Lean 4.0: Kultura uczenia się wszystkich pracowników

Data dodania: 28.01.2019

Od jej zdefiniowania do trwałego wdrożenia prowadzi długa droga. Czym jest kultura organizacyjna i jak ją zbudować?

Choć wszyscy wiedzą, że od niej zależy wiele – w tym jakość biznesu i wyniki finansowe firmy – niewielu potrafi z sukcesem przejść ścieżkę od pomysłu do implementacji kultury organizacyjnej. Właściwy jej model, dopasowany do wymogów przedsiębiorstwa, z czasem może przynieść efekty w postaci wysokiego poziomu zaangażowania pracowników i wzrostu efektywności procesów zachodzących w firmie. Niezależnie czy mamy do czynienia z produkcją, czy usługami, a nawet administracją. Oczywista wydaje się również konieczność mierzenia wedle jakichś wskaźników poziomu tej kultury. Ale dylematów pozostaje mnóstwo: w jaki sposób ją zbudować; czy angażować zewnętrznego eksperta, czy też oprzeć się na własnych zasobach; czy dać pracownikom wolną rękę w kształtowaniu kultury organizacyjnej? A może narzucić im sztywne ramy i nakazać menedżerom kontrolę nad przestrzeganiem tak nakreślonych reguł? Tymczasem – wszystkie te dylematy są tak naprawdę drugorzędne.

Trwała zmiana. Czym jest kultura organizacyjna

Największym wyzwaniem, przed którym stoi organizacja tworząca bądź odbudowująca własną kulturę, jest jej trwałość! Bo zbudować model, narzucić pracownikom albo zdefiniować oczekiwania, jest znacznie łatwiej niż utrzymać standardy kultury organizacyjnej. Zanim poznamy rozwiązanie tego problemu, zastanówmy się, czym w ogóle kultura organizacyjna jest? Najczęściej definiujemy ją jako zbiór praktyk i nawyków, standardy zachowania i procesów.

Wszystko to, co pozwala tworzyć warunki, aby pracownicy dostarczali wartość dodaną. To, za co klient płaci nabywając produkt czy usługę” – wyjaśnia Tomasz Bereźnicki, CEO w firmie DPC Polska. „Innymi słowy, to zbiór niezbędnych warunków do spełnienia, aby ludzie mogli każdego dnia być jeszcze lepsi, wykonując swoją pracę. Aby mogli codziennie wygrywać” – dodaje.

Takie podejście zakłada ciągły rozwój, doskonalenie zarówno procesów, jak i ludzi w nich uczestniczących – wszystkich pracowników. Rozwiązaniem, które znakomicie odpowiada na tę potrzebę jest Learning Culture, „kultura uczenia się”, którą DPC Polska definiuje też jako Lean 4.0.

Warunki do zbudowania Lean 4.0

Na kulturę uczenia się składa się kilka elementów, i dopiero wszystkie łącznie dają efekt w postaci wyższego poziomu kultury organizacyjnej, Lean 4.0. Muszą więc zostać spełnione następujące warunki:

  • Formalizowanie rozwoju pracowników (jasny proces uczenia się). Pracownicy, wsparci liderem, układają plan własnego rozwoju. Tak, aby każdy z nich wiedział kiedy i jakich kompetencji oraz umiejętności będzie nabywać w określonym czasie, i kto będzie ich źródłem.
  • Uznanie. Każdy pracownik wymaga wsparcia i promocji ze strony menedżerów.
  • Informacja zwrotna (Feedback). Muszą powstać jasne reguły przekazywania i otrzymywania informacji zwrotnych; chodzi więc o cykliczne rozmowy podsumowujące; wspierające proces uczenia się i oparte na dialogu.
  • Promocja. Niezbędne jest podejście oparte na promocji ludzi z wnętrza organizacji (nawet jeśli ci pracownicy wg ustalonych miar nie mają jeszcze 100-procentowych kompetencji i doświadczeń zasługujących na tę promocję).
  • Otwartość i dostęp do wiedzy. Pracownicy powinni dzielić się między sobą dobrymi praktykami, i to w sposób sformalizowany; chodzi zatem o stworzenie zasad systematycznego i dostosowanego do potrzeb dzielenia się wiedzą. Doraźne zdarzenia sprzyjające wymianie wiedzy nie są rozwiązaniem.

