Konsolidacja rynku back-office

Data dodania: 16.02.2015

Sektor usług z zakresu zarządzania dokumentami oraz wsparcia procesów obsługi klienta w Polsce rośnie w stałym tempie, wynoszącym 15 – 20 proc. rocznie. Coraz mocniejszą pozycję w branży mają firmy, które oferują kompleksowe rozwiązania z tego zakresu. W perspektywie kilku lat na rynku pozostanie maksymalnie pięć liczących się podmiotów.

Ostatni rok to okres kolejnego wzrostu rynku usług back-office. Jego kondycja w dużym stopniu zależy od sytuacji w poszczególnych grupach klientów. W ostatnim czasie najbardziej stabilną sytuację obserwujemy wśród klientów z branży bankowej i ubezpieczeniowej. Dynamicznie zmienia się natomiast rynek telekomunikacyjny. Firmy z tego sektora, poszukując optymalizacji, w coraz większym zakresie posiłkują się outsourcingiem. W celu uniknięcia zwolnień zdarzają się też jednak przypadki przenoszenia całości procesów z powrotem do wewnętrznych struktur spółki.

Największą zmianę obserwowaliśmy na rynku energetyczym i utilities. Kluczowi gracze z tego sektora coraz mocniej konkurują o względy klientów. Często nie mają wewnętrznie kompetencji i patrzą z zainteresowaniem na oferty firm zajmujących się zarządzaniem dokumentami. Z punktu widzenia outsourcerów to rynek z największymi perspektywami wzrostu. Podobna sytuacja dotyczy administracji publicznej, która jednak mimo ogromnego potencjału wciąż w niewielkim stopniu korzysta z usług zewnętrznych. Zmiana na bardziej pro – klienckie podejście do petentów może przynieść dawno oczekiwany przełom dla branży outsourcingowej.

Konsolidacja rynku back-office

Nie tylko dokumenty

Gross rynku back-office stanowią proste usługi. Archiwizację, skanowanie, wprowadzanie danych czy druk masowy zleca już większość polskich przedsiębiorstw. Dojrzałe firmy coraz częściej decydują się na oddelegowanie na zewnątrz bardziej zaawansowanych procesów, związanych z obsługą spraw klienckich i bezpośrednio wpływających na wizerunek organizacji. Efektem jest rosnąca ilość outsourcowanych infolinii, biur obsługi klienta, kancelarii czy usług kadrowo - płacowych.

Zaawansowane procesy biznesowe na rzecz zagranicznych klientów od wielu lat obsługują działające w Polsce centra usług wspólnych. O tym, że nasi rodzimi pracownicy są wysokiej klasy specjalistami w tej dziedzinie świadczy dynamiczny rozwój sektora SSC, który zatrudnia już ponad 130 tysięcy osób. W ślad za zagranicznymi korporacjami podążają polskie przedsiębiorstwa, coraz bardziej świadome  korzyści ze zlecania tego typu usług na zewnątrz.

Jakość ważniejsza od ceny

Obecnie cena usługi outsourcingowej nie jest jedynym wyznacznikiem atrakcyjności oferty dla klienta. Większość firm dostrzegła, że tanio nie zawsze znaczy dobrze. Umowa musi być satysfakcjonująca dla obu stron. Oprócz korzyści finansowej klient oczekuje dziś przede wszystkim jakości usługi oraz bezproblemowej i stabilnej współpracy. Chcąc zapewnić zleceniodawcy takie warunki firma usługowa musi być w stanie sfinansować profesjonalny zespół oraz technologię i infrastrukturę, zapewniające bezpieczeństwo i ciągłość działania. Zakłócenie tych proporcji jest bardzo niebezpieczne dla obu stron umowy, co w coraz większym stopniu dostrzegają także klienci.     

