Funkcjonowanie contact center w dobie doświadczenia klienta

Data dodania: 10.08.2017

Według firmy badawczej Gartner, ponad 89% firm z przychodem większym niż 300 mln złotych planuje w najbliższych latach konkurować ze sobą jakością obsługi klienta.

Co więcej, Uniwersytet Harvarda zbadał, że w celu pozostania konkurencyjnym, firmy powinny skupić się nie tylko na podnoszeniu jakości obsługi klienta, ale również powinny ulepszać procesy operacyjne oraz zwiększać wydajność we własnych działach obsługi klienta.

Aby uniknąć kosztownych pułapek związanych z wielokanałowym zarządzaniem doświadczeniami klienta firmy powinny zwracać szczególną uwagę na szereg kluczowych procesów operacyjnych, szczególnie w obszarze:

  • zarządzania kapitałem ludzkim w centrach obsługi,
  • zmniejszania kosztów/ryzyka wpływu technologii na centra obsługi,
  • usprawniania monitoringu jakości, raportowania, komunikacji oraz funkcji działu HR.

Więcej informacji na temat rozwiązań oferowanych przez Teleperformance znajdą Państwo w przygotowanej przez Teleperformance Polska publikacji „Funkcjonowanie contact center w dobie doświadczenia klienta”, która jest do pobrania TUTAJ.

Komentarze

Materiały powiązane

EdukacjaThe BSS Tour Bydgoszcz - wideorelacja
The BSS Tour Bydgoszcz - wideorelacja
19.05.2017
RaportyPolska branża e-commerce nie wykorzystuje technologii, które zwiększają sprzedaż
Polska branża e-commerce nie wykorzystuje technologii, które zwiększają sprzedaż
02.06.2017
InwestycjeNowy projekt językowy w Gdańsku
Nowy projekt językowy w Gdańsku
19.07.2017
Poprzedni
Triathlon z ekspertem - Rozwiązania przyszłości w zasięgu ręki
Triathlon z ekspertem - Rozwiązania przyszłości w zasięgu ręki
Następny
Walter Herz doradzała Nokia-Iris Telecommunication
Walter Herz doradzała Nokia-Iris Telecommunication

Newsletter

Kalendarium

  • Zarządzanie nieruchomościami i planowanie przestrzeni użytkowych30.08.2017 Warszawa
  • Poland Business Run03.09.2017 Kraków, Poznań, Katowice, Łódź, Warszawa, Wrocław, Gdańsk
  • WARSZTAT ROZWOJOWY DLA MANAGERÓW W OPARCIU O FRIS®09.09.2017 Warszawa
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Asystent w dziale KsięgowościTMF PolandWarszawa
Zobacz inne
  • TMF PolandOutsouricng procesów biznesowych, księgowość, kadry, płace, sekretariat korporacyjny, sprawozdawczosć podatkowa, sekurytyzacja
Zobacz inne

Eksperci

Bartosz Dziewierski
Bartosz Dziewierski
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 33305
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Poszukujesz pracy za granicą? Trzymaj się poniższych wskazówekPoszukujesz pracy za granicą? Trzymaj się poniższych wskazówek18.08.2017
  • Obsługa inwestora w miastach regionalnychObsługa inwestora w miastach regionalnych18.08.2017
  • Ruszyły zgłoszenia do konkursu TOP 5 Pracodawców Miasta Łodzi Ruszyły zgłoszenia do konkursu TOP 5 Pracodawców Miasta Łodzi 18.08.2017
  • Wielki Jubileusz Lublina!Wielki Jubileusz Lublina!18.08.2017
  • Piękna 68 zyskała dwóch nowych najemcówPiękna 68 zyskała dwóch nowych najemców18.08.2017
Zobacz inne

Literatura

Biblia sprzedaży
Biblia sprzedażyOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • Polskie Forum Call Center subiektywnie o wydarzeniach branży CC
    Polskie Forum Call Center subiektywnie o wydarzeniach branży CCWiktor Doktór
  • Jesień wydarzeń BSS
    Jesień wydarzeń BSSWiktor Doktór
  • Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym?
    Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym? Genesys
  • 5 odpowiedzi na pytanie – dlaczego warto rozważyć outsourcing
    5 odpowiedzi na pytanie – dlaczego warto rozważyć outsourcing Wiktor Doktór
  • 4 kroki pozyskania danych o rozmówcy
    4 kroki pozyskania danych o rozmówcyTide Software Sp. z o.o.
Zobacz inne
  • Krzysztof Herdzik
    Krzysztof Herdzik
  • Robert Zych
    Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
Zobacz inne

Baza Firm

Treyst Nieruchomości Sp. z o.o.
Treyst Nieruchomości Sp. z o.o.
Zobacz inne