Handlowców czekają duże wydatki

Data dodania: 25.08.2021

W przyszłym roku detaliści wydadzą ponad 7,5 mld dolarów na technologie wykorzystujące sztuczną inteligencję. To blisko 4-krotny wzrost w porównaniu z rokiem 2018 (2 mld dolarów). Eksperci nie mają złudzeń: handel czekają duże zmiany. Koniec z cyfryzacją na pół gwizdka. W kolejnym dziesięcioleciu handel będzie nie do poznania.

Od zwiększania wydajności przy pomocy robotów i czujników, po napędzanie sprzedaży dzięki rekomendacjom bazującym na big data oraz analityce i personalizacji. Właśnie tak SI zmienia sprzedaż detaliczną i zarządzanie łańcuchami dostaw. Pandemia miała dwa oblicza: z jednej strony sprawiła, że wiele sklepów musiało się zamknąć, a z drugiej otworzyła detalistom oczy na sztuczną inteligencję. W badaniu KPMG, aż 90 proc. liderów branży zadeklarowało, że ich pracownicy są przygotowani i posiadają odpowiednie umiejętności, aby wdrażać SI. Mało tego ponad połowa mówi jasno; COVID-19 przyspieszył tempo wprowadzania IT do ich organizacji. Co jednak ciekawe, 49 proc. pytanych boi się, że tempo przyjmowania nowych technologii jest zbyt duże.

 

Klienci oczekują technologii

Detal otwiera drzwi technologii na oścież. Powodem są oczekiwania klientów. To właśnie zmiana nastawienia u kupujących, sprawia, że branża coraz chętniej i częściej wykorzystuje sztuczną inteligencję oraz różnego rodzaju analizy i predykcje w ramach swoich cyfrowych strategii biznesowych.

Obawy, które pojawiają się, związane są ze zbyt szybkimi wdrożeniami wynikającymi z potrzeby zapewnienia kontroli i bezpieczeństwa procesów. Ale nie tylko, istotne są także kwestie związane z zarządzaniem zmianą i szkoleniami wewnętrznymi, koniecznymi do wyeliminowania ryzyka związanego z przyjęciem sztucznej inteligencji.

Otwartość organizacji na nowe technologie i wzrost tempa wdrażania sztucznej inteligencji mogą świadczyć o tym, że niektórzy sprzedawcy detaliczni zdecydowanie poradzili sobie z głównymi wyzwaniami, jakie napotkali. Były to: szybka transformacja i potrzeba aktualizacji starszych systemów, przestrzeganie przepisów dotyczących bezpieczeństwa danych i prywatności oraz zrównoważenie strategicznych priorytetów konkurujących o budżet i zasoby.

24 miesiące później

Liderzy handlu detalicznego oczekują, że w ciągu najbliższych dwóch lat sztuczna inteligencja będzie miała ogromny wpływ na branżę. W jaki sposób? Głównie dzięki analizie zachowań klientów, zarządzaniu zapasami i wirtualnym asystentom obsługi klienta. Inwestując w sztuczną inteligencję i jej zdolność do szybkiego i dokładnego analizowania zebranych danych, sprzedawcy detaliczni będą w stanie sprostać jednym z największych wyzwań: planowaniu zamówień i prognozowaniu popytu.

Dzisiaj handel detaliczny polega na tworzeniu unikalnych doświadczeń klientów i bezproblemowej obsługi klienta. Wykorzystując sztuczną inteligencję do zwiększania zaangażowania klientów, personalizacji i zapewniania wsparcia zespołom sprzedaży, nowe technologie mają szansę na utrzymanie klientów i zwiększenie sprzedaży.

Sztuczna inteligencja na dziś

Widzimy znaczny wzrost wdrożeń wirtualnych asystentów, automatów pozwalających składać zamówienia w fast foodach czy kas samoobsługowych w sklepach detalicznych. SI umożliwia m.in. personalizację, czyli optymalne dopasowanie oferty do indywidualnych zachowań i preferencji zakupowych klientów. Technologia ta wraz z uczeniem maszynowym śledzi poprzednie wybory klientów i tworzy analizy predykcyjne, aby móc w przyszłości prognozować zakupy – tak przedstawia zastosowanie SI w praktyce Krzysztof Stojek, Solution Architect z Sagra Technology, firmy, która tworzy systemy klasy CRM i integruje dane dla organizacji z sektora produkcji, dystrybucji i sprzedaży.

– Co więcej, wirtualni asystenci wbudowani w witrynę internetową sklepu mogą również pomóc w przewidywaniu zachowań klientów przed rozpoczęciem zakupów. Jeśli klient pyta o zwrot lub o to, kiedy produkt może wrócić do oferty czy o alternatywną opcję dostawy, wirtualny asystent może automatycznie udzielić informacji. Dziś klienci dzięki sztucznej inteligencji mają zagwarantowane zakupy spersonalizowane, co nie byłoby możliwe np. dekadę temu – wyjaśnia Krzysztof Stojek.

Global Market Insights przewiduje, że nakłady na sztuczną inteligencję w handlu detalicznym do 2024 roku wyniosą 8 miliardów dolarów. Coraz większą rolę odgrywać będą tzw. pracownicy cyfrowi, czyli smartfony, tablety oraz kioski interaktywne w sklepach. Ich wykorzystanie będzie pomagało w stworzeniu nowych doświadczeń konsumenckich. Jednocześnie coraz częściej wirtualni asystenci w sklepie będą mieć dostęp do historii zakupów i indywidualnych preferencji, będą śledzić wizyty w sklepie i umożliwiać stworzenie kompleksowego obrazu klienta.