Upór zwieńczony sukcesem. Autorskie podejście

Proces zbudowania kultury uczenia się jest trudny, bo wymaga dyscypliny, czasu i zaangażowania wszystkich pracowników – niezależnie od stażu, pozycji czy indywidualnych predyspozycji. Choć oczywiście ich szczegółowe zadania w ramach budowania kultury będą różne. „Wiele osób pyta mnie, jak zbudować kulturę organizacyjną opartą na uczeniu się. To jedno z najczęściej zadawanych pytań ze strony menedżerów i liderów” – przyznaje Tomasz Bereźnicki. „Przeważnie odpowiadam im anegdotą. Otóż pewien Anglik, spytany, co takiego robi, aby mieć tak piękny trawnik wokół domu, mówi: To proste. Koszę, podlewam, koszę, podlewam… I tak co dzień” – wyjaśnia Tomasz Bereźnicki.

DPC Polska wdraża kulturę uczenia się opartą na autorskiej metodologii 4 kroków. Pierwszym jest refleksja strategiczna, drugim ocena potencjału, trzecim ustalenie kierunków rozwoju, a czwartym – wdrożenie kultury, którą DPC Polska nazywa również podejściem Lean 4.0. Więcej na temat tej metodologii: tutaj.

Materiały powiązane

NieruchomościTrendy w nieruchomościach, w co inwestować ?
Trendy w nieruchomościach, w co inwestować ?
19.02.2019
NieruchomościZróżnicowane powierzchnie biurowe
Zróżnicowane powierzchnie biurowe
11.03.2019
BiznesBiuro w duchu warszawskiej Pragi
Biuro w duchu warszawskiej Pragi
21.03.2019
Poprzedni
Świadczenia motywacyjne domeną dużych firm
Świadczenia motywacyjne domeną dużych firm
Następny
Szczytowe wartości w sektorze magazynowym w całym regionie CEE
Szczytowe wartości w sektorze magazynowym w całym regionie CEE

Newsletter

Kalendarium

  • Kluczowe wskaźniki efektywności czyli KPI w Call Contact Center29.03.2019 Warszawa
  • Konferencja „Inwestuj w Kielcach”03.04.2019 Kielce
  • Konferencja DLA Piper "Wyzwania prawne dla sektora usług nowoczesnych w Polsce"04.04.2019 Warszawa
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Key Account Manager w ŁodziKinnarps Polska Sp. z o. o.Łódź
  • Key Account Manager w WarszawieKinnarps Polska Sp. z o. o.Warszawa
  • Key Account Manager w KatowicachKinnarps Polska Sp. z o. o.Katowice
Zobacz inne
  • Kinnarps Polska Sp. z o. o.meble biurowe, fit-out
Zobacz inne

Eksperci

Michał Bielawski
Michał Bielawski
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42414
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Poznań na weekend 22 - 24 marcaPoznań na weekend 22 - 24 marca22.03.2019
  • Bydgoszcz na weekend 22 - 24 marcaBydgoszcz na weekend 22 - 24 marca22.03.2019
  • Lublin na weekend 22 - 24 marcaLublin na weekend 22 - 24 marca22.03.2019
  • Echo Investment podsumowało doskonały 2018 Echo Investment podsumowało doskonały 2018 21.03.2019
  • Średnie miasta skorzystają na rozwoju usług wspólnych - tekst ekspercki Cresa PolskaŚrednie miasta skorzystają na rozwoju usług wspólnych - tekst ekspercki Cresa Polska21.03.2019
Zobacz inne

Literatura

Success and Change
Success and ChangeOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
  •  Gdy EX przegrywa z CX
    Gdy EX przegrywa z CXKarina Kreja
  • Strategie na rynku Wynajmującego
    Strategie na rynku WynajmującegoKarina Kreja
  • Alfabet obsługi Klienta
    Alfabet obsługi KlientaRobert Zych
Zobacz inne
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
Zobacz inne

Baza Firm

Enxoo Sp. z o. o.
Enxoo Sp. z o. o.
Zobacz inne