Książki
UKRYTY SKARB CZYLI JAK ZWIĘKSZYĆ PRODUKTYWNOŚĆ USŁUG W OPARCIU O MODEL WIELOWARIANTOWY I LEAN MANAGEMENT?

UKRYTY SKARB CZYLI JAK ZWIĘKSZYĆ PRODUKTYWNOŚĆ USŁUG W OPARCIU O MODEL WIELOWARIANTOWY I LEAN MANAGEMENT?

Kilka lat temu, eksperci zespołu usługowego Lean Enterprise Institute Polska, dokonali oceny stanu wdrożenia koncepcji Lean Management w branży usługowej. Podstawą tej oceny była obserwacja tego, jak realizowane były zadania na stanowiskach pracy (a więc jak naprawdę przebiegał proces, a nie jak był on zapisany w formalnych procedurach). Ocena była dokonywana w firmach, w których wykonywane były prace specjalistyczne i eksperckie: w centrach usług wspólnych, centrach outsourcingu SSC/BPO (ang. Shared Service Centres, Business Process Outsourcing), świadczących usługi księgowe, kadrowe, IT, firmach sektora finansowego (bankach, firmach ubezpieczeniowych i leasingowych) oraz różnego rodzaju biurach projektowych. Co ciekawe, nawet w najbardziej zaawansowanych firmach dostrzeżono ogromny i niewykorzystany potencjał poprawy produktywności, który autor podręcznika określił mianem ukrytego skarbu.

Skąd taka nazwa? Skarb, bo ten niewykorzystany potencjał pozwalał podnieść produktywność, wydawałoby się już bardzo optymalnych procesów nawet o kilkadziesiąt procent, przy jednoczesnej poprawie jakości i to bez inwestycji w IT (a więc taki potencjał to prawdziwy skarb). Ukryty, ponieważ kadra w analizowanych firmach w ogóle go nie zauważała. Z jednej strony był na wyciągnięcie ręki, a z drugiej pozostawał niedostrzeżony. Dlaczego tak się działo? Ponieważ był on ukryty za zasłoną złożoności, niepowtarzalności i zmienności. Podczas prac eksperckich zespołu dało się słyszeć jak mantrę powtarzane stwierdzenia: "prace, które wykonujemy są bardzo różnorodne, specjalistyczne, za każdym razem wykonywane inaczej (niepowtarzalne), a na dodatek przy ciągle zmieniającym się i nieprzewidywalnym zapotrzebowaniu ze strony klientów." A niestety różnorodność, zmienność i niepowtarzalność utrudniają identyfikację problemów i marnotrawstw. Im bardziej proces jest skomplikowany, tym trudniej go analizować i dostrzegać potencjały poprawy.

Przedstawione w tej książce podejście, oparte na modelu wielowariantowym (ang. mix-model), pozwala odnaleźć powtarzalne wzory w procesach usługowych i odseparować je od czynnika zmiennego. Dzięki temu łatwo zidentyfikować ukryty skarb, który można wykorzystać do poprawy produktywności w oparciu o wyselekcjonowane metody Lean Management dostosowane do specyfiki prac specjalistycznych. Warto zaznaczyć, że prace takie występują nie tylko w usługach, ale również w handlu, służbie zdrowia czy administracji publicznej. Wszędzie tam możliwe jest stosowanie opisywanych w książce metod.

Podobne pozycje

Jakość a outsourcing procesów w przedsiębiorstwie
Społeczeństwo zerowych kosztów krańcowych Internet przedmiotów. Ekonomia współdzielenia. Zmierzch kapitalizmu
Crowdsourcing. Jak angażować konsumentów w świat marek
Outsourcing usług księgowych w świetle oczekiwań biur rachunkowych i ich klientów

Newsletter

Kalendarium

  • Rynek powierzchni handlowych – powrót optymizmu? 28.09.2021
  • BEAS 2021: Premiera Raportu "Potencjał inwestycyjny Łodzi" 29.09.2021 Łódź
  • Jeśli nie teraz, to kiedy? Hybryda to tylko początek zmiany. 29.09.2021
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Młodszy Księgowy / Młodsza Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
  • Starszy Księgowy / Starsza Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
  • Młodszego Specjalisty ds. rozwoju biznesu Digital Teammates S.A. Warszawa
  • Księgowy / Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Starszy Księgowy / Starsza Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
Zobacz inne
  • MDDP Outsourcing Outsourcing księgowości, kadr i płac
  • Digital Teammates S.A. dostawca RPA (Robotic Process Automation)
Zobacz inne

Eksperci

Dr Mariusz  Sagan
Dr Mariusz Sagan
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 50114
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Co zmieniła pandemia w branży logistycznej? Co zmieniła pandemia w branży logistycznej? 28.09.2021
  • Outsourcing&More #60 - najnowsze wydanie magazynu biznesowego już jest Outsourcing&More #60 - najnowsze wydanie magazynu biznesowego już jest 27.09.2021
  • Handel i benefity dla pracowników z tej branży Handel i benefity dla pracowników z tej branży 27.09.2021
  • 6 porad na przygotowanie biura do powrotu pracowników 6 porad na przygotowanie biura do powrotu pracowników 27.09.2021
  • Praca na określony czas – w planach firm i rozważaniach specjalistów Praca na określony czas – w planach firm i rozważaniach specjalistów 24.09.2021
Zobacz inne

Blogi

  • Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego?
    Czy tworzenie robotów to zajęcie dla każdego? Digital Teammates S.A.
  • Koniec z biurkowym rejtanowaniem
    Koniec z biurkowym rejtanowaniem Karina Kreja
  • Śródpandemiczna mała stabilizacja
    Śródpandemiczna mała stabilizacja Karina Kreja
  • Zmiany w przepisach o rachunkowości
    Zmiany w przepisach o rachunkowości Grant Thornton
  • Mobilni menadżerowie
    Mobilni menadżerowie Karina Kreja
Zobacz inne
  • Karina Kreja
    Karina Kreja Ekspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Marzena Sawicka
    Marzena Sawicka Ekspert i autorka programów szkoleniowych. Aktywnie uczestniczy w kształtowaniu środowiska branży szkoleniowo – doradczej w Polsce.
  • Robert Zych
    Robert Zych Współwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Karol Froń
    Karol Froń
Zobacz inne

Baza Firm

REESCO
REESCO
Zobacz inne