Kompetencje językowe coraz bardziej pożądane przez pracodawców

Data dodania: 07.06.2018
  • Z danych GUS-u wynika, że każdego roku do sesji egzaminacyjnych przystępuje ok. 70 tys. studentów filologii i lingwistyki.
  • Wbrew obiegowej opinii absolwenci tych humanistycznych kierunków nie mają z reguły problemów ze znalezieniem pracy – ryzyko bezrobocia wynosi w ich przypadku tylko kilka procent.
  • To między innymi efekt rozwoju sektora nowoczesnych usług dla biznesu, którego przedstawiciele zgłaszają nieustanne zapotrzebowanie na pracowników posługujących się językami obcymi.

W czasach, gdy niemal każdy kandydat na pracownika ma w CV wpisaną znajomość przynajmniej jednego języka obcego, coraz bardziej liczy się jego faktyczna, a nie wyłącznie deklarowana znajomość. Kompetencje językowe są dziś bardziej niż dotychczas pożądane przez pracodawców – to dobra wiadomość dla studentów kierunków filologicznych i lingwistycznych, których według danych GUS-u jest w Polsce ok. 70 tys. Stereotypowe myślenie, że po takich studiach trudno o pracę, a jedyne dostępne zawody to nauczyciel i lektor, nie ma pokrycia w rzeczywistości. Z ogólnopolskiego systemu monitorowania Ekonomicznych Losów Absolwentów (ELA) wynika, że ryzyko bezrobocia w wypadku filologów wynosi zazwyczaj tylko kilka procent – np. na Uniwersytecie Gdańskim jest to odpowiednio 4% i 5,6% po stacjonarnych: germanistyce i anglistyce.

Szanse na zatrudnienie dla humanistów z filologicznym wykształceniem daje m.in. dynamiczny rozwój sektora BPO w Polsce. Czyli firm, które przyjmują zlecone z zewnątrz procesy biznesowe i stają się w ten sposób nowoczesnymi centrami usług. Ich zadania polegają m.in. na realizacji operacji finansowo-księgowych, jak również zdalnej obsłudze klientów. W zakres tej obsługi może wchodzić szeroki wachlarz działań, od udzielania informacji na temat produktów i usług, przez ich sprzedaż, rozpatrywanie reklamacji, po wsparcie techniczne. Często praca wykonywana jest na rzecz międzynarodowych korporacji, więc specjaliści ds. obsługi klienta operują wieloma językami obcymi.

– Statystyki pokazują, że nawet co 3. firma z naszej branży świadczy usługi w 10 językach obcych. W Transcom, przy realizacji zadań dla klientów wykorzystujemy równolegle 12 różnych języków. Z jednej strony daje to filologom możliwość wykorzystywania umiejętności zdobytych na uczelni. Z drugiej oznacza poznanie środowiska i procesów biznesowych, co może otworzyć im drzwi do kariery zawodowej, o której nawet nie myśleli wybierając się na studia. – mówi Karolina Kucharska, HR Recruitment Manager w Transcom.

Skalę zjawiska pokazują liczby. Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych podaje, że w centrach usług dla biznesu w Polsce pracuje 265 tys. ludzi. Wielu wykonuje pracę w języku obcym. Warto zwrócić uwagę, że liczba studentów w ostatnich latach systematycznie maleje, co w połączeniu ze stałą rekrutacją prowadzoną przez firmy z sektora BPO przekłada się na coraz większą dostępność pracy dla absolwentów kierunków filologicznych.

Co robi filolog w centrum usług dla biznesu?

Zakres zadań w branży BPO jest różnorodny. To przede wszystkim możliwość codziennego kontaktu z klientami posługującymi się swoimi rodzimymi językami. Odbywa się to np. poprzez obsługę połączeń przychodzących i wychodzących na call center, mailową realizację zgłoszeń, weryfikację i analizę rozmaitych dokumentów, konwersacje prowadzone przez web chat czy sprawdzanie tożsamości przez video chat. Wraz ze zdobywaniem wiedzy na temat wykonywanych w firmie działań, pracownicy mają szansę zwiększyć odpowiedzialność swoich zadań, np. kierować pracami zespołu konsultantów i stanowić dla nich wsparcie merytoryczne.

– Warto podkreślić, że humaniści bardzo często chcą wiązać swoją pracę z różnego rodzaju wsparciem dla drugiego człowieka – jako nauczyciel, lektor, pedagog. Dlatego wybierają najpierw studia humanistyczne, a później zawód, który pozwoli im się realizować. Myślę, że praca w branży obsługi klienta również otwiera przed nimi taką możliwość. Codzienne kontakty z klientami i udzielanie im wsparcia, jak również praca zespołowa, wspólne pokonywanie wyzwań i budowa wielokulturowego teamu, na co mocno stawiamy w firmie, może dawać wiele satysfakcji. Do tego dochodzi ciągły kontakt z żywym językiem obcym, czyli dodatkowy rozwój umiejętności lingwistycznych – dodaje Karolina Kucharska z Transcom.

