Kompetencje językowe coraz bardziej pożądane przez pracodawców

Data dodania: 07.06.2018
  • Z danych GUS-u wynika, że każdego roku do sesji egzaminacyjnych przystępuje ok. 70 tys. studentów filologii i lingwistyki.
  • Wbrew obiegowej opinii absolwenci tych humanistycznych kierunków nie mają z reguły problemów ze znalezieniem pracy – ryzyko bezrobocia wynosi w ich przypadku tylko kilka procent.
  • To między innymi efekt rozwoju sektora nowoczesnych usług dla biznesu, którego przedstawiciele zgłaszają nieustanne zapotrzebowanie na pracowników posługujących się językami obcymi.

W czasach, gdy niemal każdy kandydat na pracownika ma w CV wpisaną znajomość przynajmniej jednego języka obcego, coraz bardziej liczy się jego faktyczna, a nie wyłącznie deklarowana znajomość. Kompetencje językowe są dziś bardziej niż dotychczas pożądane przez pracodawców – to dobra wiadomość dla studentów kierunków filologicznych i lingwistycznych, których według danych GUS-u jest w Polsce ok. 70 tys. Stereotypowe myślenie, że po takich studiach trudno o pracę, a jedyne dostępne zawody to nauczyciel i lektor, nie ma pokrycia w rzeczywistości. Z ogólnopolskiego systemu monitorowania Ekonomicznych Losów Absolwentów (ELA) wynika, że ryzyko bezrobocia w wypadku filologów wynosi zazwyczaj tylko kilka procent – np. na Uniwersytecie Gdańskim jest to odpowiednio 4% i 5,6% po stacjonarnych: germanistyce i anglistyce.

Szanse na zatrudnienie dla humanistów z filologicznym wykształceniem daje m.in. dynamiczny rozwój sektora BPO w Polsce. Czyli firm, które przyjmują zlecone z zewnątrz procesy biznesowe i stają się w ten sposób nowoczesnymi centrami usług. Ich zadania polegają m.in. na realizacji operacji finansowo-księgowych, jak również zdalnej obsłudze klientów. W zakres tej obsługi może wchodzić szeroki wachlarz działań, od udzielania informacji na temat produktów i usług, przez ich sprzedaż, rozpatrywanie reklamacji, po wsparcie techniczne. Często praca wykonywana jest na rzecz międzynarodowych korporacji, więc specjaliści ds. obsługi klienta operują wieloma językami obcymi.

– Statystyki pokazują, że nawet co 3. firma z naszej branży świadczy usługi w 10 językach obcych. W Transcom, przy realizacji zadań dla klientów wykorzystujemy równolegle 12 różnych języków. Z jednej strony daje to filologom możliwość wykorzystywania umiejętności zdobytych na uczelni. Z drugiej oznacza poznanie środowiska i procesów biznesowych, co może otworzyć im drzwi do kariery zawodowej, o której nawet nie myśleli wybierając się na studia. – mówi Karolina Kucharska, HR Recruitment Manager w Transcom.

Skalę zjawiska pokazują liczby. Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych podaje, że w centrach usług dla biznesu w Polsce pracuje 265 tys. ludzi. Wielu wykonuje pracę w języku obcym. Warto zwrócić uwagę, że liczba studentów w ostatnich latach systematycznie maleje, co w połączeniu ze stałą rekrutacją prowadzoną przez firmy z sektora BPO przekłada się na coraz większą dostępność pracy dla absolwentów kierunków filologicznych.

Co robi filolog w centrum usług dla biznesu?

Zakres zadań w branży BPO jest różnorodny. To przede wszystkim możliwość codziennego kontaktu z klientami posługującymi się swoimi rodzimymi językami. Odbywa się to np. poprzez obsługę połączeń przychodzących i wychodzących na call center, mailową realizację zgłoszeń, weryfikację i analizę rozmaitych dokumentów, konwersacje prowadzone przez web chat czy sprawdzanie tożsamości przez video chat. Wraz ze zdobywaniem wiedzy na temat wykonywanych w firmie działań, pracownicy mają szansę zwiększyć odpowiedzialność swoich zadań, np. kierować pracami zespołu konsultantów i stanowić dla nich wsparcie merytoryczne.

– Warto podkreślić, że humaniści bardzo często chcą wiązać swoją pracę z różnego rodzaju wsparciem dla drugiego człowieka – jako nauczyciel, lektor, pedagog. Dlatego wybierają najpierw studia humanistyczne, a później zawód, który pozwoli im się realizować. Myślę, że praca w branży obsługi klienta również otwiera przed nimi taką możliwość. Codzienne kontakty z klientami i udzielanie im wsparcia, jak również praca zespołowa, wspólne pokonywanie wyzwań i budowa wielokulturowego teamu, na co mocno stawiamy w firmie, może dawać wiele satysfakcji. Do tego dochodzi ciągły kontakt z żywym językiem obcym, czyli dodatkowy rozwój umiejętności lingwistycznych – dodaje Karolina Kucharska z Transcom.

