Eksperci
Liam Anderson

Liam Anderson

specjalizacja: Contact Center, CRM, Call Centre

Liam Anderson jest doświadczonym specjalistą w dziedzinie contact center, który pracował przy projektach ZOOM na całym świecie. Ukończył studia na Uniwersytecie w Leicester na kierunku Business Administration, uzyskując tytuł magistra.

Razem z ZOOM International organizował i prowadził projekty konsultanckie na całym świecie w następujących pionach: bankowość, ubezpieczenia, turystyka i zakwaterowanie, telekomunikacja, energetyka, usługi finansowe, logistyka, administracja rządowa, technologie informacyjne i motoryzacja.

Zanim dołączył do ZOOM, Liam Anderson był kierownikiem ds. szkoleń i jakości w wiodącym outsourcingowym contact center w Czechach, gdzie odpowiadał za wszystkie działania związane ze szkoleniami, jakością i zgodnością z wymogami. Do jego obowiązków należało wdrażanie i kontrolowanie wielojęzycznych programów zarządzania jakością dla branży gier internetowych, programów zgodności z wymogami prawnymi dla projektów podlegających pod brytyjski urząd Ofcom i urząd regulacji rynków finansowych, a także amerykańskie programy kontroli eksportu, i wreszcie wdrażanie nowych pracowników oraz retreningi dla doświadczonych konsultantów.

Materiały powiązane

PolskaJak przebiegała ocena kandydatów na Telemarketera Roku w I etapie konkursu?
Jak przebiegała ocena kandydatów na Telemarketera Roku w I etapie konkursu?
01.06.2015
RaportyTrendy Contact Center 2014 - już za nami
Trendy Contact Center 2014 - już za nami
29.09.2014
PolskaKoktajl  z raportów contact center i jego skutki
Koktajl z raportów contact center i jego skutki
12.08.2014
PolskaNie przejmuj się statystykami, zacznij identyfikować problemy.
Nie przejmuj się statystykami, zacznij identyfikować problemy.
23.07.2014
PolskaTrendy Quality Management w contact center.
Trendy Quality Management w contact center.
10.06.2014
PolskaEfektywność działu zarządzania jakością a monitorowanie rozmów w call center - cz 2.
Efektywność działu zarządzania jakością a monitorowanie rozmów w call center - cz 2.
13.03.2014
PolskaEfektywność działu zarządzania jakością a  monitorowanie rozmów w call center - cz 1.
Efektywność działu zarządzania jakością a monitorowanie rozmów w call center - cz 1.
06.03.2014

Newsletter

Kalendarium

  • E-learning i Zarządzanie Wiedzą 201921.03.2019 Warszawa
  • Ogólnopolski Kongres Prawa Pracy21.03.2019 Warszawa
  • LEAN BLACK BELT® - program menedżerski21.03.2019
Zobacz inne

Newsroom

  • Revolut przenosi się do Podium ParkRevolut przenosi się do Podium Park20.03.2019
  • Nowa odsłona dwóch budynków na MokotowieNowa odsłona dwóch budynków na Mokotowie20.03.2019
  • Galeria Młociny ma kolejnego najemce Galeria Młociny ma kolejnego najemce 20.03.2019
  • Omnichannel i Obsługa Klienta w SieciOmnichannel i Obsługa Klienta w Sieci20.03.2019
  • Nowa inwestycja GSK Finance Hub w PoznanNowa inwestycja GSK Finance Hub w Poznan19.03.2019
Zobacz inne

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42385
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Literatura

12 rozmów o telemarketingu Tom I
12 rozmów o telemarketingu Tom IWydawnictwa CCMS
Zobacz inne

Blogi

  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
  •  Gdy EX przegrywa z CX
    Gdy EX przegrywa z CXKarina Kreja
  • Strategie na rynku Wynajmującego
    Strategie na rynku WynajmującegoKarina Kreja
  • Alfabet obsługi Klienta
    Alfabet obsługi KlientaRobert Zych
Zobacz inne
  • Robert Zych
    Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
Zobacz inne

Baza Firm

Cushman & Wakefield
Cushman & Wakefield
Zobacz inne