Genesys i Cludo łączą siły

Data dodania: 03.12.2019

Zdaniem ekspertów, do 2021 roku, 70% osób zarządzających zdecyduje się skorzystać w swoich organizacjach z rozwiązań opartych na „chmurze”. Trend korzystania z rozwiązań chmurowych zaczyna dotyczyć wszystkich branż. Najszybciej rozwijają się w tym kierunku systemy Contact Center, które rosną w tempie kilkunastu procent rocznie. Dlatego Genesys i Cludo, eksperci w dziedzinie rozwiązań Contact Center, łączą siły, aby wspólnie móc dostarczać jeszcze bardziej zaawansowane rozwiązania w systemie CCaaS.

Elastyczność kontaktu

W dobie „przemysłu 4.0” obsługa klienta stała się kluczowym wyróżnikiem firm. Jednocześnie utrzymanie wysokiego i stałego poziomu usług staje się coraz trudniejsze. Postępująca digitalizacja oraz mobilność zmienia sposób pracy i styl życia. Rosną oczekiwania klientów, rekrutacja agentów jest trudna i kosztowna w utrzymaniu. W tym środowisku system Contact Center powinien być intuicyjny w użytkowaniu i elastyczny, a także powinien dawać możliwość szybkiego dostosowania się do zmieniających się dynamicznie potrzeb i warunków zewnętrznych – mówi Krzysztof Niewidziajło, Chief Sales Officer, Cludo.

Dlaczego chmura?

W odpowiedzi na codziennie zmieniającą się rzeczywistość biznesową z pomocą przychodzą rozwiązania oparte o „chmurę”. CCaS (Contact Center as a Service) jest elastyczną usługą oferowaną przez dostawców systemu Contact Center, która daje możliwość wprowadzania szybkich zmian biznesowych, natychmiastowego wykorzystania potrzebnych i preferowanych kanałów – pełny omnichannel a także łatwe i intuicyjne użytkowanie. Prognozujemy, że do końca 2021 roku połowa Contact Center będzie pracować właśnie w oparciu o CCaS – mówi Małgorzata Gawrysiak, Country Sales Director, Genesys Polska – Takie kompleksowe rozwiązanie minimalizuje liczbę dostawców, umożliwia agentom pracę z dowolnego miejsca za pomocą aplikacji, jest elastyczne, proste w administrowaniu, a przede wszystkim bezpieczne.

Chmura szyta na miarę

Korzystanie z chmurowych rozwiązań Contact Center oznacza brak nakładów inwestycyjnych na zakup drogiego sprzętu oraz przejrzyste, miesięczne opłaty zależne od liczby realnie wykorzystanych licencji. Korzystać mogą z nich Contact Center od kilkunastu do nawet kilku tysięcy stanowisk, działając zarówno in-house, jak i outsourcingowo. Zdaniem Genesys specyfika dużych struktur wymaga indywidualnego podejścia. Dlatego wszystkie nasze wdrożenia to indywidualnie przygotowane i przeprowadzone projekty. Cechą wspólną naszych Klientów jest konieczność dopasowania rozwiązań do ich potrzeb, głębokiej integracji z innymi systemami oraz świadomość zmian zachodzących w zachowaniach konsumentów i potrzeby ciągłego do nich dostosowania.

Nie tylko system

Chmurowe systemy Contact Center, dostarczane dzisiaj mają być równie dopasowane do potrzeb klientów za rok, za pięć jak i za dziesięć lat. Z tego powodu rola ich dostawców nie kończy się na uruchomieniu aplikacji. Podczas trwania umowy powadzony jest stały proces analizy danych w celu dostosowania systemu Contact Center do zmieniających się potrzeb rynkowych. Ciągle testujemy dostarczone rozwiązania Contact Center i pozostawiamy tylko te, które przynoszą realne korzyści. To zadanie realizują profesjonalne zespoły Contact Center Evolution Experts, w skład których wchodzą inżynierowie i konsultanci CC – mówi Paweł Kocik, Service Delivery Director, Cludo.

Cludo oraz Genesys, zamiast konkurować, łączą siły. Klienci zyskują możliwość skorzystania z podwójnej eksperckiej wiedzy, podwójnych doświadczeń oraz przygotowanej usługi CCaaS w oparciu o PureCloud Genesys i warstwę telekomunikacyjną Cludo.

