Eksperci

Liam Anderson

specjalizacja: Contact Center, CRM, Call Centre

Liam Anderson jest doświadczonym specjalistą w dziedzinie contact center, który pracował przy projektach ZOOM na całym świecie. Ukończył studia na Uniwersytecie w Leicester na kierunku Business Administration, uzyskując tytuł magistra.

Razem z ZOOM International organizował i prowadził projekty konsultanckie na całym świecie w następujących pionach: bankowość, ubezpieczenia, turystyka i zakwaterowanie, telekomunikacja, energetyka, usługi finansowe, logistyka, administracja rządowa, technologie informacyjne i motoryzacja.

Zanim dołączył do ZOOM, Liam Anderson był kierownikiem ds. szkoleń i jakości w wiodącym outsourcingowym contact center w Czechach, gdzie odpowiadał za wszystkie działania związane ze szkoleniami, jakością i zgodnością z wymogami. Do jego obowiązków należało wdrażanie i kontrolowanie wielojęzycznych programów zarządzania jakością dla branży gier internetowych, programów zgodności z wymogami prawnymi dla projektów podlegających pod brytyjski urząd Ofcom i urząd regulacji rynków finansowych, a także amerykańskie programy kontroli eksportu, i wreszcie wdrażanie nowych pracowników oraz retreningi dla doświadczonych konsultantów.

Materiały powiązane

Polska Jak przebiegała ocena kandydatów na Telemarketera Roku w I etapie konkursu?
Jak przebiegała ocena kandydatów na Telemarketera Roku w I etapie konkursu?
01.06.2015
Raporty Trendy Contact Center 2014 - już za nami
Trendy Contact Center 2014 - już za nami
29.09.2014
Polska Koktajl  z raportów contact center i jego skutki
Koktajl z raportów contact center i jego skutki
12.08.2014
Polska Nie przejmuj się statystykami, zacznij identyfikować problemy.
Nie przejmuj się statystykami, zacznij identyfikować problemy.
23.07.2014
Polska Trendy Quality Management w contact center.
Trendy Quality Management w contact center.
10.06.2014
Polska Efektywność działu zarządzania jakością a monitorowanie rozmów w call center - cz 2.
Efektywność działu zarządzania jakością a monitorowanie rozmów w call center - cz 2.
13.03.2014
Polska Efektywność działu zarządzania jakością a  monitorowanie rozmów w call center - cz 1.
Efektywność działu zarządzania jakością a monitorowanie rozmów w call center - cz 1.
06.03.2014

Newsletter

Kalendarium

  • The BSS Tour: Nordic Business Talks22.05.2019 Gdańsk
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • GBS Lions’ Talks: Everything You Always Wanted to Know About Knowledge Management but were afraid to ask30.05.2019 Cracow
Zobacz inne

Newsroom

  • Antal, Cushman & Wakefield i Vastint dzielą się wiedząAntal, Cushman & Wakefield i Vastint dzielą się wiedzą17.05.2019
  • Michał Bielawski prelegentem podczas Nordic Business Talks w GdańskuMichał Bielawski prelegentem podczas Nordic Business Talks w Gdańsku17.05.2019
  • ZFŚS a RODO - gorący temat wśród kadrowców i menedżerówZFŚS a RODO - gorący temat wśród kadrowców i menedżerów17.05.2019
  • Sukces warsztatów ‘Drużyny A’ podczas Shared Services & Outsourcing Week 2019 w LizbonieSukces warsztatów ‘Drużyny A’ podczas Shared Services & Outsourcing Week 2019 w Lizbonie16.05.2019
  • Savills została wybrana na zarządcę centrum handlowo-rozrywkowego Tkalnia w PabianicachSavills została wybrana na zarządcę centrum handlowo-rozrywkowego Tkalnia w Pabianicach16.05.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 43107
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu
Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniuOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • Wyścig o architektoniczną automatyzację
    Wyścig o architektoniczną automatyzację Karina Kreja
  • Eventowy zawrót głowy
    Eventowy zawrót głowyWiktor Doktór
  • Bajkowo workplejsowo
    Bajkowo workplejsowoKarina Kreja
  • Ewolucja strategii nieruchomościowej
    Ewolucja strategii nieruchomościowejKarina Kreja
  • Strategia na peryferiach
    Strategia na peryferiachKarina Kreja
Zobacz inne
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Krzysztof Herdzik
    Krzysztof Herdzik
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Hubert Lipiński
    Hubert LipińskiTrener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
Zobacz inne

Baza Firm

Echo Investment SA
Echo Investment SA
Zobacz inne