Funkcjonowanie contact center w dobie doświadczenia klienta

Data dodania: 10.08.2017

Według firmy badawczej Gartner, ponad 89% firm z przychodem większym niż 300 mln złotych planuje w najbliższych latach konkurować ze sobą jakością obsługi klienta.

Co więcej, Uniwersytet Harvarda zbadał, że w celu pozostania konkurencyjnym, firmy powinny skupić się nie tylko na podnoszeniu jakości obsługi klienta, ale również powinny ulepszać procesy operacyjne oraz zwiększać wydajność we własnych działach obsługi klienta.

Aby uniknąć kosztownych pułapek związanych z wielokanałowym zarządzaniem doświadczeniami klienta firmy powinny zwracać szczególną uwagę na szereg kluczowych procesów operacyjnych, szczególnie w obszarze:

  • zarządzania kapitałem ludzkim w centrach obsługi,
  • zmniejszania kosztów/ryzyka wpływu technologii na centra obsługi,
  • usprawniania monitoringu jakości, raportowania, komunikacji oraz funkcji działu HR.

Więcej informacji na temat rozwiązań oferowanych przez Teleperformance znajdą Państwo w przygotowanej przez Teleperformance Polska publikacji „Funkcjonowanie contact center w dobie doświadczenia klienta”, która jest do pobrania TUTAJ.

Komentarze

Materiały powiązane

NieruchomościTelefoniczne centrum obsługi abonentów nc+ w Emerald Office Center
Telefoniczne centrum obsługi abonentów nc+ w Emerald Office Center
06.10.2017
KarieraKlimat w organizacji – czyli 3 błędy, które zabiją każde zaangażowanie
Klimat w organizacji – czyli 3 błędy, które zabiją każde zaangażowanie
18.10.2017
InwestycjeInicjatywy badawczo-rozwojowe w Kielcach. Budowanie przewagi technologicznej
Inicjatywy badawczo-rozwojowe w Kielcach. Budowanie przewagi technologicznej
08.12.2017
Poprzedni
Triathlon z ekspertem - Rozwiązania przyszłości w zasięgu ręki
Triathlon z ekspertem - Rozwiązania przyszłości w zasięgu ręki
Następny
Walter Herz doradzała Nokia-Iris Telecommunication
Walter Herz doradzała Nokia-Iris Telecommunication

Newsletter

Kalendarium

  • „NOWOCZESNA KSIĘGOWOŚĆ – efektywne procesy i innowacyjne rozwiązania IT dla wewnętrznych zespołów księgowych oraz branży GBS/SSC/BPO14.12.2017 Warszawa
  • Angażująca automatyzacja14.12.2017
  • The BSS Forum - Rock Your Business25.01.2018 Gdynia
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Specjalista HelpDesk/ServiceDeskESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Administrator Bezpieczeństwa InformacjiESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Specjalista ds. Zarządzania JakościąESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • New Business ManagerPro ProgressioWarszawa
  • Administrator Bezpieczeństwa InformacjiESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
Zobacz inne
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
  • ESKOM IT Sp. z o.o.IT Outsourcing & Solutions
Zobacz inne

Eksperci

Tomasz Czuba
Tomasz Czuba
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 35658
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Kogo szukali rekruterzy w listopadzie 2017 roku?Kogo szukali rekruterzy w listopadzie 2017 roku?13.03.2018
  • Colliers International doradzał Barsan Global Logistics przy wynajmie magazynu pod ŁodziąColliers International doradzał Barsan Global Logistics przy wynajmie magazynu pod Łodzią13.12.2017
  • Automatyzacja zmienia warunki gry w każdej gałęzi przemysłu. Co zrobić, by nie stracić pracy? Automatyzacja zmienia warunki gry w każdej gałęzi przemysłu. Co zrobić, by nie stracić pracy? 13.12.2017
  • Łódź kreuje innowacjeŁódź kreuje innowacje13.12.2017
  • Nowe biuro Savills - zajrzyj jak pracuje się na 30 piętrze Q22Nowe biuro Savills - zajrzyj jak pracuje się na 30 piętrze Q2213.12.2017
Zobacz inne

Literatura

Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu
Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniuOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • Wiktora tydzień na 5 vol.6
    Wiktora tydzień na 5 vol.6Wiktor Doktór
  • Jak mądrze delegować zadania?
    Jak mądrze delegować zadania?Robert Zych
  • Wiktora tydzień na 5 vol.5
    Wiktora tydzień na 5 vol.5Wiktor Doktór
  • Wiktora tydzień na 5 vol.4
    Wiktora tydzień na 5 vol.4Wiktor Doktór
  • ISO 18295 – nowa norma dla contact centers
    ISO 18295 – nowa norma dla contact centersMaciej Buś
Zobacz inne
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Daniel Bąk
    Daniel BąkEkspert w dziedzinie BPM, ECM, Back Office Outsourcing, Zarządzanie dokumentami
  • Krzysztof Herdzik
    Krzysztof Herdzik
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
Zobacz inne

Baza Firm

BTech Sp. z o.o.
BTech Sp. z o.o.
Zobacz inne