Materiały powiązane

HR Jak zostać testerem gier?
Jak zostać testerem gier?
25.03.2021
Biznes Konkurencja groźniejsza niż pandemia. Jak koronawirus wpłynął na rynek fotowoltaiki w Polsce?
Konkurencja groźniejsza niż pandemia. Jak koronawirus wpłynął na rynek fotowoltaiki w Polsce?
15.07.2021
Biznes Modele scentralizowane odpowiedzią na wyzwania pandemii?
Modele scentralizowane odpowiedzią na wyzwania pandemii?
28.04.2021
Poprzedni
Ile kosztuje cyberbezpieczeństwo firmy?
Ile kosztuje cyberbezpieczeństwo firmy?
Następny
Czy energia elektryczna to luksus, na który mogą sobie pozwolić nieliczni?
Czy energia elektryczna to luksus, na który mogą sobie pozwolić nieliczni?

Newsletter

Kalendarium

  • Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych 2021 - warsztaty 26 sierpnia 2021 26.08.2021
  • Obowiązki kadrowo-płacowe na początku roku szkolnego – praktyczne aspekty 26.08.2021
  • Co warto robotyzować w działach sprzedaży? 26.08.2021
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Starszy Księgowy / Starsza Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Starszy Księgowy / Starsza Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
  • Księgowy / Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
  • Młodszy Księgowy / Młodsza Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
  • Księgowy / Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
Zobacz inne
  • The Design Group Projektowanie wnętrz biurowych, doradztwo architektoniczne
  • MDDP Outsourcing Outsourcing księgowości, kadr i płac
Zobacz inne

Eksperci

Paweł  Łopatka
Paweł Łopatka
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 50006
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Outsourcing&More nr 59 – zapraszamy do lektury Outsourcing&More nr 59 – zapraszamy do lektury 02.08.2021
  • Unum Życie wypłaca więcej świadczeń Unum Życie wypłaca więcej świadczeń 02.08.2021
  • KATOWICE MIASTO CZYSTEGO POWIETRZA! KATOWICE MIASTO CZYSTEGO POWIETRZA! 02.08.2021
  • Emole wybiera magazyn Panattoni w Pruszkowie Emole wybiera magazyn Panattoni w Pruszkowie 02.08.2021
  • Fundacja Pro Progressio – zakończenie działalności Fundacja Pro Progressio – zakończenie działalności 01.08.2021
Zobacz inne

Książki

Nowoczesna logistyka. Wydanie X
Nowoczesna logistyka. Wydanie X Onepress
Zobacz inne

Blogi

  • Najczęstsze mity i blokery robotyzacji procesów biznesowych.
    Najczęstsze mity i blokery robotyzacji procesów biznesowych. Digital Teammates S.A.
  • Współpraca hybrydowa jest niesprawiedliwa i trudna. Trzy kluczowe koncepcje lepszej współpracy zdalnej i biurowej.
    Współpraca hybrydowa jest niesprawiedliwa i trudna. Trzy kluczowe koncepcje lepszej współpracy zdalnej i biurowej. Wojciech Krupa
  • Dobre CV kluczem do sukcesu. O co należy zadbać, żeby było skuteczne i otwierało drzwi do kariery?
    Dobre CV kluczem do sukcesu. O co należy zadbać, żeby było skuteczne i otwierało drzwi do kariery? Talent Solutions
  • Praca tymczasowa na stanowiskach specjalistycznych - wywiad z Natalią Janusiak
    Praca tymczasowa na stanowiskach specjalistycznych - wywiad z Natalią Janusiak Wiktor Doktór
  • Dwa układy przestrzeni biurowej przygotowane do współpracy.
    Dwa układy przestrzeni biurowej przygotowane do współpracy. Wojciech Krupa
Zobacz inne
  • Rafał Jarosz
    Rafał Jarosz Ekspert branży Call Contact Center
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Krzysztof Herdzik
    Krzysztof Herdzik
  • Robert Zych
    Robert Zych Współwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Hubert Lipiński
    Hubert Lipiński Trener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
Zobacz inne

Baza Firm

REESCO
REESCO
Zobacz inne