Kompendium Telemarketera Roku 2017 - Standardy i najlepsze praktyki komunikacji z klientami przez Call/ContactCenter

Data dodania: 18.08.2017

Jury konkursu Telemarketer Roku 2017 we współpracy z SMB przygotowało specjalny materiał podsumowujący tegoroczną edycję konkursu na najlepszych konsultantów telefonicznych -  Kompendium Telemarketera Roku 2017. Standardy i najlepsze praktyki komunikacji z klientami przez Call/Contact Center.

Konkurs Telemarketer Roku to wyjątkowa okazja dla specjalistów i ekspertów branży cc do wymiany wiedzy i doświadczeń. W trakcie obrad, Jurorzy dzielą się swoimi opiniami i spostrzeżeniami, a także kreują nowe pomysły, wdrażane do call i contact center. Różnorodny skład Jury pozwala na szerokie spojrzenie na aspekt jakości pracy cc - członkowie Jury to doświadczeni eksperci z różnych firm i branż, których łączy zaangażowanie w procesy doskonalenia komunikacji z klientami.

Jurorzy zaangażowani w przygotowanie Kompendium: Przewodniczący Jury – Adam Pluciński (Circinus Training Center), Arleta Bałazy (Alior Bank), Agnieszka Bera (eurobank), Rafał Brożyna (BBP Edukacja), Laura Brzoska (Credit Agricole Bank Polska), Małgorzata Dłużewska (D&L Contact Center), Katarzyna Gulbicka (BEST), Michał Jonczyk (Vivus.pl), Karolina Kania (Voice Contact Center), Anna Lewandowska (Orange Polska), Justyna Łuczyńska (Grupa NEUCA), Łukasz Pawłyszyn (CBB), Dawid Sinulingga (PZU), Kinga Wyszyńska (T-Mobile).

Z każdą edycją konkursu, widoczna jest pozytywna zmiana standardów kontaktu z klientami. Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB cieszy się, że co raz więcej organizacji cc są gotowe poddać się zewnętrznej ocenie i współzawodniczyć o tytuł najlepszych w branży.

W publikacji zostały zebrane najlepsze standardy, które spotkały się ze szczególnym uznaniem Jurorów podczas oceny nadesłanych rozmów. Są to elementy zapewniające najwyższą jakość w komunikacji z klientami. Jury stworzyło również listę „grzechów niewybaczalnych”, czyli aspektów negatywnie wpływających na końcową ocenę konsultantów, nie tylko w konkursie, ale również w przypadku codziennej pracy telemarketerów. Najwyższe standardy rynkowe oraz grzechy niewybaczalne zostały indywidualnie opracowane dla każdej z konkursowych kategorii. Ponadto, w materiale znalazły się także sylwetki laureatów konkursu oraz osób, które wspierały Konsultantów w drodze po zwycięstwo.  

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB ma nadzieję, że Kompendium Telemarketera Roku 2017 pozwoli nie tylko lepiej przygotować się do kolejnej edycji konkursu, ale również wprowadzać najlepsze praktyki komunikacji z klientami call/contact center.

Kompendium Telemarketera Roku 2017. Standardy i najlepsze praktyki komunikacji z klientami przez Call/Contact Center.

SMB na ostatniej stronie Kompendium przedstawia kalendarium przyszłorocznej, jubileuszowej, 10. edycji konkursu Telemarketer Roku.

Materiały powiązane

BiznesO rozwiązaniach IT dla firm z sektora zarządzania wierzytelnościami
O rozwiązaniach IT dla firm z sektora zarządzania wierzytelnościami
21.02.2019
BiznesTide Software podpisała umowę cesji z Call Center Tools S.A.
Tide Software podpisała umowę cesji z Call Center Tools S.A.
28.11.2018
TechnologieDwie trzecie osób korzystających z infolinii usługodawców miało problem z dodzwonieniem się
Dwie trzecie osób korzystających z infolinii usługodawców miało problem z dodzwonieniem się
01.03.2019
Poprzedni
JLL podsumowała sytuację na rynku powierzchni magazynowo-przemysłowych w Polsce na koniec I półrocza 2017 r.
JLL podsumowała sytuację na rynku powierzchni magazynowo-przemysłowych w Polsce na koniec I półrocza 2017 r.
Następny
Poszukujesz pracy za granicą? Trzymaj się poniższych wskazówek
Poszukujesz pracy za granicą? Trzymaj się poniższych wskazówek

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Jacek  Barankiewicz
Jacek BarankiewiczOd 25 lat związany z marketingiem bezpośrednim. Założyciel i od 1995 do 2012r. Prezes Zarządu DataContact. Realizował projekty z zakresu telesprzedaży, marketingu mobilnego, procesów typu back office.
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

Model biznesowy. TY
Model biznesowy. TYOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Krzysztof Herdzik
    Krzysztof Herdzik
Zobacz inne

Baza Firm

Stacja Biuro Sp.K.
Stacja Biuro Sp.K.
Zobacz inne