Funkcjonowanie contact center w dobie doświadczenia klienta

Data dodania: 10.08.2017

Według firmy badawczej Gartner, ponad 89% firm z przychodem większym niż 300 mln złotych planuje w najbliższych latach konkurować ze sobą jakością obsługi klienta.

Co więcej, Uniwersytet Harvarda zbadał, że w celu pozostania konkurencyjnym, firmy powinny skupić się nie tylko na podnoszeniu jakości obsługi klienta, ale również powinny ulepszać procesy operacyjne oraz zwiększać wydajność we własnych działach obsługi klienta.

Aby uniknąć kosztownych pułapek związanych z wielokanałowym zarządzaniem doświadczeniami klienta firmy powinny zwracać szczególną uwagę na szereg kluczowych procesów operacyjnych, szczególnie w obszarze:

  • zarządzania kapitałem ludzkim w centrach obsługi,
  • zmniejszania kosztów/ryzyka wpływu technologii na centra obsługi,
  • usprawniania monitoringu jakości, raportowania, komunikacji oraz funkcji działu HR.

Więcej informacji na temat rozwiązań oferowanych przez Teleperformance znajdą Państwo w przygotowanej przez Teleperformance Polska publikacji „Funkcjonowanie contact center w dobie doświadczenia klienta”, która jest do pobrania TUTAJ.

Komentarze

Materiały powiązane

EdukacjaII Polsko – Ukraińskie Forum Outsourcingu w Rzeszowie zapowiada nowe możliwości rozwoju sektora w Europie Środkowo-Wschodniej w najbliższych latach
II Polsko – Ukraińskie Forum Outsourcingu w Rzeszowie zapowiada nowe możliwości rozwoju sektora w Europie Środkowo-Wschodniej w najbliższych latach
07.11.2017
InwestycjeGdynia z komunikacją uszytą na miarę
Gdynia z komunikacją uszytą na miarę
12.02.2018
EdukacjaRusza nowy kierunek na Uniwersytecie Warszawskim - "Menedżer Contact Center"
Rusza nowy kierunek na Uniwersytecie Warszawskim - "Menedżer Contact Center"
24.10.2017
Poprzedni
Triathlon z ekspertem - Rozwiązania przyszłości w zasięgu ręki
Triathlon z ekspertem - Rozwiązania przyszłości w zasięgu ręki
Następny
Walter Herz doradzała Nokia-Iris Telecommunication
Walter Herz doradzała Nokia-Iris Telecommunication

Newsletter

Kalendarium

  • WORKFLOW TRENDS28.02.2018 Warszawa
  • Rola działów kadrowo-płacowych w Polsce i w Europie: wyzwania, problemy i prognozy28.02.2018 Warszawa
  • IV edycja Torus Triathlon In Da House01.03.2018 Gdańsk
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Specjalista ds.Rekrutacji i SzkoleńAntal Sp. z o.o.Katowice
  • Doradca Klienta Biznesowego ze znajomością języka niemieckiegoAntal Sp. z o.o.Katowice
  • Inżynier systemowy (wirtualizacja)ESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • AR/GL Team Leader Antal Sp. z o.o.Gdańsk
  • Specjalista do zespołu Pierwszej Linii WsparciaESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
Zobacz inne
  • Adecco Poland Sp. z o.o.Doradztwo personalne, usługi HR
  • ESKOM IT Sp. z o.o.IT Outsourcing & Solutions
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Piotr Reznar
Piotr ReznarManager, biznesman. Od ponad 12 lat z sukcesami zarządza kilkusetosobowymi, wielopoziomowymi strukturami obsługi klienta. Od podstaw zbudował jedno z większych call center w Polsce.
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 36993
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Nowe oblicze warszawskiego centrum biznesu Nowe oblicze warszawskiego centrum biznesu 23.02.2018
  • Kielce na weekend 23- 25 lutegoKielce na weekend 23- 25 lutego23.02.2018
  • Poznań na weekend 23 - 25 lutegoPoznań na weekend 23 - 25 lutego23.02.2018
  • DYNAMICZNY ROZWÓJ POLSKI CENTRALNEJ W OCZEKIWANIU NA NARODZINY NOWYCH RYNKÓW MAGAZYNOWYCHDYNAMICZNY ROZWÓJ POLSKI CENTRALNEJ W OCZEKIWANIU NA NARODZINY NOWYCH RYNKÓW MAGAZYNOWYCH23.02.2018
  • Michał Opioła awansował w strukturach Michael Page na stanowisko dyrektoraMichał Opioła awansował w strukturach Michael Page na stanowisko dyrektora23.02.2018
Zobacz inne

Literatura

OFFSHORING I OUTSOURCING: IMPLIKACJE DLA GOSPODARKI I PRZEDSIĘBIORSTW
OFFSHORING I OUTSOURCING: IMPLIKACJE DLA GOSPODARKI I PRZEDSIĘBIORSTWOficyna Wydawnicza SGH
Zobacz inne

Blogi

  • Wiktora tydzień na 5 vol.17
    Wiktora tydzień na 5 vol.17Wiktor Doktór
  • Wellness:  zaczynijmy od nadgodzin
    Wellness: zaczynijmy od nadgodzinKarina Kreja
  • Wiktora tydzień na 5 vol.16
    Wiktora tydzień na 5 vol.16Wiktor Doktór
  • Szczęśliwego Nowego Roku Psa!
    Szczęśliwego Nowego Roku Psa!Karina Kreja
  • Open Space rules
    Open Space rulesKarina Kreja
Zobacz inne
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Daniel Bąk
    Daniel BąkEkspert w dziedzinie BPM, ECM, Back Office Outsourcing, Zarządzanie dokumentami
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
Zobacz inne

Baza Firm

Nowy Styl Group
Nowy Styl Group
Zobacz inne