.
KiDS&Co.
Zobacz inne