Klucz, to wiedza

Producenci, dystrybutorzy i sprzedawcy na całym świecie tracą pieniądze z powodu nieefektywnego planowania zasobów i zapasów. Dzięki zarządzaniu logistyką z wykorzystaniem sztucznej inteligencji można przewidzieć zapotrzebowanie na produkty, analizując historyczną sprzedaż, lokalizację, trendy zakupowe itd.

– SI coraz częściej będzie pomagała nie tylko w samej sprzedaży, ale również w planowaniu produkcji i wszystkich obszarach łańcuchów dostaw – tłumaczy Krzysztof Stojek z Sagra Technology. – Dzięki zintegrowaniu systemu CRM, zarządzania łańcuchami dostaw i oprogramowania do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), można również uzyskać kompleksową informację na temat wszystkich procesów. To jednak nie wszystko – dane historyczne, wszelkie informacje płynące z rynku w czasie rzeczywistym i aktualizacje z punktów sprzedaży mogą tworzyć modele służące do planowania produkcji, zaopatrzenia, zamówień itd. To może wzmocnić i zoptymalizować współpracę wszystkich uczestników łańcuchów dostaw, obniżyć koszty i w efekcie zwiększyć przewagę konkurencyjną – dodaje ekspert.

Sztuczna inteligencja może zmienić handel w wielu obszarach. Zastępuje intuicję inteligencją i doświadczeniem w wymiarze cyfrowym, dając branży wizję przyszłości.

Materiały powiązane

Raporty Dobre perspektywy dla polskiego sektora nowoczesnych usług dla biznesu
Dobre perspektywy dla polskiego sektora nowoczesnych usług dla biznesu
20.10.2021
Technologie Po wirtualnych asystentów głosowych coraz chętniej sięgają już nawet małe firmy
Po wirtualnych asystentów głosowych coraz chętniej sięgają już nawet małe firmy
16.08.2021
Biznes Rynek usług reklamowych w Polsce 2021 - 4 ważne fakty, o których musisz wiedzieć zanim rozpoczniesz współpracę z agencją reklamową
Rynek usług reklamowych w Polsce 2021 - 4 ważne fakty, o których musisz wiedzieć zanim rozpoczniesz współpracę z agencją reklamową
23.08.2021
Poprzedni
Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom, czyli jak ogniem zwalczyć ogień
Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom, czyli jak ogniem zwalczyć ogień
Następny
TESCO wycofuje się z rynku polskiego i sprzedaje swoje punkty. Wiemy kto kupi 6 z nich
TESCO wycofuje się z rynku polskiego i sprzedaje swoje punkty. Wiemy kto kupi 6 z nich

Newsletter

Kalendarium

  • Ogólnopolski Kongres Prawa Pracy edycja 43 „Prawo pracy 2021/2022 – nowelizacje przepisów, praktyczne rozwiązania” 21.10.2021
  • Szkolenie on-line: “Co warto zrobotyzować w działach spedycji i logistyki?” 21.10.2021
  • Międzynarodowy Kongres Biur Rachunkowych MKBR 26.10.2021 Kielce
Zobacz inne

Eksperci

Monika  Smulewicz
Monika Smulewicz
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 50114
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • 2 pracowników z awansem na stanowisko Associate oraz nowy Partner w dziale Asset Services Cushman & Wakefield 2 pracowników z awansem na stanowisko Associate oraz nowy Partner w dziale Asset Services Cushman & Wakefield 21.10.2021
  • Znamy agendę trzeciej edycji Pozitive Technolgies 2021 Znamy agendę trzeciej edycji Pozitive Technolgies 2021 21.10.2021
  • Ruszył system Informacji Celno-Skarbowej EUREKA Ruszył system Informacji Celno-Skarbowej EUREKA 20.10.2021
  • Barometr stabilności otoczenia prawnego w Polsce - Aktualizacja za III kwartał 2021 r. Barometr stabilności otoczenia prawnego w Polsce - Aktualizacja za III kwartał 2021 r. 20.10.2021
  • Jak komunikować zmiany, żeby pracownicy je polubili? Jak komunikować zmiany, żeby pracownicy je polubili? 20.10.2021
Zobacz inne

Książki

Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli Onepress
Zobacz inne

Blogi

  • Internet of Behaviours - nowy, światowy trend, który staje się standardem współczesnego zarządzania
    Internet of Behaviours - nowy, światowy trend, który staje się standardem współczesnego zarządzania Sebastian Młodziński
  • Jak przełożyć ocenę pracownika na wydajność firmy?
    Jak przełożyć ocenę pracownika na wydajność firmy? Sebastian Młodziński
  • Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego?
    Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego? Digital Teammates S.A.
  • Koniec z biurkowym rejtanowaniem
    Koniec z biurkowym rejtanowaniem Karina Kreja
  • Śródpandemiczna mała stabilizacja
    Śródpandemiczna mała stabilizacja Karina Kreja
Zobacz inne
  • Hubert Lipiński
    Hubert Lipiński Trener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–Smith DIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
  • Robert Zych
    Robert Zych Współwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
Zobacz inne

Baza Firm

Devire Sp. z o.o.
Devire Sp. z o.o.
Zobacz inne