Efekt Churchill’a

Data dodania: 30.06.2021

Efekt Churchill’a

Efekt Churchill’a związany jest z sytuacją, przekazywania niepopularnych, „złych” wiadomości.

Po ataku na Pearl Harbour Winston Churchill wystosował niezwykle uprzejmy list do ambasadora Japonii. Zapytany, dlaczego zdobył się na taką uprzejmość, odpowiedział:

„Jeśli masz kogoś zabić, nic nie kosztuje cię, aby być dla niego miłym”.

Okazuje się, że ludzie są w stanie łatwiej zaakceptować złe wieści wtedy, gdy osoba je obwieszczająca wykazuje

  • skruchę,
  • dostarcza wyjaśnień,
  • bierze pod uwagę ich uczucia i losy,
  • pozostawia możliwość wyrażenia opinii.

Tymczasem osoby, które mają przekazać nienajlepsze nowiny, wykazują tendencję do zachowywania się w zupełnie przeciwny sposób – oficjalny, chłodny, sztywny. Wolą unikać dyskusji. Nie próbują wyjaśniać, ale oświadczają, jaka decyzja została podjęta, próbują nie myśleć o negatywnych konsekwencjach tej decyzji dla osób informowanych. Zamiast ze skruchą, mówią wyniośle, często wręcz czują złość do odbiorców.

Konsekwencją nieżyczliwego komunikowania złych wieści jest nieakceptowanie ich przez odbiorców i to zarówno na poziomie emocjonalnym, jak i na poziomie zachowań. Odbiorcy nie tylko czują się źle potraktowani, ale starają się w swoim postępowaniu dać wyraz temu, że nie zaakceptowali decyzji, wiadomości.

Na przykład, w badaniach amerykańskich, gdy w sposób bardzo oficjalny i chłodny poinformowano pracowników o mającej nastąpić okresowej obniżce płac, zanotowano wyraźny wzrost kradzieży na terenie przedsiębiorstwa. W grupach, w których dopuszczono możliwość dyskusji i informowano pracowników w życzliwy sposób, z wyjaśnieniem sytuacji i odniesieniem się do sytuacji i emocji pracowników liczba zanotowanych kradzieży była znikoma. Widać więc, że sposób przekazywania niepopularnych decyzji może wyraźnie wpłynąć na poziom ich zaakceptowania.

W związku z tym, wypowiedziane przez Churchill’a zdanie można przekształcić w bardziej instrumentalne zalecenie: „Jeśli musisz przekazać złe wieści, to w konsekwencji dużo mniej kosztuje cię, jeśli zrobisz to życzliwie, z poszanowaniem opinii i odczuć odbiorców”.

Efekt Churchill’a możesz wykorzystać w takich obszarach jak:

  • przekazywanie trudnych informacji
  • komunikowanie niepopularnych decyzji
  • komunikowanie zmian w organizacji, w dziale
  • zwolnienia i rozmowa zwalniająca.

MARZENA SAWICKA – Dyrektor Zarządzający spółki szkoleniowo – doradczej HILLWAY Training & Consulting. Członek Zarządu Polskiej Izby Firm Szkoleniowych.


Chcesz poprzez dedykowane szkolenie popracować i zwiększyć odporność psychiczną swojego zespołu? Chcesz przeprowadzić badanie MTQ48 dla siebie lub Twojego zespołu? A może chcesz rozwijać inne kompetencje?

A może szukasz szkolenia o innej  tematyce lub chcesz usprawnić proces zarządzania, sprzedaży, obsługi klienta?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.

Materiały powiązane

HR 46% firm zatrzymało Ukraińców dzięki tarczy antykryzysowej. O nowych pracowników jest trudniej
46% firm zatrzymało Ukraińców dzięki tarczy antykryzysowej. O nowych pracowników jest trudniej
21.06.2021
HR Czy pandemia wpływa na kulturę organizacyjną?
Czy pandemia wpływa na kulturę organizacyjną?
06.05.2021
HR Motywacja pracowników - co robić, aby nie wyjść na benefitowego ignoranta?
Motywacja pracowników - co robić, aby nie wyjść na benefitowego ignoranta?
16.06.2021
Poprzedni
Trenera radzi - Jak rozwijać odporność psychiczną i efektywnie zarządzać emocjami?
Trenera radzi - Jak rozwijać odporność psychiczną i efektywnie zarządzać emocjami?
Następny
Rośnie zapotrzebowanie na menagerów od klimatu
Rośnie zapotrzebowanie na menagerów od klimatu

Newsletter

Kalendarium

  • Akademia Zatrudniania Cudzoziemców w Polsce 27.09.2021
  • Rynek powierzchni handlowych – powrót optymizmu? 28.09.2021
  • BEAS 2021: Premiera Raportu "Potencjał inwestycyjny Łodzi" 29.09.2021 Łódź
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Młodszy Księgowy / Młodsza Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Młodszego Specjalisty ds. rozwoju biznesu Digital Teammates S.A. Warszawa
  • Młodszy Księgowy / Młodsza Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
  • Księgowy / Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Starszy Księgowy / Starsza Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
Zobacz inne
  • Digital Teammates S.A. dostawca RPA (Robotic Process Automation)
  • MDDP Outsourcing Outsourcing księgowości, kadr i płac
Zobacz inne

Eksperci

Mariusz Pietrzak
Mariusz Pietrzak
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 50114
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Outsourcing&More #60 - najnowsze wydanie magazynu biznesowego już jest Outsourcing&More #60 - najnowsze wydanie magazynu biznesowego już jest 27.09.2021
  • Handel i benefity dla pracowników z tej branży Handel i benefity dla pracowników z tej branży 27.09.2021
  • 6 porad na przygotowanie biura do powrotu pracowników 6 porad na przygotowanie biura do powrotu pracowników 27.09.2021
  • Praca na określony czas – w planach firm i rozważaniach specjalistów Praca na określony czas – w planach firm i rozważaniach specjalistów 24.09.2021
  • Rusza sprzedaż mieszkań na nowym osiedlu w centrum Warszawy Rusza sprzedaż mieszkań na nowym osiedlu w centrum Warszawy 24.09.2021
Zobacz inne

Książki

Zarządzanie procesem wdrażania outsourcingu w przedsiębiorstwie
Zarządzanie procesem wdrażania outsourcingu w przedsiębiorstwie My Book
Zobacz inne

Blogi

  • Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego?
    Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego? Digital Teammates S.A.
  • Koniec z biurkowym rejtanowaniem
    Koniec z biurkowym rejtanowaniem Karina Kreja
  • Śródpandemiczna mała stabilizacja
    Śródpandemiczna mała stabilizacja Karina Kreja
  • Zmiany w przepisach o rachunkowości
    Zmiany w przepisach o rachunkowości Grant Thornton
  • Mobilni menadżerowie
    Mobilni menadżerowie Karina Kreja
Zobacz inne
  • Dymitr Doktór
    Dymitr Doktór Ekspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
  • Wojciech Krupa
    Wojciech Krupa Strategic Account Manager, Workplace Consultant, Change Manager, C-Suite Advisor
  • Katarzyna Czylok
    Katarzyna Czylok Redaktorka OutsourcingPortal
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–Smith DIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
Zobacz inne

Baza Firm

JOISTO QUERTUM
JOISTO QUERTUM
Zobacz inne