Funkcjonowanie contact center w dobie doświadczenia klienta

Data dodania: 10.08.2017

Według firmy badawczej Gartner, ponad 89% firm z przychodem większym niż 300 mln złotych planuje w najbliższych latach konkurować ze sobą jakością obsługi klienta.

Co więcej, Uniwersytet Harvarda zbadał, że w celu pozostania konkurencyjnym, firmy powinny skupić się nie tylko na podnoszeniu jakości obsługi klienta, ale również powinny ulepszać procesy operacyjne oraz zwiększać wydajność we własnych działach obsługi klienta.

Aby uniknąć kosztownych pułapek związanych z wielokanałowym zarządzaniem doświadczeniami klienta firmy powinny zwracać szczególną uwagę na szereg kluczowych procesów operacyjnych, szczególnie w obszarze:

  • zarządzania kapitałem ludzkim w centrach obsługi,
  • zmniejszania kosztów/ryzyka wpływu technologii na centra obsługi,
  • usprawniania monitoringu jakości, raportowania, komunikacji oraz funkcji działu HR.

Więcej informacji na temat rozwiązań oferowanych przez Teleperformance znajdą Państwo w przygotowanej przez Teleperformance Polska publikacji „Funkcjonowanie contact center w dobie doświadczenia klienta”, która jest do pobrania TUTAJ.

Materiały powiązane

InwestycjeMoc specjalizacji – silne IT napędza sektor BPO/SSC w Bydgoszczy
Moc specjalizacji – silne IT napędza sektor BPO/SSC w Bydgoszczy
14.06.2018
KarieraDaniel Gaweł-Karwatka – Tygrys Biznesu 2017, mówi o rozwiązaniach SAP.
Daniel Gaweł-Karwatka – Tygrys Biznesu 2017, mówi o rozwiązaniach SAP.
23.04.2018
EdukacjaOutsourcing w Administracji Korporacyjnej - Optymalizacja i najlepsze rozwiązania
Outsourcing w Administracji Korporacyjnej - Optymalizacja i najlepsze rozwiązania
04.04.2018
Poprzedni
Triathlon z ekspertem - Rozwiązania przyszłości w zasięgu ręki
Triathlon z ekspertem - Rozwiązania przyszłości w zasięgu ręki
Następny
Walter Herz doradzała Nokia-Iris Telecommunication
Walter Herz doradzała Nokia-Iris Telecommunication

Newsletter

Kalendarium

  • Konferencja Summit EOIF GigaCon 2018 – Elektroniczny Obieg Informacji w Firmie25.07.2018 Warszawa
  • Business English CAMP13.08.2018 Przypki
  • Poland Business Run 201802.09.2018 Kraków, Poznań, Katowice, Łódź, Warszawa, Wrocław, Gdańsk, Lublin
Zobacz inne

Rekrutacja

  • adidas representative with GermanTeleperformance PolskaWarszawa
  • Konsultant ds. Obsługi Klienta Biznesowego z językiem niemieckimTeleperformance PolskaKatowice
  • Telefoniczna pomoc dla użytkowników bankomatówTeleperformance PolskaKatowice
Zobacz inne
  • Teleperformance PolskaContact Center, Multilingual Customer Service, Customer Experience Management, Technical Support, Business Process Outsourcing
Zobacz inne

Eksperci

Paul Jasniach
Paul Jasniach
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 38054
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Polski rynek pracy jednym z najbardziej interesujących w EuropiePolski rynek pracy jednym z najbardziej interesujących w Europie16.07.2018
  • Cykl inspiracyjny: Tydzień 12 – „Znów straciliśmy czas!” Cykl inspiracyjny: Tydzień 12 – „Znów straciliśmy czas!” 16.07.2018
  • W procesie zmiany biura warto współpracować z firmą doradcząW procesie zmiany biura warto współpracować z firmą doradczą16.07.2018
  • Dowód osobisty z warstwą elektronicznąDowód osobisty z warstwą elektroniczną13.07.2018
  • Poznań na weekend 13 - 15 lipcaPoznań na weekend 13 - 15 lipca13.07.2018
Zobacz inne

Literatura

Funkcjonowanie przedsiębiorstw w specjalnej strefie ekonomicznej. Aspekty prawne, podatkowe i księgowe.
Funkcjonowanie przedsiębiorstw w specjalnej strefie ekonomicznej. Aspekty prawne, podatkowe i księgowe.C.H.Beck
Zobacz inne

Blogi

  •  ‘Mission Creep’, czyli gdy dobre intencje topią dobre inicjatywy
    ‘Mission Creep’, czyli gdy dobre intencje topią dobre inicjatywyKarina Kreja
  • Trener, coach, konsultant - a może doradca?
    Trener, coach, konsultant - a może doradca?Dymitr Doktór
  • Jaka Strategia dla MSP?
    Jaka Strategia dla MSP?Karina Kreja
  • Dwa oblicza PKP i taxi
    Dwa oblicza PKP i taxiWiktor Doktór
  • Wyścig zbrojeń na rynku nieruchomości biurowych
    Wyścig zbrojeń na rynku nieruchomości biurowychDymitr Doktór
Zobacz inne
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Hubert Lipiński
    Hubert LipińskiTrener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
Zobacz inne

Baza Firm

Enxoo Sp. z o. o.
Enxoo Sp. z o. o.
Zobacz inne