Funkcjonowanie contact center w dobie doświadczenia klienta

Data dodania: 10.08.2017

Według firmy badawczej Gartner, ponad 89% firm z przychodem większym niż 300 mln złotych planuje w najbliższych latach konkurować ze sobą jakością obsługi klienta.

Co więcej, Uniwersytet Harvarda zbadał, że w celu pozostania konkurencyjnym, firmy powinny skupić się nie tylko na podnoszeniu jakości obsługi klienta, ale również powinny ulepszać procesy operacyjne oraz zwiększać wydajność we własnych działach obsługi klienta.

Aby uniknąć kosztownych pułapek związanych z wielokanałowym zarządzaniem doświadczeniami klienta firmy powinny zwracać szczególną uwagę na szereg kluczowych procesów operacyjnych, szczególnie w obszarze:

  • zarządzania kapitałem ludzkim w centrach obsługi,
  • zmniejszania kosztów/ryzyka wpływu technologii na centra obsługi,
  • usprawniania monitoringu jakości, raportowania, komunikacji oraz funkcji działu HR.

Więcej informacji na temat rozwiązań oferowanych przez Teleperformance znajdą Państwo w przygotowanej przez Teleperformance Polska publikacji „Funkcjonowanie contact center w dobie doświadczenia klienta”, która jest do pobrania TUTAJ.

Komentarze

Materiały powiązane

TechnologiePolski StartUp z globalną wizją
Polski StartUp z globalną wizją
17.08.2017
InwestycjeLublin inteligentny
Lublin inteligentny
03.10.2017
RaportyCo piąty Polak pracował na czarno - "nie ma sensu pracować uczciwie"
Co piąty Polak pracował na czarno - "nie ma sensu pracować uczciwie"
10.07.2017
Poprzedni
Triathlon z ekspertem - Rozwiązania przyszłości w zasięgu ręki
Triathlon z ekspertem - Rozwiązania przyszłości w zasięgu ręki
Następny
Walter Herz doradzała Nokia-Iris Telecommunication
Walter Herz doradzała Nokia-Iris Telecommunication

Newsletter

Kalendarium

  • Zmiany w zatrudnieniu pracowników tymczasowych a biznesowa rzeczywistość20.10.2017 Warszawa
  • VIII Pilskie Subregionalne Targi Pracy i Kariery20.10.2017 Piła
  • GET.NET 201728.10.2017 Gdańsk
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Specjalista ds. wdrożeńDrukfirmowy Sp. Z o.o.Warszawa
  • Grafik/Operator DTPDrukfirmowy Sp. Z o.o.Warszawa
  • Specjalista ds. Zarządzania JakościąESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Administrator Bezpieczeństwa InformacjiESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Specjalista ds. Zarządzania JakościąESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
Zobacz inne
  • Drukfirmowy Sp. Z o.o.Usługi poligraficzne, optymalizacja zamówień druku w przedsiębiorstwach
  • ESKOM IT Sp. z o.o.IT Outsourcing & Solutions
Zobacz inne

Eksperci

Robert Fintak
Robert Fintak
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 34761
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • MDD na Warsaw Home 2017!MDD na Warsaw Home 2017!20.10.2017
  • COLLECTION S - zwycięzcą German Design Award 2018COLLECTION S - zwycięzcą German Design Award 201820.10.2017
  • Dzinga partnerem konferencji o rewolucji w zarządzaniu sprzedażą!Dzinga partnerem konferencji o rewolucji w zarządzaniu sprzedażą!20.10.2017
  • Wrocław. Dynamiczny rozwój biznesu w stolicy Dolnego Śląska.Wrocław. Dynamiczny rozwój biznesu w stolicy Dolnego Śląska.20.10.2017
  • Promocje w Cushman & WakefieldPromocje w Cushman & Wakefield20.10.2017
Zobacz inne

Literatura

Książka dla skutecznych szefów. Znane i mniej znane drogi do sukcesu w kierowaniu ludźmi
Książka dla skutecznych szefów. Znane i mniej znane drogi do sukcesu w kierowaniu ludźmiOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • Coaching on the job - jak efektywnie szkolić opiekunów klienta?
    Coaching on the job - jak efektywnie szkolić opiekunów klienta?Robert Zych
  • Dokąd prowadzą nas zmiany społeczne, kulturowe, rozwój technologii i zrozumienie nas samych? Teoria wszystkiego - cz. 3
    Dokąd prowadzą nas zmiany społeczne, kulturowe, rozwój technologii i zrozumienie nas samych? Teoria wszystkiego - cz. 3Krzysztof Herdzik
  • Teoria wszystkiego cz.2. Dokąd prowadzą nas zmiany społeczne, kulturowe, rozwój technologii i zrozumienie nas samych?
    Teoria wszystkiego cz.2. Dokąd prowadzą nas zmiany społeczne, kulturowe, rozwój technologii i zrozumienie nas samych?Krzysztof Herdzik
  • Teoria wszystkiego cz.1. Dokąd prowadzą nas zmiany społeczne, kulturowe, rozwój technologii i zrozumienie nas samych?
    Teoria wszystkiego cz.1. Dokąd prowadzą nas zmiany społeczne, kulturowe, rozwój technologii i zrozumienie nas samych?Krzysztof Herdzik
  • ABC komunikacji internetowej Call Center w Polsce
    ABC komunikacji internetowej Call Center w PolsceWiktor Doktór
Zobacz inne
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Speaker
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Karol Froń
    Karol Froń
Zobacz inne

Baza Firm

Torus Sp. z o.o. Sp. k.
Torus Sp. z o.o. Sp. k.
Zobacz inne