Konsolidacja rynku

Od kilku lat w sektorze usług związanych z obiegiem dokumentów i informacji obserwujemy umacnianie się pozycji podmiotów, które dzięki referencjom, skali działania i jakości oferowanych rozwiązań coraz lepiej radzą sobie na tym konkurencyjnym rynku. W efekcie te firmy są stabilne finansowo, zatrudniają najlepszych na rynku ludzi i inwestują w technologie. Z drugiej strony dużą część branży stanowią podmioty, które nie nadążają za tempem rozwoju rynku i swoją działalność opierają na współpracy z pojedynczymi, obsługiwanymi od lat klientami. Kwestią czasu jest przejmowanie mniejszych graczy lub ich kontraktów przez liderów branży. Za kilka lat na rynku pozostanie maksymalnie 5 dużych podmiotów, które podzielą między siebie ten stale rosnący tort. 

Materiały powiązane

Raporty Bierność zawodowa Polek - powody i bariery
Bierność zawodowa Polek - powody i bariery
27.08.2021
HR Praca zdalna - zmiany w projekcie
Praca zdalna - zmiany w projekcie
13.08.2021
Inwestycje Trójmiasto najszybciej rozwijającym się centrum usług biznesowych w Polsce
Trójmiasto najszybciej rozwijającym się centrum usług biznesowych w Polsce
08.07.2021
Poprzedni
VIII Forum Europa-Ukraina
VIII Forum Europa-Ukraina
Następny
Międzynarodowa firma IT planuje zatrudnić w Trójmieście nawet 100 osób
Międzynarodowa firma IT planuje zatrudnić w Trójmieście nawet 100 osób

Newsletter

Kalendarium

  • Do nasadzenia 2021 - odtwarzamy las 16.10.2021
  • The BSS Tour Łódź: IT w centrum Polski 20.10.2021 Łódź
  • Ogólnopolski Kongres Prawa Pracy edycja 43 „Prawo pracy 2021/2022 – nowelizacje przepisów, praktyczne rozwiązania” 21.10.2021
Zobacz inne

Eksperci

Michał Bielawski
Michał Bielawski
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 50114
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • 7R Park Kraków z nowym najemcą 7R Park Kraków z nowym najemcą 15.10.2021
  • Monopolis 2.0, biurowiec ze szkła i kortenu na ostatniej prostej - do ceglanego kompleksu dołącza nowoczesna architektura Monopolis 2.0, biurowiec ze szkła i kortenu na ostatniej prostej - do ceglanego kompleksu dołącza nowoczesna architektura 15.10.2021
  • Wyjątkowa, sportowa atmosfera w jednej z restauracji w Warszawie Wyjątkowa, sportowa atmosfera w jednej z restauracji w Warszawie 15.10.2021
  • Od oceny, przez motywację, aż do wewnętrznego audytu. Pracownik głównym motorem zmian w firmie Od oceny, przez motywację, aż do wewnętrznego audytu. Pracownik głównym motorem zmian w firmie 15.10.2021
  • Budowa 140-metrowej wieży w centrum Wrocławia rozoczęta Budowa 140-metrowej wieży w centrum Wrocławia rozoczęta 15.10.2021
Zobacz inne

Książki

Technologia w e-commerce. Teoria i praktyka. Poradnik menedżera
Technologia w e-commerce. Teoria i praktyka. Poradnik menedżera Onepress
Zobacz inne

Blogi

  • Internet of Behaviours - nowy, światowy trend, który staje się standardem współczesnego zarządzania
    Internet of Behaviours - nowy, światowy trend, który staje się standardem współczesnego zarządzania Sebastian Młodziński
  • Jak przełożyć ocenę pracownika na wydajność firmy?
    Jak przełożyć ocenę pracownika na wydajność firmy? Sebastian Młodziński
  • Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego?
    Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego? Digital Teammates S.A.
  • Koniec z biurkowym rejtanowaniem
    Koniec z biurkowym rejtanowaniem Karina Kreja
  • Śródpandemiczna mała stabilizacja
    Śródpandemiczna mała stabilizacja Karina Kreja
Zobacz inne
  • Sebastian Młodziński
    Sebastian Młodziński CEO TIMATE
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Robert Zych
    Robert Zych Współwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Karina Kreja
    Karina Kreja Ekspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
Zobacz inne

Baza Firm

Frista Sp. z o.o.
Frista Sp. z o.o.
Zobacz inne