Inauguracja Studium Menedżera Contact Center na Uniwersytecie Warszawskim

Data dodania: 30.11.2018

Właśnie ruszyła pierwsza edycja Studium Managera Call Center - projektu edukacyjnego przygotowanego przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB i Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Zjazd inauguracyjny Studium Menedżera Contact Center na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego już za nami.

Studium Menedżera CC cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem branży. Doświadczeni menedżerowie jednostek CC chcący zgłębić i usystematyzować wiedzę z obszaru zarządzania, technologii i prawa oraz uzupełnić ją o istotne zagadnienia z obszaru psychologii zarządzania, etyki biznesu, praktycznego zastosowania statystyki i zagadnień ekonomii spotkali się po raz pierwszy na uroczystym zjeździe.

Urszula Zarańska – Dyrektor Generalna Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB – inicjatora programu edukacyjnego dla branży CC, podkreśliła rangę jaką nadaje Studium współpraca z uczelnią wyższą, - To pierwszy w Europie projekt edukacyjny dla branży CC o randze akademickiej. Jesteście Państwo pierwszymi menedżerami, którzy uczestniczą w tak kompleksowym i ważnym dla branży projekcie.

Rafał Dywan (Dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej) poprowadził dyskusję ekspertów branży o roli managera w jednostkach CC, w której wzięli udział Wojciech Glapa (Członek Zarządu Arteria),  Ewa Dąbrowska (Członek Zarządu w AON Employee Benefits), Mariusz Odkała (Prezes Zarządu w Teleperformance Polska), Iwona Bogdanov (Dyrektor Zarządzająca Idea Call Center), dr hab. Tomasz Ochinowski (WZ UW). Studenci wysłuchali dwóch wykładów Jacek Barankiewicz – współtwórca rynku contact center i Prezes Saski Consulting opowiedział o kluczowych momentach rozwoju rynku CC na świecie. Dr hab. Tomasz Ochinowski omówił kluczowe kompetencje współczesnego lidera i jego rolę w budowaniu efektywności i jakości działania organizacji.

Robert Wasiak - Dyrektor Sprzedaży Telefonicznej w Wolters Kluwer podsumował rozpoczęcie roku, -To historyczna chwila dla branży. Studium realizowane z takim rozmachem pomoże nam dowartościować branżę contact center. To ważny krok w kierunku pełnej profesjonalizacji zawodu menedżera jednostek contact center, a także wzrostu prestiżu tego zawodu. Moim zdaniem to jest koniec pewnego etapu rozwoju branży, rozliczenia popełnionych błędów, wyciagnięcia wniosków i zebrania materiału z sukcesów jakie były naszym udziałem. To jednocześnie start nowego etapu w postaci kształcenia nowych kadr właśnie w oparciu o nauki z przeszłości. Już gratuluję pierwszym słuchaczom Studium, bo uczestniczycie w czymś wielkim. Jako pierwsi tworzycie kadrę, która będzie wyszkolona w ustrukturalizowanym, dedykowanym dla branżowy projekcie edukacyjnym.

 

Patronem Studium Menedżera Contact Center jest FEDMA - Europejska Federacja Marketingu Bezpośredniego i Interaktywnego.

Materiały powiązane

KarieraŚrednie wynagrodzenie w sektorze przedsiębiorstw wzrasta
Średnie wynagrodzenie w sektorze przedsiębiorstw wzrasta
19.11.2018
NieruchomościNowoczesny kompleks biurowy The Park Warsaw zyskał nowego najemcę
Nowoczesny kompleks biurowy The Park Warsaw zyskał nowego najemcę
16.10.2018
BiznesWyniki badań Godspodarki Cyfrowej i Społeczeństwa Cyfrowego
Wyniki badań Godspodarki Cyfrowej i Społeczeństwa Cyfrowego
08.10.2018
Poprzedni
Biura mają wzięcie
Biura mają wzięcie
Następny
Kadra zza wschodniej granicy jednym z kluczowych rozwiązań
Kadra zza wschodniej granicy jednym z kluczowych rozwiązań

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Eksperci

Kamil Szymański
Kamil Szymański
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42030
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  •  Raport KPMG w Polsce pt. „Polski system podatkowy wg uczestników IX Kongresu Podatków i Rachunkowości KPMG” Raport KPMG w Polsce pt. „Polski system podatkowy wg uczestników IX Kongresu Podatków i Rachunkowości KPMG”19.02.2019
  • Nowy najemca Galerii MłocinyNowy najemca Galerii Młociny19.02.2019
  • Instrukcja obsługi “Informatyka”Instrukcja obsługi “Informatyka”19.02.2019
  • ZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJIZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJI18.02.2019
  • Śląskie centrum biurowe pod opieką CBREŚląskie centrum biurowe pod opieką CBRE18.02.2019
Zobacz inne

Literatura

Dobre praktyki w sektorze Call Center. Vademecum dla pracodawców, pracowników i specjalistów bhp.
Dobre praktyki w sektorze Call Center. Vademecum dla pracodawców, pracowników i specjalistów bhp.Centralny Instytut Ochrony Pracy
Zobacz inne

Blogi

  • Alfabet obsługi Klienta
    Alfabet obsługi KlientaRobert Zych
  • Glonojad na Szybie
    Glonojad na SzybieKarina Kreja
  • Homeoffice jako system, nie benefit
    Homeoffice jako system, nie benefitKarina Kreja
  • Wellness: Text Neck i Technokaleki
    Wellness: Text Neck i TechnokalekiKarina Kreja
  • Wellness: Mit 10,000 kroków
    Wellness: Mit 10,000 krokówKarina Kreja
Zobacz inne
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Dymitr Doktór
    Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
Zobacz inne

Baza Firm

TACK & TMI
TACK & TMI
Zobacz inne