Literatura
UKRYTY SKARB CZYLI JAK ZWIĘKSZYĆ PRODUKTYWNOŚĆ USŁUG W OPARCIU O MODEL WIELOWARIANTOWY I LEAN MANAGEMENT?

UKRYTY SKARB CZYLI JAK ZWIĘKSZYĆ PRODUKTYWNOŚĆ USŁUG W OPARCIU O MODEL WIELOWARIANTOWY I LEAN MANAGEMENT?

Kilka lat temu, eksperci zespołu usługowego Lean Enterprise Institute Polska, dokonali oceny stanu wdrożenia koncepcji Lean Management w branży usługowej. Podstawą tej oceny była obserwacja tego, jak realizowane były zadania na stanowiskach pracy (a więc jak naprawdę przebiegał proces, a nie jak był on zapisany w formalnych procedurach). Ocena była dokonywana w firmach, w których wykonywane były prace specjalistyczne i eksperckie: w centrach usług wspólnych, centrach outsourcingu SSC/BPO (ang. Shared Service Centres, Business Process Outsourcing), świadczących usługi księgowe, kadrowe, IT, firmach sektora finansowego (bankach, firmach ubezpieczeniowych i leasingowych) oraz różnego rodzaju biurach projektowych. Co ciekawe, nawet w najbardziej zaawansowanych firmach dostrzeżono ogromny i niewykorzystany potencjał poprawy produktywności, który autor podręcznika określił mianem ukrytego skarbu.

Skąd taka nazwa? Skarb, bo ten niewykorzystany potencjał pozwalał podnieść produktywność, wydawałoby się już bardzo optymalnych procesów nawet o kilkadziesiąt procent, przy jednoczesnej poprawie jakości i to bez inwestycji w IT (a więc taki potencjał to prawdziwy skarb). Ukryty, ponieważ kadra w analizowanych firmach w ogóle go nie zauważała. Z jednej strony był na wyciągnięcie ręki, a z drugiej pozostawał niedostrzeżony. Dlaczego tak się działo? Ponieważ był on ukryty za zasłoną złożoności, niepowtarzalności i zmienności. Podczas prac eksperckich zespołu dało się słyszeć jak mantrę powtarzane stwierdzenia: "prace, które wykonujemy są bardzo różnorodne, specjalistyczne, za każdym razem wykonywane inaczej (niepowtarzalne), a na dodatek przy ciągle zmieniającym się i nieprzewidywalnym zapotrzebowaniu ze strony klientów." A niestety różnorodność, zmienność i niepowtarzalność utrudniają identyfikację problemów i marnotrawstw. Im bardziej proces jest skomplikowany, tym trudniej go analizować i dostrzegać potencjały poprawy.

Przedstawione w tej książce podejście, oparte na modelu wielowariantowym (ang. mix-model), pozwala odnaleźć powtarzalne wzory w procesach usługowych i odseparować je od czynnika zmiennego. Dzięki temu łatwo zidentyfikować ukryty skarb, który można wykorzystać do poprawy produktywności w oparciu o wyselekcjonowane metody Lean Management dostosowane do specyfiki prac specjalistycznych. Warto zaznaczyć, że prace takie występują nie tylko w usługach, ale również w handlu, służbie zdrowia czy administracji publicznej. Wszędzie tam możliwe jest stosowanie opisywanych w książce metod.

Podobne pozycje

Sprzedaż przez telefon. Poradnik dobrych praktyk
Centra offshore na globalnych rynkach finansowych
Facility Management 2.0 Infrastruktura i nieruchomości

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Damian Gąska
Damian Gąska
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Daniel Bąk
    Daniel BąkEkspert w dziedzinie BPM, ECM, Back Office Outsourcing, Zarządzanie dokumentami
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Robert Zych
    Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Dymitr Doktór
    Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
Zobacz inne

Baza Firm

SourceOne Advisory
SourceOne Advisory
Zobacz inne