Japoński gigant outsourcingu procesów biznesowych korzysta z platformy Avaya OneCloudTM CCaaS

Data dodania: 13.10.2021

  • Japoński gigant outsourcingu procesów biznesowych, obecny w 30 krajach i regionach, w tym i w Polsce, jest teraz w stanie zapewnić swoim klientom bezproblemową obsługę dzięki wdrożeniu platformy Avaya OneCloudTM CCaaS z konwersacyjną sztuczną inteligencją.
  • Avaya OneCloudTM CCaaS, stworzona z wykorzystaniem rozwiązania Google Cloud™ Contact Center AI, jest pierwszą tego typu platformą wdrożoną w Japonii.

Firma Avaya (NYSE: AVYA), globalny lider w dziedzinie rozwiązań usprawniających oraz upraszczających procesy komunikacji i współpracy, poinformowała, że transcosmos inc., japoński gigant outsourcingu procesów biznesowych, obecny w 30 krajach i regionach, w tym i w Polsce, jest teraz w stanie zapewnić swoim klientom bezproblemową obsługę dzięki wdrożeniu platformy Avaya OneCloudTM CCaaS z konwersacyjną sztuczną inteligencją.

Avaya OneCloud™ CCaaS wraz z Google Cloud™ Contact Center AI jest pierwszym tego typu wdrożeniem w Japonii. Rozwiązanie usprawnia obsługę klienta i zwiększa produktywność agentów. Projekty pilotażowe z wykorzystaniem platformy opartej na sztucznej inteligencji są już realizowane
z kilkoma klientami transcosmos, a firma spodziewa się znacznego rozszerzenia usługi
w nadchodzącym roku.

Klienci, którzy już korzystają z platformy, wykorzystują zaawansowanych wirtualnych agentów, którzy zapewniają intuicyjne i naturalne interakcje bez konieczności interwencji agenta, w każdym punkcie kontaktu. Funkcje samoobsługi pomogą contact centers firmy transcosmos poprawić czas odpowiedzi oraz zmniejszyć liczbę połączeń.

Rozwiązanie wspomaga również pracowników, dostarczając im w odpowiednim momencie kontekstową wiedzę na temat rozmów z klientami na żywo. Znacznie zmniejsza to obciążenie użytkowników, którzy nie muszą już powtarzać swoich problemów, a jednocześnie umożliwia agentom szybsze ich rozwiązywanie, ponieważ rozpoczynają każdą rozmowę ze szczegółowymi informacjami na temat konkretnego zapytania.

transcosmos będzie również korzystać z wbudowanych funkcji analizy nastroju, opartych
na technologii przetwarzania języka naturalnego, jako głównego źródła informacji i analiz w celu zwiększenia wskaźnika zadowolenia klientów (CSAT) i efektywności operacyjnej.

Rozwiązanie opracowane przez transcosmos jest jednym z wielu, które będzie można zobaczyć na stoisku Avaya na targach GITEX Global 2021. Avaya jest obecna na targach GITEX we współpracy
z Future Technology, Gulf Applications, RayCom Technologies, Sestek, Summit Technology Solutions, Toolwire, TOPAZ oraz Verint Systems.

Materiały powiązane

Wydarzenia Nagroda Frost & Sullivan w dziedzinie rozwiązań CPaaS przyznana
Nagroda Frost & Sullivan w dziedzinie rozwiązań CPaaS przyznana
01.10.2021
Wydarzenia Avaya wyróżniona po raz czwarty z rzędu w rankingu Aragon Research dotyczącym rozwiązań do ujednoliconej komunikacji i współpracy
Avaya wyróżniona po raz czwarty z rzędu w rankingu Aragon Research dotyczącym rozwiązań do ujednoliconej komunikacji i współpracy
01.07.2021
Gospodarka Avaya ogłasza wyniki za trzeci kwartał roku finansowego 2021
Avaya ogłasza wyniki za trzeci kwartał roku finansowego 2021
11.08.2021
Poprzedni
Luksus się sprzedaje, a oferta się kurczy
Luksus się sprzedaje, a oferta się kurczy
Następny
TESCO wycofuje się z rynku polskiego i sprzedaje swoje punkty. Wiemy kto kupi 6 z nich
TESCO wycofuje się z rynku polskiego i sprzedaje swoje punkty. Wiemy kto kupi 6 z nich

Newsletter

Kalendarium

  • Ogólnopolski Kongres Prawa Pracy edycja 43 „Prawo pracy 2021/2022 – nowelizacje przepisów, praktyczne rozwiązania” 21.10.2021
  • Szkolenie on-line: “Co warto zrobotyzować w działach spedycji i logistyki?” 21.10.2021
  • Międzynarodowy Kongres Biur Rachunkowych MKBR 26.10.2021 Kielce
Zobacz inne

Eksperci

Łukasz Gębski
Łukasz Gębski
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 50114
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • 2 pracowników z awansem na stanowisko Associate oraz nowy Partner w dziale Asset Services Cushman & Wakefield 2 pracowników z awansem na stanowisko Associate oraz nowy Partner w dziale Asset Services Cushman & Wakefield 21.10.2021
  • Znamy agendę trzeciej edycji Pozitive Technolgies 2021 Znamy agendę trzeciej edycji Pozitive Technolgies 2021 21.10.2021
  • Ruszył system Informacji Celno-Skarbowej EUREKA Ruszył system Informacji Celno-Skarbowej EUREKA 20.10.2021
  • Barometr stabilności otoczenia prawnego w Polsce - Aktualizacja za III kwartał 2021 r. Barometr stabilności otoczenia prawnego w Polsce - Aktualizacja za III kwartał 2021 r. 20.10.2021
  • Jak komunikować zmiany, żeby pracownicy je polubili? Jak komunikować zmiany, żeby pracownicy je polubili? 20.10.2021
Zobacz inne

Książki

Nowoczesna logistyka. Wydanie X
Nowoczesna logistyka. Wydanie X Onepress
Zobacz inne

Blogi

  • Internet of Behaviours - nowy, światowy trend, który staje się standardem współczesnego zarządzania
    Internet of Behaviours - nowy, światowy trend, który staje się standardem współczesnego zarządzania Sebastian Młodziński
  • Jak przełożyć ocenę pracownika na wydajność firmy?
    Jak przełożyć ocenę pracownika na wydajność firmy? Sebastian Młodziński
  • Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego?
    Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego? Digital Teammates S.A.
  • Koniec z biurkowym rejtanowaniem
    Koniec z biurkowym rejtanowaniem Karina Kreja
  • Śródpandemiczna mała stabilizacja
    Śródpandemiczna mała stabilizacja Karina Kreja
Zobacz inne
  • Dymitr Doktór
    Dymitr Doktór Ekspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–Smith DIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
  • Katarzyna Czylok
    Katarzyna Czylok Redaktorka OutsourcingPortal
  • Joanna Borowik
    Joanna Borowik Rzeczoznawca majątkowy i doradca rynku nieruchomości
  • Karina Kreja
    Karina Kreja Ekspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
Zobacz inne

Baza Firm

FlexiReporting
FlexiReporting
Zobacz inne