Co ważne, pracę w centrach usług dla biznesu znajdą nie tylko osoby z językiem angielskim. Widać to na przykładzie Transcom, który poszukuje pracowników biegle posługujących się m.in. językami: niemieckim, hiszpańskim, francuskim, włoskim, litewski, ukraińskim oraz skandynawskimi.

 

Materiały powiązane

RaportyCzy praca w łódzkim SSC/BPO to spełnienie marzeń młodego pracownika?
Czy praca w łódzkim SSC/BPO to spełnienie marzeń młodego pracownika?
29.05.2018
EdukacjaWynagrodzenia i benefity w erze millenialsów
Wynagrodzenia i benefity w erze millenialsów
20.08.2018
NieruchomościAkustyka w służbie pracy
Akustyka w służbie pracy
30.05.2018
Poprzedni
Marcin Klammer Prezesem Zarządu BNP Paribas Real Estate w Europie Środkowej i Wschodniej
Marcin Klammer Prezesem Zarządu BNP Paribas Real Estate w Europie Środkowej i Wschodniej
Następny
Myśl jak dyrektor finansowy, czyli o zarządzaniu ryzykiem w biznesie
Myśl jak dyrektor finansowy, czyli o zarządzaniu ryzykiem w biznesie

Newsletter

Kalendarium

  • Outsourcing Summit & Expo 201817.10.2018 Londyn
  • Europejski Kongres Małych i Średnich Przedsiębiorstw17.10.2018 Katowice
  • HR w Centrach Usług Biznesowych i IT18.10.2018 Kraków
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Dziennikarz / CopywriterPro ProgressioWarszawa
  • Project Leader / Process ConsultantAdaptive Group Sp. z o.o.Łódź
  • Project ManagerAdaptive Group Sp. z o.o.
Zobacz inne
  • Adaptive Group Sp. z o.o.Shared Services Centers, Business Process Outosurcing, Nearshoring and Offshoring Support, Transformation Programs, Business Architecture, Process Design,Organisation Optimization & Improvements
  • Pro ProgressioOutsourcing - promocja, edukacja, networking
Zobacz inne

Eksperci

Kamila Czyżyk
Kamila Czyżyk
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 39352
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • KILKA UWAG o możliwościach wpływania przez pracodawcę na działalność pracowników w mediach społecznościowychKILKA UWAG o możliwościach wpływania przez pracodawcę na działalność pracowników w mediach społecznościowych17.10.2018
  • XI Europejskie Forum Gospodarcze Łódzkie 2018: relacja z wydarzeniaXI Europejskie Forum Gospodarcze Łódzkie 2018: relacja z wydarzenia17.10.2018
  • Do końca 2018 roku podaż nowej powierzchni biurowej w 17 największych miastach europejskich wyniesie ok. 3,2 mln mkw.Do końca 2018 roku podaż nowej powierzchni biurowej w 17 największych miastach europejskich wyniesie ok. 3,2 mln mkw.17.10.2018
  • Kim są osoby, które założyły profil zawodowy na GoldenLine?Kim są osoby, które założyły profil zawodowy na GoldenLine?17.10.2018
  • Colliers International objęła zarządzanie w Centrum Haffnera w SopocieColliers International objęła zarządzanie w Centrum Haffnera w Sopocie16.10.2018
Zobacz inne

Literatura

23 sposoby na skuteczną optymalizację kosztów w podmiocie leczniczym
23 sposoby na skuteczną optymalizację kosztów w podmiocie leczniczymWiedza i Praktyka
Zobacz inne

Blogi

  • Brexitowe rozważania
    Brexitowe rozważaniaWiktor Doktór
  • Rusza Polski Instytut Środowiska Pracy
    Rusza Polski Instytut Środowiska PracyKarina Kreja
  • Open Call  w działaniu
    Open Call w działaniuKarina Kreja
  • Refleksje po koce
    Refleksje po koceKarina Kreja
  • Sieci wiedzy - zarys teorii korpo-polo
    Sieci wiedzy - zarys teorii korpo-poloKarina Kreja
Zobacz inne
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
  • Krzysztof Herdzik
    Krzysztof Herdzik
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
Zobacz inne

Baza Firm

TMF Poland
TMF Poland
Zobacz inne