Co ważne, pracę w centrach usług dla biznesu znajdą nie tylko osoby z językiem angielskim. Widać to na przykładzie Transcom, który poszukuje pracowników biegle posługujących się m.in. językami: niemieckim, hiszpańskim, francuskim, włoskim, litewski, ukraińskim oraz skandynawskimi.

 

Materiały powiązane

TechnologieJak uniknąć hałasu w miejscu pracy?
Jak uniknąć hałasu w miejscu pracy?
18.06.2018
KarieraMotorem każdego biznesu są ludzie. Jak więc o nich zadbać?
Motorem każdego biznesu są ludzie. Jak więc o nich zadbać?
09.08.2018
KarieraZapraszamy do udziału w 29. edycji Akademickich Targów Pracy! Znajdź Pracę, Staż lub Praktyki!
Zapraszamy do udziału w 29. edycji Akademickich Targów Pracy! Znajdź Pracę, Staż lub Praktyki!
16.05.2018
Poprzedni
Marcin Klammer Prezesem Zarządu BNP Paribas Real Estate w Europie Środkowej i Wschodniej
Marcin Klammer Prezesem Zarządu BNP Paribas Real Estate w Europie Środkowej i Wschodniej
Następny
Myśl jak dyrektor finansowy, czyli o zarządzaniu ryzykiem w biznesie
Myśl jak dyrektor finansowy, czyli o zarządzaniu ryzykiem w biznesie

Newsletter

Kalendarium

  • Poland Business Run 201802.09.2018 Kraków, Poznań, Katowice, Łódź, Warszawa, Wrocław, Gdańsk, Lublin
  • Nowoczesne środowisko PaaS dla Deweloperów w praktyce - na przykładzie Red Hat OpenShift04.09.2018
  • IT WEEKEND UKRAINE 2018: OSTATNIE SUKCESY I PORAŻKI W AI, BIG DATA, BLOCKCHAIN, CLOUD08.09.2018 Kijów
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Dziennikarz / CopywriterPro ProgressioWarszawa
  • Asystent RedakcjiPro ProgressioWarszawa
Zobacz inne
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
Zobacz inne

Eksperci

Edyta  Wiwatowska
Edyta WiwatowskaOd grudnia 2007 r. pełniła funkcję Koordynatora Zespołu Obsługi Inwestora i Przedsiębiorczości w strukturach Urzędu Miasta Bydgoszczy. W tej roli była odpowiedzialna za szeroko rozumianą promocję gospodarczą Miasta. W ramach prowadzonych projektów koordynowała prace związane z utworzeniem w Bydgoszczy podstrefy PSSE oraz z sukcesem prowadziła negocjacje z krajowymi i międzynarodowymi podmiotami, prowadzące do realizacji inwestycji sektora BPO na terenie Bydgoszczy.
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 38239
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Duopolis – w Polsce tworzy się największy hub BSS w EuropieDuopolis – w Polsce tworzy się największy hub BSS w Europie16.08.2018
  • Biuro jako przestrzeń walki…Biuro jako przestrzeń walki…16.08.2018
  • Pracownicy ze Śląska są coraz bardziej zadowoleni z krajowego rynku pracy i swojej obecnej sytuacji zawodowejPracownicy ze Śląska są coraz bardziej zadowoleni z krajowego rynku pracy i swojej obecnej sytuacji zawodowej16.08.2018
  •  Cushman & Wakefield opublikował kolejną edycję przewodnika Global Retail Services Cushman & Wakefield opublikował kolejną edycję przewodnika Global Retail Services16.08.2018
  • Dołączenie do Centrum Królewska nowego najemcy zakończyło proces komercjalizacji powierzchni biurowejDołączenie do Centrum Królewska nowego najemcy zakończyło proces komercjalizacji powierzchni biurowej16.08.2018
Zobacz inne

Literatura

23 sposoby na skuteczną optymalizację kosztów w podmiocie leczniczym
23 sposoby na skuteczną optymalizację kosztów w podmiocie leczniczymWiedza i Praktyka
Zobacz inne

Blogi

  • Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych Zasad
    Zarządzanie Zmianą: przykład Złotych ZasadKarina Kreja
  • Zarządzanie Zmianą: Złote Zasady
    Zarządzanie Zmianą: Złote ZasadyKarina Kreja
  • Wellness: chroń innych przed zarazkami
    Wellness: chroń innych przed zarazkamiKarina Kreja
  • Wellness: spotkania bez telefonów
    Wellness: spotkania bez telefonówKarina Kreja
  • Wartość widoku z okna
    Wartość widoku z oknaKarina Kreja
Zobacz inne
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Marzena Sawicka
    Marzena SawickaEkspert i autorka programów szkoleniowych. Aktywnie uczestniczy w kształtowaniu środowiska branży szkoleniowo – doradczej w Polsce.
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Robert Zych
    Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
Zobacz inne

Baza Firm

CLUDO
CLUDO
Zobacz inne