Jak badana jest opinia pracowników o firmach reprezentujących sektor BSS?

Data dodania: 10.12.2018

Obecnie sektor nowoczesnych usług biznesowych (BSS) obejmuje prawie 300 tysięcy miejsc pracy, a ilość ta ciągle wzrasta. Przy obecnej sytuacji demograficznej oraz ekonomicznej utrzymanie zespołu oraz jego powiększanie, w przypadku rozwoju organizacji, staje się zadaniem coraz trudniejszym.

W związku z powyższym niezwykle istotnym aspektem jest wizerunek firmy jako pracodawcy. Właśnie w celu oceny wizerunku są przeprowadzane badania satysfakcji pracowników, ankiety dotyczące różnych procesów w firmie, ankiety po zakończeniu współpracy. Jednak czy takie raporty zawsze będą odzwierciedlać rzeczywistość? Na ile pracownicy w takich ankietach otwarcie wyrażają swoje opinie? I czy faktycznie pytamy ich o najważniejsze, z ich perspektywy aspekty pracy?

„Podczas spotkania u jednego z klientów tematem była rotacja pracowników. Burzliwa dyskusja dotyczyła oczekiwań pracowników. Przedstawiono nam dane z ostatniego badania satysfakcji pracowników. Ankieta była anonimowa, mimo to wiarygodność wyników była istotnie podważana przez obecne na spotkaniu grono managerów. Zastanawiali się, na ile odpowiedzi pracowników były wiarygodne i zgodne z ich rzeczywistym oglądem sytuacji. Kadra zarządzająca ma świadomość, że opinie wypowiadane wewnątrz organizacji często różnią się od rzeczywistych. Raport odpowiada na pytanie, co jest tego przyczyną i jak to zmienić.” – mówi Monika Reszko, psycholog biznesu, współtwórca modelu Corporate Differently

Z drugiej strony mamy internet. W ciągu 60 sekund na świecie na LinkedIn rejestruje się około 120 nowych użytkowników, na Skype przeprowadzanych jest jednocześnie ponad 178 mln rozmów, wysłanych jest około 13 mln wiadomości, tworzonych jest 3,8 mln zapytań w wyszukiwarce Google, wysłanych jest ponad 187 mln e-maili, a na Facebooku loguje się w tym czasie ponad 970 tys. osób. W 2018 ilość użytkowników Internetu przekroczyła magiczną liczbę 4 mld, a ilość danych składowanych w intrenecie stanowi 98% wszystkich danych.

Z jednej strony mamy więc ogromną potrzebę posiadania wiedzy dotyczącej postrzegania firmy przez pracowników, ich oczekiwań, z drugiej zaś ogromną ilość ogólnie dostępnych informacji, których część na pewno dotyczy interesujących nas tematów.

 

Jak dotrzeć do liczących się opinii i na ich podstawie wyciągnąć wnioski?

Odpowiedzią na zadane pytanie jest Raport „Oblicze i fakty Outsourcingu wypowiedziane

przez samych pracowników i kandydatów”. Autorami i pomysłodawcami Raportu są Monika Reszko i Krzysztof Herdzik, autorzy modelu Corporate Differently oraz Marek Szul i Przemysław Włodarczyk, załozyciele NewGS Group. Osoby od lat związane z branżą, zarówno po stronie inwestorów prowadzących centra jak i doradców specjalizujących się w obszarze BSS.

„Postanowiliśmy opracować Raport, ponieważ wierzymy, że możemy pomóc firmom poprawić wizerunek branży poprzez lepsze zrozumienie pracowników i kandydatów. Branża BSS rozwija się w niesamowitym tempie i dodatkowo w Polsce obsługiwane są coraz bardziej specjalistyczne procesy. Zależy nam na tym, aby ten trend się utrzymał, a żeby tak się stało potrzebujemy pracowników. Dostosowując ofertę do wymagań rynku pracy, nie tylko usprawniamy procesy, ale także zwiększamy pulę kandydatów zainteresowanych branżą BSS.” – komentuje Przemysław Włodarczyk, NewGS Group.

Raport bazuje na ponad 10 tyś. merytorycznych komentarzy, które pojawiły się w otwartnym internecie w roku 2018 i są związane z potrzeganiem branży. Opinie te zostały poddane segmentacji na odpowiednie podkategorie, analizie, a na ich podstawie wspólnie z gronem ekspertów zostały opracowane wnioski oraz rekomendacje.

„Naszym celem było znalezienie odpowiedzi na pytania dotyczące bezpośrednio kondycji branży BSS: jak postrzegana jest branża, czy pracownicy wiążą z nią przyszłość, jakie znaczenie mają wynagrodzenie i benefity, jak postrzegani są managerowie, realizowane przez działy HR proces rekrutacji i onboardingu, jak również akcje Employer Brandingowe. Zależało nam na jak najszczerszych opiniach, które pozwolą zidentyfikować szanse, zagrożenia oraz obrać kierunek dalszych działań. Takie dane są niezwykle przydatne również w projektach obniżających rotację, które realizujemy.” –  dodaje Krzysztof Herdzik, współtwórca modelu Corporate Differently.

Raport opracowany został z myślą o szefach centrów, managerach oraz specjalistach HR. Działania i decyzje tych osób mają bowiem głównie wpływ na pracowników, a tym samym przyszłościowo na kondycję całej branży.

W celu zapoznania się ze szczegółami dotyczącymi Raportu oraz pobrania darmowego podsumowania zapraszamy do odwiedzenia strony: https://info.corporatedifferently.com/raport

Materiały powiązane

KarieraJak często powinniśmy zmieniać pracę?
Jak często powinniśmy zmieniać pracę?
20.02.2019
BiznesDlaczego feedback od ręki jest ważny
Dlaczego feedback od ręki jest ważny
29.10.2018
RaportyZabezpieczenia sektora bankowego
Zabezpieczenia sektora bankowego
21.12.2018
Poprzedni
Autostrada Eksploatacja z Bazą zdarzeń i Elektronicznym Dziennikiem Patrolu
Autostrada Eksploatacja z Bazą zdarzeń i Elektronicznym Dziennikiem Patrolu
Następny
W jaki sposób można wykorzystać Live Chat
W jaki sposób można wykorzystać Live Chat

Newsletter

Kalendarium

  • E-learning i Zarządzanie Wiedzą 201921.03.2019 Warszawa
  • Ogólnopolski Kongres Prawa Pracy21.03.2019 Warszawa
  • LEAN BLACK BELT® - program menedżerski21.03.2019
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Key Account Manager w WarszawieKinnarps Polska Sp. z o. o.Warszawa
  • Key Account Manager w ŁodziKinnarps Polska Sp. z o. o.Łódź
  • Serwisant we WrocławiuKinnarps Polska Sp. z o. o.Wrocław
  • Key Account Manager w KatowicachKinnarps Polska Sp. z o. o.Katowice
Zobacz inne
  • Kinnarps Polska Sp. z o. o.meble biurowe, fit-out
Zobacz inne

Eksperci

Bartłomiej Zagrodnik
Bartłomiej Zagrodnik
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42384
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Revolut przenosi się do Podium ParkRevolut przenosi się do Podium Park20.03.2019
  • Nowa odsłona dwóch budynków na MokotowieNowa odsłona dwóch budynków na Mokotowie20.03.2019
  • Galeria Młociny ma kolejnego najemce Galeria Młociny ma kolejnego najemce 20.03.2019
  • Nowa inwestycja GSK Finance Hub w PoznanNowa inwestycja GSK Finance Hub w Poznan19.03.2019
  •  Rozwój rynku biurowego w Szczecinie przyśpieszy w 2019 roku Rozwój rynku biurowego w Szczecinie przyśpieszy w 2019 roku19.03.2019
Zobacz inne

Literatura

Książka dla skutecznych szefów. Znane i mniej znane drogi do sukcesu w kierowaniu ludźmi
Książka dla skutecznych szefów. Znane i mniej znane drogi do sukcesu w kierowaniu ludźmiOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
  •  Gdy EX przegrywa z CX
    Gdy EX przegrywa z CXKarina Kreja
  • Strategie na rynku Wynajmującego
    Strategie na rynku WynajmującegoKarina Kreja
  • Alfabet obsługi Klienta
    Alfabet obsługi KlientaRobert Zych
Zobacz inne
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
  • Robert Zych
    Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Daniel Bąk
    Daniel BąkEkspert w dziedzinie BPM, ECM, Back Office Outsourcing, Zarządzanie dokumentami
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
Zobacz inne

Baza Firm

LeasingTeam Group
LeasingTeam Group
Zobacz inne